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1、姓名： 所在分院： 年级： 班级： 学号： 计 页密 封 线课程结业考试试卷（A）领导审核签字：考试科目： 跨境电商数据化运营 命题教师： 适用年级： 学年度： 学期： 考生人数： 题 号一二三四五总分核分人分 数阅卷人注意事项： 1.上述内容一律用楷书填写清楚2.试题正文最好打印，不能打印的要用楷书工整书写3.考生须用蓝色（黑色）钢笔（圆珠笔）答题 4.答卷前将密封线内的项目填写清楚，不许在密封线内答题5.如阅卷人没有变更，每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名，其余试卷可省略得分栏一、名词解释（每题5分 共30分）1.跨境电商数据分析2. 跨境物流3. 价格波段4. 搜索引擎优化5. 数
2、据清洗6. 跨境电商选品得分栏二、简答题（每题10分 共40分）1.简述RFM模型2. 简述约束性固定成本和酌量性固定成本的定义3.简述时间序列法以及一个时间序列通常的构成要素有哪些？4.简述PV、UV的定义，并解释PV与UV之比的含义。得分栏三、论述题（每题30分 共30分）回顾所学知识，当店铺产品转化率很低时，如何提高？参考答案一、名词解释1. 数据分析是指用适当的统计分析方法对收集的大量第一手资料进行分析，以求最大化地利用数据资料，发挥数据资料的作用，提取有用的信息并形成结论，从而对数据加以详细研究和概括总结的过程。跨境电商的数据分析就是跨境电商通过数据分析得到有助于跨境电商发展的相关资
3、料。2. 跨境物流指在两个或两个以上国家(地区)之间进行的物流服务。跨境物流是物流服务发展到高级阶段的一种表现形式。由于跨境电子商务的交易双方分属不同国家(地区)，商品需要从供应方国家(地区)通过跨境物流方式实现空间位置转移，在需求方所在国家(地区)内实现最后的物流与配送。3. 市场售价的分析一般先设定价格区间再进行分析，亦称为价格波段分析。4. 搜索引擎优化，又称为SEO，即Search Engine Optimization，它是一种通过分析搜索引擎的排名规律，了解各种搜索引擎怎样进行搜索、怎样抓取互联网页面、怎样确定特定关键化，提高网站在搜索引擎中的自然排名，吸引更多的用户访问网站，提高
4、网站的访问量，提高网站的销售能力和宣传能力，从而提升网站的品牌效应。5. 数据清洗（Data cleaning），是对数据进行重新审查和校验，目的在于删除重复信息、纠正存 在的错误，并保证数据一致性。 6. 跨境电商选品是指选品人员在把握网站定位的前提下，研究需要开发产品的行业所处情 况，获得对供需市场的整体认识；借助数据分析工具，进一步把握目标市场的消费规律，并选择正确的参考网站，结合供应市场的实际情况，进行有目的的产品选择的过程。二、简答题1. RFM 模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具。该模型通过一个客户的近期购买行为、消费频率以及消费金额这3项指标来描述该客户的价值状况。 （3
5、分）在 RFM 模式中，R（Recency）表示客户的最近一次消费时间，F（Frequency）表示客户在最近一段时间内的消费次数，M（Monetary）表示客户在最近一段时间内的消费金额。（3分）一般，CRM模型着重于对客户贡献度的分析，RFM模型则强调以客户的行为来区分客户。 RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这为与客户进行个性化的沟通和为客户提供个性化的服务提供了依据，同时，如果与该客户打交道的时间足够长，也能够较为精确地判断该客户的长期价值（甚至是终身价值）。改善上述3项指标的状况，能为更多的营销决策提供支持。（4分、酌情给分）2. 固定成本通常可区分为约束性固定成本和酌量
6、性固定成本。约束性固定成本是指为维持企业提供产品和服务的经营能力而必须开支的成本，如厂房和机器设备的折旧、财产税、房屋租金、管理人员的工资等。由于这类成本与维持企业的经营能力相关联，也称为经营能力成本。这类成本的数额一经确定，不能轻易加以改变，因而具有相当程度的约束性。（5分）酌量性固定成本是指企业管理当局在会计年度开始前，根据经营、财力等情况确定的计划期间的预算额而形成的固定成本，如新产品开发费、广告费、职工培训费等。由于这类成本的预算数只在预算期内有效，企业领导可以根据具体情况的变化，确定不同预算期的预算数，所以，也称为自定性固定成本。这类成本的数额不具有约束性，可以斟酌不同的情况加以确定
7、。（5分）3. 时间序列是指按时间顺序进行排列的数字序列。时间序列分析就是应用数理统计方法对相关数列进行处理，以预测未来事物的发展。（2分）一个时间序列通常由4个要素组成：趋势、季节变动、循环波动和不规则波动。 （1）趋势：是时间序列在一段较长的时期内呈现的持续向上或持续向下的变动状况。 （2分）（2）季节变动：是时间序列在一年内重复出现的周期性波动，它是受气候条件、生产条件、节假日或人们的风俗习惯等各种因素影响的结果。 （2分）（3）循环波动：是时间序列呈现的非固定长度的周期性变动；循环波动的周期可能会持续一段时间，但与趋势不同，它不是朝着单一方向的持续变动，而是涨落相同的交替波动。 （2分
8、）（4）不规则波动：是时间序列中除去趋势、季节变动和循环波动之后的随机波动；不规则波动通常夹杂在时间序列中，致使时间序列产生一种波浪形或震荡式的变动；不含随机波动的序列也称为平稳序列。（2分）4. PV：Page View，表示页面浏览量、UV：Unique Visitor：表示访问人数。页面浏览量是衡量网站流量最常用的指标之一，监测网站PV的变化趋势和分析其变化原因是很多网站运营者定期要做的工作。PV与UV比表示平均每个用户浏览页面的数量，反映了平均每个用户给网站带来的PV数。三、论述题答：转化率是指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。转化率低，说明进店的客户中成
9、功交易的人数比例低。转化率的影响因素有很多个方面，具体可以从以下几点去考虑提高转化率：一是商品价格。商品价格不仅影响商品的搜索权重，还影响着进入店铺的访客最终是否会下单购买。但是价格并非越高越高，而是要在分析商品在整个行业中的成交价格和成交量的基础上来确定。二是顾客评价。顾客在下单购买商品前一般都会去查看商品的顾客评价、问大家以及DSR，所以顾客评价的内容、DSR分值和问大家中的买家回复对转化率有重要的影响。三是详情页设计。顾客在网店购物与实体店中购物体验是不一样的，在网店购物时，顾客对商品质量的判断在很大程度上取决于宝贝详情页的设计。四是店铺装修。如果店铺装修得美观、专业，会让访客从心理上产
10、生一种信任感，从而产生吸引力，这对转化率大有裨益。五是促销活动。访客都有买便宜和得实惠的消费心理，商品的打折促销、一买就赠等活动往往会对消费者产生很大的吸引力。所以促销活动也是影响转化率的影响因素。六是购物体验。访客购物体验情况会严重影响转化率。访客的购物体验优、良还是较差主要可以通过反复测试和分析顾客评价来了解。主要包括搜索是否精准匹配、页面浏览速度、页面是否简洁和操作难易度、图片质量是否清晰、客户服务、支付环节的流畅性、物流配送速度等方面。当商家可以深入而客观地认识与店铺转化率相关的各项因素之后，就可以着手提升店铺转化率。转化率提升思路主要是先找内因（页面、商品、客服等因素），后找外因（引流渠道、访客地区偏好），逐步解决转化率存在的问题。（这部分内容根据学生回答篇幅与准确度酌情给分）第 4 页 共 4 页