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1、授课教师：授课教师： 武俊杰武俊杰 1 1、消费的分类（、消费的分类（P86P86）（1 1）物质消费：吃饭、穿衣、住房、生活物质消费：吃饭、穿衣、住房、生活日用品、交通工具等；日用品、交通工具等；（2 2）满足精神文化需要的消费：看电影、满足精神文化需要的消费：看电影、唱卡拉唱卡拉OKOK、旅游、健身等；、旅游、健身等；2 2、消费者的含义（、消费者的含义（P86P86） 购买商品或享用服务时，我们便成为消费者。购买商品或享用服务时，我们便成为消费者。生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？ 1 消费者在社会生
2、产消费者在社会生产过程中处于什么地位？过程中处于什么地位？答：消费者在社会生产答：消费者在社会生产中当最后购买和消费的中当最后购买和消费的角色。角色。2保护消费者的保护消费者的权益有什么意义？权益有什么意义？思考：为什么说消费者是上帝？（消费者=上帝）打工奇遇n 为什么这个饭店敢如此对待消费者？教你认清：教你认清：n 在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。n 相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象，这些都导致消费者处于不利地位。n 个别经营者见利忘义，利用
3、自己所处的有利地位损害消费者的利益。消费者与经营者的关系n经营者处于有利地位n消费者处于不利地位n个别经营者对消费者的欺诈、坑害n消费者的权益需要保护 联合国于联合国于19851985年通过的准则是年通过的准则是国际消费者权益日是国际消费者权益日是我国制定的专门保护消费者权益的法律我国制定的专门保护消费者权益的法律我国的消费投诉热线我国的消费投诉热线保护消费者准则保护消费者准则3 3月月1515日日中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法123151984年年，中国消费者协会中国消费者协会在北京成立。在北京成立。每年每年“315”是是国际消费者国际消费者权益日权益日有那些法
4、律来保护消费者的合法权有那些法律来保护消费者的合法权利呢？利呢？产品质量法产品质量法反不正当竞争法反不正当竞争法二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权获得教育权维护尊严权维护尊严权监督权个人信息得到保护的权利 看以下漫画和材料，说说他们看以下漫画和材料，说说他们各侵犯了消费者的哪些权利？各侵犯了消费者的哪些权利？安全权安全权（P90）消费者在购买、使用商品消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最
5、主要的权利。阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件知识卡片知识卡片n安全权：人身、财产，是公民在社会中生存的基本条件。消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。商品的生产者、经营者卖给消费者的商品和提供给消费者的服务，必须符合这一条件。知识卡片知识卡片n知情权：有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。n 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。知识卡片知识卡片n自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者
6、；自主选择商品品种或者服务的方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。注意注意!下列行为侵犯了消费者的什么权利？下列行为侵犯了消费者的什么权利？ 公平交易权公平交易权 缺斤少两缺斤少两消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 公平交易权安全是第一知情很重要买与不买我做主买卖成交靠公平哎呀 商人伤人怎么办找消协 找法律举报电话安全权知情权安全权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权 消费者因购买、使用商品或者消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权
7、利。享有依法获得赔偿的权利。依依法法求求偿偿权权 结结社社权权 消费者享有依法成立维消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的护自己合法权益的社会团体的权利。权利。 消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方消费和消费者权益保护方面的知识的权利。面的知识的权利。购物购物也要也要懂法懂法获获得得教教育育权权 老板，进老板，进去尝一尝去尝一尝啦！啦！ 消费者在消费者在购买，使用商购买，使用商品和接受服务品和接受服务时，享有其人时，享有其人格尊严、民族格尊严、民族风俗习惯得到风俗习惯得到尊重的权利。尊重的权利。受受尊尊重重权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵
8、害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。建议。 监监督督权权 消费者投诉电话：消费者投诉电话：1231512315个人信息得到保护的权利n经营者不经营者不得随意把得随意把顾客的个顾客的个人信息透人信息透漏给他人漏给他人或其他组或其他组织。织。消费者享有的权利消费者享有的权利、获得教育权、获得教育权1 1、安全权安全权、知情权、知情权、自主选择权、自主选择权、公平交易权、公平交易权、依法求偿权、依法求偿权、结社权、结
9、社权、监督权、监督权中华人民共和中华人民共和国国 消费者权益消费者权益保护法保护法第二章第二章、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权1010、个人信息得到保护的权利、个人信息得到保护的权利五、有奖竞答每组任选一题，推选每组任选一题，推选一位代表回答，你可一位代表回答，你可以独自完成，也可以以独自完成，也可以求助你的朋友，但是求助你的朋友，但是如果两次回答错误，如果两次回答错误，则由其他组同学解答，则由其他组同学解答，每题每题20分。分。王某在一家商场买了一架高级王某在一家商场买了一架高级摄像机，用于结婚摄像。婚礼摄像机，用于结婚摄像。婚礼完毕，他根据商场完毕，他根据商
10、场“不满意就不满意就退货退货”的承诺，将用过的摄像的承诺，将用过的摄像机又退回去。机又退回去。 王某是一个文明的王某是一个文明的“上帝上帝”吗？吗？根据权利和义务的一致性，根据权利和义务的一致性，请你想一想作为消费者我请你想一想作为消费者我们该履行怎样的义务？做们该履行怎样的义务？做一个文明的上帝。一个文明的上帝。 在正确行使权利的同时，我们作为在正确行使权利的同时，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。（P92P92）1、通过本节课的学习，我懂得、通过本节课的学习，我懂得
11、了：了：。 收获平台收获平台 2、今后，在消费时，我会做、今后，在消费时，我会做到：到：。 课堂小结n 没有无权利的义务，也没有无义务 的权利。希望在今后的经济生活中，我们每个人都能积极学法、用法，不仅做一名维护自身权益的“上帝”，而且做一个现代社会中文明的“上帝”。经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营携手同行携手同行消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费 和和 谐谐市市 场场 经经 济济幽默欣赏幽默欣赏: :请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。 小贩：小贩：“ 9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧两肉不好算账，你干脆要一斤吧 ! ” 顾客：顾客：“都一样的，我每次要一斤
12、，你也只给都一样的，我每次要一斤，你也只给 我我 9两。两。 公平交易权公平交易权 顾客：顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。泳。” 小贩：小贩：“多谢夸奖。多谢夸奖。” 顾客：顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。好拼命游了。” 公平交易权、安全权公平交易权、安全权实践题实践题 倒霉的倒霉的“上帝上帝”，除了向媒体投诉外，还可以向谁去寻求帮助？相，除了向媒体投诉外，还可以向谁去寻求帮助？相关的法律依据是什么？你知道消费者权益日是哪一天吗？关的法律依据是什么？你知道消费者权益日是哪一天
13、吗？ 消费者协会消费者协会 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 每年的每年的3月月15日日问答题问答题 保护消费者权益有什么意义？保护消费者权益有什么意义？ 保护消费者权益，有利于促进生产的保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，发展，保证社会再生产的顺利进行，促进国家经济发展，维护社会的正常促进国家经济发展，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。秩序，让人们过上更美好的生活。判断题判断题 下列三个广告牌，其内容是否合法？下列三个广告牌，其内容是否合法？为什么？为什么？ 1、商品一经售出，概不退换、商品一经售出，概不退换 2、动手摸了就得买、动手摸了就得买 3、自由选购，谢绝咨询、自由选购，谢绝咨询