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1、电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑 第1辑 以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表
2、应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。正确答案：DETELNET是()缩写。A、远程登录协议B、文件传输协议C、网络管理协议D、超文本传输协议参考答案：A在通电话之初,听到对方的声音后,应首先()对方,然后自我介绍。A、询问B、问候C、回答D、介绍参考答案：B只要在主叫占线中,其他呼叫请求才会被转移,此功能是()A、无条件转移B、遇忙转移C、无应答转移参考答案：B 用户引入线与电力线交叉间隔不得小于30厘米，跨越障碍不得有托磨现象，否则应加以保护。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者对电信市场的基本期望和
3、要求包含()。A.期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.期望电信产品价格合理，同购买能力相适应C.期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.期望得到电信企业良好的服务E.期望尽量降低产品价格正确答案：ABCD 光频分复用是将彼此光频靠得很近的光信号组合起来，其中每一个光频均不载有信息。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业人员头发不允许染色。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑 第2辑 客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程正确答案：A 要积极树立()的企业服务理念。正确答案：轻
4、拿轻放 在密集波分复用(DWDM)中，()是系统性能的主要限制因素。A.非线性效应B.衰减C.偏振模色散和非线性效应D.衰减和偏振模色散正确答案：C 产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。此题为判断题(对，错)。正确答案：更换()时,不能随意加减其容量或用铜丝、铁丝等代替。A、电阻B、电路C、电器D、保险丝参考答案：D信息科学是研究()及其规律的科学。A、信息B、信号C、消息D、通信参考答案：A 一般在因特网中域名(如：)依次表示的含义是()。A.用户名，主机名，机构名，最高层域名B.用户名，单位名，机构名，最高层域名C.主机名，网络名，机构名
5、，最高层域名D.网络名，主机名，机构名，最高层域名正确答案：C 市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和()。A.广义B.狭义C.名义D.主要正确答案：A电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑 第3辑交易营销的核心是()。A、科技B、法制C、交易D、关系参考答案：D 我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信企业向客户收费,提供()。A、业务咨询B、业务查询(114除外)C、障碍申告和投诉D、信息服务参考答案：D 保护接口设备出现故障或信噪比告警时，将闭锁什么信号的输出()A.话音信号B.导频信号C.保护命令D.对方设备信号正
6、确答案：C在产品生命周期的(),促销的重点是提高产品的知名度。A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期参考答案：A()是一种用来存储本地用户位置信息的数据库。A、访问位置寄存器VLRB、归属位置寄存器HLRC、网关MSC参考答案：B按照显示方式不同,一般将万用表分为()种。A、1B、2C、3D、4参考答案：B施工单位在工程开工前可以不向工程实施部门提交相关安全管理材料,待相关材料收集齐全后再补提交。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑 第4辑 查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时
7、详单查询正确答案：C在市场经济环境下做营销工作,可以在帐外暗中给予对方单位或个人回扣,以完成促销任务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。此题为判断题(对，错)。正确答案：保安单元热敏电阻限流特性:I=()时,小于等于1s。A、1AB、0.1AC、2AD、0.75A参考答案：A 作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供()。A.在线WEB方式B.离线WEB方式C.短信接口方式D.终端接口方式正确答案：AC在某一个页面中最多不要出现超过5个的关键词,否则搜索引擎容易认为该页主题不明确。()此题为判断题
8、(对，错)。参考答案：错误()是服务营销的核心问题。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量参考答案：D 不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是()。A.“世界风”对“全球通”B.新势力”对“如意通”C.“动感地带”对“神州行”D.“新势力”对“神州行”正确答案：A电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑 第5辑求实购买的消费者特别注重()A、经济实惠B、特价商品C、新颖时尚参考答案：A 网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 在不太严格的情况啊，可直接把程序集合认为是软件。此题为判断
9、题(对，错)。正确答案：客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在商务谈判时不应将人与问题分开。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错RJ45型插头和网线有两种连接方法,其中T568B线序为:3、橙白,2、橙,3、绿白,4、蓝,5、蓝白,6、绿,7、棕白,8、棕()此题为判断题(对，错)。答案：错 敬语的运用场合包括()。A.比较休闲的社交场合B.与师长或身份、地位较高的人的交谈C.与人初次打交道或会见不太熟悉的人D.会议、谈判等公务场合正确答案：BCD晶闸管又叫双基极二极管,常用UJT表示,它有一个PN结构和三个电极构成
10、。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑 第6辑 劳动者在本单位连续工作满年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同()。A.5B.8C.10D.15正确答案：D 中国铁通山东分公司电信服务标准规定10050应答时限最长为()。A.60秒B.30秒C.15秒D.10秒正确答案：C 社会营销观念认为企业营销要将()有机结合起来。A.市场需求B.社会利益C.企业利益D.企业优势E.消费者利益正确答案：BCE 电信产品的消费需求是不可以诱导的。此题为判断题(对，错)。正确答案：重大障碍在规定时限内不能修复的,应主动向用户说明,同时尽快恢复重要用
11、户的通信,但无论如何,障碍的修复不能超过6天。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对参加传销的行为,由工商行政管理部门责令停止,可以处()元以下的罚款。A、2000B、3000C、4000D、4500参考答案：A 对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以()的罚款。A.1000元以上、5000元以下B.3000元以上、5000元以下C.5000元以上、10000元以下D.10000元以上、20000元以下正确答案：C 以下哪一种不属于附加产品：()A.信贷B.技术培训C.产品品牌D.保证服务正确答案：
12、C电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑 第7辑 目前中国联通选择的目标市场类型是()。A.产品/市场集中型B.产品专业化型C.市场专业化型D.整体市场型正确答案：D应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区参考答案：B 竞争策略可具体分为几种类型()。A.3种B.4种C.5种正确答案：B 中国电信的IP接入号码为()。A.17910B.17900C.17920D.17930正确答案：B邮政、电信服务、网络服务属于()。A、金融业B、通信业C、交通运输业D、娱乐业参考答案：B交易顺利达成时,
13、千万不要让顾客感觉出你的态度开始冷淡。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确卡接由于互相摩擦,降低了接触面的吻合性,从而增大了接触面积。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()A.85%/20sB.80%/20sC.75%/20sD.70%/20s正确答案：C电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑 第8辑 品牌忠诚的资产价值包括()。A.降低营销成本B.增强与中间商的谈判力C.吸引新客户D.减缓竞争威胁E.提升口碑效应正确答案：ABCD值班经理应做好营业厅台席调度和优化,当高峰期客户等候时间较长()及时调度,增加台席进行疏忙,
14、快速疏导客流量。A、3B、5C、10D、15参考答案：D对当月电话费没有及时缴纳的用户按规定应从次月起按欠费处理。欠费天数每多一天就多收应缴金额()的滞纳金。A、3%B、30%C、0.03%D、0.30%参考答案：D客户端着装规范要求穿绝缘鞋、皮鞋或浅色胶鞋()此题为判断题(对，错)。答案：错IP地址类似于电话网中的电话号码,它是每个主机和网络设备的()。A、设备号码B、地址号码C、端口号码D、主机号码参考答案：B一般将语言、文字、图像或数据系统称为(),将消息给予受信者的新知识称为()。A、信息信号B、消息信号C、信号信息D、消息信息参考答案：D免费向客户提供电话话费的详单查询,原始话费数据
15、资料的保留期为()。A、一个月B、三个月C、六个月D、一年参考答案：B客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集9辑 第9辑 礼貌是的基础()。A.礼仪B.礼节C.礼俗D.礼数正确答案：A电信通信生产的效用,在于缩短时间和空间距离。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确渠道设计问题的中心环节是确定达到()的最佳途径。A、中间商B、渠道C、企业D、目标市场参考答案：D 电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。A.5B.10C.15D.30正确答案：C调查报告的前言必须要概述主要问题以引出下文。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 普通架空光缆平行于街道时，最低缆线到地面的最小垂直距离为()m。A.3B.4C.45D.5正确答案：C跨文化的人们在交流时,必须克服文化所带来的障碍。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 相位反映了交流电变化的进程，当()时的相位角称为初相位角，简称初相位或初相。A.t=0B.t=1C.t=2D.t=3正确答案：A