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1、电信市场营销个人工作总结范本营销员一般指在固定地点上班，参与公司销售工作会议及销售政策制订的人员，主要负责的当然也是销售。WTT整理了“电信市场营销个人工作总结范文”仅供参考，希望能帮助到大家！自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己可以很快被员工和商户承受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结如下：一、工作总结：一搞好电信市场调查与分析p 我在市场部从事市场调查与筹划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术开展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查
2、，广泛搜集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业开展及国内外电信开展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析p 信息系统，使电信市场调查与分析p 制度化、标准化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析p 方法，对电信开展的历史、现状和趋势进展深化细致的分析p ，参与公司市场营销的筹划和评估，提示电信开展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出实在可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营效劳。二制定正确、有效的市场营销策略营销策略要灵敏多变，不断创新；坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念；建立健全
3、企业市场营销机制，充分调动广阔市场营销人员的积极性和创造性；实在转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念；施行品牌经营战略，不断进步企业形象；根据市场环境的变化和信息技术开展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。三强化产品创新与完善在产品筹划中注重业务形式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项筹划做到周密、严谨、具有可操作性，进展过程控制，进展量化和检查成效，并及时总结提出改良意见，将各项筹划做实。四通过参与市场营销的筹划和评估工作，我认识到了营销筹划工作的重要性，并积累了一定的市场经历，进步了市场分析p 才能，同时结合
4、市场成功开展了一系列的业务市场筹划活动。二、 以后的工作方案：一经营工作方面要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目的商业客户进展充分调查和分析p ，并在此根底上进展目的市场细分、组合电信产品和效劳。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和效劳，最大限度的满足客户需求，推动各项新业务的开展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在详细工作中要在明确工作目的性的前提下，进步工作效率，到达事半功倍的效果。二提升效劳理念与效劳程度将来的市场竞争将是产品和效劳的双重比拼，只有良好的效劳才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户
5、的角度来对待电信效劳及电信产品，制定电信产品的效劳提升筹划筹划书，通过有方案、有步骤的工作来完善电信自身效劳程度，进步企业核心竞争力。同时在工作中应发挥灵敏性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和效劳的一致性。通过提升效劳理念与效劳程度更好的效劳于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正到达共赢的目的。三自身素质方面在以往的工作中，我在进步自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经历，进
6、步自身的思想、组织才能、协调才能和判断力，力求可以理论结合实际，适应时代的要求，不断进步自身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。上半年以来，_区电信公司_分公司为了进一步扩大经营空间，进步市场占有率，面对市场竞争的宏大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心效劳”的理念，努力改善效劳，在用户较集中的县市城市全部开展了电信效劳进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理效劳工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目
7、前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务开展如火如荼，效劳质量明显改善，“亲情效劳”、“零”间隔 效劳随处表达。所有这些成绩的获得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信效劳进驻社区成效显著的结果。一、面对竞争，摸清内幕，扩大区域，沉着应对长期以来，在利通区范围内电信业务开展较为集中，是各大电信运营商互相竞争最为剧烈的区域。_分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作获得成绩的根底上，全面推进电信效劳进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善效劳，占领市场、抓住机遇，为开展业务展开的有利举措
8、。在_区市区效劳区域内，按照社区客户经理效劳标准和标准要求，以街道、效劳客户数量为根底重新划分并扩大到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后效劳及各项电信业务的开展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户根本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装 的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户根本情况后，有了针对性的业务开展方向，及时下达各社区的开展方案，同时制订出实在可行的绩效考核方法，加大考核力度。再次，注重社区业务开展、效劳方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取
9、临时性或集中召开经营、效劳方面分析p 会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经历，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析p 其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路明晰，到达有效竞争，进步效劳质量和企业效益的目的。二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的根底社区工作是一项综合性很强的营销效劳工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早方案，早安排，早落实的原那么，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的效劳利益，要求做一名称职的客户经
10、理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务开展多做奉献。一是进步认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个 障碍查修员或是业务员。其实，如今的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作才能，还要有实际工作方面的根本技术操作技能。二是加强业务学习，进步效劳质量。为了到达目的，社区经理在客户效劳中心的精心组织下屡次参与分公司举办的业务、礼仪效劳学习的同时，自行组织多期学习班，市场营销、电信业务与效劳、电信礼仪效劳、装、移、拆机标准和ADSl宽带安装学习班等，采取集中学习和自学相结合的原那么，进步效劳质量赢得广阔用户。三是教育社区客户经理在开
11、展 业务的时候，别忘了多说一句话，问用户 有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的 费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广阔社区经理来到营销效劳这个岗位，要坚决信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信效劳的模范。三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目的奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向
12、上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务开展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任屡次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丧失的#仪表厂夺回来，出注意，想尽方法，扩大宣传力度，增强效劳意识，使仪表人享受满意效劳，在下雪天当时是星期六，组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了进步社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。4、5月份以来，ADSl业务开展迅猛，社区经理的工作几乎到达了白热化的程度。在做好日常根底经营、维护工作的同时，积极开展ADSl业务，多
13、少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽方法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购置了驱动程序是常有的事情。我于_年三月三日应聘在_公司_分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关心和同事们的无私帮助，使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。_通信_分公司是一个崭新的公司，新生的事物是有着强大生命力的，是蓬勃向上的，是开展的，是有着美妙前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中
14、，开展那么要在市场的竞争中去奋斗，而美妙的前程那么要有敬业的精神，在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。我珍惜这份工作，也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安排到市场部工作后，便立即去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机知识等书籍，我要面对新的环境，面对市场，努力充实自己。学无止境知识就是力量。我白天上班工作晚上回家看书学习，为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑，我非常的感谢家人对我的关心和支持。7月份公司派我去咸阳邮校学习，时间虽短，但我却非常感谢领导对我的培养和重视，使我受益匪浅，我很珍惜这次学习时机，非常认真的听完了每一节课，并做了
15、笔记。市场部的工作多样化且非常灵敏面对千家万户，我的仪表言谈都直接关系到公司的形象，公司要开展开拓市场是关键，要开拓市场就要掌握第一手资料，这就需要我去深化调查，如#区有多少家房地产开发商，市区重要街道有多少社区，大概有多少户居民等等。找到了用户理解用户的需求，实在的从用户出发制订营销方案，寻找市场切入点，做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪效劳；市场信息的搜集、反应；协助网运建立部做好客户接入及onu机房选址工作；履行工程经理的职责，协助网运建立部监视、检查客户接入工作的施行进度、工程质量以维护客户利益不受损害。从三月至六月二十日我做增量用户，与_、_、_、_、_、_、_、_、_、_
16、、_、_、_、_、_、_、_、_、_、_、_、_房地产公司进展接触洽谈，并与_、_、_、_、_签订了业务合作协议。六月二十日开场我的工作目的转变为在网用户。我走访了_商场、_酒店、_酒店、_酒店、_公司、市_中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监视局、审计局、技校、_酒店、_电子商城、_酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题及时向公司领导反应，采取各种措施防止了客户的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。经过一
17、年的的学习锻炼，我已根本掌握了公司的业务，并能纯熟的与客户进展洽谈，克制了刚进公司时的害怕。市场工作让我学到了很多东西，磨练了我的意志，坚决了我的信念。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工，领导给了我很多帮助，同事也给了我很多促进。我的工作方法还有待改良，在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远。我的业绩不够显著，没能给公司创造效益，感到内疚。总的来说我对工作是积极努力的，也有着与同事合作的团队精神，个人业务也算纯熟，有一定吃苦精神，但我的业务学习还远远不够，以后还要多多加强。20_年是公司在_市起步的一年，随着大家的共同努力公司顺利完成了全年的任务，让我看到自己的
18、辛苦有了结果，也让我对以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力，为公司创造更多的效益，争取更多的用户。通过在市场部的历练，在这四个月的时间里，让我对自己及市场营销这一岗位有了新的认识。营销岗的性质就应该是走出去，只有走出去才有可能搜集到信息，但是来市场部快半年了，真正走出的时间并不多，今后一定要多走出，哪怕是没有市场信息，也要多去开发区，多去一些工地跑跑。还有的缺乏就是，当搜集到信息，也送完资料，和对方接触过一次，认为这个工程很有价值，但是不知道后期怎么开展工作。第一步信息的搜集，除了通过自己的亲戚、朋友、同学外，更重要的还是要靠自己，毕竟自己刚刚毕业，
19、依靠他们的可能性较小，还是要通过自己多搜集信息，多注意政府性质的网站，特别是一些开发区的网站，因为他们会把一些大的招商引资的工程放到网站上，如今又是年末了，开发区也会做一些年度总结，他们肯定会把一些已建工程、要建工程写在工作总结，一般都是一些大的工程。当我们有了信息后，在去他们公司，或者是去工程上之前，一定要做好充分的准备，准备好相关的资料，除了对我们公司理解清楚还不够，还要理解好该公司的情况，该工程的类型，和我们公司已做的工程，再做的一些相似之处。甚至是该工程所要从事的行业的 ，然后再去拜访。钢构造行业虽然是一个新兴行业，但是市场竞争非常剧烈，在整个经济形势不景气的环境下，市场营销更不好做，由于我们没有大集团那样的优势，也不具备一些小厂子加工价格较低的优势，我们应该发挥我们的优势，性价比拟高，在满足高质量的条件下，价格不是很高。如今行业竞争叫剧烈，一些工程，甲方也要求我们在前期就把施工方案写好，然后再谈其他的问题，我们应该重视这一方面，或许由于我们写的比拟好，再加上我们的制作、安装才能。甲方认为我们重视该工程，前期留下了好的印象。第 13 页 共 13 页