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1、国家开放大学电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案1国家开放高校电大专科个人与团队管理机考2套标准真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 依据期望理论，假如一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ ）。A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高 B 由第一级结果而得到了其次级结果，例如表扬、提拔等 C 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 D 假如第一级结果没有带来其次级结果，他会持续受到激励 2. 依据PEST分析法，货币政策和汇率改变属于组织的（ ）。A
2、 政治法律环境 B 社会文化环境 C 技术环境 D 经济环境 3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。A 指责对于合理的部分，表示认可并予以接受 B 轻视针锋相对予以质问 C 耍弄职权就事论事 D 大声斥责不问缘由就致歉 4. 关于目标管理安排的典型步骤，说法正确的是（ ）。A 各个层次的管理者自行设定团队的目标 B 实施绩效嘉奖，从而强化目标的胜利实现 C 有时间就检查一下目标的进展，不须要供应反馈 D 由团队的管理层设定详细目标 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。A 常常询问团队成员工作的进展 B 要求团队成员为别人进行培训 C 要求成员在
3、出现问题时自行解决，无须与组织探讨 D 激励团队成员多谈困难并予以解决 6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。A 感觉 B 统计数据 C 看法 D 观点 7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ）。A 通过提问、邀请发言等形式激励大家发表看法 B 重新陈述议程中的内容 C 组织大家对看法进行分析、整理、归纳 D 为全体与会人员服务，不是包揽会议 8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。A 评估学习内容是评估的重要方面之一 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估就是审查 D
4、 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 9. 环境的布局设计可以传递肯定的信息，这是（ ）方式的一种应用。A 道具沟通 B 身体语言沟通 C 副语言沟通 D 书面语言沟通 10. 团队成员之间的相互信任能带来许多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。A 成员相互信任时会感到很欢乐，情愿说出真实的想法 B 成员之间相互珍惜，相互敬重 C 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 D 领导者信任自己的团队成员作出的推断和决策 11. 廖总是团队的领导者，近期实行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法
5、多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何指责建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（ ）。A 头脑风暴 B 电子会议 C 法德尔菲法 D 名义群体法 12. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。A 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 B 叮嘱其他人干活可能会感觉不自由 C 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 D 假如发觉难以信任他人，那就意味着难以给他们布置任务 13. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。A 时间观念差 B 刚好调整工作安排 C 做事拖
6、拉推延 D 做事虎头蛇尾 14. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。A 环境 B 凝合力 C 学习 D 成果 15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。A 制订授权安排 B 评估授权效果 C 检查进展状况 D 汇报授权状况 16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。A 优势 B 威逼 C 机会 D 劣势 17. 小高确定提高自己的自我认知实力，（ ）方法对他提高自我认知实力没有帮助。A 通过视察反思自己的行为 B 通过探讨反思自己的行为 C 通过实践活动反思自己的行为 D 大量阅读，不必深化思索
7、18. 折中是面临冲突时可实行的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。A 推迟冲突的解决 B 因为没有争辩，所以结果可能很差 C 能快速取得最佳结果 D 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 19. 小关准备每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。A 可实现的 B 明确的 C 可衡量的 D 有时间期限的 20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。A 工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起 B 工作报告的内容要精确且简明扼要 C 工作报告要具有清楚的条理和结构 D 在打算材料的过程中，可依据材料的不同而变更既定
8、的目标 21. 关于反思，说法不正确的是（ ）。A 反思是从阅历中学习的关键 B 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C 反思是个人的事情，不须要同他人探讨 D 反思同理论学习、实践应用和获得阅历相结合，组成完整的学习过程 22. 某集团规定公司员工在工作期间必需穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。A 薪酬绩效 B 战略设计 C 工作流程 D 组织成员穿着装扮的方式 23. 在团队中，负责找寻并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。A 谋士 B 挑战者 C 资源调查员 D 协调人员 24. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。A 团队成员总是没有确定权 B 想要取得一样同意可能比较
9、费时 C 最终可以由领导作出确定 D 可以通过投票选择出最终方案 25. 组织文化中，权力文化的特点是（ ）。A 组织体制往往具备具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 B 员工必需完全适应领导，依据领导的指示执行任务 C 一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己 D 工作高于一切，要求团队成员必需快速应对改变的组织 26. 会议过程中常常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。A 探讨热情主动 B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 27. 王经理常常支配员工下班后去参与培训班学习，这属于（ ）。A 托付培训 B 脱产学习 C 工作观摩 D 岗位轮换 28.
10、关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。A 身体语言也称为体语 B 身体语言指非词语性的身体符号 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差许多 D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 29. 小贺在进行个人SWOT分析时，发觉自己能够应付压力，擅长担当责任，这属于他的（ ）。A 劣势 B 机会 C 优势 D 威逼 30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。A 安排和建立 B 审查和评估 C 简要介绍 D 督导和检查 31. 领导者须要具备广泛的实力，典型的具有代表性的三种实力是（ ）。A 个人实力，表达实力，管理实力 B
11、个人实力，社会实力，思维实力 C 思维实力，表达实力，学习实力 D 社会实力，管理实力，学习实力 32. 小管受公司托付新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。A 供销团队 B 虚拟团队 C 自我管理型团队 D 电子团队 33. 关于运用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。A 把双臂抱在胸前 B 用眼睛在听众中间扫视 C 选择适当的表情来讲解并描述 D 不要随意走来走去 34. “与标准相比较”是限制过程的步骤之一，此步骤（ ）。A 可以修订标准 B 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量 C 可以发觉实际工作与标准之间的偏差 D 可以改进工
12、作方式 35. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工常常运用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议沟通，这种方式属于（ ）。A 网络会议 B 电话会议 C 视频会议 D 面对面会议 36. 从外部环境改变中发掘客户需求信息是获得客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。A 简单获得 B 牢靠性强，易于理解和接受 C 经过提炼后所得信息精确牢靠 D 能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考 37. 假如你是自信坚决的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。A 保持自己基本利益 B 为自己获得最大利益 C 不惜一切代价 D 不侵扰他人利
13、益 38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满足，大家确定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。A 刚好向领导汇报状况 B 留意倾听 C 束之高阁 D 惩办带头罢工者 39. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。A 审查是评估的一部分 B 审查可以在学习的许多阶段进行 C 审查是和学员联系在一起的，而评估须要对活动作出总结 D 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 40. 关于制订工作安排，说法正确的是（ ）。A 安排必需是适合自己的，这样才能从中获益 B 安排对于常常改变的工作来说是没有必要的 C 工作安排对限制工作进度没有帮
14、助 D 安排必需是特别精确的 41. 六顶思索帽法是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。A 中立与客观 B 整体与限制 C 警示与批判 D 乐观与确定 42. 沟通的要素包括（ ）和时间支配五个方面。A 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 B 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 43. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的安排、限制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。A 行政部门 B 财务部门 C 市场部门 D 人力资源部门 44. 一个完整的沟通过程包括（ ）
15、。A 发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人 B 发送者发送信息 C 发送者发送信息，接收者接收信息 D 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 45. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。A 赞同Y理论的人认为工作就是人的天性 B 赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责 C 赞同Y理论的人认为大部分人懒散，不情愿工作 D 赞同Y理论的人认为假如员工没有被激励是因为组织中存在某些不足 46. 商务文件的特点是（ ）。A 清晰明白、热忱洋溢；条理清楚、开宗明义； B 辞藻丰富、热忱洋溢；叙述简明、条理清楚； C 条理清晰、内容丰富；热忱洋溢、清晰明白； D 清晰明白、精确无误
16、；叙述简明、条理清楚； 47. 利用活动跟踪表可以清晰地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动具体地记录下来；根据优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A B C D 48. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。A 发展目标一般是干脆目标或实际目标 B 组织目标是对技能和实力的要求 C 组织目标和发展目标既有联系又有区分 D 一个组织目标对应一个发展目标 49. 依据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。A 成就、发展、责任 B 工资、成就、监督 C 成就、监督、人际关系 D 工资、福利、人
17、际关系 50. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。A 记录有助于了解反馈的影响 B 记录在非正式评估中，是没有用处的 C 记录可帮助团队成员按要求进行工作 D 记录对了解过去的绩效有好处 51. 图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（ ）。A 简短消息，快速反应 B 每次进行备忘 C 须要当面交谈的内容 D 传达思想，使大量的信息便于接收 52. 组织为了确保自己供应的产品或服务别出心裁，实行了独树一帜的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。A 供应一些低价位的产品或服务 B 向已定位的市场供应额外的产品或服务 C 供应一些有特色的产品或服务 D
18、推出更多的促销策略 53. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。A 激励和鼓舞 B 确定愿景及实现愿景的策略 C 执行和实施安排 D 影响和激励人们实现目标变革 54. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。A 增加团队的使命感 B 协作 C 充分利用成员的技术和技能 D 能够敏捷地适应环境的改变 55. 提高工作效率的方法有许多，不正确的是（ ）。A 不受任何安排约束 B 养成并坚持良好的工作习惯 C 确保在做重要工作时不被打搅 D 为重要的工作选择最佳时间 56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部探讨供应信息的形式
19、是（ ）。A 从上到下形式 B 从下到上形式 C 平级形式 D 中间形式 57. 很多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。A 组织目标 B 组织特征 C 组织行为 D 组织价值观 58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。A 要勇于承认自己的错误和过失 B 领导者应真诚地说出自己的看法和想法 C 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D 让员工听从领导者的支配 59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。A 学会适当的拒绝 B 给自己主动的示意 C 不干脆说出自己的需求 D 学会应付打搅 60. 在企业的发展活动与学习
20、活动中，“针对技能和具有清楚结构的程序进行学习，供应明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。A 培训 B 指导 C 团队 D 训练 二、案例题（共4题，共40分） 案例一： 小倪探讨生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当困难，开发能否胜利，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪详细负责。小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。小倪感到自己虽然有较多的专业学问，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作阅历比
21、较丰富。因此，在安排工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的看法，充分民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深化探讨，大家就赐予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不行行的，可又不好意思干脆推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作看法不一样，让小倪感到非常犯难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很
22、难当。依据以上案例，回答以下各题。(1). 在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的看法，这说明小倪的领导方式属于（ ）。A 吩咐 B 协商 C 劝服 D 授权 (2). 小倪所采纳的领导方式，适用的范围为（ ）。A 获得解决问题的方法 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 公司遇到危机境遇 (3). 除吩咐、劝服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。A 参加 B 引导 C 监控 D 事事亲为 (4). 小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。A 自己的个人偏好 B 下属的工作实力 C 下属担当工作的意愿 D 工作的难度 (5). 小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改
23、善现状，小倪应当采纳的领导方式是（ ）。A 吩咐和劝服 B 授权和有力的支持 C 吩咐和有力的支持 D 参加和协商 案例二： 小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙劳碌碌。公司经理也要求他们只要始终在忙工作就行，从来没有人思索过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的全部事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。表 活动跟踪表 分析了一天的活动跟踪表
24、之后，小陈发觉自己做有意义的事情的时间很少，很多时间被无谓地奢侈了，在实际的工作中做了很多无效的工作。这使小陈相识到应当采纳新的管理方式来提高自己的时间利用效率。依据以上案例，回答以下各题。(1). 在分析了活动跟踪表以后，小陈发觉自己许多时间都奢侈在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用（ ）管理自己的世间。A SWOT分析法 B 头脑风暴法 C 思维导图法 D 时间管理矩阵 (2). 依据工作优先级划分，小陈首先应当考虑（ ）的任务。A 重要但不紧迫 B 不重要也不紧迫 C 重要而且紧迫 D 不重要但紧迫 (3). 依据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。A 不重
25、要但紧迫 B 重要而且紧迫 C 不重要也不紧迫 D 重要但不紧迫 (4). 依据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。A 给客户打电话沟通 B 给客户发邮件 C 分析客户投诉看法 D 召开部门紧急会议 (5). 依据工作优先级，11：30-11：50打算下午的部门周会材料属于（ ）的工作。A 优先级A B 优先级B C 优先级C D 优先级D 案例三： 小万是人力资源部经理，最近他打算举办一个培训班，须要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去劝服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小万上去就是一拳：“我告知你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如若不派，从今晚起先我
26、就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。其次位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您肯定得帮我这个忙，派俩人在下周参与培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均见机行事，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训安排，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参与，您看派谁去？”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺当地获得了各车间的支持。依据以上案例，回答以下各题。(1). 小万在与师傅进行沟通时，运用的沟通技巧是（ ）。A 擅
27、长提问 B 让对方接受自己的观点 C 擅长倾听 D 尝试用对方的观点进行思索擅长提问 (2). 小万与师傅所实行的沟通技巧的方法不包括（ ）。A 将自己的观点强加给对方 B 有针对性地选择讲解并描述方式 C 使讲解并描述的内容与对方亲密相关 D 使观点合乎逻辑 (3). 小万挨个地去劝服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。A 一对一 B 电话 C 简短指示 D 小组探讨 (4). 口头语言沟通包含多种方式，小万实行的方式的缺点是（ ）。A 不能获得充分的反馈 B 假如人们在忙于其他事务，会使人分心 C 不适于探讨涉及个人的问题 D 不利于信息共享 (5). 与其他几种口头语言沟
28、通方式相比，小万实行这种方式的优点是（ ）。A 可发觉单独的问题 B 探讨团队问题和征求不同看法 C 吩咐性强 D 传播面广 案例四： 作为化工界老大的杜邦公司在许多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工供应独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得绘声绘色。每年，他们会依据杜邦公司员工的素养、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清晰地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管依据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训安排，员工会按此
29、安排参与培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工供应同等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，依据员工不同的教化背景、工作阅历、职位需求供应不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，假如员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地支配人员进行培训。依据以上案例，回答以下各题。(1). 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采纳的方式主要是（ ）。A 工作观摩 B
30、岗位轮换 C 训练 D 培训 (2). 杜邦公司的培训协调员依据员工的素养、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。A 检查目标 B 同意发展目标 C 明确发展要求 D 实施和支持学习 (3). 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。A 工作须要的技能和学问 B 团队成员的工作绩效 C 团队成员的年龄 D 团队成员现有的技能和学问 (4). 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。A 正式学习 B 制定安排 C 团队支持 D 评估学习和方法的有效性 (5). 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。A
31、领导者偏好 B 成员个人的技能水平 C 在时间、工作、资金等方面支出的成本 D 资源的可用性 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1. 组织在制定战略时须要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威逼。属于组织机遇的是（ ）。A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 有利的行业政策 D 僵化的等级制度 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。A 找出面临的障碍 B 无视障碍的存在 C 深刻分析问题根源 D 对出现的问题进行反思 3. 研发部经常实行投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。A 全部团队成员都能一样
32、接受协议 B 有利于协议得到更好地开展 C 能够削减作决策的时间 D 使每个团队成员都满足 4. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。A 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒散 B 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 C 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不须要领导激励 D 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作 5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。A 组织成员穿着装扮的方式 B 阶层的层级 C 是否很简单发表看法 D 政策和程序 6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不
33、满足，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应当从（ ）上下手解决这个问题。A 薪酬水平 B 福利待遇 C 工作条件 D 组织文化 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。A 效率受规模约束 B 权威损失 C 更多人员参加 D 社会互动削减 8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。A 闲聊、喝茶、打电话等活动不用记录 B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 C 整个过程时间要保持连续 D 有助于找到细微环节问题 9. 领导者应当帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们情愿为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。A 完成任务 B 建设团
34、队 C 发展个人 D 人际交往 10. 客户服务中心运用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。A 顾客满足度调查 B 顾客情感诉求 C 顾客对解决方案的看法 D 员工的接电话时间 11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。A 行政部门 B 人力资源部门 C 推广部门 D 财务部门 12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。A S优势，W劣势 B O机会，T威逼 C S劣势，T机会 D W劣势，O机会 13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。A 常常运用
35、PPT协作他的陈述 B 在陈述过程中，常常提一些具有启发性的问题 C 陈述中用很快的语速说话 D 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。A 组织目标听从团队目标 B 团队目标听从组织目标 C 团队目标和组织目标一样 D 团队目标和组织目标没有关系 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。A 财务 B 客户 C 内部流程 D 学习与成长 16. 小张和小蒋对工作安排的看法完全不同，小张认为“安排是没有用的，因为安排赶不上改变”，小蒋则认为“任何工作都须要具体的安排”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。A 小蒋的观点正确，只要是安排，就
36、有用 B 小蒋和小张都正确，他们对安排有不同的看法 C 小张的说法正确，对于每天都有改变的工作来说，安排不起作用 D 他们两人的观点都是片面的 17. 依据KOLB学习周期，“首先对这些学问进行反思，然后将全部的信息汇总，从中得出结论，接下来确定应当怎样应用自己的学问进行实践”是从（ ）阶段起先学习。A 反思 B 应用 C 理论化 D 获得阅历 18. 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。A 新竞争对手的威逼 B 替代产品的威逼 C 现存企业之间的竞争 D 买方议价的实力 19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。A 主动倾听学员的诉说 B 采纳封闭式提问，要求学员根
37、据领导的想法做 C 赞扬并激励学员 D 就学习的状况征求他们的看法 20. 公司开展安排须要各种资源，不属于公司所须要的信息资源的是（ ）。A 服务信息 B 销售信息 C 信息技术设备 D 客户信息 21. 领导者在营造团队授权的气氛时须要做许多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A 为团队成员供应必要的工具 B 重视团队成员 C 为团队成员制订安排 D 营造相互信任、开诚布公的气氛 22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。A “起先启动”阶段：假如大家相互不相识，应先做一个介绍 B “说明促进协调的作用”阶段：包揽会议 C “帮助全组作出
38、确定”阶段：组织大家对看法进行分析、整理、归纳 D “简要总结达成一样的内容”阶段：重申结论以确认 23. 领导者须要具备广泛的实力，其中（ ）体现了领导者的思维实力。A 成就、自信和承诺 B 影响力和政治觉悟的实力 C 统揽全局、辨析局势的实力 D 设身处地为他人着想的实力 24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B 高层和一般员工之间会有肯定的办公距离 C 更加便利人们相互之间的沟通 D 空间是开放及共用的 25. 会议过程中常常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。A 探讨热情主动
39、B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策须要在这两种类型之间达到肯定的平衡。“思索不行思议的问题”属于（ ）决策。A 理性 B 管理性 C 业务性 D 创建性 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。A 确保这些团队清晰地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与安排相互协调 C 对自己团队的工作目标和任务严格保密 D 确定对团队的发展产生影响的其他团队 28. 随着团队的渐渐成熟，团队成员对团队给予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。A
40、协作 B 提高效率 C 合理决策 D 增加团队使命感 29. 小白准备通过练习来提高自己的计算机实际应用实力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。A 可衡量的 B 有时间规定的 C 明确的 D 可达到的 30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。A 面部表情 B 电子文档 C 肢体动作 D 姿态表现 31. 小蔡常常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间打算。打算材料的步骤不正确的是（ ）。A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将搜集到的全部信息写到材料中 C 筛选信息并条理化 D 对全部内容加以整理和归纳 32. 商务文件不同于一般信函，它有着自己
41、的特点，不属于它的特点的是（ ）。A 清晰明白、精确无误 B 丰富详实、热忱洋溢 C 直截了当、开宗明义 D 叙述简明、条理清楚 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。A 说话时过度运用“我” B 不惜一切代价想赢 C 自我牺牲，成全他人 D 不听取他人看法 34. 目标管理安排包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的详细目标 B 制订组织的整体目标和战略 C 管理者与下级共同商定实现目标的行动安排 D 在部门和团队之间分解主要的目标 35. 关于信息技术供应的沟通形式与其特点，对应正确的是
42、（ ）。A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等沟通 B 数字传真：沟通地点不受局限 C 电子邮件：实现即时反馈和沟通 D 视频会议：快捷，便利，成本低 36. 团队中，不同的团队角色担当着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。A 管理其他角色 B 集中大家的留意力 C 检查每个人的行为 D 提出创新的想法 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。A 迂回入题 B 把握谈判基调 C 敏捷机动 D 坚持己见 38. 在处理员工不满心情时，在（ ）的状况下，可以把团队的看法反馈给上级管理人员。A 事情刚刚发生 B 不满心情无明显表现 C 事情已经解决 D 事情不能解决 3
43、9. 检查进展状况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。A 建立机制，确保任务按安排进行 B 常常与被授权人谈论工作中的问题 C 发觉问题时快速找出缘由并予以解决 D 对被授权人的工作横加干涉 40. 有些人可能须要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。A 每天坚持熬炼身体 B 拒绝别人的帮助 C 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上 D 承认有时做过了头，让自己停下来 41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发觉自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。A 优势 B 机会 C 劣势 D 威逼 42. 因为每个人倾向的文化
44、不同，所以在团队内部会发生文化和特性相冲突的状况，在这种状况下团队领导不应当（ ）。A 强调文化 B 注意倾听 C 确定团队有支持型的环境 D 认为没有关系，允许特性存在 43. 团队之间会由于各种缘由产生冲突，这些缘由不包括（ ）。A 共享信息 B 对有限资源的竞争 C 缺乏沟通或误传消息 D 目标、安排或任务的不协调 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户看法调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。A 做出确定 B 获得信息 C 提出多个解决方案 D 建立选择标准 45. SMART原则中的A代表（ ）。A 明确的 B 可
45、达到的 C 可衡量的 D 有时间规定的 46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在须要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。A 学习的内容 B 学习的地点 C 学员对学习的反应 D 学习对员工的工作或行为造成的影响 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标确定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 48. 限制是保证各项活动按安排进行并订正各种偏差的过程，限制过程的最终一步是（ ）。A 订正偏差 B 衡量实际绩效 C 制订标准 D 修改安排 49. “在任务
46、或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。A 岗位轮换 B 训练 C 工作观摩 D 工作伙伴 50. 迁就是面临冲突时可实行的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。A 推迟冲突的解决 B 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 C 因为没有争辩，所以结果可能很差 D 能快速获得结果，但假如处理不好，则奢侈时间 51. 关于头脑风暴法的其次个阶段，做法不正确的是（ ）。A 接着工作，合理处理剩下的想法 B 挑出须要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 细致考虑剩下的想法并依据价值或有效性进行编号 D 对那些提出荒谬想法的人进行指责教化 52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（ ）。A 正确的人员 B 正确的内容 C 恰当的时间 D 适度的费用 53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。A 安排和建立编制训练安排，筹备训练资源，建立培训授权 B 后退让学员自主学习 C 审查和评估最终审查训练项目和学习效果 D 简要介绍在必要之处赐予指导和帮助 54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和改变，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。A 经