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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益消消 费费经营经营物质消费物质消费阅读教材阅读教材P86P86的内容，回答一下问题的内容，回答一下问题1.1.你知道的消费还有你知道的消费还有 。2.2.在消费活动中顾客的身份是在消费活动中顾客的身份是 者，商家的身份是者，商家的身份是 者。者。3.3.消费有消费有 和和 两类。两类。 精神文化消费精神文化消费 4.4.想想，你爸爸妈妈像你这么大的时候会是这样是消费盛况吗？想想，你爸爸妈妈像你这么大的时候会是这样是消费盛况吗？ 这说明了什么？这说明了什么？消费是一个动态的概念，其内涵是不断变化发展的。消费是一个动态的概念，其内涵是不断变化发展的。一、我们都
2、是消费者一、我们都是消费者（一）消费和消费者（一）消费和消费者 恩格尔系数是食品支出总额占个人消费支出总额的比重。恩格尔系数是食品支出总额占个人消费支出总额的比重。1919世纪德国统世纪德国统计学家恩格尔根据统计资料，对消费结构的变化得出一个规律。计学家恩格尔根据统计资料，对消费结构的变化得出一个规律。 恩格尔系数达恩格尔系数达59%59%以上为贫困，以上为贫困，50-59%50-59%为温饱，为温饱，40-50%40-50%为小康，为小康，30-40%30-40%为富裕，低于为富裕，低于30%30%为最富裕为最富裕。 大智慧阿思达克通讯社大智慧阿思达克通讯社2 2月月2424日讯，国家统计局
3、周一发布日讯，国家统计局周一发布20132013年国民年国民经济和社会发展统计公报显示，经济和社会发展统计公报显示，20132013年中国农村居民恩格尔系数为年中国农村居民恩格尔系数为37.7%37.7%，比上年下降比上年下降1.61.6个百分点；个百分点；城镇居民恩格尔系数为城镇居民恩格尔系数为35.0%35.0%，下降下降1.21.2个百分点个百分点。 请问，恩格尔系请问，恩格尔系数下降是好事还是坏数下降是好事还是坏事？为什么？事？为什么？（二）消费者与经营者的关系（二）消费者与经营者的关系（1 1）顾客就是）顾客就是“上帝上帝”，消费者决定着商品，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。及
4、其经营者能否被认可。1.1.在我们学校的门口都有些在我们学校的门口都有些 什么样的小店？什么样的小店？2.2.这种现象说明了什么？这种现象说明了什么？思考：顾客就是思考：顾客就是“上帝上帝”。经营者本应尊重消费者，为什。经营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如此对待么图中某些行业如此对待“上帝上帝”？（2 2）在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。）在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。 原因原因P87P87消费者消费者：难以从直观上了解、选购上处于被动地位，势单力孤：难以从直观上了解、选购上处于被动地位，势单力孤经营者经营者：见利忘义、容易发生：见利忘义、容易发生“店大欺客
5、店大欺客”的现象的现象相关部门相关部门：监管不力：监管不力2.2.联合国于联合国于19851985年通过了年通过了 1.1.国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定每年的年正式确定每年的月日月日为为“国际消费者权益日国际消费者权益日”3.3.我国于我国于19851985年建立了中国消费者协会，于年建立了中国消费者协会，于19931993年颁布了年颁布了 3 31515保护消费者准则保护消费者准则中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 （三）消费者权益需要保护（三）消费者权益需要保护思考：阿里巴巴，为什么要感谢思考：阿里巴巴，为什么要感谢“剁手党剁
6、手党”？二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利（一）保护消费者合法权益的重要性（一）保护消费者合法权益的重要性1 1、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行2 2、有利于维护社会的正常秩序与公平正义、有利于维护社会的正常秩序与公平正义3 3、有利于人们过上更美好的生活、有利于人们过上更美好的生活 阅读阅读P91P91该法律规定消费该法律规定消费者享有哪些权利？者享有哪些权利？ 小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋, ,售货员说售货员说:“:“我这家店专卖我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。
7、名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？小王的哪些权利受到了侵犯？1.“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏
8、了，还扭伤了脚。”2.“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”3.“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”4.“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”5.“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”6.“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 受尊重权受尊重权倒霉的“上帝”利利结社权结社权 人人格格尊尊严严权权 获得教育权获得教育权 （二）消费者享有的九大权利（二）消费者
9、享有的九大权利 消费者享有消费者享有依法成立维护自依法成立维护自己合法权益的己合法权益的社社会团体会团体的权利。的权利。结社权结社权 获得教育权获得教育权 消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方消费和消费者权益保护方面的知识面的知识的权利。的权利。 依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产者接受服务受到人身、财产损害的，损害的，享有依法获得赔偿享有依法获得赔偿的权利。的权利。 人格尊严与民族风人格尊严与民族风 俗习惯获得尊重权俗习惯获得尊重权 消费者有权消费者有权检举、控告检举、控告侵害消费者权益的侵害消费者权益的行为和国
10、家机关及其工作人员在保护消费者权行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出权益工作提出批评、建议批评、建议。监督权监督权1.你如何看待他们的行为？你如何看待他们的行为？2.假如你是经营者，你希望消费者怎么做？假如你是经营者，你希望消费者怎么做？权利与义务具有一致性权利与义务具有一致性做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要有礼貌说话要有礼貌; ;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽误其他顾客购物以免耽误其他顾客购物; ;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意; ;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益. .我们享有“上帝”的权利（1）法律依据（1）消费者是“上帝”（1）消费者要保护自己九项权利（2）经营者处于有利地位（2）国家也要保护消费者（2）法律途径 一、我们都是消费者1.消费与消费者的含义2.消费者与经营者的关系3.消费者需要保护二、消费者享有的权利1.保护消费者合法权益的重要性2.消费者权益保护法的内容3.消费者权益保护法的意义