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1、1 服务器故障应急预案有关应急预案1 服务器硬件故障应急预案（1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。（2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。2 服务器软件系统故障应急预案（1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。（2）发生服务器软件系统故障后， 相关人员应检查出现故障的原因并尽快排除。（3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。服务器硬件故障预防与排除1 故障预防准备相应的应急备用服务器。当服
2、务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用服务器，从而减小服务器硬件故障风险。2 故障排除当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除：（1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。（2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除CMOS，恢复资源初始配置。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2 3、故障处理（1）硬盘故障处理： 当硬盘出现黄灯提示预警时，
3、应先查看硬盘数据是否丢失，如数据存在应先做好数据备份，将此服务器各应用迅速转移，然后排查报警具体原因，如由于错误操作或硬盘连接不好引起的报警，可尝试重启服务器，重新插拔硬盘等操作即可解决问题。如硬盘损坏， 应及时将备用硬盘替换下故障硬盘，使服务器恢复正常工作。排查过程中，如不能正确判断问题原因，不能随便操作，可向 IBM 售后服务咨询处理。（2）内存故障： 由于我们的服务器有多组内存，单条内存故障时，会对服务器性能稍有影响， 当不会影响整体使用， 所以如发现内存条损坏时， 安排时间将损坏的内存条替换掉即可（3）RAID 卡故障： 服务器的 RAID 卡出现故障时，系统会无法识别出硬盘，服务器不
4、能正常使用， 所以应第一时间启动备用服务器。将故障服务器移出生产网络后更换 RAID 卡，RAID 卡通过硬盘重新读取RAID 配置信息后即可恢复使用！（4）电源故障： 现阶段我们的服务器都是单电，如果电源故障会使服务器完全瘫痪， 预计将服务器都升级双电， 这样在一个电源故障时， 才有充足的时间将故障电源替换掉，从而减小电源故障对服务器的影响。（5）CPU 故障： 我们的服务器多为双CPU，所以在 CPU 故障时同内存一样，只会对服务器性能有所影响，不会影响整体使用， 所以及时安排时间将有问题的 CPU 换掉即可。（6）网卡故障： 启用本机备用网卡，顶替故障网卡。服务器软件故障预防与排除故障预
5、防1. 服务器初始状态备份安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。2 故障排除服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 3 障依然存在，通过以下步骤排除：（1） 用备份系统还原服务器系统。 GHOST 文件还原服务器系统的初始状态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态
6、。（2）重新安装配置服务器。 若备份系统还原系统失败， 必须重新安装服务器系统。附件 1 RTX 服务器备份及故障应急处理方案Rtx 服务器现为单机运行状态，无热备机，硬盘做了raid1 一、RTX 服务常见问题及处理方法：1、RTX 不能正常登录查看服务是否正常运行，IP 及端口（默认： UDP 80）设置是否正确，如有异常可重启服务或修正IP 地址和服务端口处理。2、RTX 在使用时如不能发送接受文件1）查看服务器端是否开启8003端口，2）查看防火墙是否对8003端口做了限制3）查看服务器端是否对用户文件传输做了限制确保上述三点，即可保证用户正常传输文件3、用户会话时不显示聊天记录1）查
7、看服务器端是否开启8880端口，2）查看防火墙是否对8003端口做了限制3）查看客户端安装目录下accounts文件夹中聊天记录文件是否被删除。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4 二、RTX 服务器备份现 RTX 服务器数据备份方式为每周备份一次数据文件，安装软件及相关组件，备份文件服务器本机一份，备份服务一份。服务器系统用GHOST 备份，如系统出问题时，可使用GHOST 镜像进行系统恢复 . 三、RTX 服务
8、器硬件故障处理服务器出现硬件故障时， 应及时启用备用服务器重新安装服务，如故障服务器数据能导出， 将数据导入备用服务器； 如数据不能导出即启用备份数据，将备用服务器环境配置与故障服务器相同数据恢复后放入生产网络，同时将故障服务器移出，以保证服务及时恢复使用，如无其他状况，此操作过程在1-2 小时内即可完成。WEB 服务器备份及故障应急处理方案一、 web 服务常见问题处理1）查看 IIS 服务是否正常运行，尝试重启IIS 服务后，查看是否可正常访问；查看 IIS 配置，网站主目录，网站环境等是否出现异常、2）查看网站主目录内的文件是否有损坏，如有异常，尝试启用备份文件，看是否可正常访问3）查看
9、域名解析是否正确，如有问题及时改正二、WEB 服务器备份名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 5 现 WEB 服务器数据备份方式为每周备份一次网站主目录内的所有文件，备份文件服务器本机一份，备份服务一份。服务器系统用GHOST 备份，如系统出问题时，可使用GHOST 镜像进行系统恢复 . 三、WEB 服务器硬件故障处理服务器出现硬件故障时，应及时启用备用服务器重新安装IIS，配置网站环境，将备份好的网站目录文件导入备用服务器，测试是否能正常访问， 如能访问，将环境配置与原服务器相同后放入生产，同时将故障服务器移出生产网路。如服务器 IP 有变化，需注意域名解析的IP 地址变更，如无其他状况，此操作可在2小时内完成！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -