2022年服务器故障应急预案 .pdf

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1、1 服务器故障应急预案日期2012 年 03 月 06 日作者艾小亮审核版本号V1.0 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 6 页 - - - - - - - - - 2 目录1 目的 .32 适用范围 .33 预防机制 .33.1 服务器故障分类. 33.2 应急准备 . 33.3 具体措施 . 34 有关应急预案 .44.1 外网中断应急预案. 44.2 服务器硬件的故障应急预案. 44.4 服务器软件系统故障应急预案. 44.5 自然灾害应急预案. 4服

2、务器硬件故障预防与排除 .41 故障预防 . 42 故障排除 . 5服务器软件故障预防与排除 .51 故障预防 . 52 故障排除 . 5名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 6 页 - - - - - - - - - 3 服务器故障应急预案1 目的为提高信息部处理公司网络通讯畅通,形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制,确保网络系统的安全和高效,最大限度地减小通讯故障对生产的影响,保护公司利益,特制定本预案。2 适用范围本预案适用于公司网络中所有通讯。3 预防

3、机制通讯故障预防措施包括分析风险,建立检测体系,准备应急处理措施,控制影响扩大。3.1 服务器故障分类通讯故障主要包括外网的中断,服务器硬件或软件的故障;自然灾害(水、火、电等)造成的物理破坏;电脑病毒等恶意代码危害等。3.2 应急准备信息中心相关工作人员明确职责和管理范围,根据实际情况,安排应急值班,确保到岗到人,联络畅通,处理及时准确。3.3 具体措施(1) 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境,防火、防雷电、防水、防静电、防尘;建立备份电源系统。(2) 服务器采用可靠、 稳定硬件,落实数据备份机制, 遵守安全操作规范;安装有效的防病毒软件,及时更新升级扫描引擎。名师资料总结 - - -精品

4、资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 6 页 - - - - - - - - - 4 4 有关应急预案4.1 外网中断应急预案(1)当外网中断时,公司有2 条备用线路可供使用,确保外网畅通。4.2 服务器硬件的故障应急预案。(1)核心服务器双机配置,配置好备用服务器,随时待命。(2)发生服务器硬件故障后,相关人员应及时查找、确定故障原因,进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复,相关人员应启动备用服务器,保持局域网系统的正常运行;将故障服务器脱离网络,进行故障排除工作。(3)服务器硬件

5、故障预防与排除参考附件1。4.4 服务器软件系统故障应急预案(1)做好服务器软件系统的定时备份,系统崩溃后,能够及时恢复系统。(2)发生服务器软件系统故障后, 相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。(3)如遇服务器系统崩溃,应启用备份系统进行恢复。(4)服务器软件故障预防与排除参考附件2。4.5 自然灾害应急预案(1) 发生机房漏水时,计算机管理员第一时间联系有关人员进行处理,并及时清除积水。(2) 若空调系统出现渗漏水,相关人员立即通知相关管理人员进行处理,并及时清除机房积水。(3)若墙体或窗户渗漏水,相关人员立即采取有效措施确保机房安全,同时通知相关管理人员,及时清除积水,维修墙体或窗户

6、,消除,消除渗漏水隐患。附件 1:服务器硬件故障预防与排除1 故障预防名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 6 页 - - - - - - - - - 5 域控服务器双机配置。公司域控服务器担任了DNS 、AD 、EXCHANGE等服务器角色,机器需要24 小时运行,使用率极高,老化快。为了安全,建议配置相同硬件的服务器为备用域控服务器。当域控服务器出现不可恢复的硬件故障时,马上启动备用域控服务器,从而减小域控服务器硬件故障风险。2 故障排除当服务器出现硬件故障

7、,通过以下步骤排除:(1)确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等,如条件许可,可使用替换法检测各硬件。(2)恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件;清除CMOS,恢复资源初始配置。附件 2:服务器软件故障预防与排除1 故障预防1.1服务器初始状态备份安装配置好服务器软件系统,经测试能够正常投入生产使用后,用GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份,光盘或移动存储一份。1.2 服务器实时状态备份1)公司局域网中有文件服务器,ERP 服务器每个星期都会有备份,应每天都会检查其备份情况,做好服务器维护记录。2 故障排除服务器软件系统出现故障,先对服务器系统查毒,

8、升级相关系统软件,若故障依然存在,将会通过以下步骤排除:(1)用备份系统还原服务器系统。GHOST 文件还原服务器系统的初始状态,进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。(2)重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败,必须重新安装服务器系统。域控服务器系统安装配置顺序:操作系统AD 服务 DNS 服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页,共 6 页 - - - - - - - - - 6 EXCHANGE 服务“目录服务还原模式”还原系统实时状态;防火墙服务器系统安装配置顺序:操作系统ISA 服务“目录服务还原模式”还原系统实时状态。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页,共 6 页 - - - - - - - - -

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