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1、服务器故障应急预案服务器故障应急预案日期作者审核版本号2012 年 03 月 06 日艾小亮1目录1目的.32适用范围.33预防机制.33.1服务器故障分类.33.2应急准备.33.3具体措施.34有关应急预案.44.1外网中断应急预案.4服务器硬件的故障应急预案.44.4服务器软件系统故障应急预案.44.5自然灾害应急预案.4服务器硬件故障预防与排除 .41故障预防.42故障排除.5服务器软件故障预防与排除 .51故障预防.52故障排除.52服务器故障应急预案服务器故障应急预案1 1目的目的为提高信息部处理公司网络通讯畅通，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保网络系统的安全和高效，最
2、大限度地减小通讯故障对生产的影响，保护公司利益，特制定本预案。2 2适用范围适用范围本预案适用于公司网络中所有通讯。3 3预防机制预防机制通讯故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响扩大。3.13.1服务器故障分类服务器故障分类通讯故障主要包括外网的中断，服务器硬件或软件的故障；自然灾害水、火、电等造成的物理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。3.23.2应急准备应急准备信息中心相关工作人员明确职责和管理范围， 根据实际情况， 安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.33.3具体措施具体措施1 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静电
3、、防尘；建立备份电源系统。2 服务器采用可靠、 稳定硬件， 落实数据备份机制， 遵守安全操作标准；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。34 4有关应急预案有关应急预案4.14.1外网中断应急预案外网中断应急预案1当外网中断时，公司有 2 条备用线路可供使用，确保外网畅通。4.24.2 服务器硬件的故障应急预案服务器硬件的故障应急预案。1核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。2发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。假设故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。3服务器
4、硬件故障预防与排除参考附件 1。4.44.4服务器软件系统故障应急预案服务器软件系统故障应急预案1做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。2 发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。3如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。4服务器软件故障预防与排除参考附件 2。4.54.5自然灾害应急预案自然灾害应急预案1 发生机房漏水时，电脑管理员第一时间联系有关人员进行处理，并及时清除积水。2 假设空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知相关管理人员进行处理,并及时清除机房积水。3假设墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全， 同时通知相关管理
5、人员，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除，消除渗漏水隐患。附件附件 1 1：服务器硬件故障预防与排除服务器硬件故障预防与排除1 1故障预防故障预防4域控服务器双机配置。公司域控服务器担任了 DNS、AD、EXCHANGE 等服务器角色，机器需要 24 小时运行，使用率极高，老化快。为了安全，建议配置相同硬件的服务器为备用域控服务器。当域控服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用域控服务器，从而减小域控服务器硬件故障风险。2 2故障排除故障排除当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除：1确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。2恢复固件缺省配
6、置。比方去除第三方厂商备件和非标配备件；清除CMOS，恢复资源初始配置。附件附件 2 2：服务器软件故障预防与排除服务器软件故障预防与排除1 1故障预防故障预防1.11.1服务器初始状态备份服务器初始状态备份安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用 GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。1.21.2服务器实时状态备份服务器实时状态备份1)公司局域网中有文件服务器，ERP 服务器每个星期都会有备份，应每天都会检查其备份情况，做好服务器维护记录。2 2故障排除故障排除服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，假设故障依然存在，将会通过以下步骤排除：1用备份系统复原服务器系统。GHOST 文件复原服务器系统的初始状态，进入“目录服务复原模式”复原系统实时状态。2重新安装配置服务器。假设备份系统复原系统失败，必须重新安装服务器系统。域控服务器系统安装配置顺序：操作系统AD 服务DNS 服务5EXCHANGE 服务“目录服务复原模式”复原系统实时状态；防火墙服务器系统安装配置顺序：操作系统ISA 服务“目录服务复原模式”复原系统实时状态。6