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1、关于客房部的工作总结范文三篇 我们生活在这个瞬息万变的时代，有许多状况都须要写到工作总结，写总结也有利于指导把下一年工作做得更好。下面是我和大家共享的关于客房部的工作总结范文三篇，供应参考，欢送你的参阅。 关于客房部的工作总结范文 客房部作为XX宾馆主要业务和形象部门，XX年上半年全体员工在领导的带着和各部门的全力协作下，以踏实的工作，周到细致的效劳，为宾馆进一步效劳好社会打下了良好的根底。XX年，客房部完成了如下工作 一经济指标完成状况及一些数的汇报：XX年全年营业额XX万元，利润XX万元。 其中散客营业额XX万，长包房营业额XX万元，会议室收入XX万元,其他团队及会议开房营业额XX万元。客
2、房保健品纯收入XX元.客赔收入XX元.干洗衣物(外洗)XX件.纯收入XX元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)XX件,收入XX元.给餐厅拨出早餐费用XX万元.软片洗涤费用XX元.以上数除衣物洗涤费用均以财务为准。 客房XX上半年出租房间数14610间次,平均出租率XX%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的XX%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的XX%.(其中效劳中心105间次，占出租房数的XX%，XX月XX日起先入住，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的XX%，XXXX月，XX月XX号又回来，洛阳石化440间,XXXX月份占出租房数的XX%,天港1810间,占出租
3、房数的XX%,房信1810间,占出租房数的12.4%,天房投资180间次，占出租房数的XX%，XX月一日起先，中储油262间次，占出租房数的XX%，XX月XX日起先入住，中石化51间次，XX月、4、XX、XX月份占出租房数的o.XX%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,其次会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。 二管理指标及其他各项工作完成状况: 1年初，客房部结合实际状况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：效劳台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度等。对
4、会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步标准，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房效劳质量更上一步台阶。 2任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进展管理与分工。标准了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员根本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。 3为确保客房出租质量，严格执行查房制度。 宾馆的主营
5、业务是客房出租，顾客的满足就是对我们工作的最大认可，为给来宾供应一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，刚好反应，刚好订正，使来宾有宾至如归的感觉，迎来的回头客。 4开源节流，降本增效，加强员工节能意识。 本着节约就是创利润的思想，杜绝奢侈现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收独创确，账目清楚。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂运用.客房空调遥控器夏天平常调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走
6、电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池接着运用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。 5对防疫站、分局治安科以及技术监视局等部门的检查工作都做了充分的打算。XX月份，对防疫站的住宿业卫生监视量化分级评分表的XX项评查内容都已过关，并得到核定等级a级的好评。 6努力拓展长包房业务。 长包房是宾馆经济的主要来源。为到达长包房客人的满足，对现有的长包房刚好了解客户的生活习惯和要求，供应特性化效劳。如：邮件收发，作息时间调整，休闲消遣、衣物洗涤等。定期征询客户看法，他们的看法是我们工作改良的依据。我们的效劳员都视来宾如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和特性效劳员都能一一说出
7、。 7为切实提高员工效劳水平和业务实力，XX月份，协作质监部对效劳台员工进展了礼貌礼节的进一步培训，遵照标准要求进展实际操作和训练，XX月份又协作质监部对客房全体员工进展实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工效劳意识有了更大的提高。 (9)做好会议接待效劳工作会议室本钱低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。 (10)在平安方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,刚好防治害虫对客房的危害,刚好视察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等刚好定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人刚好提示,幸免了摔
8、倒划伤等现象发生.XX年客房无一例重大平安事故发生.(11)XX年客房工作中存在的缺乏:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动实力强,管理实力差.三员工人员流失及休病假紧要.造成打算内工作不能按时完成.三XX年客房部工作重点支配想法1发扬前一阶段的成果，进一步加强管理水平和效劳质量。对会议、效劳XX务、接待的标准化上进展训练化培训。做到从本质上、细微环节上提高员工的整体效劳水平。 2对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把效劳员每天每人做退房间数、做住房间数、打算卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，赐予嘉奖。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如XX月免查房间
9、不出现问题的赐予适当嘉奖。 3在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约必须数目者赐予嘉奖。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来参照，进展管理。 4在修理物品的运用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与协作，做到旧的能修完用的尽量不换新的，削减修理费用，给宾馆削减不必要的损失。 5)中楼换上新软片，对房间进展不打折。并打算在中楼推出XX位效劳员，自愿申请免查房。 6洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对效劳员进展正确的营销引导：客房内部想采纳几项措施，
10、比方能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过必须数额的，能赐予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆缔造的经济效益。 以上是对XX年客房部工作的总结，最终，让我在这里感谢宾馆领导XX年对客房工作的支持和理解，感谢各部门赐予客房工作良好的协作。盼望XX年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美妙奉献力气。 关于客房部的工作总结范文 20xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应当有备无患，总结20xx年的工作经历，吸取教训，推动下一年的工作开展。 20xx年我客房部做了一下工作： 一、20xx年对客房部总体来说是比拟
11、劳碌的一年 首先是抓好了日常效劳管理，勤到现场，发觉问题刚好指出并进展培训，以确保对客效劳质量，对客房清洁卫生进展全面检查，公共区域的清洁卫生刚好检查，合理支配打算卫生，做好设施设备的维护保养工作。 其次是20xx年里对客房部区域的工程修理随时统计随时修理，有一局部修理问题修理进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，打算将各个区域的工程修理具体记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间修理状况并备案。 二、标准各管区，各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。 为了表达从事酒店效劳人员的专业素养，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种缘由，许多员工对此有所
12、松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较缺憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。 三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还须要加大实操技能的培训力度。 四、开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店本钱费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，主要表此时此刻： 1、部门始终要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品 2、要求效劳员在做房时间把全部电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施 3、做卫生间时不运用长流水。像这样日复一日的执
13、行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。 五、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛 每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热忱，充分调动他们的主动性，自觉性，踊跃性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，幸免干好干坏的一个样。 六、20xx年将加强对员工的系统培训工作 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高效劳质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的效劳意识和效劳技能，就须要我们对新员工进展系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出许多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。 不断充溢自己，提高自身综合实力，加大部门员工的培训力度，确保客房效劳质量
14、和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，造就部门多面手，幸免人员流失影响部门正常运转。 基于酒店在20xx年期间屡次停电现象，将进展对相关应急方案的建立和员工培训，幸免突发事务当中的事故出现。 七、自身存在的问题 1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够 2、对各种大小事务抓的精细程度还不够 3、对培训，布置，支配过的事检查力度不够 我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结始终的精神下和全体员工团结相同，同心协力，共同努力下，我们坚信明年必须可以做的更好。让我们团结相同，开拓进取，锐意创新，为建立推动小康商务酒店的明天而努力奋斗！ 关于客房部的工
15、作总结范文 伴随着新年钟声的敲响，我们道别了竞争剧烈、硕果累累的二零xx年，满怀热忱地迎来了光明绚丽、充溢盼望的20xx年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下： 一、20xx年度客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为xx，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有必须的距离。 二、本年度的详细工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的标准化管理，本年度重点对前台工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对OK房进展检查；对客史状况进展了收集整理，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人缔造一个
16、卫生舒适的环境，楼层严格遵照酒店卫生标准，每走一客进展布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进展了全面清洗，保持地面的光亮；采纳节约本钱的措施，如把报损布草补缀好进展利用等。 3、酒店于十月底对咖啡厅进展改造，开发安化擂茶特色经营工程，经过前期人员培训、物品选购、传播推广等系列打算工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人渐渐承受安化擂茶，营业额稳步上升。 4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进展了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作踊跃性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效劳理念深化各项工作，默契合作，追求完备，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神屡次受到客人表杨、热忱周到的效劳看法得到了客人相同好评等。但工作中还存在一些缺乏，如效劳意识、工作中处理问题的敏捷性等方面还有待加强，还须要在以后的工作中不断改良，自我完善。