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1、2一、外部分析(PEST)天二、行业分析（波特的钻石模型）地三、竞争对手彼四、企业自身己五、顾客目标市场3第一节 组织环境一、组织环境的定义二、组织环境的分类（一）、 一般环境（二）、 特殊环境4一、组织环境n组织环境是指可能对组织行为和组织经营管理活动产生直接或间接影响的所有内、外部因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。5二、组织环境的分类n根据各种因素对组织行为和经营管理活动影响程度的不同，可以将管理环境分为组织外部环境和内部环境两大类。 外部环境： 一般环境（政治、经济、文化、法律等） 特殊环境（顾客、竞争者、供应商、政府） 内部环境：企业文化6（一）、一般环境（P47、126、155
2、）1、政治环境、政治环境2、经济环境、经济环境3、技术环境、技术环境4、社会文化环境、社会文化环境5、自然环境、自然环境7PEST分析n企业外部环境是一个不断变化的环境，其中政治（political）、经济（economic）、社会和文化（social and cultural）、技术（technological）是最关键的因素。我们称为PEST分析法。8政治环境（包括法律）n国家政治体制n政治的稳定性n政府对外来经营者的态度n本国与东道国之间的政治和经济联系n法律环境9政治环境对企业的影响有三个特点：n1、重要性n2、难于预测性n3、不可逆转性10经济环境又包括两方面内容：n宏观经济环境：主
3、要指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。n微观经济环境：主要指起所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。11经济环境n经济体制n经济政策n经济发展水平及其发展潜力n市场规模及其准入制度n社会基础设施12技术环境需要及时了解的情况：n1、国家对科技开发的投资和支持重点n2、该领域技术发展动态和研究开发费用总额n3、技术转移和技术商品化速度n4、专利及保护情况13社会文化因素n主要包括一个国家或地区的人口、家庭文化教育水平、传统风俗习惯、人们的道德和价值观念、审美观念等。14人口
4、变化对企业的影响：（1）世界人口迅速增长（2）发达资本主义国家的出生率开始下降（3）人口老龄化（4）许多东方国家的家庭状况开始发生变化（5）西方，非家庭住户也在迅速增长15自然环境n自然环境是指组织所处的外部自然条件状况，包括地理位置、气候条件、资源状况、自然灾害、环境污染等因素。16（二）、特殊环境1、供应商供应商2、顾客、顾客3、竞争者、竞争者4、有关政府机构和组织、有关政府机构和组织171、供应商n通常提供设备、人力、原材料、资金、也包括信息、技术和服务等的组织或个人。182、顾客n也称为购买者或消费者n在市场经济中，消费者是一切经营活动的核心，企业重视顾客要甚于重视产品，满足消费者的需
5、求和欲望更加重要。成功的企业都是善于倾听顾客的意见的。193、竞争者n竞争者就是提供与特定企业类似产品或服务的企业。换句话说，竞争者是与本组织争夺消费者的企业。204、有关政府机构和相关组织n主要包括： 业务主管部门、媒介机构、金融机构、财税部门、企业所在社区机构等。21行业环境分析（波特模型）现有企业间的竞争潜在竞争者替代产品供应方需求方22现有竞争对手分析n基本情况的分析：对手的数量、分布、实力、威胁；找出主要竞对手，分析其信息，了解其发展动向。反映对手实力的主要指标：n销售增长率：反映发展速度；n市场占有率：反映竞争能力；n销售利润率：反映产品获利能力；23现有竞争者研究：现有竞争者竞争
6、激烈，当：(大量且力量均等的竞争者；(低的产业增长速度；(高固定或库存成本；(产品缺乏特色或无转移购买成本；(生产能力仍在大幅度增加；(形形色色的竞争对手；(高战略利益相关性；1)高退出障碍。24退出障碍：耐用且专有的资产；高固定的退出成本；战略性退出障碍；信息障碍；管理或心理障碍；政府和社会的障碍；资产处理机制。25潜在竞争对手分析n潜在竞争对手威胁大小取决于进入障碍：n影响进入障碍的因素： 规模经济：生产规模扩大带来成本节约的好处； 产品差别化：真实的差别，虚幻的差别； 转移成本: 买方转移供应商是所遇到的一次性成本; 资本需求: 在位优势：技术、设备、人才、经销渠道等； 政府政策：市场进
7、入的限制。26替代产品威胁的分析n替代产品以限制一个行业最高价格的方式加剧这个行业的竞争，即限制行业的利润率。由于替代产品的存在，既使行业只存在少数企业，也不会形成垄断价格。n替代产品的分析包括两方面内容：n哪些产品可以替代本企业的产品；n哪些产品真正造成威胁。判断的方法是用功能价格比。如果功能相当，价格较低，其威胁较大；如果功能价格比大致相当，则不会造成较大威胁。27n在判断威胁最大的替代品时，应特别重视以下两类替代品研究：那些容易导致价格（总成本）改善的替代品，那些现行盈利率很高的替代品。28买方研究：讨价还价能力影响因素主要有：买方是否大批量或集中购买？买方这一业务在其购买额中的份额大小
8、？产品或服务是否具有价格合理的替代品？买方面临的购买转移成本大小？本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入？买方是否采取“后向一体化”的威胁？买方行业获利状况。买方对产品是否具有充分信息？ 29供应商研究：讨价还价能力影响因素主要有：要素供应方行业的集中化程度。要素替代品行业的发展状况。本行业是否是供方集团的主要客户？要素是否是该企业的主要投入资源？要素是否存在差别化或转移成本是否低？要素供应者是否有“前向一体化”的威胁？30竞争对手n识别竞争对手： （1）不在本行业、但可以克服进入壁垒进入本行业的企业； （2）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业； （3）因战略实施而自然
9、进入本行业的企业； （4）那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方。3132企业自身企业价值链33顾 客3435第二节 组织文化n一、组织文化的概念n二、组织文化的特征n三、组织文化的内容n四、建设企业文化36一、组织文化的概念n“文化”一词来源于古拉丁文culture，本意是耕作、培养、教习、开化。n在中国最早把“文”、“化”联系起来是易经“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”n组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化组织文化=组织组织+文化文化37组织文化可分为两类：n显性文化
10、 也称组织的“硬文化”，是组织的物质文化层, 主要指企业中的设施、工具、机器、材料、技术、设计、产品、包装和商标等；n隐性文化 也称组织的“软文化”，是组织的精神文化层, 主要指企业的价值观、信念、作风、习俗、传统等。38二、组织文化的特征n1、超个体的独特性n2、相对稳定性n3、渗透性39三、企业文化的内容n（一）、企业的理念系统n（二）、企业视觉识别系统（VIS）40（一）、企业理念系统的内容n1、企业的使命n2、企业的发展目标n3、企业的价值观n4、企业精神n5、企业道德l6、经营理念、经营理念l7、管理理念、管理理念l8、服务理念、服务理念l9、行为理念、行为理念l10、团队意识、团队
11、意识41OEC管 理 法n英文“Overall、Every、Control and Clear”的缩写。nOOverall（全方位） EEveryone、Everything、Everyday CControl（控制）、Clear（清理）n表示为：“日事日毕、日清日高”即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 它由三个体系构成：目标体系日清体系激励机制。n首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 42OEC管理法43案例三：海尔文化理念n企业精神：“敬业报国、追求卓越”n质量理念：“高质量的产品是高质量的人干出来 的”n服务理念：“用户永远是
12、对的”n人才理念：“人人是人才，赛马不相马”n营销理念：“首先卖信誉，其次卖产品：n兼并理念：“东方亮了再亮西方”、“激活休克鱼”44（二）、企业视觉识别系统（VIS）n是企业理念系统在视觉上的具体化、形象化n企业名称n企业、品牌标志n企业标准印刷字体n企业标准色n企业造型、象征图案n企业标志和企业标准字组合系统及其使用规范45四、企业文化建设n（一）、企业文化建设的切入点n（二）、企业文化建设切入时间n（三）、企业文化的目标模式n（四）、企业文化建设的程序与方法n（五）、企业文化建设的误区46（一）、企业文化建设的切入点n1、从解决主要矛盾入手n2、从总结企业的优良传统入手n3、从企业组织结
13、构的重大改组和创新入手47（二）、企业文化建设切入时机n1、当企业进入快速增长期时n2、当企业经营业绩平平或陷入困境时n3、当企业管理效率低下时，矛盾增多时n4、面临科学技术发展环境迅速发展时n5、市场环境发生重大变化时48（三）、企业文化的目标模式n人本文化n团队文化n创新文化n竞争文化n求实文化49（四）、企业文化建设的程序和方法n步骤一：搞好调查研究，提炼定格n步骤二：积极引导争取共识n步骤三：不断强化形成自律n步骤四：开展活动建立礼仪50（五）、企业文化建设的误区n将企业文化口号化n将企业文化文体化n将企业文化表象化51第三节 组织对环境与文化的影响n一、组织对环境的影响n二、文化对环
14、境的影响52组织对环境的影响n1、恰当的选择经营领域n2、聘请合适的高级经理人n3、密切关注环境变化n4、建立缓冲机制和弹性机制n5、广告宣传n6、签定长期和约n7、兼并、收购和战略联盟53Thank you very much!进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，
15、不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑强子，别跑了，快来我给你扇扇了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，这才
16、一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你你看热的，跑什么？看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅道，袅