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1、如何打造高绩效团队主讲：史鹏博主讲：史鹏博真诚真诚真诚真诚 沟通沟通沟通沟通 协作协作协作协作 发展发展发展发展青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队理念建设团队团队决策团队发展阶段及领导方式团队沟通团队冲突及处理团队竞争与合作如何打造高绩效团队青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材u团队？部门？群体？社交圈？团队？部门？群体？社交圈？u团队由许多独立个人组成，他们为实现一个共同目标而共同工作团队由许多独立个人组成，他们为实现一个共同目标而共同工作u团队有共同的目标，每个人都围绕这个目标开展工作团队有共同的目标，每个人都围绕这个目标开展工作u团队不建立在相互的欣赏和认同的基础上，团队不建立在相
2、互的欣赏和认同的基础上，“你可以不喜欢他，但你你可以不喜欢他，但你必须尊重他必须尊重他”u团队往往只是部门的一部分，一个部门内可能有多个团队团队往往只是部门的一部分，一个部门内可能有多个团队u团队的每个人都被赋予权责，任何有助于任务完成的行为都值得鼓励团队的每个人都被赋予权责，任何有助于任务完成的行为都值得鼓励u团队是竞赛的一方：团队是竞赛的一方：市场上的竞争者市场上的竞争者浪费、拖延、劣质浪费、拖延、劣质重复劳动重复劳动低下的生产率低下的生产率团队定义团队有五个重要的构成要素团队目标权限计划定位人n群体的概念：n两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享
3、信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。团队与群体的区别群体与团队的对比群体和团队的实例区分(1)举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队旅行团足球队候机旅客 实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。群体和团队的实例区分从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练。群体向团队的过渡青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材工作团队工作团队长期性、稳定性的人员构成，工作目标是公司中、长期的目标。如：长期性、稳定性的人员构成，工作目标是公司中、长期的目标。如：制造生产小组制造生产小组销售小组
4、销售小组服务小组服务小组改善团队改善团队暂时性的人员构成，工作目标是解决特定问题和执行特别计划，如：暂时性的人员构成，工作目标是解决特定问题和执行特别计划，如：稽核小组稽核小组流程再造小组流程再造小组问题解决小组问题解决小组团队的类型青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材对组织的益处对组织的益处生产率的提高生产率的提高质量的提高质量的提高员工士气的上升员工士气的上升费用的降低费用的降低对个人的益处对个人的益处自尊的获得和成就感的形成自尊的获得和成就感的形成责任共同承担责任共同承担团体成员互相影响和学习团体成员互相影响和学习团队的益处青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材组织结构组织结构等级和官僚结
5、构等级和官僚结构死板、僵化的企业文化死板、僵化的企业文化各自为政的部门各自为政的部门管理与督导层管理与督导层害怕失去权利害怕失去权利没有及时授予他人权力和责任没有及时授予他人权力和责任目标不明确、不稳定或不现实目标不明确、不稳定或不现实没有足够的培训和支持没有足够的培训和支持员工员工害怕承担责任和更多的工作害怕承担责任和更多的工作害怕冲突害怕冲突担心职位的稳定担心职位的稳定组建团队的阻力青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材组织结构组织结构建设灵活性的组织结构建设灵活性的组织结构形成有活力的企业文化形成有活力的企业文化管理与督导层管理与督导层员工成长对自己是员工成长对自己是“水涨船高水涨船高”而
6、不是而不是“水落石出水落石出”权利和责任的对等授予权利和责任的对等授予目标的有效设定目标的有效设定给予足够的知识和技能培训支持给予足够的知识和技能培训支持员工员工提供成长的平台提供成长的平台让员工做他愿意做的事让员工做他愿意做的事克服组建团队的阻力青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队目标设定的团队目标设定的团队目标设定的团队目标设定的SMARTSMARTSMARTSMART方法方法方法方法 Specific Specific Specific Specific（明确）（明确）（明确）（明确）Measurable Measurable Measurable Measurable（可以衡量的时
7、间和效果规定）（可以衡量的时间和效果规定）（可以衡量的时间和效果规定）（可以衡量的时间和效果规定）Agreed upon Agreed upon Agreed upon Agreed upon（一致同意）（一致同意）（一致同意）（一致同意）Reachable Reachable Reachable Reachable（可达成的）（可达成的）（可达成的）（可达成的）Time-bound Time-bound Time-bound Time-bound（时限）（时限）（时限）（时限）团队目标的设定团队目标的作用让目标引航目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的
8、团队只会走一步看一步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。团队目标的作用让目标引航目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。首先，目标来自于团队的远景，人因梦想而伟大，团队亦然。愿景是勾勒团队未来的一幅蓝图，是明日的美梦与机会。它告诉团队“将来会怎么样”。再重要的任务只能维系团队数日、数月的合作，而愿景则持续不断。好的愿景能振奋人心，启发智慧。但如果没有目标配合完成，愿景只能是一堆空话。目标是根据愿景制定的行动纲领，也目标是根据愿景制定的行动纲领，也是达成愿景的手段。是
9、达成愿景的手段。团队目标的作用让目标引航青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材方便确定事情的轻重缓急方便确定事情的轻重缓急方便确定事情的轻重缓急方便确定事情的轻重缓急确定一些明确的行为准则确定一些明确的行为准则确定一些明确的行为准则确定一些明确的行为准则确定并把握核心的任务和目标（成功关键确定并把握核心的任务和目标（成功关键确定并把握核心的任务和目标（成功关键确定并把握核心的任务和目标（成功关键)为团队：能成为团队成员指引方向和提供动力为团队：能成为团队成员指引方向和提供动力为团队：能成为团队成员指引方向和提供动力为团队：能成为团队成员指引方向和提供动力为成员：目标会使个体提高绩效水平为成员：目
10、标会使个体提高绩效水平为成员：目标会使个体提高绩效水平为成员：目标会使个体提高绩效水平团队目标的清晰l不要确定高不可攀的目标。l不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力，他们有能力完成得比现在更好。l不要用文字或数字，让人感觉很难记住。一个好的目标应该简洁可操作，并且需要集中到关键的领域。l不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：会议、个别沟通、张贴公告等让所有的成员都知道。制定目标要避免陷阱可以给下属适当的加压。可以调动下属的潜能和工作热情。促使下属提高自己的素质，不满足于现状。当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员或整个的团队一种成就感。挑战性目标的好处u不能忽略所在市场的环
11、境。u要考虑到竞争。u要考虑到下属的自信心。u在市场已经相对饱和如何制定挑战性的目标u目标就像地图中某一个具体的地点，而计划则是到达指定地点的路线图，它要说明什么时间从哪儿开始，第一步到达哪儿，第二步到达哪儿，直至最终到达目的地。u第一步和第二步是相关联的，每一步之间都有相关联的关系。将目标转化为工作计划l让计划更具体的一个方法就是把行动方案、时间表、完成人、所需资源、标准的要求确定下来。计划的具体化可以从以下几个方面着手：计划的具体化看一下目前的情况我们现在在什么地方。看一下要达到的目的地，前进的方向在哪里。应采取什么样的行动步骤。看一下人员的责任，谁将加入其中。完成的期限何时开始，何时结束
12、。所需资源完成这个目标的广告、人力资源成本的预算是多少等等。追踪反馈什么时间检查一次目标的进度，谁来追查，最后由谁来验收。制定目标有一个“黄金准则”原则。是英文5个词的第一个字母的汇总(1)（Specific）明确性明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。不明确就没有办法评判、衡量。(2)（Measurable）衡量性如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。(3)（Acceptable）可接受性必须通过沟通来达成共识，没有这个过程就谈不上可接受性。制定目标的黄金原则u(4)（Realistic）实际性u目标的实际性是指在现实的条件下是否可行、可操作。u这些条件包括人力资源、硬件
13、条件、技术条件、系统信息的条件、团队的环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。u(5)（Timed）时限性u目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。制定目标的黄金原则青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材组织架结清晰（管理范围、工作隶属）组织架结清晰（管理范围、工作隶属）组织架结清晰（管理范围、工作隶属）组织架结清晰（管理范围、工作隶属）权责分明权责分明权责分明权责分明(授权与授责）授权与授责）授权与授责）授权与授责）互锁机制互锁机制互锁机制互锁机制奖惩机制奖惩机制奖惩机制奖惩机制团队组织程序的设定才人青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教
14、材团队成员的价值观和对项目、任务的认可程度团队成员的价值观和对项目、任务的认可程度-同路人上车，同心人创业同路人上车，同心人创业组建团队时必须考虑的两点：组建团队时必须考虑的两点：团队潜在成员的技能水平团队潜在成员的技能水平团队潜在成员处理人际关系的水平团队潜在成员处理人际关系的水平-能否相互组合，扬长避短，形成能否相互组合，扬长避短，形成1+12的合力的合力-团队中一般不需要两个相同特点的成员团队中一般不需要两个相同特点的成员团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材u团队角色简介团队角色简介类型类型典型特征典型特征积极特性积极特性相对弱点相对弱点实干者实干者保守、顺从、务实可靠保守
15、、顺从、务实可靠有组织能力、实践经有组织能力、实践经验、工作勤奋、有自我验、工作勤奋、有自我约束能力约束能力缺乏灵活、对没有把握缺乏灵活、对没有把握的注意不感兴趣的注意不感兴趣协调者协调者沉着、自信、有抑制力沉着、自信、有抑制力不急躁、客观、对各种不急躁、客观、对各种意见能兼容并蓄意见能兼容并蓄智能和创造力不强智能和创造力不强推进者推进者思维敏捷、主动探索思维敏捷、主动探索有干劲、随时准备向传有干劲、随时准备向传统、低效率、自我满足统、低效率、自我满足挑战挑战好激起事端、爱冲突、好激起事端、爱冲突、易急躁易急躁创新者创新者个性强、不拘一格个性强、不拘一格才华横溢、智慧、富有才华横溢、智慧、富有
16、想象力想象力高高在上、不重细节、高高在上、不重细节、不拘礼仪不拘礼仪团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材u团队角色简介团队角色简介类型类型典型特征典型特征积极特性积极特性相对弱点相对弱点信息者信息者外向、热情、联系广泛外向、热情、联系广泛广泛联系人的能力、善广泛联系人的能力、善于接受新事物、勇于迎于接受新事物、勇于迎接新的挑战接新的挑战注意力不够集中、兴趣注意力不够集中、兴趣转移快转移快监督者监督者清醒、理智、谨慎清醒、理智、谨慎判断力强、分辨力强、判断力强、分辨力强、讲求实际讲求实际缺乏鼓动力和激发他人缺乏鼓动力和激发他人的能力的能力凝聚者凝聚者温和、敏感、团结性强温和、敏感、
17、团结性强能促进团队合作、有适能促进团队合作、有适应周围环境及人的能力应周围环境及人的能力危机时刻优柔寡断危机时刻优柔寡断完善者完善者勤奋有序、认真、执著勤奋有序、认真、执著持之以恒、追求完美持之以恒、追求完美常拘泥于细节、过分要常拘泥于细节、过分要求完善度求完善度团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材n一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以n团队成员的角色优点与缺点相伴相生，团队成员的角色优点与缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人领导者要学会用人之长，容人之短之短n个人发展的最大悲剧就是从事与自己特点不符合的工作，让成员的角色个人发展的最大悲剧就是从事与自己特
18、点不符合的工作，让成员的角色特点获得充分发挥，并能够相互取长补短，是团队领导的主要责任特点获得充分发挥，并能够相互取长补短，是团队领导的主要责任n合作能够弥补能力不足，达到个人达不到的目的合作能够弥补能力不足，达到个人达不到的目的团队成员的选择青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材u面对同一个团队目标和团队成员利益的不同点，面对同一个团队目标和团队成员利益的不同点，团队领导要寻找目标团队领导要寻找目标和个人利益的结合处，促进团队成员前进力量和个人利益的结合处，促进团队成员前进力量-让爱财者得财让爱财者得财-让爱名者得名让爱名者得名-让重学习者进步让重学习者进步让团队的目标真正成为个人的目标让团队
19、的目标真正成为个人的目标 个人目标个人目标 个人绩效个人绩效 个体化个体化团队目标集体绩效整体化目标目标责任责任协同配合协同配合团队向心力青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材u不要求快不要求快u不要折衷不要折衷u不要投票不要投票u不要内部竞争不要内部竞争u不要为了决定而决定，要经过充分讨论不要为了决定而决定，要经过充分讨论u当所有的成员都可以说：当所有的成员都可以说：好，即使这不是我完全想要的决定，但我可以接受这个决定，因为他听起好，即使这不是我完全想要的决定，但我可以接受这个决定，因为他听起来在逻辑上是最好的，我也将支持这个决定来在逻辑上是最好的，我也将支持这个决定-团队共识已达成：团队共识
20、已达成：组织成员针对组织目标与任务，彼此之间在不牺牲组织成员针对组织目标与任务，彼此之间在不牺牲自己最重要的需要与自我价值观之下形成一种协议，当协议形成后，大自己最重要的需要与自我价值观之下形成一种协议，当协议形成后，大家都会全心全意全力支持这个决定，而且承诺并彼此协助。家都会全心全意全力支持这个决定，而且承诺并彼此协助。团队决策青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材方式方式个人决策个人决策群体决策群体决策速度速度快快慢慢准确性准确性较差较差较好较好创造性创造性较高。适于工作较高。适于工作不明确，需不明确，需要要创新的工作创新的工作较低。适于工作较低。适于工作结构明确，结构明确，有有固定程序的工
21、作固定程序的工作效率效率有任务复杂程度有任务复杂程度决定。通常决定。通常费费时少，代价较高时少，代价较高费时多，但代价费时多，但代价低。整体效低。整体效率率高高风险性风险性视个人气质、经视个人气质、经历决定历决定视群体性格视群体性格(尤其尤其是领导风格）是领导风格）团队决策青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材群体规模群体规模5-11人人 最有效最有效2-5人人 意见容易一致，满意度较高意见容易一致，满意度较高群体年龄群体年龄年龄较低者群体决策效率好年龄较低者群体决策效率好年龄增长并不与效果好成正比年龄增长并不与效果好成正比群体等级差异群体等级差异等级差异小，决策效果好等级差异小，决策效果好团队
22、决策的影响因素青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材u优点优点可综合较多的知识和信息，决策中可集思广益可综合较多的知识和信息，决策中可集思广益参与性增强，可调动成员的积极性参与性增强，可调动成员的积极性分享责任，可增加成员对决策的认可程度分享责任，可增加成员对决策的认可程度可降低风险，减少失误可降低风险，减少失误u缺点缺点部分成员不敢当众提出建议和意见部分成员不敢当众提出建议和意见部分成员的意见被否定太多，影响团队人际关系部分成员的意见被否定太多，影响团队人际关系强力成员（才干、职位）往往会控制决策强力成员（才干、职位）往往会控制决策容易引起纷争或形成小群体意识容易引起纷争或形成小群体意识团队决
23、策的优缺点鼓励全身心的参与鼓励全身心的参与 认真倾听所有的意见认真倾听所有的意见 了解每个观点后面隐藏的假设了解每个观点后面隐藏的假设 记住沉默不意味着同意记住沉默不意味着同意 在团队内平衡权势，倾听所有的观点，而不是只倾听那些级别高的参与者的观在团队内平衡权势，倾听所有的观点，而不是只倾听那些级别高的参与者的观点点达成共识的原则一一集思广益集思广益 运用不同的意见使多种观点浮运用不同的意见使多种观点浮出水面，丰富决策过程出水面，丰富决策过程 寻求新的思路以满足所有成员寻求新的思路以满足所有成员的目标的目标达成共识的原则二二允许出现有建议性的冲突允许出现有建议性的冲突 找出不同的意见找出不同的
24、意见 让成员知道冲突是有益的，倾听所让成员知道冲突是有益的，倾听所有的意见才能做出好的决定有的意见才能做出好的决定 如果冲突产生了，要及时解决，不如果冲突产生了，要及时解决，不要把它搁置在一边要把它搁置在一边达成共识的原则三三在原则问题上寻求一致在原则问题上寻求一致 虽然团队成员立场不一样，但是在虽然团队成员立场不一样，但是在基本的问题原则问题上要努力寻求基本的问题原则问题上要努力寻求一致一致 寻求另一种方案以满足那些原则寻求另一种方案以满足那些原则 不允许成员在自己的观点上争论不不允许成员在自己的观点上争论不休休达成共识的原则四四作出一个大家都能接受的决定作出一个大家都能接受的决定 给会议足
25、够的时间给会议足够的时间 保证所有的成员都了解并能解释为保证所有的成员都了解并能解释为何这是一个最好的决定何这是一个最好的决定 反复强调这个最终决定是获得大家反复强调这个最终决定是获得大家支持的，虽然这不一定是自己个人支持的，虽然这不一定是自己个人的选择的选择达成共识的原则五五青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材u很多时候我们无法完全达到共识决策，我们需要进行很多时候我们无法完全达到共识决策，我们需要进行 权威决策权威决策投票决策投票决策团队决策类型方法方法示例示例优点优点缺点缺点权威权威制定执行小组制定执行小组的工作日程表的工作日程表迅速高效，在急需行动时迅速高效，在急需行动时最实用，在权力
26、界限明显最实用，在权力界限明显的地方最有效的地方最有效决策负责度增高时，决决策负责度增高时，决策质量会降低，执行决策质量会降低，执行决策时抵触力较大策时抵触力较大投票投票选举支部书记选举支部书记准许每个人发表意见，保准许每个人发表意见，保证多数获胜，相对迅速和证多数获胜，相对迅速和有效率有效率会在内部分派，影响决会在内部分派，影响决议的执行议的执行共识共识工作程序变动工作程序变动保证所有问题和意见得到保证所有问题和意见得到公开辩论，结论经过深思公开辩论，结论经过深思熟虑。成员支持度很高熟虑。成员支持度很高需要大量的沟通和相互需要大量的沟通和相互理解，并可能产生争论理解，并可能产生争论青岛人力资
27、源经理人俱乐部标准培训教材团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段成立期（组合期）成立期（组合期）动荡期（摸索期）动荡期（摸索期）稳定期（共识期）稳定期（共识期）高产期（发挥期）高产期（发挥期）哀痛期（转变期）哀痛期（转变期）有效领导的三种方式有效领导的三种方式辅导辅导授权授权激励激励团队发展阶段及领导方式低高高工作意愿工作能力辅导激励激励授权青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队成立期（组合期）团队成立期（组合期）：行为特征：行为特征：-定位定位-高期望期高期望期-些许不安些许不安-依赖职权依赖职权-热切、投入热切、投入-有礼、亲切有礼、亲切团队领导可以采取以下指导方针：团队领导可以采取以下指
28、导方针：协助成员明确任务和角色，为团队提供结构修理协助成员明确任务和角色，为团队提供结构修理鼓励所有成员参与鼓励所有成员参与与团队分享有关讯息与团队分享有关讯息促进互相了解促进互相了解鼓励成员公开交流鼓励成员公开交流团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队动荡期（摸索期）团队动荡期（摸索期）：行为特征：行为特征：-对领导权力的不满对领导权力的不满-对目标不满对目标不满-争夺权利和职位争夺权利和职位-感到迷惑和无法胜任感到迷惑和无法胜任-期望与现实的差距期望与现实的差距团队领导可以采取以下指导方针：团队领导可以采取以下指导方针：帮助团队成员建立支持不同见解相互交流的规章
29、制度帮助团队成员建立支持不同见解相互交流的规章制度讨论团队将如何决策讨论团队将如何决策鼓励成员就有争议的问题发表他们的看法鼓励成员就有争议的问题发表他们的看法帮助消除冲突帮助消除冲突团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队稳定期（共识期）：团队稳定期（共识期）：行为特征：行为特征：-憎恶消除憎恶消除-开始有融洽的气氛开始有融洽的气氛-开始互相信任开始互相信任-建立标准建立标准-分担责任分担责任团队领导可以采取以下指导方针：团队领导可以采取以下指导方针：就有争议的问题和团队成员所关心的事公开讨论就有争议的问题和团队成员所关心的事公开讨论鼓励团队成员给予反馈鼓励团队成员给
30、予反馈分配任务分配任务尽可能多的授权给团队成员尽可能多的授权给团队成员团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队高产期（发挥期）：团队高产期（发挥期）：行为特征：行为特征：-合作合作-胜任胜任-团队力量团队力量-分担领导的工作分担领导的工作-充满自信、独立工作能力高充满自信、独立工作能力高团队领导可以采取以下指导方针：团队领导可以采取以下指导方针：共同制定对所有队员都有挑战性的目标共同制定对所有队员都有挑战性的目标寻找途经以增加团队表现的机会寻找途经以增加团队表现的机会成人每个人的贡献，并让他们有成就感成人每个人的贡献，并让他们有成就感利用反馈，发挥成员的最大潜力利用反
31、馈，发挥成员的最大潜力团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队哀痛期（转变期）：团队哀痛期（转变期）：行为特征：行为特征：-关心逼近的解散关心逼近的解散-减少或增加工作活动减少或增加工作活动-时期降低或提高时期降低或提高-悲伤悲伤团队领导可以采取以下指导方针：团队领导可以采取以下指导方针：重新界定目标或制定一个新目标重新界定目标或制定一个新目标结束团队结束团队团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材案例分析案例分析团队发展阶段及领导方式激励青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材目标目标赋能和授权赋能和授权关系和沟通关系和沟通弹性和自觉性弹性和自觉性
32、认可与赞美认可与赞美士气士气最佳生产力最佳生产力高绩效团队特征青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材目标：目标：成员能够描述共同目标，并愿意献身于这个目标成员能够描述共同目标，并愿意献身于这个目标目标十分明确，由挑战性目标十分明确，由挑战性达成目标的策略十分明确达成目标的策略十分明确个人角色和职位描述十分明确个人角色和职位描述十分明确高绩效团队特征青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材赋能和授权：赋能和授权：成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道和时间获得必要的机能和资源成员有渠道和时间获得必要的机能和资源政策和做法能够支持团队的目标政策和做法能
33、够支持团队的目标成员互相尊重，并乐于帮助别人成员互相尊重，并乐于帮助别人高绩效团队特征青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材关系和沟通：关系和沟通：成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员表示温情，了解和接受别人成员表示温情，了解和接受别人成员会积极主动的聆听别人成员会积极主动的聆听别人成员的不同意见和观点受到重视成员的不同意见和观点受到重视高绩效团队特征青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材弹性和自觉性：弹性和自觉性：成员会视需要去执行不同的角色和功能成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担段对领导和团队发展的责任成员分担段对领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足
34、变迁中的需求成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和想法成员会探讨各种观念和想法高绩效团队特征青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材认可与赞美：认可与赞美：个人贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美个人贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美团队的成就受到成员的认可团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可团队的贡献受到组织的重视和认可高绩效团队特征青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材士气：士气：个人乐于作为团队的一员个人乐于作为团队的一员个人有信心，士气高涨个人有信心，士气高涨成员对自己的工作引以为荣成员对自己的工作引以为荣向心力强，团
35、队精神高昂向心力强，团队精神高昂高绩效团队特征青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材最佳生产力：最佳生产力：产出高产出高品质卓越品质卓越决策效率高决策效率高具有明确的问题解决程序具有明确的问题解决程序高绩效团队特征青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材冲突：冲突：企业组织中的员工在交往过程中产生意见分歧、出现争论、对抗，导致彼企业组织中的员工在交往过程中产生意见分歧、出现争论、对抗，导致彼此关系的紧张，该状态称为：冲突。此关系的紧张，该状态称为：冲突。冲突的原因：冲突的原因：个性差异个性差异价值观差异价值观差异观点差异观点差异忠诚度差异忠诚度差异文化差异文化差异后果：后果：1）引发人际关系紧张；明
36、确个人职责和工作程序）引发人际关系紧张；明确个人职责和工作程序2）矛盾激化，导致新的冲突；暴露组织中隐藏的问题，加快问题的解决）矛盾激化，导致新的冲突；暴露组织中隐藏的问题，加快问题的解决团队冲突的解决青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材有效冲突与有害冲突有效冲突与有害冲突有效冲突：有效冲突：A.提供出气孔，避免压抑怒气可能带来的更大冲突提供出气孔，避免压抑怒气可能带来的更大冲突B.通过冲突引发平日无法暴露的问题通过冲突引发平日无法暴露的问题C.两大集团通过冲突，展示实力并达到权力平衡，以防止无休止争斗两大集团通过冲突，展示实力并达到权力平衡，以防止无休止争斗D.冲突可以促使联合，以对付更大的
37、敌人冲突可以促使联合，以对付更大的敌人有害冲突：有害冲突：A.使人力、物力、财力分散，凝聚力降低使人力、物力、财力分散，凝聚力降低B.使人们增加紧张和敌意，降低工作效率使人们增加紧张和敌意，降低工作效率冲突不多冲突不多 不利于组织的改善和提高不利于组织的改善和提高冲突太多冲突太多 引起混乱和生存危机引起混乱和生存危机冲突处理策略青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队冲突的解决不合作不合作合作合作不武断不武断武断武断竞争竞争合作合作回避回避迁就迁就妥协妥协竞争：高度武断、不合作，为了自己的利益，牺牲他人的利益竞争：高度武断、不合作，为了自己的利益，牺牲他人的利益迁就：高度合作、不武断，牺牲自己
38、的利益去满足他人的利益迁就：高度合作、不武断，牺牲自己的利益去满足他人的利益合作：对自己和他人的利益都给予高度关注合作：对自己和他人的利益都给予高度关注回避：不武断、不合作，对自己的利益和他人的利益都缺乏兴趣回避：不武断、不合作，对自己的利益和他人的利益都缺乏兴趣妥协：介于武断与合作中间，寻求一种对自身有利的，共同接受的，部分妥协：介于武断与合作中间，寻求一种对自身有利的，共同接受的，部分利益获得满足的解决方法利益获得满足的解决方法武断性：指个人力图满足自己愿望的程度武断性：指个人力图满足自己愿望的程度合作性：指个人力图满足他人愿望的程度合作性：指个人力图满足他人愿望的程度青岛人力资源经理人俱
39、乐部标准培训教材团队冲突的解决五种冲突解决方法的优点和缺点：五种冲突解决方法的优点和缺点：方法方法行为特征行为特征使用此种方法的理由使用此种方法的理由弊端弊端回避回避不会造成正面的冲突。忽不会造成正面的冲突。忽略、或是略、或是根本不理会这个争论，不根本不理会这个争论，不把它当作把它当作问题问题差异太小，不用解决。或是太差异太小，不用解决。或是太大，更本大，更本无法解决。无法解决。这种方法可能会制这种方法可能会制造出造出更大的麻烦，甚至更大的麻烦，甚至双方双方形成冷战形成冷战迁就迁就这是一种彼此同意，但是这是一种彼此同意，但是并不彼此并不彼此信任的行为。这种合作需信任的行为。这种合作需要牺牲个要
40、牺牲个人利益人利益冒险破坏彼此的关系和整体和冒险破坏彼此的关系和整体和谐是不值谐是不值的的造成对方的自我膨造成对方的自我膨胀，胀，缺乏建议的相互交缺乏建议的相互交流流竞争竞争正面冲突的、确信的、有正面冲突的、确信的、有野心的，野心的，不管付出多大代价，一定不管付出多大代价，一定要赢要赢适者生存，一定要证明你的优适者生存，一定要证明你的优秀，并且秀，并且在道德和专业上你的坚持是正在道德和专业上你的坚持是正确的确的一定会有一个输家，一定会有一个输家，你你肯定会多一个敌人肯定会多一个敌人妥协妥协基本目标都能实现，关系基本目标都能实现，关系也维持良也维持良好，仍有野心，但能彼此好，仍有野心，但能彼此合
41、作合作没有一个人、或一种想法是完没有一个人、或一种想法是完美的；需美的；需要双方都有让步，先付出，后要双方都有让步，先付出，后有收获有收获可能付出的比收获可能付出的比收获的要多的要多合作合作双方能够充分支持对方的双方能够充分支持对方的观点，合观点，合作良好，而且互相信任作良好，而且互相信任当双方都能坦诚相对，就可以当双方都能坦诚相对，就可以找出一个找出一个互相都能获益的方案，并且不互相都能获益的方案，并且不需做出重需做出重大让步大让步青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队冲突的解决练习练习青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队冲突的解决冲突解决策略的时机冲突解决策略的时机竞争：竞争：1.当
42、必须采取快速、果断的行动时当必须采取快速、果断的行动时2.当问题很重要并需要采取不受欢迎的行动时当问题很重要并需要采取不受欢迎的行动时3.当问题对组织机构的福利至关重要，而且你确认正确的时候当问题对组织机构的福利至关重要，而且你确认正确的时候4.反抗那些利用非竞争行为的人反抗那些利用非竞争行为的人5.当不可能采取其他方案时当不可能采取其他方案时青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队冲突的解决冲突解决策略的时机冲突解决策略的时机合作：合作：1.当你需要寻找一种整体解决方案且双方的利益均很重要、不能妥协时当你需要寻找一种整体解决方案且双方的利益均很重要、不能妥协时2.当你的目标是学习时当你的目标
43、是学习时3.当你需要将持有不同观点人的洞察力结合在一起时当你需要将持有不同观点人的洞察力结合在一起时4.当你想以关怀融入共识决策而争取献身精神时当你想以关怀融入共识决策而争取献身精神时5.当你想克服妨碍某种关系的情感时当你想克服妨碍某种关系的情感时青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队冲突的解决冲突解决策略的时机冲突解决策略的时机回避：回避：1.当问题微不足道或有更重要的问题迫在眉睫时当问题微不足道或有更重要的问题迫在眉睫时2.当你发现自己的主要心愿不可能得到满足时当你发现自己的主要心愿不可能得到满足时3.当你需要让人们冷静下来，重新审视时当你需要让人们冷静下来，重新审视时4.当你需要更多的
44、时间来收集讯息时当你需要更多的时间来收集讯息时5.当他人能更有效地解决冲突时当他人能更有效地解决冲突时青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队冲突的解决冲突解决策略的时机冲突解决策略的时机迁就：迁就：1.当你发现自己错了时当你发现自己错了时2.当你像体现通情达理时当你像体现通情达理时3.当议题对他人比对你自己更重要时当议题对他人比对你自己更重要时4.当你想建立起社会支持，以背后用时当你想建立起社会支持，以背后用时5.当你想把自己的损失控制在最低时当你想把自己的损失控制在最低时6.当你想让下属从错误中吸取教训而取得进步时当你想让下属从错误中吸取教训而取得进步时青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材
45、团队冲突的解决冲突解决策略的时机冲突解决策略的时机妥协：妥协：1.当目标重要而又不值得费力将其中断时当目标重要而又不值得费力将其中断时2.当具有相对实力的对手在和你竞争时当具有相对实力的对手在和你竞争时3.当你想以清晰地解决办法解决复杂问题时当你想以清晰地解决办法解决复杂问题时4.当你在时间紧迫情况下想获得一项急求的解决办法时当你在时间紧迫情况下想获得一项急求的解决办法时5.当写作和竞争性不同，作为一种暂时的退让当写作和竞争性不同，作为一种暂时的退让青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队冲突的解决练习练习青岛人力资源经理人俱乐部标准培训教材团队合作与竞争团队盈利游戏团队盈利游戏青岛人力资源经
46、理人俱乐部标准培训教材团队合作与竞争合作与竞争的五种现象合作与竞争的五种现象1.输赢输赢2.赢输赢输3.输输输输4.赢赢5.赢赢赢赢如何建立双赢格局如何建立双赢格局1、树立正确的竞争观、树立正确的竞争观2、避免短视，立足长远利益、避免短视，立足长远利益3、加强沟通才会建立信任，消除误会、加强沟通才会建立信任，消除误会4、建立规范制度、建立规范制度5、每个人都有合作的意愿、每个人都有合作的意愿6、突破思维定势、突破思维定势9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。10:47:5910:47:5910:473/22/
47、2023 10:47:59 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2310:47:5910:47Mar-2322-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。10:47:5910:47:5910:47Wednesday,March 22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2310:47:5910:47:59March 22,202314、他乡生白发，旧国见青山。22 三月 202310:47:59 上午10:47:593月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 2310:47 上午3月-2310:47March 22,202316、行动出成果，工作出财富。2023
48、/3/22 10:47:5910:47:5922 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:47:59 上午10:47 上午10:47:593月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:47:5910:47:5910:473/22/2023 10:47:59 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2310:47:5910:47Mar-2322-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份
49、不足，可得无限完美。10:47:5910:47:5910:47Wednesday,March 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2310:47:5910:47:59March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 202310:47:59 上午10:47:593月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 2310:47 上午3月-2310:47March 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/22 10:47:5910:47:5922 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:47:5
50、9 上午10:47 上午10:47:593月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:47:5910:47:5910:473/22/2023 10:47:59 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2310:47:5910:47Mar-2322-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:47:5910:47:5910:47Wednesday,March 22,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2310:47:5910:47: