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1、公文筐测验一、公文筐测验理论专题公文筐测验1、公文筐测验的功能与特征2、公文筐测验的实施程序3、公文筐测验的编制4、公文筐测验的结果评定1、公文筐测验的功能与特征?公文筐测验又称为公文处理测验。应试者通常扮演某一领导者的角色，处理一系列信函或文稿，包括通知、报告、电话记录、办公室的备忘录等。该测验比较适合测量中高层管理者的计划、决策和授权等方面的能力。1、公文筐测验的功能与特征?公文筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测评者在处理具体业务中的表现，评估其关键能力。?在国外， 公文筐测验是评价中、高层管理人员的重要测评工具，也是评价中心技术中应用得最多的一种情境模拟测试手段。据国外
2、学者所做的一项调查研究，95%的评价中心都采用了公文筐测验。?在美国，该测验目前已被1000 多家知名企业所采用，除美国电报电话公司外，福特汽车、通用电气等诸多大型企业集团均将公文筐测验作为企业管理人员选拔、测评的重要手段。公文筐测验的特点?公文筐测验把被试置于模拟的工作情境中去完成一系列的工作，与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，较能反映被试的真实能力水平；与结构化面试、无领导小组讨论等其他测评技术相比，它提供给被试的背景信息和测验材料以及被试的作答都是以书面形式完成的，一方面考虑到被试者在日常工作中接触和处理大量文件的需要，另一方面也为每一位被试提供了工作的前提条件和机会相等的情境。公
3、文筐测验可以同时对大批量的被试进行测试，这也是其他情境测验所无法比拟的。公文筐测验的特点?公文筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取/研究有关资料、妥善处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥、协调和控制能力及其现场行为表现的综合性测验。公文筐测验的优点?测评情境具有很高的似真性。1、考察的内容范围广。文件的内容可以多种多样。2、开放性强。应试者作答的发挥空间很大。3、操作实施比较简便。4、具有很高的效度。公文筐测验的缺点1、评价者与应试者之间通常没有互动交流。2、编一套好题比较难。3、评分比较难。信度?从信度上看，公文筐测验给每个被试提供相等的条件和机会，比较公平，不会因
4、为情境的不同或者小组成员的差异等因素而影响测评结果。而且，对于被试处理方式优劣的评价，不是个人单独决定，而是由几位评价者共同讨论决定。这有助于提高该方法的信度。效度名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 23 页 - - - - - - - - - ?从效度上看， 公文筐所采用的文件都是取材于实际的管理活动，几乎都类似于被试所拟任职位上日常需要处理的文件，有时候直接选取真实文件。同时，处理公文这样一项管理活动也是任何一个管理者在日常生活中经常遇到的事情。这样，被试
5、者很熟悉公文筐测验的目的所在，非常容易接受此种表面效度高的测评方式。?也有一些研究表明公文筐测验具有良好的内容效度。虽然公文筐在测验过程中采用的是静态的考察方式，但是其材料包罗万象，范围广泛，任何静态的测评要素，比如背景知识、专业知识、操作经验以及能力倾向等都可以隐含于文件之中，对被试的潜在能力和综合素质进行考察。?公文筐测验有很好的预测效度。西方有研究者观察了51 人的工作实际绩效后发现，工作绩效与公文筐测验之间的相关度高达0.42；还有人发现公文筐测验的绩效与日后三年内的晋升之间的相关度为0.32。公文筐测验的功能?公文筐测验除了能够挑选出有潜力的管理人才，用做评价、选拔管理人员外，还可以
6、用做培训，训练他们的管理与合作能力，使选拔过程成为培训过程的开始，使参加测验的被试提高其管理技巧、解决人际冲突的和组织内部各部门间的摩擦的技巧，以及为人力资源计划和组织设计提供信息。?西方有研究表明，公文筐测验的结果与培训成功间的相关达到0.18-0.36。开始阶段?主考官宣读指导语，并对测验要求作一简要介绍，强调有关注意事项。一般用10 分钟，关键让应试者尽快进入情境，明确自己的角色，以便正式作答。?应试者在这个阶段有任何不清楚的问题可以向主考官提问。正式测评阶段?通常需要2 小时。 应试者一般需要独立工作，没有机会与外界进行任何方式的交流。应试者有任何问题都不得提问。?应试者处理文件时，主
7、试者应注意对其进行观察，了解他们是如何工作的；对这些公文的处理是否互有联系；是授权别人干工作，还是自己干所有的工作；紧张程度如何，等等；?主试者可以做适当的记录，为后面的评价提供信息。评价阶段?主试者对应试者的回答在现场翻看一下，必要时可以追问一些问题。?主试者不仅要看应试者的文件处理方式方法，还要看文件处理办法背后的理由说明，综合评价。3、公文筐测验的编制确定测评要素?通过工作分析或胜任力特征分析来明确拟任岗位的要求。?充分考虑公文筐测验的特点进行取舍，并确定各个要素应占多大的比例。通常公文筐测验法可以考察：计划、组织、预测、决策、沟通能力。?为了便于编制文件，通常要给出各测评要素的简要的操
8、作性定义。以市场总监为例给出五种能力的操作性定义：?计划能力是指被测评者在分析每一既得信息所反映的问题、问题产生的根源以及各问题间的相互关系并据此确定工和目标、工作任务、工作方法和工作实施步骤的能力。?对于市场总监来讲，就是考察他 （她）在特定的外部竞争环境和内部资源条件下进行产品计划、价格计划、分销计划和促销计划的能力。滚动计划法的应用情况、计划的可行性、实施所需时间 /成本以及风险度是考评管理者计划能力关键指标名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 23 页
9、- - - - - - - - - 以市场总监为例?组织能力是指被测评者按照各项既定工作任务的重要和紧急程度安排工作次序、调配人力/物力 /财力资源、合理分工/授权并进行相应组织机构或人事调整的能力。?当某大区的商品营业额出现大幅度滑坡时，市场总监往往要组织增派促销人员，调拨促销用品、加大营销费用，授予大区市场经理临时特别权力，甚至调整大区市场部组织机构或管理班子来加以应对。工作次序安排、资源配置、工作分工/授权情况以及组织措施的成本和风险度是考评管理者组织能力的关键指标。以市场总监为例?预测能力是指被测评者对模拟工作环境中相互关联的各类因素及总体形势未来发展趋势进行准确判断并预先采取相应措施
10、的能力。?竞争对手在某中心城市的各大商场刚刚投放一种明显优于公司现有主导产品的新产品，而该城市正是公司计划下一步重点经营的目标市场 准确的预测及有效的应对措施此时对市场总监来讲就显得十分关键。对工作环境中各类相关因素及总体形势未来发展的多种可能性及其发生概率的分析论证、各种防范/因应措施的合理性是考证管理者预测能力的关键指标。以市场总监为例?决策能力是指被测评者在解决实际工作问题（特别是解决重要且紧急的关键问题）时策划并选择高质量方案的能力。?公司的新产品已被消费者认同，销售额和利润正在快速增长，仿制品也开始进入市场是重点开拓全新市场、建立新的分销渠道，还是在已开发市场转变广告宣传策略、降低促
11、销呢？这就需要市场总监审时度势、全面斟酌、正确决策，决策目标的清晰程度、备择方案（一般为两到三个）的可行性、各方案的评价比较和最终确定的考评管理者决策能力的关键指标。以市场总监为例?沟通能力是指被测评者通过局面形式准确表达个人思想和意见的能力。?实际工作中， 市场总监会经常以电子邮件、传真、 信函或公文的形式与各大区经理进行工作交流、根据市场人员状况和市场竞争态势对大区经理进行适时的工作指导、对大区经理进行日常慰问和精神鼓励等等这就需要良好的书面沟通能力。沟通网络和沟通方式的选择、信息的准确性、思维的逻辑性、结构的层次性、文字的流畅性是考评管理者沟通能力的关键指标。编制文件?收集文件素材。不能
12、凭空杜撰，而应该来自任职者的实际工作。可以请较好的任职者通过关键事件法分析归纳得出。?筛选、加工文件素材。要注意考试对单位内部和外部应试者的公平性。?编制文件信函、 备忘录、 报告、 请示、 便条等。通常有三种类型：批阅类、 决策类和完善类。?编制的文件应当是：具有典型性；主题突出；难度适中。试测与收集答案?组织几十名在职的有关人员作答，统计分析区分效度。?有经验的管理者可以为公文筐测验提供比较合适的答案。制定答案及评分标准?让有经验的高层领导人或主管对答案用三级量表（好、中、差）评定，并进一步确认题目所测试的要素以及答案可能反映出的应试者的能力水平。4、公文筐测验的结果评定?评分标准的设计（
13、包括三方面内容）：1、测评指标：反映应试者素质、资格的典型行为表现；2、水平刻度：描述这些行为表现所体现能力、素质或资格条件的数量水平或质量等级的量表系统；3、测评规则：一定水平刻度与一定测评指标之间的对应关系。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 23 页 - - - - - - - - - 测评指标的确定?可以采用当前国际上盛行的行为定位法。这种方法不关注应试者之间的比较，而是有一个行为性的测评基准点，寻求有效的行为表现与无效的行为表现的区别以及不同行为所产
14、生的效果。?测评指标可以整理成的不同形式：1、操作定义式：如对于“ 人际交往的意识与技巧” 可以定义为 “ 人际合作主动；理解组织中的权属关系；人际间适应；有效沟通；处理人际关系原则性和灵活性相结合” 。2、极端特征式：高分特征；低分特征3、典型行为描述式评分标准的样例计划能力?好：能够有条不紊地处理各种公文和信息材料，并根据信息的性质和轻重缓急对信息进行准确地分类处理。在处理问题时，能及时提出切实可行的解决方案，主要表现在能系统地事先安排和分配工作，注意不同信息之间的关系，有效地利用人、财、物和信息资源。?中：分析和处理问题时能够区分事件的轻重缓急，能够看到不同信息间的关系，但解决问题的办法
15、不是很有效，在资源的分配与调用方面也不尽合理。?差：处理各种公文和信息材料时不分轻重缓急，没有觉察到各种事件之间的内在联系。解决问题时没有考虑到时间、成本和资源方面的种种限制，以致提出的问题解决办法不可行。评定标准的把握?让主试者熟悉测评要素的内涵和拟任岗位的要求?评价练习评定结果的汇总?协议法?统计法1、总分和去高低分法2、要素和去高低分法二、高师文件筐考试专题一、什么是文件筐测验?文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一
16、。其具体实施程序为：?首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。?其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她 )现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职， 而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个
17、应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 23 页 - - - - - - - - - 二、提供的信息文本?背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等?公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表?答题卡三、测试的能力要素?最常见的考评维
18、度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。四、评价要素?是否每份文件都看过，并做了相应批复?是否利用了各种文件所提供的信息?能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件?对问题的判断是否得当，处理办法是否合理?是否依据文件所提供的事实进行判断和决策?是否恰当授权?是关注大局还是拘泥于细节 五、示例?背景信息：今天是2005 年11 月 28 日，恭喜您有机会在以后的1 个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由
19、于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。?问题情境：现在是上午9 点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在1 个小时内处理好这些文件，并做出批示。10 点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这 1 个小时里， 你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在
20、处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。示例：文件1 ?李总监，您好！?我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在9 月 20 日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。示例：文件2 ?李总：您好！?最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力
21、助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？文件筐模拟测试题（一）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 23 页 - - - - - - - - - 【情境】?华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个
22、领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3 位下属。今天是2006年 7 月 9 日，你（李明翔）有机会在以后的 3 个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。?现在是上午8 点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。 文件的顺序是随机排列的，你必须在3 个小时内处理好这些文件，并做出批示。11 点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3 小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】?在接下来的3 小时中，请你查阅文件筐中的各种信函
23、，电话录音以及Email 等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：?确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“ ” 里划 “ ”?请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【回复表示例】【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期： 7 月 8 日李总：您好?我是国际事业部的刘增，去年 10 月中旬， 人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流
24、失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。?但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。?回复方式：电话回复。?作如下考虑后约刘增面谈：?1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；?2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；?3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；?4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；?5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；?6、派员与财务等部门沟通，了
25、解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；?7、建立吸引员工、留住人才的机制；?8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。【文件二】类别：电话录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李明翔人力资源部总监名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 23 页 - - - - - - - - - 日期： 7 月 9 日李总：您好！?我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分
26、在郑州203 国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。?回复方式：电话回复?立即电话联系王睿，并作如下安排：?1、 立即向主管总裁汇报；?2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组；?3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；?4、 联系伤亡员工家属；?5、 联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；?6、 与销售部
27、门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；?7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备；?8、 联系保险公司，协商理赔事宜；?9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。【文件三】类别：电了邮件来件人：张玲绩效主管收件人：李明翔人力资源部总监日期： 7 月 7 日李总：您好！?公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划， 该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32 名部门经理仅有4 个完成了工作，大部分经理尚未开
28、始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。张玲?回复方式 :书面回复?书面回复张玲并作如下安排：?1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案；?2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；?3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；?4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；?5、 派员协助各部门制定新考核体系；?6、在原定时间基础上，适当延长2-3 天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新
29、方案；?7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；?8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 23 页 - - - - - - - - - 【文件四】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期： 7 月 8 日李总：您好！?公司四月份在南非首次承接的420 工程现已开工， 工程部准备委派6 名高级技术人员到南非提供技术报务
30、。可是，这6 名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2 个月，费用为每人10000 元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。?回复方式：电子邮件回复?回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：?1、 为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；
31、?2、 与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；?3、 认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；?4、 与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；?5、 与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；?6、 与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；?7、 加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；?8、 要吸气教训，今后在培训开发上要注意：?要注意过程控制，确保效果；?要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇招聘主管收件人：李明翔人力资源部总监日期： 7 月 7 日李总：您好！?由于业务调整，今年三月，公司决定停止化
32、工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。?回复方式：书面回复?准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：?1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。?2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化
33、工小组人员离职原因；?3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 23 页 - - - - - - - - - ?4、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续；?5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；?6、建立吸引和留住员工员工的长效机制；?7、建立员工沟通平台和申诉机制；?8，加强团队建设；?9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力
34、资源规划；?10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。【文件六】类别：便函来件人：章亮总载收件人：李明翔人力资源部总监日期： 7 月 8 日小李：?9 号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。章亮?回复方式：电话回复?电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备：?1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；?2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；?3、 准备好现有中层干部名单；?4、 根据考
35、核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；?5、 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；?6、 实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；?7、 拟调整人员的工作岗位安排建议；?8、 完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；?9、 完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。【文件七】类别：书面报告来件人：张越华南分公司总经理收件人：李明翔人力资源部总监日期： 7 月 8 日李总：您好！?有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006 年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2 万
36、余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。华 南 分 公 司总经理张越名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 23 页 - - - - - - - - - ?电话回复?电话回复张越总经理，并做好如下安排：?1、 请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；?2、 总公司立即派员前往华南公司进行
37、调查；?3、 如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理；?4、 调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；?5、 调查期间请做好有关预防工作，注意保密；?6、 向培训公司道歉，挽回公司形象；?7、 向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；?8、 对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；?9、 改进员工培训开发内容，加强法纪教育；?10、 物色称职人选接替王吕俊工作；?11、 总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；?12、 以上意见形成书面材料报总裁。【文件八】类别：电话录音来件人：张辉副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔人力资源
38、部总监日期： 7 月 8 日明翔：你好！?明年初、公司投资1500 万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国 QDK 公司也会提前安排4 名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。?回复方式：电话回复?电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排：?1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况；?2、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求；?3、派员协助东莞分厂进行岗位设置；?4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估；?5、调查行业其他公司同岗位人
39、员配置及薪金水平；?6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；?7、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；?8、做好会议安排，拟定会议议题。【文件九】类别：电话录音来电人：常进业务一部接受人：李明翔人力资源部总监日期： 7 月 8 日李总：?您好！我是业务一部的经理常进，2 月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论名师资料总结 -
40、- -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 23 页 - - - - - - - - - 中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8 月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。参考答案?回复方式：书面回复?常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排：?1、 请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；?2、 请王杰主管尽快到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分
41、配情况，分析不合理原因；?3、 与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；?4、 分析业务一部与公司其他部门的业务区别；?5、 在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案；?6、 在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；?7、 要注意效率与公平；?8、 要是分配方案起到激励作用；【文件十】类别：电话录音来件人：田力平培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期： 7 月 8 日李总：您好！?我是田力平。我刚收到一份通知，本月30 日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估 ” 、 “EAP ” 和 “ 企
42、业文化建设实务” 等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500 元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。?公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。参考答案?回复方式：电话回复?电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：?1、 会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；?2、 这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；?3、 有助于学习其他公司和专家的经验；?4、 可以丰富和提升参会人员的专业知识
43、；?5、 可以发现人才，丰富我公司人才信息库；?6、 需做好参会的有关准备工作：?做好参会的资料准备；?确定食宿及交通事项；?安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排；?会后要做好会议精神的传达和学习；【文件十一】类别：电话录音来电人：常进业务一部接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月 8 日李总：您好！?上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失3 名业务主管， 业务人员数量严重不足，人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 23 页 - - -
44、- - - - - - 力资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思动。同时，部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行沟通，此事如何处置，请指示。【文件十二】类别：电子邮件来件人：孙平人事管理处主管收件人：李明翔人力资源部总监日期：7月 8 日李总：您好！?有件事情非常紧急，今年 5月份， 我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在45 岁以上，学历较低的老员工，一共是72 名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗
45、议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。文件筐模拟测试题（二）【情境】?某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近 20 年的发展，已成为拥有200 亿元净资产的股份制公司。到2006 年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5 个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：?在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监张旭华11 月20
46、 日突然辞职另谋高就，11 月 22 日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前，您是社会事务部主管经理。如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有 12 位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11 月 25 日） ，才开始处理积压的公文。您上午8 点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3 小时。【任务】?在接下来的3 小时中，请你查阅文
47、件筐中的各种信函，电话录音以及Email 等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：?确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“ ” 里划 “ ”?请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。【回复表示例】【文件一】类别：电话录音来电人：王胜车综合办公室主任接受人：张旭华人事总监日期： 11月 20日张总监：您好！我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联
48、系开名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 23 页 - - - - - - - - - 会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？?电子邮件回复，并做如下安排。?1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。?2、找副
49、主任老田了解工作情况。?3、向汤总征求对办公室工作的评价。?4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。?5、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。【文件二】类别：电话录音来电人：张青 XX 培训公司销售主管接受人：张旭华人事总监日期： 11月 22日张总监，您好！我是 XX 培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90为由， 拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的
50、，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。?邮件回复。并做如下安排：?1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。?2、查看合同，并向培训主管了解具体情况。?3、向参加第一期培训的员工了解情况。?4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。?5、按照合同约定履行合同义务。?6、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。【文件三】类别：书面请示发件人：刘小波劳动关系主管接受人：王晓东人事总监日期： 11月 23日王总监：最近，我在医疗管理上遇到一件