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1、物业管理师真题下载8篇物业管理师真题下载8篇 第1篇 企业物业资产是指企业为了（ ）而拥有或租用的房地产。A生产和计划发展B生产和持续发展C经营和组合发展D计划和持续发展正确答案：B 下列选项中，( )的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。A.物业管理条例B物权法C.合同法D物业服务收费明码标价规定正确答案：A如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的( )。A:营业水平B:品牌声誉C:收益利润D:质量水平答案：B解析：本题考核的是正确理解投诉的意义。主要包括：(1)
2、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径，通过物业管理投诉不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的失误与不足，而且能够维护和提高物业服务企业的信誉和形象;(2)要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇;(3)一般情况下，业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉除外)，也可以折射出业主对物业管理与服务的需求和期望，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，可使管理与服务更上一层楼;(4)如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解
3、决问题，还有可能将问题扩大化，如业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉。 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，要用( )文书。A“守则”B“办法”C“公约”D“制度”正确答案：C 财务管理的总体目标中，( )的优点是把企业实现的利润额同投入的资本或股本数进行对比，能够说明企业的盈利率，可以在不同资本规模的企业之间进行比较，揭示并评价其盈利水平的差异和不同的发展前景。A.利润最大化B资本利润率最大化或每股利润最大化C企业价值最大化D股东财富最大化正确答案：B物业管理师真题下载8篇 第
4、2篇 发展能力状况修正指标中，( )是衡量企业本期资产规模的增长情况，评价企业经营规模总量上的扩张程度。A总资产增长率B三年利润平均增长率C三年资本平均增长率D长期资产合适率正确答案：A根据指导规则的规定，业主()，业主大会可以在管理规约和业主大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制。A:拒付物业服务费B:不缴存专项维修资金C:实施损害业主共同权益行为D:拒付有线电视费E:拒绝对窃贼进行搜身答案：A,B,C解析：共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，
5、以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在
6、物业管理中最核心的应用是()。A:内部管理B:客户服务C:公共关系管理D:处理物业管理投诉答案：B解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕
7、轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，
8、指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。物业服务企业和业主的沟通模式和频率主要取决于()A:未来经营费用水平B:业主的态度C:整个国家的经济体制D:企业的整体发展战略答案：B解析：大多数业主主要依靠与物业服务企业的及时沟通来了解其物业的表现情况。这种沟通的模式和频率主要取决于业主的态度。 代收代管单位未按规定依法移交住宅专项维修资金余额和账目的，由建设主管部门责令改正，予以警告，并可处( )。A1万元以下罚款B2万元以下罚款C3万元以下罚款D4万元以下罚款正确答案：C物业管理
9、师真题下载8篇 第3篇()是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。A:正选择B:逆向选择C:市场失灵D:内在不经济答案：B解析：逆向选择是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。当交易双方的其中一方对于交易可能出现的风险状况比另一方知道得更多时，便会产生逆向选择问题。担保物权的成立以()的存在为前提。A:主债权B:占有权C:使用权D:处分权答案：A解析：担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一
10、种限制物权。担保物权具有从属性，担保物权的设立、转移和消灭，均从属于债权。 2022年物业管理条例颁布后，改变业主委员会决策的旧有作法，推行( )制度，规定物业管理区域内，由全体业主组成业主大会，业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益，并决定物业管理的重大事项。这一制度有利于维护大多数业主的合法权利，可以有效解决物业管理活动中业主委员会的不规范行为。A业主大会B业主公约C前期物业管理招投标D物业承接查验正确答案：A 为了保证成本预算的有效性，编制成本预算时，必须遵循的基本要求有( )。A必须同其他预算相协调B要以各项定额为基础C应有相应的组织合同措施保证D要全面权衡，提高资金使用效
11、益E既要符合实际，又要适当留有余地正确答案：ABDE 收益递增递减原理揭示的投入产出关系包括( )。A适合原理B利润最大化规律C均衡原理D利润最大化规律E规模报酬规律正确答案：DE物业管理师真题下载8篇 第4篇员工的解聘，即物业服务企业与员工解除劳动合同，包括员工的( )。A:辞职B:病退C:辞退D:退休E:资遣答案：A,C,E解析：本题考核的是员工解聘的内容。员工的解聘，即物业服务企业与员工解除劳动合同。员工的解聘包括：(1)辞职，是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动;(2)辞退，就是终止劳动合同，辞退员工必须慎重考虑，恰当处理，一般而言，对无重大过失者，
12、不要使用辞退的手段;(3)资遣，是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动，资遣不是因为员工的过失原因造成的，而是企业根据自己经营的需要，主动与员工解除劳动契约。 政府管理部门对房地产业实施宏观管理，其决策的关键在于把握（ ），而寻找市场变化规律的过程实际上就是市场分析与预测的过程。A房地产市场价格指数的变化规律B房地产市场供求关系的变化规律C房地产市场需求关系的变化规律D房地产政府指导价的变化规律正确答案：B 利用共用部位、共用设施设备经营的时候须先经( )同意。A.相关业主B居民委员会C业主大会D物业服务企业正确答案：A在房地产投资分析中，与现金流相关的术语，说法正确的有()A:能
13、够改变潜在毛租金收入的因素是租金水平的变化或可出租面积的变化B:在任何情况下实际租金收入几乎与潜在毛租金收入都相等C:物业中设置的自动售货机、投币电话等获得的收人称为其他收入D:有效毛收入=潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入E:物业服务企业要尽可能增加物业的有效毛租金收入，降低空置和收租损失，以使交给业主的净运营收益尽可能大答案：A,C,D解析：能够改变潜在毛租金收入的因素是租金水平的变化或可出租面积的变化。实际租金收入很少与潜在毛租金收入相等。物业中设置的自动售货机、投币电话等获得的收入称为其他收入。从潜在毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到了物业的有效毛收入，即：
14、有效毛收入=潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入。物业服务企业要尽可能增加物业的有效毛租金收入.降低运营费用，以使交给业主的净运营收益尽可能大。 招标方式中，可以保证投标物业公司有相关的资质条件和足够的管理经验，信誉可靠的方法是( )。A公开招标B邀请招标C协议招标D定向招标正确答案：B物业管理师真题下载8篇 第5篇物业承接查验内容是指()A:移交物业资料B:物业现场验收C:签署物业质量保修文件D:移交物业资料和物业现场验收答案：D解析：物业承接查验的内容包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。选项A、B不周全；选项C属于商品房销售合同的内容，不属于物业承接查验的内容。 下列不属于商品房
15、销售原则的是( )。A商品住宅按套销售，不得分割拆零销售B商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议C房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房；房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房D供水、供电、供热、燃气、通信等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期正确答案：D 房屋租赁的标的是作为( )的房屋。A同类物B待定物C特定物D异类物正确答案：C内部收益率表明了项目投资所能支付的()贷款利率
16、。A:最小B:最低C:最高D:平均答案：C解析：内部收益率表明了项目投资所能支付的最高贷款利率。如果贷款利率高于内部收益率，项目投资就会面临亏损。因此所求出的内部收益率是可以接受贷款的最高利率。前期物业管理阶段的经营收支一般呈现（）的状态。? A:收支平衡B:支出多?C:收入少?D:收支不平衡E:亏损答案：B,C,D,E解析：本题考核的是前期物业管理特点中的经营亏损。在前期物业管理阶段，需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低。因此，前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。?物业管理师真题下载8篇 第6篇
17、 对于物业管理无论是国家还是地方都尝试通过制度建设加以规范，当时的政策特点为( )。A借鉴性B过渡性C针对性D借鉴性、过渡性、针对性正确答案：D物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。其中保安员知识培训的主要内容不包括( )。A:物业管理基础知识B:仪容仪表C:供水供电基本知识D:停车场管理答案：C解析： 业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的（ ）。A2%B4%C6%D8%正确答案：A对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。A:批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字
18、号和标题，不可只引文号，或只引标题B:批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确C:不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据D:批复一般只给来文请示的单位答案：C解析：如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，这时可以通过使用()等方式寻找切入点。A:价格定位B:功能定位C:档次定位D:情感定位E:文化定位答案：B,C,D,E解析：如果竞争者产品已经占领了客户的心灵，此时如果要取得成功，可以通过使用功能定位、档次定位、情感定位、个性定位、文化定位等方式寻找切入点。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。物业管理师真题下载8篇 第7篇土地使用权的出让方是()
19、。A:土地使用者B:国家C:人民政府部门D:房地产开发企业答案：B解析：土地使用权出让的主体，包括出让方和受让方。土地使用权的出让方是国家，具体自市、县人民政府土地管理部门代表，土地使用权受让方是土地使用者，具体可以分为公司、企业、其他组织和个人。 取得资格证书人员逾期1年提出初始注册申请的，在申请初始注册时，还应当提交( )。A通过继续教育的证明材料B中华人民共和国物业管理师初始注册申请表C资格证书D与聘用单位签订的劳动合同正确答案：A当前我国企业为员工所投的各类保险中，属于强制性社会保险的有()。A:养老B:失业C:雇主责任D:医疗E:意外伤害答案：A,B,D,E解析：本题考核的知识点为强
20、制性的社会保险。所谓强制性，是指社会保险通过立法强制实施的。社会保障的内容和实施都是通过法律进行的，凡属于法律规定范围内的成员都必须无条件地参加社会保险，并按规定履行缴纳保险费的义务，并受到保险保障。强制性社会保险包括：生育保险；失业保险；工伤保险；医疗保险；养老保险。 物业管理企业在领取营业执照之日起( )日内，持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。A7B15C20D30正确答案：D共用题干A市物业管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表表号：物业管理综2表制表机关：住建部批准机关：国家统计局填报单位（盖章）批准文号：国统函(2022)号从给出
21、的调查表的形式上看，统计表自()四部分构成，A:总标题、横行标题、纵栏标题、指标体系B:总标题、横行标题、指标数值、补充资料C:总标题、横行标题、纵栏标题、指标数值D:总标题、横行标题、纵栏标题、指标计算方法答案：C解析：统计的职能包括：信息职能，是指根据统计的研究对象，运用科学的统计调查方法，灵敏、系统地采集、处理、传递、存储和提供以数量描述为基本特征的各种各样的信息。统计的信息职能是统计最基本的职能，咨询职能，是指利用已经拿握的丰富的统计信息资源，运用科学的分析方法和先进的技术手段，深入开展综合分析和专题研究，为科学决策和管理提供实施意见与对策建议。统计的咨询职能是统计信息职能的延续和深化
22、，监督职能，是指以法律及有关法令、政策、计划和制度等为准绳，实行全面、系统的定量检查、监测和预警，促进监督对象的良性循环。因此，在A市物业管理行业职工人数调查中，可能会用到这3中统计职能。把经过调查整理汇总计算而得到的统计数据按照一定的结构和顺序，系统地排列在一定的表格内，就形成了统计表。统计表是表现统计数据的基本工具。从形式上看，统计表自总标题、横行标题、纵栏标题和指标数值四部分构成。另外，有些统计表在表下还增加了补充资料、注解、附记、资料来源、指标的计算方法、填表单位、填表人员以及填表日期等内容。统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。统计设计，是根据所要研
23、究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原
24、始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。按反映总体内容的不同，总量指标可分为总体单位总量和总体标志总量。按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。物业管理师真题下载8篇 第8篇某租售型写字楼，总建筑面积10万m2，共10层（地上八层，地下二层），其中地下停车场面积2万m2，标准层每层面积为1万m2，标准层业主专用面积为7000m2，则该写字楼整体有效使用率为（）。A:56%B:70%C:80%D:100%答案：B解析： 下列选项中，不符合商品房现售条件的是（ ）。A物业管理方案
25、已落实B拆迁安置已落实C未通过竣工验收D持有建设工程规划许可证正确答案：C 下列选项中，可以转让房地产的情况有( )。A达到法定条件的房地产不得转让B司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的，在权力受到限制期间C依法收回土地使用权的D共有房地产，经其他共有人书面同意的E依法登记领取权属证书的正确答案：ADE 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开前( )以书面形式在物业管理区域内公告。A13日B14日C15日D16日正确答案：C 对消防安全检查的要求，以下叙述不正确的是( )。A对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改C对消防隐患问题，立即处理D深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验正确答案：B