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1、第九讲：群体与团队第九讲：群体与团队群体行为与群体决策群体行为与群体决策团队与群体的区别团队与群体的区别塑造高绩效团队塑造高绩效团队群体行为和群体决策群体行为和群体决策n群体的定义和群体的类型群体的定义和群体的类型n群体发展和群体行为的主要特征群体发展和群体行为的主要特征n群体决策与个人决策群体决策与个人决策n群体任务与群体决策群体任务与群体决策n有效的群体决策有效的群体决策群体的定义群体的定义n为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体有正式互作用、相互依赖的个体的组合。群体有正式群体和非正式群体之分。群体和非正式群体之
2、分。n正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。n非正式群体是那些既没有正式结构、也不是有非正式群体是那些既没有正式结构、也不是有组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。往的需要在工作环境中自然形成的。群体的类型群体的类型n命令型群体：由组织结构规定。它由直命令型群体：由组织结构规定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。接
3、向某个主管人员报告工作的下属组成。n任务型群体：由组织结构规定。它是指任务型群体：由组织结构规定。它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。为完成一项工作任务而在一起工作的人。n利益型群体：大家是为了某个共同关心利益型群体：大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的。的特定目标而走到一起来的。n友谊型群体：由于其成员具有某些共同友谊型群体：由于其成员具有某些共同的特定而形成的。的特定而形成的。为什么人们会加入群体中为什么人们会加入群体中n安全需要安全需要n地位需要地位需要n自尊需要自尊需要n情感需要情感需要n权力需要权力需要n实现目标的需要实现目标的需要群体的发展和群体行为的解释群体的发展
4、和群体行为的解释n群体发展的阶段群体发展的阶段n群体行为的解释群体行为的解释 - 群体的外部环境条件群体的外部环境条件 - 群体成员资源群体成员资源 - 群体结构群体结构 - 群体互动过程群体互动过程 - 群体任务群体任务 群体发展阶段群体发展阶段n形成：群体的目标、结构、领导都不确定。形成：群体的目标、结构、领导都不确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结实了。这个阶段就结实了。n震荡：是群体内部冲突阶段。震荡：是群体内部冲突阶段。n规范化：群体内部成员之
5、间开始形成亲密的规范化：群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。关系，群体表现出一定的凝聚力。n执行任务：群体结构已经开始充分发挥作用，执行任务：群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。并已被群体成员完全接受。n终止：对暂时性的委员会来讲，有一个终止。终止：对暂时性的委员会来讲，有一个终止。群体行为的解释群体行为的解释群体行为模型群体行为模型施加于群体施加于群体的外界条件的外界条件群体成员群体成员资源资源群体群体结构结构群体群体过程过程绩效和绩效和满意度满意度群体群体任务任务群体的外部环境条件群体的外部环境条件n组织战略组织战略n权力结构权力结构n正式规范正式
6、规范n组织资源组织资源n人员甑选过程人员甑选过程n绩效评估和奖酬体系绩效评估和奖酬体系n组织文化组织文化n物理工作条件物理工作条件群体成员资源群体成员资源n能力能力n人格特点人格特点群体结构群体结构n正式领导正式领导n地位：正式地位和非正式地位、地位：正式地位和非正式地位、n角色：角色同一性、角色知觉、角色期角色：角色同一性、角色知觉、角色期待、心理契约、角色冲突待、心理契约、角色冲突n规范：类型、从众规范：类型、从众n群体规模：社会惰化群体规模：社会惰化n群体构成群体构成地位地位n地位：指一个人在某个群体中从属的社地位：指一个人在某个群体中从属的社会等级，它是一个人的名声、荣誉以及会等级，它
7、是一个人的名声、荣誉以及他人对其认可程度的总和的标志。他人对其认可程度的总和的标志。n地位关系：群体中不同等级地位的人之地位关系：群体中不同等级地位的人之间的关系和相互作用。间的关系和相互作用。n地位象征：它们是附属于人或工作场所地位象征：它们是附属于人或工作场所的一些外在的、可见的事物，标志着社的一些外在的、可见的事物，标志着社会等级。会等级。决定地位的重要因素决定地位的重要因素n教育教育n工作职位工作职位n能力能力n工作技能工作技能n职业职业n薪酬薪酬n资历资历n年龄年龄n薪酬支付方式薪酬支付方式n工作条件工作条件角色角色n角色：指对一个人在与他人交往时所期角色：指对一个人在与他人交往时所
8、期望的行为模式。一个人的角色反映了他望的行为模式。一个人的角色反映了他在社会系统中的地位以及相应的权利和在社会系统中的地位以及相应的权利和义务、权力和责任。义务、权力和责任。n角色知觉角色知觉n角色冲突角色冲突n角色模糊角色模糊n角色期待角色期待心理契约心理契约n在雇主与雇员之间，存在一种不成文的在雇主与雇员之间，存在一种不成文的约定。这种心理契约规定了双方的期待，约定。这种心理契约规定了双方的期待，也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的期待。期待。群体互动过程群体互动过程n协同效应协同效应n社会促进效应社会促进效应群体决策群体决策n群体与个体群体与个体n群体思维
9、和群体转移群体思维和群体转移n群体决策技术：互动群体法、脑力激荡群体决策技术：互动群体法、脑力激荡法、名义群体法、德尔斐法、电子会议法、名义群体法、德尔斐法、电子会议法法群体动态特性群体动态特性n群体压力和从众性群体压力和从众性n群体规范群体规范n群体的凝聚力群体的凝聚力群体凝聚力群体凝聚力n群体凝聚力的影响因素群体凝聚力的影响因素 - 群体成员在一起的时间群体成员在一起的时间 - 加入群体的难度加入群体的难度 - 群体规模群体规模 - 群体成员的性别构成群体成员的性别构成 - 外部威胁外部威胁 - 以前的成功经验以前的成功经验n凝聚力对群体生产力的影响凝聚力对群体生产力的影响团队与群体的区别
10、团队与群体的区别n团队与群体：二者有何区别团队与群体：二者有何区别n团队的类型团队的类型n团队管理团队管理工作群体与工作团队工作群体与工作团队n工作群体：在工作群体中，成员通过相互作用，工作群体：在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。之和。n工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团
11、队积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。工作群体与工作团队的对比工作群体与工作团队的对比信息共享信息共享 目标目标 集体绩效集体绩效中性（有时消极）中性（有时消极） 协同配合协同配合 积极积极个体化个体化 责任责任 个体的或共同个体的或共同的的 随机的或不同的随机的或不同的 技能技能 相互补充的相互补充的工作群体工作群体工作团队工作团队团队的类型团队的类型 n问题解决型团队问题解决型团队n自我管理型团队自我管理型团队n多功能型团队多功能型团队塑造高绩效团队塑造高绩效团队n工作团队规模工作团队规模n使个人成为团队选手使个人
12、成为团队选手n团队成员的能力团队成员的能力n分配角色以及增强多样性分配角色以及增强多样性n建立具体目标建立具体目标n领导与结构领导与结构n培养相互信任精神培养相互信任精神培养相互信任精神培养相互信任精神n信任的维度信任的维度 - 正直：诚实、可信赖正直：诚实、可信赖 - 能力：具有技术技能与人际知识能力：具有技术技能与人际知识 - 一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时具有较强一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时具有较强的判断力的判断力 - 忠实：愿意为别人维护和保全面子忠实：愿意为别人维护和保全面子 - 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息开放：愿意与别人自由地分享观点和信息n如何培养信任感如何培养信任感如何培养信任感如何培养信任感n表明你既是在为自己的利益而工作，又表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。是在为别人的利益而工作。n成为团队的一员，用言语和行动来支持成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队你的工作团队n开诚布公。开诚布公。n公平公平如何培养信任感如何培养信任感n说出你的感受说出你的感受n表明指导你进行决策的基本价值观是一表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的贯的n保密保密n表现出你的才能表现出你的才能