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1、,前期介入与接管管理,讲师：李东源先生 2010年1月21日,2、前期介入与接管管理,2.1、前期介入的定义； 2.2、前期介入的重要性； 2.3、前期介入的各个阶段； 2.4、前期介入的介入方式； 2.5、凯旋L13区的物业总案； 2.6、案例。,2.1、前期介入的定义, 什么叫做前期介入？ 前期介入是指物业管理企业为房地产开发企业提出小区规划、楼宇设计、设备选用、功能规划、施工监督、工程竣工、验收接管、房屋销售等方面建设性意见，并制定出物业管理方案的工作。形象地说，是物业还未建成，物管企业即以参谋的身份，参与开发商的一系列涉及物业建设方面的具体工作。,2.2、前期介入的重要性, 能促进规划
2、合理、设计优化、功能完善 能够提高工程质量 有利于日后的物业管理和使用,2.3、前期介入的各个阶段,参与设计师的讨论会（如有）,前期介入小组,拿图纸,在管服务部,审图,与项目会议讨论汇总的建议,讨论汇总建议,小组拟文将会议达成的共识反馈至项目,项目将建议反馈至设计管理部,编制物业管理总案,2.4、前期介入的介入方式,金沙洲总平面图,2.5、凯旋L13区物业服务总案,内 容,第一部分 引言 第二部分 服务理念与服务定位 第三部分 管理模式 第四部分 尊贵服务项目 顶级物业管理 第五部分 前期准备阶段 第六部分 物业管理服务标准及承诺,地理位置： 凯旋L13区位于临江大道东，南临珠江、 北面与凯旋
3、新世界L4区和L8区以天桥连接在一起，整体建筑大气，得天独厚的地理优势更造就了其与生俱来的华贵气质； 设计包括： 住宅楼宇T11T22共12栋，516户 配套设施: 夹层和负一层共535个车位，大型尊贵悠闲会所、幼儿园等 总建筑面积：3.1万平方米 总规划建筑面积：15万2千余平方米 住宅总建筑面积：112139平方米,第一部分 引言 - 物业概况,11,12,16,15,14,13,17,18,19,20,21,22,L4区与L13区管理项目对比,1.1 区域分布介绍,凯旋新世界L4区,凯旋新世界L8区,凯旋新世界L13区,客户群介绍： 1.2.1 销售的对象 年 龄：约4055岁; 居住成
4、员：中、外企业CEO，国内外企业家三口之家; 经济状况：高收入、消费力极强，有保姆、有车或有司机； 职业背景：行业领袖或工商成功人士、企业/公司的CEO或高管； 教育程度：高等教育，有文化素养、有品味生活追求，拥有广阔的国际视野、现代思维和丰富的社会阅历; 1.2.2 销售估计的买家； 估计买家为：成功企业家、中外企业的CEO或高管,政府领导,豪门大家族等; 1.2.3 关注点 重视生活的空间与舒适、宁静、私隐性，对产品要求是经典精品, 体现尊贵,满足个性化的需求；氛围要求。安静、尊重、保密等,1.2 凯旋L13区的目标客户群介绍,2.1 服务理念,第二部分 服务理念与服务定位,将以“细心专注
5、、尊贵专享，绿色健康、人文时尚”的管理目标为客户提供优质顶级的物业服务。,以“Premium Living”优质生活为全新理念，透过一系列尊贵、专注的服务，让业主享受到一站式尊贵管家服务，令生活提升至另一层次。,2.2 服务定位,第三部分 管理服务模式,专业会所服务管理模式,顶级物业管理服务模式,一站式尊贵管家服务模式,礼宾亲善服务模式,凯旋L13区服务与管理模式,第四部分 尊贵物业服务项目,4.1、尊贵服务亮点,一站式大堂24小时管家恭候服务,专人悉心打点，让您尊贵尽显,看似微不足道的准备，体现家的温暖,高效的家居保洁、维修服务。,一个细节的关注，深知客人冷暖,客户中心为满足客户需求，提供商
6、务服务,“亲善使者”礼宾服务,4.2、尊贵常规服务,为客人量身订做一系列的贴心服务,尊贵私人会所设施琳琅满目，为住户的生活提供无限姿彩。,续-物业服务范围与内容,4.3、专业会所服务,会所桑拿室效果图,会所卡拉OK室效果图,会所儿童游戏室效果图,会所红酒雪茄室效果图,会所健身室效果图,会所桌球室效果图,第四部分 尊贵物业服务项目,4.4、物业管理服务,安全防护的五道防线；十大安全系统让业主感受家居安全无忧,以心建家，开创和谐绿色天地,具备专业的精英团队,保修工程“1+1”服务模式全程用心跟进,构建凯旋成为国际性的文化领地，中西方的社区人文氛围，为“奢华” 生活注入新理念：时尚的奢华、健康的奢华
7、、环保的奢华。,楼宇智能管理、安全私密保障,4.5、L8区、 L4区与L13区提供服务区别,续-L8区、 L4区与L13区提供服务区别,5.1 前期管理配套的需求,第五部分 前期准备阶段,凯旋新世界L13区是整个凯旋新世界项目的第二期工程，从交楼到收楼到业主入住在 管理上需要根据前期筹备、交楼等时间作出调整，具体规划如下：,13区物业管理筹备小组成立,员工培训准备,小区 竣工,13区物业服务部小区配备人员到位率80%,正式接管,13区物业服务部小区配备人员到位率90%,业主收楼,L13区服务部小区配备人员到位率100%，,收楼后半年内,凯旋物业L13区服务部走入正规化,5.2 人员的筹备与项目
8、发展的配合,6.1、清洁工作计划,第六部分 物业管理服务标准及承诺,6.2、设备保养工作计划,设备保养工作计划（续）,6.3、物业管理服务标准及承诺,6.3、物业管理服务标准及承诺 (续),6.3、物业管理服务标准及承诺 (续),谢 谢!,大堂24小时管家恭候服务,每幢楼宇大堂设立服务前台,配置专职“客服管家”提供24小时酒店式恭候服务。,尊尚服务,超链接1,看似微不足道的准备，体现家的温暖,一杯温暖热咖啡接待客人,用心聆听客户的意见与建议,一本端正的意见簿、 一粒甜蜜的糖果、 一杯浓浓的咖啡或香茶， 就是一份贴心的关注。,大堂一站式尊贵管家服务,尊尚服务,超链接2,风雨兼程，凯旋道上有晴天
9、礼宾员随时随地为业主及客人送上诚挚的温暖,礼宾迎送服务,行李搬运服务,借送雨伞服务,超链接3,一个细节的关注，深知客人冷暖,早晚一声温暖的问候 一份投递准时的报纸 一条及时的天气预报信息 更能让住客安心、舒心上下班,住户信件投递及时无误,365天坚持预报天气信息,尊尚服务,超链接4,贴心助您：将所有能提供的服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等信息，汇编成中英文服务指南送给业主，使业户可以一册在手，尽享星级酒店尊贵服务。,专人悉心打点，让您尊贵尽显,尊尚服务,超链接5,时尚商务，超越您想,预定服务：订机票、订酒店、订租车等,文件理处：传真、复印、过塑、打印,商务服务,客户中心为满足客户需求，
10、提供商务服务,超链接6,家务助理，让您享受悠闲品味人生,家务助您：设立具有专业、高效的家居保洁、维修服务队伍，为客户繁忙工作中提供定时、包月等多种方式的有偿家居保洁、维修等服务。,服务内容： 家 居 灭 虫 洗 衣 服 务 家 政 保 洁 物 品 代 购 绿 化 养 护 家 务 助 理 定 期 保 建,家居保养服务,超链接7,我们为客人量身订做一系列的贴心服务项目：,全心全程服务，让您生活无忧,贴心服务：搬送行李、叫醒、留言、天气预报、房屋托管、装修监管、环保回收、访客临时接待,代办服务：礼品代购、代订报刊、代办开通电话、网络、煤气，保管物品、代交各类市政费用缴费,借用工具：借手推车、借雨伞、借工具、借简易医疗等设备,家居服务：居家维修、电气检查、医疗护理,礼宾服务,超链接8,