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1、毕业实习报告一、实习目的1、加强和巩固理论知识,发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。2、锻炼自己的实习工作能力,适应社会能力和自我管理的能力。3、通过毕业实习接触认识社会,提高社会交往能力,学习优秀员工的优秀品质和敬业精神,培养素质,明确自己的社会责任。二、公司概况XX 物流公司创立于 1995年,公司总部设立在上海,xx 是一家全国性、网络型的物 流集团公司。公司在全国 110多个城市自行投资建设了 200余家分公司。xx 能提供公路运 输、仓库租赁及管理、区域与城市配送在内的全方位的物流服务。xx 物流是中国目前零担运输市场占有率最高的企业之一。公司的诚信经营与永恒的优质服务得
2、到了客户的信赖,通过与世界 500强企业、国内 大型企业的合作与学习,xx 以良好的企业信誉、专业的物流运作赢得了企业的长足发展 .xx 依托优秀的员工团队、先进的信息系统、超前的服务理念和遍布全国的运营网络,致力于提 高客户的物流能力,降低客户的物流成本。xx 物流正日益成为物流行业的著名品牌。xx 物 流为 YRC 所控股的大型物流企业。YRC Worldwide(纳斯达克:YRCW,财富 500强公司之 一,是世界最大运输服务提供商之一。通过旗下品牌,包括 Yellow Transportation、Roadway、Reimer Express、New Penn、Holland、Redd
3、away、Glen Moore 和 YRC Logistics,YRC Worldwide 提供广泛的资产与非资产运输与物流服务。品牌组合展现了为工业、商业以及零售业所提供 的一系列国内和国际的综合服务。YRC Worldwide 连续 6年名列财富杂志“美国最受敬仰的企业”第一位。总部位于美国 Overland Park堪萨斯州,YRC Worldwide 在 80个国家或地 区开展业务,并在全球 1000个站点拥有近 58,000名员工。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -三、实习内容我在 xx 物流公司销售部实习,通过培训及亲身实践学习熟悉业务。公司首
4、先对我们进 行物流行业基本的销售培训。负责培训的工作人员首先给我们讲解大概的物流销售的知识,销售物流是企业物流系统的最后一个环节,是企业物流与社会物流的又一个衔接点。它与企 业销售系统相配合,共同完成产成品的销售任务。销售活动的作用是企业通过一系列营销手段,出售产品,满足消费者的需求,实现产品的价值和使用价值。之后给我们讲述了相关的销售技巧方面的问题,例如,客户的目标是买太阳镜,有的是为了耍酷;有的是怕阳光过强,眯着眼睛容易增加眼角皱纹;有的也许是昨天跟男朋友吵了架,哭肿了双眼,没东西遮着红 肿的眼睛,不方便出门。每个人的特殊需求不一样,不管是造型多酷的太阳镜,如果镜片颜色比较浅或透光,那么原
5、本耍酷的卖点便无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的客户的 特殊需求。了解销售是什么,我们也许首先得明白销售不是什么。销售不是一股脑的解说商品,因 为您根本不知道客户的需求是什么。销售不是与客户辩论、斗嘴,客户要是说不过您,可以 选择不买来赢您。销售不是我的东西最便宜,如果东西因为便宜才能卖掉,这是生产单位有 效控制成本的功劳,不是销售的努力。试想一下,您若没有便宜东西可卖,怎么办呢?销售 不是口若悬河,让客户没有说话的余地。没有互动,怎么可能掌握客户的需求呢?销售不是 只销售商品,因为只有客户对您有了好感,才会信任您所说的话。销售当然也决不是投机取巧或灵光一现,销售应该是一个发现、发掘、引导
6、和满足客户 需求进而达成交易的过程。从大处着眼,销售应该理解为一种以解决问题和成交为目的的沟通,以与客户建立合作伙伴关系,实现共赢和共同成长。销售技巧有五条金律:第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话,多打听一些问题,带着一种 好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。第二:同意客户的感受当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -如说我感到 您。这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。第三:把握关键问题,让客户具体阐述“复述”一下客户的具体异
7、议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引 导客户走向最后的成功奠定基础。第五:让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。培训之后,正式开始接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中,让我懂得销售员 是需要高度的激情和恒心的,这些天的销售工作提
8、高我的交际能力,能锻炼我们的口才。在 这十天里面的实习当中我和老的销售员接待了很多客户,也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然,没什么技术含量,到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则,那就是顾客就是上帝,无论顾客多么刁钻,要求多高,都要尽量满足顾客。在实习的过程中,态度要求也很高,首 先就是自己的仪表必须要整洁,给人一种干净的感觉,其次就是要有礼貌,脸上要尽量带着 微笑,这样就保证了员工的基本素质,同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到,无论在何处工作,细节都是必须要注意的,因为细节决定成败。四、个人体
9、会:来公司实习也有一段时间了,总体觉得,销售这个行业是一门深奥,并值得探索的职 业。在这期间,我学到了许多,也悟到了许多。主要有以下几点:1、虽然我学习的不是市场营销专业,但是客户关系管理、客户沟通与管理和市场及客 户分析方法等,这些知识是必须知道的,因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率,工作质量,这些知识只是知道是远远不行的,而是要精通。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -2、在这段时间里,我不仅学到了很多在书本中学不到的销售知识,也让我个人更加的 成熟和坚强;在实习工作中,当我遇到工作中的困难时,不找借口,找方法。曾夜不能寐的 思考解决方
10、法,因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上,曾受到无数次的拒绝和嘲讽,有多少次在深夜里独自一个人发呆,有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中,因为我始终相信:生命在于坚持,我可以接受失败,但我却拒 绝放弃!3、这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导,这是我一生中的一 笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做 事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员,自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说,需要学习的东西很多,他们就是最好的老师,正所谓“三人行,必有我师”,我可以向他们学习很多知识、道理。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -