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1、第五章 組織文化、社會責任與管理道德管理學張緯良 著雙葉書廊出版本章大綱 組織文化 社會責任 管理道德什麼是組織文化 組織文化係指組織成員的價值觀，及對組織的認同與本身擔負責任的肯定情形，經由長時間的蘊釀與培育，逐漸形成組織內在的行事風格與價值判斷模式 文化沒有好或不好，只有適不適合。五個有關組織文化的寓言(參考)煮青蛙的故事 四隻猴子 老鷹的餵食 螃蟹文化 土虱煮青蛙的故事管理者與員工對環境之變化沒有疼痛=淘汰四隻猴子組織仍然恪遵前人的失敗經驗，平白錯失大好機會老鷹的餵食公平不能成為組織中的公認原則，組織若無適當的淘汰制度=耽誤了進化螃蟹文化內部破壞與打壓份子，如果不予去除=組織裡只剩下一群
2、互相牽制、毫無生產力的螃蟹。土虱 組織裡一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當地扮演土虱，刺激組織成員的生存力組織文化 組織文化的內容 組織文化的影響 文化的創造與維護 組織文化的變遷與調適組織文化的內容(Geert Hofstede)組織文化的功能 為組織塑造個性，展現組織的獨特性，而不同於其他組織的氣氛 形成並強化員工對組織的認同，願意為了組織的利益與聲譽而犧牲個人利益 提供了員工行為的方向，集結了眾人的努力，創造更大的成果組織文化的建立文化的建立創始人的信念與願景高階主管的言行示範績效評估與獎懲招募與甄選組織文化的學習與傳承 故事-傳奇 儀式-特殊活動 術語 實質的表徵-符號、服裝紅衫
3、軍的組織文化 故事-阿扁與阿珍的故事 儀式-天下圍攻 術語-阿扁下台 實質的表徵-手勢、紅衫有利於組織變革的情況 重大危機l-煮沸中的青蛙 領導人的更替l-新思想、態度 弱勢文化 年輕與小規模的組織l 沒包袱中鋼企業文化(參考)趙耀東在回顧中鋼創立歷史時的第一句話是：一個企業要持久，文化是最重要的。不只為家，更要為國十大建設 新士大夫精神=揉和中國士大夫精神與西方公平公正原則的企業文化 儒家精神(情理)、法家手段(獎懲)多做不錯、少做多錯，不做全錯辦公室的文化學校的傳統企業社會責任 企業社會責任的內容 企業利害關係人 企業社會責任的辯證 社會責任與經濟績效諾貝爾和平獎尤諾斯 窮人的銀行 沒有華
4、麗的裝潢，一張桌，一把椅，就是銀行的全部 目的不是施捨，而是幫助有困難的人自立更生 鄉村銀行的信念就是，民眾不應該去找銀行，銀行應該要來找民眾。企業社會責任的內容社會義務社會回應 社會倫理法律責任(不犯法)經濟責任(股東利潤)社會責任(倫理風俗)自我裁量責任(公益)卡洛爾架構 塞西架構法律界線企業利害關係人企業社會責任的辯證 傳統觀點：l 企業的最大便命在為股東創造利潤l 公益事業應該由政府來作，並非企業的責任，也不應影響股東的權益關心的對象 政府的事富翁與乞丐(參考)小小地球之上，富翁與乞丐共存，是一件羞恥的事 企業社會責任的辯證 社會經濟觀點l 市場機能不健全，使放任企業的結果形成對社會不
5、利的影響(托拉斯)l 企業所造成的損害訴諸法律緩不濟急l 企業力量太大，民眾不足以與之抗衡，有賴企業自制l 企業在賺取利潤時應顧及社會大眾的權益l 造成環境的影響荒野保護協會 1.透過購買、長期租賃、委託或捐贈，取得荒地的監護與管理權，讓野地依自然法則演替，保存自然物種。2.推廣自然生態保育觀念，提供大眾自然生態教育的機會與環境。3.培養自然觀察家及生態保育人員。4.成立律師團，監督國家環保法令、政策的制定。5.監督國家公園的管理與經營情形，發表國家公園白皮書。6.協助政府保育水土，維護自然資源。7.推動台灣自然資源保護立法。明天過後-影片 極地探險大自然發飆社會責任與經濟績效 社會責任與企業
6、經營績效呈正面的關係 社會篩檢：將那些未能善盡社會責任的企業排除在投資標的之外 至少可以排除善盡社會責任對企業經營績效有負面影響的疑慮時代雜誌年度風雲人物-蓋茲夫婦(參考)比爾與梅琳達蓋茲基金會-抗貧窮國家疾病問題 愛滋病防治工作-七億五千萬美元 運用私人企業的效率計算原則管理道德 道德決策的參考架構 影響管理道德的因 管理道德的提升 最後的省思道德決策的參考架構 道德的功利觀點l 為追求最大利益可以犧牲少數人利益 道德的權利觀點l 以法律與社會公義為標準保障個人權利與自由 道德的正義觀點l 公正無私的處理問題，符合公平與正義原則影響管理道德的因素 道德的發展階段 個人特質 組織結構變數 組織
7、文化 事件強度道德的發展階段利益及規範習俗自我管理者之個人特質 受成長過程的影響 小事見未來 道德信任組織結構變數 正式化程度l 規章、辦法 績效評估與獎懲l 不開業獎金 道德規約組織文化 組織文化l 追求風險、容忍衝突l 強勢文化vs 弱勢文化事件強度 造成損害的大小 是非認定的一致性 造成損害的機率 結果的立即性 受害者的親近性 損害的集中程度千面人事件-之道德決策 統一蜜豆奶曾在一九八八年十月l 危機預警通報系統l 成立危機處理指揮中心l 外部溝通一致l 協助與照顧受難者及其家屬l 不忘內部溝通l 充分與警方合作l 擬定抑止損失計劃l 致力扭轉形象管理道德的提升 員工甄選 道德公約 高階主管的領導 績效評估 道德訓練 獨立的稽核制度 保護機制第五章 組織文化、社會責任與管理道德管理學張緯良 著方順展 授課問題與討論