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1、顾客类型辨别与应对第1页，此课件共15页哦 感感感感 性性性性 和平型和平型和平型和平型 活泼型活泼型活泼型活泼型 内内内内 向向向向 外外外外 向向向向 完美型完美型完美型完美型 力量型力量型力量型力量型 理理理理 性性性性第2页，此课件共15页哦 案案 例例:第3页，此课件共15页哦 冷静、随和、低调、很少感情外露，是他人倾诉的对象，清醒的旁观者，喜欢 熟悉的环境重复的工作，骨子里有想法，固执。和和 平平 型型第4页，此课件共15页哦待客方式：待客方式：主动表示对他们的关注，表示对他的 尊重，记住他说过的话。放慢节奏，注重 礼节、积极对待、主动与他们进行交流，有异议时以感情的角度可以帮他们
2、做决 定。第5页，此课件共15页哦 注意细节、深刻思考、善于计划分 析，有条理细致，三思而后行考虑周全，严肃悲观。完完 美美 型型第6页，此课件共15页哦待客方式：待客方式：要小心对待，专业问题不能糊弄，细致、精确、理智、主动对比同类产品，有冲突一定要解释，不要越轨，要遵循 规则。第7页，此课件共15页哦 善于发号施令，反应很善于发号施令，反应很快，眼里有活，快，眼里有活，拥有强烈的控制力和权威性，拥有强烈的控制力和权威性，需要快速抉需要快速抉 择。没有耐心、想干就干，择。没有耐心、想干就干，非对即错，对非对即错，对 他人情绪反应迟钝。他人情绪反应迟钝。力力 量量 型型第8页，此课件共15页哦
3、待客方式：待客方式：表示支持他们的意愿和目标，从务实 的角度考虑，开门见山、直切主题让他们 作决定，不要打断他，发生冲突马上解决。第9页，此课件共15页哦 热忱待人、善于表达、跳跃式思维、想象力丰富、情绪外露、很难掩饰自己，对新鲜事物好奇，容易吸引别人的注意，不注意细节，大大咧咧。活活 泼泼 型型第10页，此课件共15页哦待客方式：待客方式：对他们的观点看法甚至梦想表示支持，积极活跃、行动有激情和快节奏，容忍一 些新奇的行为，协助提高他们的形象，不 要让细节琐事麻烦他们。第11页，此课件共15页哦 四种类型性格测试 附：问卷 时间：20分钟目的：帮助欣赏了解自己的性格特点。第12页，此课件共1
4、5页哦程序：1、共18组问卷，每组问卷的分数为3分，请 你将3分按照你的判断进行分配，填在后 面的括号里。第13页，此课件共15页哦2、请你把刚才填完的数值按照对应关系填到 下列表格当中。3、将纵列的数值加起来 O G D I 1A 1B 2B 2A 3B 3A 4A 4B 5A 5B 6B 6A 7B 7A 8A 8B 9A 9B 10B 10A 11B 11A 12A 12B 13A 13B 14B 14A 15B 15A 16A 16B 17A 17B 18B 18A第14页，此课件共15页哦4 4、对照图表推出你是哪种性格类型。、对照图表推出你是哪种性格类型。对对 照照 图图 O O 感感 和平型和平型 活泼型活泼型 内内 I D I D 外外 完美型完美型 力量型力量型 G G 理理第15页，此课件共15页哦