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1、姓名： 所在分院： 年级： 班级： 学号： 计 页密 封 线课程结业考试试卷（A）领导审核签字：考试科目： 跨境电商数据化运营 命题教师： 适用年级： 学年度： 学期： 考生人数： 题 号一二三四五总分核分人分 数阅卷人注意事项： 1.上述内容一律用楷书填写清楚2.试题正文最好打印，不能打印的要用楷书工整书写3.考生须用蓝色（黑色）钢笔（圆珠笔）答题 4.答卷前将密封线内的项目填写清楚，不许在密封线内答题5.如阅卷人没有变更，每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名，其余试卷可省略得分栏一、名词解释（每题5分 共30分）1.市场发展周期2. 市场集中度3. DSR（服务动态评分）4. 舆情分析
2、5. 滞销宝贝数6. 动销率得分栏二、简答题（每题10分 共40分）1.简述竞店分析主要关注的指标。2. 简述舆情分析以及分析方法。3.什么是跨境电子商务？它有哪些特点？4.简述跨境电子商务物流的特点。得分栏三、论述题（每题30分 共30分）DealeXtreme(DX)是一家综合的外贸B2C电子商务网站，帝科思(深圳)贸易有限公司旗下网站。创始人陈灵健早在2007年初就从eBay平台上撤出来做全网生意，以超前的技术架构、强悍的价格战能力、超低的人力成本和四两拨千斤的网络营销技术迅速崛起，2010年销售额即达到2亿美元，盈利几千万美元。DX采用的方式是“SNS营销”，最擅长其中的“论坛营销”即
3、通过和论坛合作，把网站相关的产品信息、打折优惠信息曝光，并把不同的产品推送到不同的论坛，是用户黏度极高而成本又极低的一种方式。可以说论坛营销“除了人力，就没有其他的支出了”。但是DX真正把网络营销做得不一样的地方在于，它独立运营着一个论坛，上面聚集了大批早年追随陈灵健的买家，并且不停地依靠口碑拉来新客户。按照陈灵健的设计，互联网的自由精神在这里得到充分的体现，DX的员工从不被允许删除论坛上的任何一句评论，所有的版主都是消费者。在大部分的板块里，老外宅男们讨论着电子产品DIY、游戏，或者吹牛扯皮甚至是围攻DX它运行到现在，一些产品帖后面能够跟上数千条买家回复，这样的黏性，令许多外贸B2C老板羡慕
4、不已。（1）什么是“SNS营销”，这种营销方式有什么特点？（2）DealeXtreme的SNS营销有什么优势？参考答案一、名词解释1. 市场发展周期可分为导入期、上升期、爆发期和衰退期四个不同阶段。2. 市场集中度是对整个行业的市场结构集中程度的测量指标，它用来衡量企业的数目和相对规模的差异，是市场势力的重要量化指标。3. 是服务体验、宝贝与描述相符和物流体验 3 项评价打分的数据，消费者可以打 15 分，计算公式是分数乘以打分比例，4. 舆情分析就是根据特定问题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得到相关结论的过程5. 官方的滞销宝贝的定义为，连续 90 天无成交、无
5、浏览、无编辑的宝贝（在实际操作中，考虑到市场竞争激烈，资源紧张，滞销的定义实际已经收窄，一般认为 30 天内没有成交转化的宝贝即为滞销宝贝，不过也要具体问题具体分析）。6. 等于近 30 天有销量的宝贝数除以总宝贝数量。二、简答题1. 竞店分析主要关注的指标有店铺创建时间、主营类目、DSR、主销商品、SKU数、类目销量分布、UV、客单价、转化率、动销率、复购率、引流词等。（基本答对即可得分）2. 舆情分析是指根据特定问题的需要，对针对这个问题的舆情进行深层次的思维加工和分析研究，得到相关结论的过程。通常有两大分析方法：（2分）（1）内容分析法内容分析法是一种对信息内容做客观系统的定量分析的专门
6、方法，其目的是弄清或测验信息中本质性的事实和趋势。提示信息所含有的隐性情报内容，对事物发展做情报预测。（4分）（2）实证分析法实证分析法是通过分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的一种常见研究方法。对于电商行业，舆情分析是指将客户在线上留下的文字（聊天记录、评论等）进行统计和模型分析，了解客户对品牌、产品的看法，需求和情感上的喜恶。这对品牌、产品的战略定位起到非常重要的作用，能够为运营者做出正确决策提供重要参考。（4分）3. 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。（5分）特点：全球性和非中心化、无
7、形性、匿名性、即时性、无纸化。（5分）4. 跨境物流指在两个或两个以上国家(地区)之间进行的物流服务。（1分）（1）跨境电子商务物流系统范围的广泛性跨境电子商务物流系统不仅具有物流本身的复杂功能要素(如运输、存储、包装、配送等)，而且还要面对不同国家、不同地区错综复杂的不断变化的各种因素。国际物流涉及广阔的地域空间和诸多内外因素，需要：较长的时间，操作过程难度较大，且要面临较大的风险。（3分）（2）跨境电子商务物流的复杂性跨境物流的复杂性主要是由各国之间经济、技术、政策、自然环境、管理方法、文化等差异造成。在经济与科学技术水平限制下，各国的物流技术和基础条件参差不齐，甚至有些技术根本无法应用，
8、这将影响跨境物流的整体布局。不同国家不同标准，也造成国际间“接轨”的困难，因无法应用，这将影响跨境物流的整体布局。不同国家不同标准，也造成国际间“接轨”的困难，因而使跨境物流系统难以建立。不同的政策和法律环境，使得跨境物流更加复杂，也将给跨境物流的开展带来困难。自然环境的优劣程度对跨境物流业务有重大影响，如地形、天气温度、人口密度等都将影响到国际物流的方式。（3分）（3）跨境电子商务物流的高风险性国际物流的顺利运作，离不开物流的标准化。如果没有统的标准，国际物流水平就很难提高。国际物流所涉及的内外因素更多，所需要的时间更长。这些因素带来的直接后果是难度和复杂性的增加，风险随之增大。（3分）三、
9、论述题答：（1）SNS，全称SocialNetworkingServices，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性联系的互联网应用服务。SNS营销是随着网络社区化而兴起的营销方式。特点：资源丰富，用户依赖性强，互动性极强。（15分）（2）DealeXtreme的SNS营销的优势：可以满足企业不同的营销策略；有效降低企业的营销成本；实现目标用户精准营；SNS是真正符合网络用户需求的营销方式。（15分）（这部分内容根据学生回答篇幅与准确度酌情给分）课程结业考试试卷（A）领导审核签字：考试科目： 跨境电商数据化运营 命题教师： 适用年级： 学年度： 学期： 考生人数： 题 号一二三四五总分核
10、分人分 数阅卷人注意事项： 1.上述内容一律用楷书填写清楚2.试题正文最好打印，不能打印的要用楷书工整书写3.考生须用蓝色（黑色）钢笔（圆珠笔）答题 4.答卷前将密封线内的项目填写清楚，不许在密封线内答题5.如阅卷人没有变更，每本试卷只需在第一份试卷上签署阅卷人姓名，其余试卷可省略得分栏一、名词解释（每题5分 共30分）1.跨境电商数据分析7. 跨境物流8. 价格波段9. 搜索引擎优化10. 数据清洗11. 跨境电商选品得分栏二、简答题（每题10分 共40分）1.简述RFM模型3. 简述约束性固定成本和酌量性固定成本的定义3.简述时间序列法以及一个时间序列通常的构成要素有哪些？4.简述PV、U
11、V的定义，并解释PV与UV之比的含义。得分栏三、论述题（每题30分 共30分）回顾所学知识，当店铺产品转化率很低时，如何提高？参考答案一、名词解释1. 数据分析是指用适当的统计分析方法对收集的大量第一手资料进行分析，以求最大化地利用数据资料，发挥数据资料的作用，提取有用的信息并形成结论，从而对数据加以详细研究和概括总结的过程。跨境电商的数据分析就是跨境电商通过数据分析得到有助于跨境电商发展的相关资料。2. 跨境物流指在两个或两个以上国家(地区)之间进行的物流服务。跨境物流是物流服务发展到高级阶段的一种表现形式。由于跨境电子商务的交易双方分属不同国家(地区)，商品需要从供应方国家(地区)通过跨境
12、物流方式实现空间位置转移，在需求方所在国家(地区)内实现最后的物流与配送。3. 市场售价的分析一般先设定价格区间再进行分析，亦称为价格波段分析。4. 搜索引擎优化，又称为SEO，即Search Engine Optimization，它是一种通过分析搜索引擎的排名规律，了解各种搜索引擎怎样进行搜索、怎样抓取互联网页面、怎样确定特定关键化，提高网站在搜索引擎中的自然排名，吸引更多的用户访问网站，提高网站的访问量，提高网站的销售能力和宣传能力，从而提升网站的品牌效应。5. 数据清洗（Data cleaning），是对数据进行重新审查和校验，目的在于删除重复信息、纠正存 在的错误，并保证数据一致性。
13、 6. 跨境电商选品是指选品人员在把握网站定位的前提下，研究需要开发产品的行业所处情 况，获得对供需市场的整体认识；借助数据分析工具，进一步把握目标市场的消费规律，并选择正确的参考网站，结合供应市场的实际情况，进行有目的的产品选择的过程。二、简答题1. RFM 模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具。该模型通过一个客户的近期购买行为、消费频率以及消费金额这3项指标来描述该客户的价值状况。 （3分）在 RFM 模式中，R（Recency）表示客户的最近一次消费时间，F（Frequency）表示客户在最近一段时间内的消费次数，M（Monetary）表示客户在最近一段时间内的消费金额。（3分）一
14、般，CRM模型着重于对客户贡献度的分析，RFM模型则强调以客户的行为来区分客户。 RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这为与客户进行个性化的沟通和为客户提供个性化的服务提供了依据，同时，如果与该客户打交道的时间足够长，也能够较为精确地判断该客户的长期价值（甚至是终身价值）。改善上述3项指标的状况，能为更多的营销决策提供支持。（4分、酌情给分）2. 固定成本通常可区分为约束性固定成本和酌量性固定成本。约束性固定成本是指为维持企业提供产品和服务的经营能力而必须开支的成本，如厂房和机器设备的折旧、财产税、房屋租金、管理人员的工资等。由于这类成本与维持企业的经营能力相关联，也称为经营能力成本
15、。这类成本的数额一经确定，不能轻易加以改变，因而具有相当程度的约束性。（5分）酌量性固定成本是指企业管理当局在会计年度开始前，根据经营、财力等情况确定的计划期间的预算额而形成的固定成本，如新产品开发费、广告费、职工培训费等。由于这类成本的预算数只在预算期内有效，企业领导可以根据具体情况的变化，确定不同预算期的预算数，所以，也称为自定性固定成本。这类成本的数额不具有约束性，可以斟酌不同的情况加以确定。（5分）3. 时间序列是指按时间顺序进行排列的数字序列。时间序列分析就是应用数理统计方法对相关数列进行处理，以预测未来事物的发展。（2分）一个时间序列通常由4个要素组成：趋势、季节变动、循环波动和不
16、规则波动。 （1）趋势：是时间序列在一段较长的时期内呈现的持续向上或持续向下的变动状况。 （2分）（2）季节变动：是时间序列在一年内重复出现的周期性波动，它是受气候条件、生产条件、节假日或人们的风俗习惯等各种因素影响的结果。 （2分）（3）循环波动：是时间序列呈现的非固定长度的周期性变动；循环波动的周期可能会持续一段时间，但与趋势不同，它不是朝着单一方向的持续变动，而是涨落相同的交替波动。 （2分）（4）不规则波动：是时间序列中除去趋势、季节变动和循环波动之后的随机波动；不规则波动通常夹杂在时间序列中，致使时间序列产生一种波浪形或震荡式的变动；不含随机波动的序列也称为平稳序列。（2分）4. P
17、V：Page View，表示页面浏览量、UV：Unique Visitor：表示访问人数。页面浏览量是衡量网站流量最常用的指标之一，监测网站PV的变化趋势和分析其变化原因是很多网站运营者定期要做的工作。PV与UV比表示平均每个用户浏览页面的数量，反映了平均每个用户给网站带来的PV数。三、论述题答：转化率是指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。转化率低，说明进店的客户中成功交易的人数比例低。转化率的影响因素有很多个方面，具体可以从以下几点去考虑提高转化率：一是商品价格。商品价格不仅影响商品的搜索权重，还影响着进入店铺的访客最终是否会下单购买。但是价格并非越高越高，而是
18、要在分析商品在整个行业中的成交价格和成交量的基础上来确定。二是顾客评价。顾客在下单购买商品前一般都会去查看商品的顾客评价、问大家以及DSR，所以顾客评价的内容、DSR分值和问大家中的买家回复对转化率有重要的影响。三是详情页设计。顾客在网店购物与实体店中购物体验是不一样的，在网店购物时，顾客对商品质量的判断在很大程度上取决于宝贝详情页的设计。四是店铺装修。如果店铺装修得美观、专业，会让访客从心理上产生一种信任感，从而产生吸引力，这对转化率大有裨益。五是促销活动。访客都有买便宜和得实惠的消费心理，商品的打折促销、一买就赠等活动往往会对消费者产生很大的吸引力。所以促销活动也是影响转化率的影响因素。六是购物体验。访客购物体验情况会严重影响转化率。访客的购物体验优、良还是较差主要可以通过反复测试和分析顾客评价来了解。主要包括搜索是否精准匹配、页面浏览速度、页面是否简洁和操作难易度、图片质量是否清晰、客户服务、支付环节的流畅性、物流配送速度等方面。当商家可以深入而客观地认识与店铺转化率相关的各项因素之后，就可以着手提升店铺转化率。转化率提升思路主要是先找内因（页面、商品、客服等因素），后找外因（引流渠道、访客地区偏好），逐步解决转化率存在的问题。（这部分内容根据学生回答篇幅与准确度酌情给分）第 7 页 共 7 页