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1、团队管理团队管理2007年5月l你想到什么？ 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：l启示一启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；l启示二启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；l启示三启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！
2、l启示四启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”l这正是团队的价值所在团队（团队（TEAM）定义）定义 由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员少量成员2-252-25人人8-128-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长解决问题和决策技能解决问题和决策技能人际技能人际技能对一个共同的和绩效
3、对一个共同的和绩效目标做出承诺目标做出承诺绩效的分离单元绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目
4、的与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合配合彼此承诺和信任彼此承诺和信任一般认为，团队人数12人；如果人数太多，那么：l共同目标减少l交流困难l组织忠诚感下降l相互信赖难共同之处团队工作可以影响的绩效和有效性团队工作可以影响的绩效和有效性团队成功基于个体绩效团队成功基于个体绩效团队是部分的总和，而不是一个表演者团队是部分的总和，而不是一个表演者自身的成功取决于其它人的成功自身的成功取决于其它人的成功团队任务的完成取决于团队成员团队任务的完成取决于团队成员
5、团队工作表现在当一个团队团队工作表现在当一个团队作为一个团队运作的时候作为一个团队运作的时候团队和群体的区别团队和群体的区别群体的概念：群体的概念：两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 建立团队的核心建立团队的核心是通过改善传统组织形式的是通过改善传统组织形式的弊端达到充分发挥人的潜能，更有效地实现组弊端达到充分发挥人的潜能，更有效地实现组织目标。织目标。 以人为本是高绩效团队运作的基础。以人为本是高绩效团队运作的基础。团队和群体的差异团队和群体的差异 1、领导方面、领导方面 2、目标方面、目标方面
6、 3、协作方面、协作方面 4、责任方面、责任方面 5、技能方面、技能方面 6、结果方面、结果方面团队特征团队特征工作群体工作群体团队工作团队工作管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员团队特征团队特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团队有效的团队群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 团队的五要素（5P）l目标（purpose）：把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人
7、的、部门的和组织的目标。l定位(place)：团队如何与现有的组织结构相结合l权限(power)：团队的职责和权限。l计划(plan)： 如何分配职责和权限l人员(people) ：是产生协同作用的人员的合理组合。 团队精神团队精神 含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 团队精神核心：协同合作团队精神最高境界：是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。总结： 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正
8、的内心动力。 团队精神功能团队精神功能1、目标导向功能2、凝聚功能 3、激励功能 4、控制功能前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成成立期动荡期规范期高产期哀痛期成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期成立期的行为特征对公司未来的发展具有很高的期望。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。表现出对管理者权力的依赖。表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自己
9、、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。团队发展的第一阶段：成立期常见的问题与对策问题：问题：l没感到有什么问题要解l自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧l等有问题时再说l顺其自然对策：对策：l通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合l为团队制定发展目标；l制定培训计划l提升成员的各方面能力，接受新的挑战l制订团队的各项规则成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第二阶段：动荡期团队发展的第二阶段：动荡期动荡期的行为特征团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距对眼前
10、的现实感到不满团队成员之间开始争夺职位和权力领导者的威信开始下降团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员开始流失团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。团队发展的第二阶段：动荡期团队发展的第二阶段：动荡期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过程对策：对策：w和团队成语一起建立共同的目标w确立与维护规则w同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则”w对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现
11、的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。w引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。w尽快提高团队成员的工作能力。成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第三阶段：稳定期团队发展的第三阶段：稳定期稳定期的行为特征团队成员基本稳定团队的冲突和派系开始出现团队领导对团队中的派系表现出倾向性团队成员的工作能力开始显现出来了团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定
12、了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。团队发展的第三阶段：稳定期团队发展的第三阶段：稳定期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为都步入正轨，只抓业务了w停留在了“稳定期”了对策：对策：w树立良好的个人形象w让团队成员学习良好的沟通方式w消除团队中的“不谐之音”w尽可能多地授权给团队成员w激励团队成员成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第四阶段：高产期团队发展的第四阶段：高产期高产斯的行为特征团队成员能够胜任自己的工作团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作团队成员对团队的未来充满
13、了信心团队出现颠峰的表现团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。团队发展的第四阶段：高产期团队发展的第四阶段：高产期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w认为已经很好了，看不见问题了对策：对策：w团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。w设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。w对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。w及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题成立期成立期动荡期动荡期高产期高产期衰痛期衰痛期稳定期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第五阶段
14、：衰痛期团队发展的第五阶段：衰痛期衰痛期的行为特征团对成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。团队发展的第五阶段：衰痛期团队发展的第五阶段：衰痛期常见的问题与对策常见的问题与对策问题：问题：w团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，怨天尤人w团队领导不能从自身找出问题对策：对策：w重新界定或制定新的团队目标w重新调整团队的结构和工作程序w消除积弊我们如何成功走过团队发
15、展的各个阶段我们如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通团队类型团队类型问题解决型团队自我管理型团队多功能团队团队的类型团队的类型-1问题解决型团队问题解决型团队： 同一部门的5-12人组成，定期讨论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。 如，质量圈团队的类型-2自我管理团队自我管理团队 10-15人组成，承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估。团队的类型团队的类型-3多功能团队多功能团队 同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。塑造高绩效团队塑造高绩效团队l 配合：发挥各人所长配合：发挥各人所长 l 无性繁殖：自动自发无性繁殖：自动自发l过程管理：分解目标，落实到人过程管理：分解目标，落实到人l方与圆：无情的制度，有情的管理方与圆：无情的制度，有情的管理