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1、顾客类型辨别与应对第一页，本课件共有15页 感感感感 性性性性 和平型和平型和平型和平型 活泼型活泼型活泼型活泼型 内内内内 向向向向 外外外外 向向向向 完美型完美型完美型完美型 力量型力量型力量型力量型 理理理理 性性性性第二页，本课件共有15页 案案 例例:第三页，本课件共有15页 冷静、随和、冷静、随和、低调、很少感情外露，低调、很少感情外露，是他人倾诉的对象，清是他人倾诉的对象，清醒的旁观者，喜欢醒的旁观者，喜欢 熟悉的环境重复的工作，熟悉的环境重复的工作，骨子里有想法，骨子里有想法，固执。固执。和和 平平 型型第四页，本课件共有15页待客方式：待客方式：主动表示对他们的关注，表示对
2、他的 尊重，记住他说过的话。放慢节奏，注重 礼节、积极对待、主动与他们进行交流，有异议时以感情的角度可以帮他们做决 定。第五页，本课件共有15页 注意细节、深刻注意细节、深刻思考、善于计划分思考、善于计划分 析，有条理细致，三析，有条理细致，三思而后行考虑周全，思而后行考虑周全，严肃悲观。严肃悲观。完完 美美 型型第六页，本课件共有15页待客方式：待客方式：要小心对待，专业问题不能糊弄，细致、精确、理智、主动对比同类产品，有冲突一定要解释，不要越轨，要遵循 规则。第七页，本课件共有15页 善于发号施令，反应很善于发号施令，反应很快，眼里有活，快，眼里有活，拥有强烈的控制力和权威性，拥有强烈的控
3、制力和权威性，需要快速抉需要快速抉 择。没有耐心、想干就干，择。没有耐心、想干就干，非对即错，对非对即错，对 他人情绪反应迟钝。他人情绪反应迟钝。力力 量量 型型第八页，本课件共有15页待客方式：待客方式：表示支持他们的意愿和目标，从务实 的角度考虑，开门见山、直切主题让他们 作决定，不要打断他，发生冲突马上解决。第九页，本课件共有15页 热忱待人、善于热忱待人、善于表达、跳跃式思维、表达、跳跃式思维、想象力丰富、情绪外想象力丰富、情绪外露、很难掩饰自己，露、很难掩饰自己，对新鲜事物好奇，容对新鲜事物好奇，容易吸引别人的注意，易吸引别人的注意，不注意细节，大大咧不注意细节，大大咧咧。咧。活活
4、泼泼 型型第十页，本课件共有15页待客方式：待客方式：对他们的观点看法甚至梦想表示支持，积极活跃、行动有激情和快节奏，容忍一 些新奇的行为，协助提高他们的形象，不 要让细节琐事麻烦他们。第十一页，本课件共有15页 四种类型性格测试四种类型性格测试 附：问卷附：问卷 时间：时间：2020分钟分钟目的：帮助欣赏了解自己的性格特点。目的：帮助欣赏了解自己的性格特点。第十二页，本课件共有15页程序：1、共18组问卷，每组问卷的分数为3分，请 你将3分按照你的判断进行分配，填在后 面的括号里。第十三页，本课件共有15页2 2、请你把刚才填完的数、请你把刚才填完的数值按照对应关系填到值按照对应关系填到 下
5、列表格当中。下列表格当中。3 3、将纵列的数值加起来、将纵列的数值加起来 O G D I 1A 1A 1B 1B 2B 2B 2A 2A 3B 3B 3A 3A 4A 4A 4B 4B 5A 5A 5B 5B 6B 6B 6A 6A 7B 7B 7A 7A 8A 8A 8B 8B 9A 9A 9B 9B 10B 10B 10A 10A 11B 11B 11A 11A 12A 12A 12B 12B 13A 13A 13B 13B 14B 14B 14A 14A 15B 15B 15A 15A 16A 16A 16B 16B 17A 17A 17B 17B 18B 18B 18A 18A第十四页，本课件共有15页4 4、对照图表推出你是哪种性格类型。、对照图表推出你是哪种性格类型。对对对对 照照照照 图图图图 O O 感感 和平型和平型 活泼型活泼型 内内 I D I D 外外 完美型完美型 力量型力量型 G G 理理第十五页，本课件共有15页