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1、精品_精品资料_【情境】华达公司是一家人型民营上市公司, 业务领域涉及水利工程, 环保科技和电力自动化等多个领域,其人力资源部下设五个主管岗位, 分别是聘请主管, 薪酬主管、 绩效主管、 培训主管和劳动关系与安全主管,每个主管有 2-3 位下属.今日是 2022 年 7 月 9 日,你李明翔有时机在以后的3 个小时里担任该公司人力资源部总监的职务,全面主持公司人力资源治理工作.现在是上午 8 点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和录音整理完毕,放在了文件夹内.文件的次序是随机排列的,你必需在3 个小时内处理好这些文件,并做出批示.11 点钟仍有一个重要的会议需要你主持, 在这 3
2、小时里,你的秘书会为你推掉全部的杂事, 没有任何人来打扰.【任务】在接下来的 3 小时中,请你查阅文件筐中的各种信函,录音以及 Email 等,并用如下的回复表作样例,给出你对每个材料的处理看法.具体答题要求是：确定你所挑选的回复方式,并在相应选项的“”里划“”请给出你的处理看法,并精确、具体的写出你将要实行的措施及意图.【文件一】类别： 录音来电人：刘 增 国际事业部总监接受人：李明翔 人力资源部总监日 期： 7 月 8 日李总：您好,我是国际事业部的刘增, 去年 10 月中旬, 人力资源部曾要求各部门上报 2022 年的人同学聘请方案.由于我部业务的特别性, 不仅要求较高的英语水平, 而且
3、要懂理肯定的专业学问, 这类人员在校内聘请的难度很大.此外, 由于我们公司薪酬水平较低, 即使聘请来也很简洁流失, 过去几年的流失率高达 74%.为此我们国际事业部多次召开会议,并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才.但是,究竟该如何操作,尚无具体方案.我刚和总裁通过,他建议我直接与您沟通,不知您有何看法想法,请尽快告知.回复方式：回复.做如下考虑后约谈刘增.一、恳切感谢国际事业部对人力资源治理工作的重视,并且指出了制定中长期人才规划的建议.二、中长期人才规划的建议： 指派下属到国际事业部有关专业部门听取看法,草拟适合本企业特点的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_
4、精品资料_技术开发型长期进展战略.三、高校生在校聘请难的问题： 可以考虑扩大聘请范畴和其他聘请方式. 分析聘请需求, 制定聘请计划.四、薪酬低的问题： 指派薪酬主管进行薪酬市场调查,并依据企业的财务实力和市场情形的变化,草拟调整新聘人员薪酬方案.五、英语水平问题：建立英语培训的长效机制.六、人才流失的严峻问题：1、指派聘请主管到国际业务部进行明白,并约谈以前离职的职员,并形成书面的报告存在的主要问题、分析人才流失的主要缘由,并拟定解决问题的方案.2、建立吸引并留住人才的机制：建立职工的沟通和申诉通道.加强公司的形象宣扬,树立良好的公司社会形象吸引人才.放手使用人才,赐予有才能的人才更大的责任和
5、权力,留住人才.勉励职工在创业过程中体验成就感, 准时确定和表彰有成就的职工, 利用工作成就感吸引留住人才.营造敬重人才的氛围.【文件二】类别：录音来件人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李明翔人力资源部总监日期： 7 月 9 日李总： 您好；我是王睿,有件事情特别紧急,今早七点,我接到郑州交通治理局的,六点特别在郑州 203 国道上发生重大交通事故, 我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞,刘向东当场死亡, 对方司机重伤,目前正在医院抢救, 与刘向东同车的仍有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、 二人都不同程度受伤, 但无生命危急. 目前事故责任仍不能确定, 我预备马上前往郑州处理相关事务
6、,期望您能尽快和我联系,商议一下应对措施.回复方式：回复立刻回复有关应急处理看法,并部署以下工作：1、报告公司主管安全工作的副总裁或总裁,组成事故应急小组立刻前往事发的.2、依照有关规定向有关主管部门报告.3、准时与保险公司进行联系.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_4、向郑州当的交管部门明白并猎取有关事故资料,明确事故责任.5、慰问受伤人员,并向他们明白事故发生的情形,6、考虑好受伤人员的治疗工作.7、考虑好死亡职工的有关事项.8、应急小组准时向公司汇报事故概况,及处理进展情形.9、帮助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作,以及业务交接工作.10、组织事故分析会,
7、分析事故缘由,反馈预防建议,吸取体会教训,杜绝事故的再发生.11、做好接待家属的预备工作,为家属前往郑州作出支配.12、处理原就：以公司利益为重,依法保护公司的正值权益.执行公司以人为本的战略,关怀职工和家属的身心健康.【文件三】类别：电了邮件来件人：张玲绩效主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期： 7 月 7 日李总： 您好；公司今年终止年中的绩效考核后, 预备实施基于目标考核的新的绩效考核系统, 从上周起要求各部门经理和职工一起制定职工下半年的工作目标, 按原定方案, 该项工作应在下周三前完成, 绩效监督小组对工作进程进行了检查,发觉全公司32 名部门经理仅有 4 个完成了工作,人部分经理
8、尚未开头进行目标设定, 当我们期望他们加快进度时, 许多部门经理埋怨根本没有时间, 觉得和职工共同制定工作目标是外表文章. 仍有部分部门经理认为这是部门内部的事, 监督小组是在干预他们的工作. 目前工作进展很不顺当,请您能给我们一些支持.张玲回复方式：电子邮件考虑如下问题后约谈张玲.1、绝大部分部门经理阻碍工作目标制订工作,说明前段工作支配工作欠妥.2、支配绩效主管本次绩效考核分析,并出具书面报告.3、做好绩效考核的宣扬工作：要获得高层领导的支持.要做好部门经理的思想工作,赢得其懂得和认同.让基层职工熟悉到绩效考核是为了提高职工的绩效,发挥职工的主观的能动性.可编辑资料 - - - 欢迎下载精
9、品_精品资料_4、要做好绩效治理的培训工作.分析四个部门已完成的绩效目标制定方案, 把体会和方法向其他部门进行推广, 引导他们启开工作.指定绩效主管及其下属到未完成的部门,指导并供应技术支持.5、重申原定方案,督促各部门在下周前完成该任务.6、做好绩效考核的制度保证工作.【文件四】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：李明翔 人力资源部总监日期： 7 月 8 日李总：您好；公司四月份在南非首次承接的 420 工程现已开工,工程部预备委派 6 名高级技术人员到南非供应技术报务.可是,这 6 名技术人员英语水平较差,虽经过为期半年的在岗英语培训,但成效不尽人意.因此,工程部方案暂时支配他们去英
10、语学校参与封闭式培训,培训时间为2 个月,费用为每人 10000元.该方案已经上报人力资源部.可是,昨天工程部来电称,财务部不同意支付培训费用,理由是该 培训事先没有方案和预算,资金周转不过来,这几名职工原方案10 月份赴南非,工程部担忧假如不能按期派人供应技术支持, 可能会影响合同的执行和公司的声誉. 目前, 工程部特别着急,恳求您出面和谐,敬请尽快回复.回复方式：电子邮件考虑如下问题后约谈陈欣.陈欣：你好；邮件已收悉,现回复如下：1、此次培训, 关系到企业在南非市场的开拓, 按培训战略服务于企业战略的原就,必需在 10 月前完成.2、本次英语培训方式：派职工到英语学校参与封闭式培训3、召开
11、一次相关部门联席会议,统一思想,争取各部门的支持,取得组织支持条件.4、支配培训方案.5、通过肯定的程序增报培训经费预算.6、建立英语培训的长效机制.7、向工程部承诺：能如期派人去南非,解除工程部后顾之忧.8、挑选英语培训机构,并明确双方权益、义务.9、做好培训投资风险防范工作.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_10、分析上期培训失败的缘由,以吸取教训.11、加强本次培训的过程掌握,准时评做,确保培训成效.12、建议培训专员与培训主管沟通,保证工作开展.【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇聘请主管收件人：李明翔 人力资源部总监日期： 7 月 7 日李总： 您好；由于业务调整, 今
12、年三月, 公司快定停止化工产品的研发工作, 将化工研发小组并入到争论方向相像的环保研发小组,并由原环保小组的项目主管全权负责.最近几个月,原化工小组的成员流失严峻, 我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请, 通过和他们的沟通, 原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作, 在工作中受到无视, 重要的研讨会议从来不通知他们, 只让他们做一些类似输入数据的简洁工作. 在上半年的绩效考核中, 许多原化工小组的成员觉得受到了排挤, 考核结果都不抱负.针对此事期望您能赐予指示.回复方式：书面答复.约谈对方并支配如下工作：1、与申请离职职工面谈,明白职工离职缘由.2、与环保小组主管面谈,明白职工离
13、职缘由.3、调查事实真相,做出相应处理,并建立职工申诉通道.4、与上级沟通,从战略角度制定相应的人力资源规划.5、进行岗位分析,做到人岗匹配.6、分析职工申请离职是功能性离职,仍是失能性离职,并做出相应支配.7、对骨干技术和治理人员离职者,代表公司感谢他们对公司所做的贡献,排除负面影响.8、建立职工沟通平台.9、加强职工团队建设.10、提交分析报告,总结体会,吸取教训.【文件六】类别：便函来件人：章 亮总载收件人：李明翔人力资源部总监可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_日 期： 7 月 8 日小李：9 号下午你是否有空,我刚刚看过上半年的绩效考评结果,综合过去两年来各部门运行情形,
14、我觉得有必要对公司的中层干部进行调整. 另外,公司明年要上一些人项目, 需要有针对性的补充一些治理人员,我想听听你的看法,请预备一下相关资料,并与我联系.章亮回复方式：回复.商定面谈时间,做好如下预备工作.1、向总裁汇报,商定面谈时间.2、要求绩效考核供应中层干部绩效考评报告.3、支配相关人员供应一份可提拔晋升中层干部的名单,及其各自绩效情形、优劣势分析.4、预备好现中层干部的花名册.5、预备好相关人力资源规划.6、预备好人才需求方案.7、预备好各部门中层干部的任职资格.8、整理汇报提纲.面谈时汇报实际情形,明确提出建议.【文件七】类 别：书面报告来件人：张越 华南分公司总经理收件人：李明翔人
15、力资源部总监 日 期： 7 月 8 日李总：您好；有一个重要情形向你反映. 前两天我们调查发觉, 总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏, 在编制 2022 年度人力资源培训费用预算时,实行虚报培训项目,抬高项目价格,扯取回扣、刁难培训公司等手法,违规牟利 2 万余元.既给公司造成了经济缺失,耽搁了工作,也损害了公司的形象,更败坏了公司的风气, 依据总公司的规定, 由总公司派往分公司的职员假如显现问题, 需上报总公司人力资源部统一处理.因此,特向你汇报此事,如何处理请您尽快指示.华南分公司总经理 张越回复方式：电子邮件或回复.张越总经理：你好,报告收悉,回复如下：1、恳请华南分公司供应正
16、式的书面调查报告.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2、总公司相关人员组成处理小组前往华南分公司进行核实.3、核实过程中要留意相关的预防工作.4、如情形不属实,依据总公司相关规定对华南分公司总经理做出相应的处理.5、如情形属实,依据调查结果及总公司相关规定对王吕骏做出相应的处理.6、处理过程中,充许本人申诉,以取得王吕骏的书面签字认可.7、处理过程中,做好相关预防措施.8、对下派人员考察失误愧疚,并自愿承担相关责任.9、对相关培训公司做出愧疚,挽回公司形象.10、总结体会,吸取教训,加强治理.【文件八】类 别：录音来件人：张辉 副总裁分管生产与物流收件人：李明翔人力资源部总监日期
17、： 7 月 8 日明翔：你好；明年初、公司投资 1500 万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行,供应生产线的德国QDK 公司也会提前支配 4 名技术人员参与生产线的安装与运行,我想通过人力资源部支配一次关于新生产线岗位设置与人员支配的专题争论会, 请你先提出一个人致想法, 并在这几天与我沟通一下这个问题.回复方式：信件或电子邮件.商定面谈时间.张辉副总：你好；今日收听你的来电,并预备作如下支配：1、恳请东莞分厂提出岗位设置建议.2、支配聘请主管依据德方和生产技术部供应生产流程要求或建议,拟定生产线工作人员的岗位要求和任职资格,进行岗位分析和胜任特点分析,制定岗位说明书.3、支配聘请主
18、管帮助东莞分厂进行岗位配置.4、支配聘请主管依据相关要求,拟定人员需求方案.5、做好会议相关支配工作 如：拟定与会成员、 的点,相关资料的预备工作 ,具体时间由张总打算.【文件九】类 别：录音来电人：常进业务一部接受人：李明翔人力资源部总监可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_日期： 7 月 8 日李总：您好；我是业务一部的经理常进, 2 月中旬,我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金安排方案进行过争论.我们部门的客户和其他业务部不太一样, 多是大型客户. 在我们部门里, 需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单, 职工相互协作的要求很高. 目前公司的奖金安排方案完全和个人的业绩挂钩,我
19、认为这种发放方式不太适合我们部门的实情,在上次和王杰的争论中, 我们曾设想实行基于团队的嘉奖方案, 但没有做出具体的方案, 您也知道, 公司要求各部门的奖金安排方案必需在8 月初制定完毕,所以我想听听您对我们采纳团队嘉奖方案的看法.回复方式：回复.说明支持态度,做好如下工作： 常进：你好,我听了录音,做如下答复：1、确定基于项目小组研发模式的项目小组奖金安排方案,这样有利于勉励各项目小组的研发工作的积极性.2、恳请常进业务一部做方案时,广泛征求职工的看法,并拟定方案.3、支配薪酬主管进一步与你磋商,帮助你们的工作.4、拟定方案时要留意“平均主义” .5、建立职工上诉通道.6、方案试行时要留意相
20、关信息的反馈.如有必要,应准时作出相应的调整.7、做好方案推行的总结工作.【文件十】类 别：录音来件人：田力平培训专员收件人：李明翔人力资源部总监日期： 7 月 8 日李总：您好；我是田力平.我刚收到一份通知,本月30 日在北京召开大型企业人力资源治理研讨会,此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的 “360 度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务” 等内容.该研讨会级别较高,与会者均为各企业人力资源的主要负责人,仍有一些人力资源治理专家和学者.会议费用也比较高,每人 2500 元,包括会议资料费,但不包括住宿和交通费用.公司一向重视培训工作, 但目前经费较紧急, 这次是否仍派人参与？由于
21、接近报名截止时限,请尽快回复,以便我及早做出支配并办理报名事宜.回复方式：回复.一、力平：你好；刚收听你的来电录音,打算派最相关人员参与原就上派一人,理由如下：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1、会议研讨内容正是我公司正在实施的相关措施.2、可以学习同行业工作体会,吸取专家体会.3、可以扩大公司影响,树立公司良好社会形象.4、可以发觉专业人才,扩大人才信息库资源.5、可以勉励我公司与会人员的工作热忱和积极性.6、可提高我公司专业人员的专业工作水平.7、可以节省资金.二、做好培训迁移工作.三、做好培训成果的共享工作.【文件十一】类 别：录音来电人：常进业务一部接受人：李明翔 人力
22、资源部总监日 期： 7 月 8 日李总：您好； 上月业务一部副经理王晓华离职之后, 又间续流失 3 名 业务主管, 业务人员数量严峻不足,人力资源部至今没 有补充到位,部门内士气低落、人心思动.同时,部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行沟通,此事如何处臵,请指示.参考答案回复方式：尽快赐予处理,先做好如下预备工作：1、进行问卷调查弄清业务人员流失缘由2、调查业务人员市场薪酬水平3、依据调查情形做好协商预备4、尽快落实人员补充方案5、与业务一部经理沟通,就处理看法达成共识【文件十二】类 别：电子邮件来件人：孙平人事治理处主管收件人：李明翔 人力资源部总监日 期： 7 月 8
23、日 李总：您好；有件事情特别紧急,今年 5 月份,我公司进行了一次结构性裁员, 主要裁减了后勤支持部门的一些老职工.这些职工大多是年纪在45 岁以上,学历较低的老职工,一共是 72 名.昨天我收到一封这 些职工联名信, 在信中,这些职工要求公司为他们重新支配工作,或者重新进行集体离职谈判,假如公司不答应他们的要求,他们将在一周后在公司门前静坐抗议,并 通知新闻媒体进行报道.我期望尽快和您商议此事,不知您明天上午是否有时间.回复方式：电子邮件参考答案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_约谈对方尽快争论该问题,请做好如下准备工作 1、重新审查裁员过程的合法性2、明白裁员对象投诉理由 3、做好谈判预备 4、亲密关注职工动向 5、做好应急预案可编辑资料 - - - 欢迎下载