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1、杨凌职业技术学院学生顶岗实习技术总结系别：经济与贸易学院专业班级：电子商务 08021 班姓名：李荣学号： 08070432134 指导老师：郭伟苏秋芬名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 一、实习目的本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自
2、己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中，以后毕业能真真正正走入社会, 能够适应国内外的经济形势的变化, 并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题, 学校允许我们根据自己所学的知识及兴趣爱好寻找单位实习, 进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题 , 提高我们的实际工作能力 , 为以后就业打下良好的基础。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外， 还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基
3、本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。二、实习单位及实习岗位介绍：（一）实习单位简介2011年 3 月 20 日，我来到了杨凌天创电子开始了为期的实习，这是一家私人民营电子配件店，在这里工作的有另外两个女同事，我们有一个共同的上级老板。我的主要工作就是销售，向顾客介绍推销自己的产品。（二）实习岗位介绍销售专员，主
4、要工作就是销售，向顾客介绍推销自己的产品。我们主要从事销售一些电子产品，诸如MP3、MP4、MP5、MP6、耳机、数码相机、内存卡、U 盘、英语学习机、电子词典机、还有中小学课程学习机、掌上电脑等等。三、实习内容及过程（一）熟悉产品1、刚开始时，首先要了解产品的质量和性能以及价格，以便顾客询问。2、要牢记产品的性能及价格，避免当顾客询问时一问三不知。（二）了解客户群1、分析客户，针对不同身份的客户推荐不同的产品。（1）比如学生，你就要推荐价格学生能够接受的，并且产品质量要差不多。（2）如果是成人，当然要介绍产品性能好的。2、针对不同层次的顾客介绍不同的产品，比如是高消费人群要求质量好的，而低消
5、费人群追求价格实惠。3、根据客户的喜好做介绍，如客户注重于听音乐，就要给客户介绍音乐性能较强的；如客户注重于学习英语，那你就要给他介绍专门学英语的英语学习机。四、实习总结及体会 ：（一）实习总结（重在总结得失，从实习中获得的知识及技能方面的收获）通过这两个月的实习，我学到了一些在学校学不到的东西，即便是自己本来就明白的事，刚开始还是做不好。 现在做事， 不仅要持有虚心求教的态度， 还要懂得坚持不懈。在这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 -
6、- - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 有理解透彻的知识。经过这些天的实习，我对销售这一行业也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然才短短两个月的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，虽然我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受能力。就
7、像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！在这两个多月里我还是有不少的收获，同时也明白了学习是很重要的，今后不管走到哪里还是不要忘了学习，否则你将会被这个社会淘汰。在思想行动上，更要做到“想学习，会学习，学好习”，把培养工作能力，提高自身素质作为首要，这样才能够在社会更好的立足。我给自己制定了一下三点：一是加强思想学习，主动与领导沟通，努力提高思想水平。思想是人的灵魂，是人的内在力量（二）实习体会（重在自己从实习中获得的经验和教训）实习, 就是把我们在学校所学的理论知识, 运
8、用到客观实际中去 , 使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践, 那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面, 实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习, 学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同 , 接触的人与事不同 , 从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习 , 从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展, 又加入了世贸 , 国内外经济日趋变化, 每天都不断有新的东西涌现, 在拥有了越来越多的机会的同时, 也有了更多的挑战 ,前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了, 中国的经济越和外面接轨 , 对于人才的要求就会越来越高 , 我们不只要学好学校里所学到的知识,
9、 还要不断从生活中 , 实践中学其他知识 , 不断地从各方面武装自已 , 才能在竞争中突出自已 , 表现自已。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的。通过干销售这一行业，也让我明白了要学会去揣摩顾客的心思，换位思考，把自己的产品成功推销出去，说话要讲究技巧，学会抓住客户的心理，当顾客在向你询问产品质量时，要扬长避短，但也不要过于夸大，从而达到成
10、功推销。不要做一杆子买卖，对待顾客要有耐心、细心，即便顾客这次没有购买你的产品，也不要有不良的情绪，要注意挖掘潜在客户。不仅让我开阔了眼界, 最主要的是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中, 所以对人才的要求也越来越高, 我们要用发展的眼光看问题 , 就要不断提高思想认识 , 完善自我。近 2 个月的工作使我成长了不少, 从中有不少感悟 , 下面就是我的一点心得 : 第一是要真诚 : 你可以伪装你的面孔你的心, 但绝不可以忽略真诚的力量。 记得第一天来这里时 , 心里不可避免的有些疑惑: 不知道老板怎么样 , 应该去怎么做 , 要去干些什么等等 ! 踏进大门后 , 只见几
11、个陌生的人用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼, 尴尬的局面立刻得到了缓解, 大家都很友善的微笑欢迎我们的到来。从那天起, 我养成了一个习惯 , 每天早上见到他们都要微笑的说声: “早” , 那是我心底真诚的问候。我总觉得 , 经常有一些细微的东西容易被我们忽略, 比如轻轻的一声问候 , 它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心, 也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间 , 我就和名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - -
12、- - - 同事们打成一片 , 很好的跟他们交流沟通学习, 我想, 应该是我的真诚 , 换得了他们对我的信任。还有对我们服务员而言, 跟客人交流更得真诚 , 客人来后首先向他们问好 , 然后问几位 , 把客人带到相应的楼层 , 再者点菜更得细心和真诚 , 询问客人有没有忌口的 , 能吃辣的吗等等 , 只有这样 , 客人觉得服务好 , 下次才会关顾 , 生意才会好 , 生意好了老板高兴了, 我们的日子就会更好。第二是激情与耐心 : 激情与耐心 , 就像火与冰 , 看似两种完全不同的东西, 却能碰撞出最美丽的火花。 作为服务员应根据客人的喜好或是热情的帮他介绍菜品或是耐心的等客人看完菜单后再点菜。
13、第三是“主动出击” : 当你可以选择的时候 , 把主动权握在自己手中。在实习期间,我会主动的帮同事打扫卫生, 主动地帮老板做些力所能及的事, 并会积极地寻找合适的时间, 向老板请教问题 , 跟老板像朋友那样交流 , 谈生活学习以及未来的工作, 通过这些我就和老板及同事们走的很近, 在实习中 , 他们会教我怎么做事见什么样的人说什么样的话, 使我获得很多收获而且和他们相处的都很愉快。第四是感受到学校和社会的距离在学校 , 只有学习的氛围 , 毕竟学校是学习的场所 , 每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所 , 每个人都会为了获得更多的报酬而努力, 无论是学习还是工作 , 都存在
14、着竞争 , 在竞争中就要不断学习别人先进的地方, 也要不断学习别人怎样做人, 以提高自已的能力 ! 记得老师曾经说过大学是一个小社会, 但我总觉得校园里总少不了那份纯真 , 那份真诚 , 尽管是大学高校 , 学生还终归保持着学生的身份。而走进企业 ,接触各种各样的客户、同事、上司等等, 关系复杂 , 得去面对从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是, 学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中, 这一点我感受很深。在学校, 理论的学习很多 , 而且是多方面的 , 几乎是面面俱到 ; 而在实际工作中 , 可能会遇到书本上没学到的, 又可能是书本上的知识
15、一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题, 只要套公式似的就能完成一项任务。 有时候我会埋怨 , 实际操作这么简单 , 但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢 ?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的 , 虽然大学生生活不像踏入社会 , 但总算是社会的一部分 , 这是不可否认的事实。 但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导 , 有些问题有了课堂上地认真消化, 有平时作业作补充 , 我比一部人具有更高的起点, 有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题, 作为一名新世纪的大学生, 应该懂得与社会上各方面的人交往, 处理社会上所发生的各方面的事情, 这就意味着大学生要注意到社会实践 ,
16、社会实践必不可少。毕竟 ,3 年大学念完后 , 我已经不再是一名大学生 ,是社会中的一分子 , 要与社会交流 , 为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的, 以后的人生旅途是漫长的 , 为了锻炼自己成为一名合格的、 对社会有用的人才 , 多接触社会是很有必要的。 很多在学校读书的人都说宁愿出去工作, 不愿在校读书 ; 而已在社会上的人都宁愿回校读书。在这我要说的是, 我们上学 , 学习先进的科学知识 , 为的都是将来走进社会, 献出自己的一份力量 , 我们应该在今天努力掌握专业知识, 明天才能更好地为社会服务。回顾实习生活 , 感触是很深的 , 收获是丰硕的。“纸上得来终觉浅 , 绝知此事要躬
17、行。”在短暂的实习过程中, 我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏, 刚开始的一段时间里 , 对一些工作感到无从下手 , 茫然不知所措 , 这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错, 一旦接触到实际 , 才发现自己知道的是多么少, 这时才真正领悟到“学无止境”的含义。“千里之行 , 始于足下” , 这一个月短暂而又充实的实习, 我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用 , 过渡的作用 , 是人生的一段重要的经历 , 也是一个重要步骤 , 对将来名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -
18、 - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 走上工作岗位也有着很大帮助, 可以避免我毕业后的眼高手低现象。向他人虚心求教 ,遵守组织纪律和单位规章制度, 与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻 , 好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自老板和同事们的教导, 这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到 , 在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人 , 要明白做人的道理, 如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将走向社会的大学生来说 , 需要学习的东西很多、很多,实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也开阔了视野增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -