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1、第五课 消费者的权益哈尔滨市第七中学校哈尔滨市第七中学校 刘刘 璐璐环节一：情境假设 寒假到来了，父母要带你去海南旅游，出发之前你们要做哪些准备？到了海南之后，你和家人将怎样度过这段美好的旅行时光？知识点拨 消费消费包括包括物质方面的消费物质方面的消费和和满足精神文化需要的消费满足精神文化需要的消费。物质方面的消费：吃饭、穿衣、住房、物质方面的消费：吃饭、穿衣、住房、使用日用品、交通工具等。使用日用品、交通工具等。满足精神文化需要的消费：看电影、旅游、满足精神文化需要的消费：看电影、旅游、欣赏音乐会等。欣赏音乐会等。1985年，联合国通过了保护消费者准则。环节二：情境创设 放学路上，如果你突然
2、想喝牛奶，恰巧附近有一放学路上，如果你突然想喝牛奶，恰巧附近有一家仓买，请问各位同学，你在仓买挑选牛奶时会注意家仓买，请问各位同学，你在仓买挑选牛奶时会注意些什么？些什么？知识归纳安全权安全权知情权知情权自主选择自主选择权权公平交易权公平交易权消费者享有的权利依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权获得尊重权获得尊重权监督权监督权 安全权安全权l 消费者购买的商品、接受的服务，消费者购买的商品、接受的服务，不能危害不能危害生命和财产安全生命和财产安全。l假药、假酒假药、假酒l劣质商品（热水瓶、电器等）劣质商品（热水瓶、电器等）知情权知情权l 消费者有权知悉其购买、使用的商品或者消费
3、者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的接受的服务的真实情况真实情况。l 如：商品的价格、产地、生产者、用途、如：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。或者服务的内容、规格、费用等有关情况。自主选择权自主选择权l1.1.有权自主选择提供商品或者服务的有权自主选择提供商品或者服务的经营经营者者；l2.2.有权自主选择有权自主选择商品品种商品品种或者或者服务方式服务方式；l3.3.有权自主决定有权自主
4、决定购买或者不购买购买或者不购买任何一种任何一种商品，商品，接受或者不接受接受或者不接受任何一项服务。任何一项服务。公平交易权公平交易权l 消费者在购买商品或者接受服消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得务时，有权获得质量保障、价格合理、质量保障、价格合理、计量正确计量正确等等公平交易条件公平交易条件，有权拒绝，有权拒绝经营者的经营者的强制交易强制交易行为。行为。现象一：商品异地乱放现象一：商品异地乱放现象一：商品异地乱放现象一：商品异地乱放 在挑选或是结账的过程中，一些顾客放弃了自在挑选或是结账的过程中，一些顾客放弃了自在挑选或是结账的过程中，一些顾客放弃了自在挑选或是结账的过程中，一些顾
5、客放弃了自己选购的商品，这些被丢弃在超市中的东西被工作己选购的商品，这些被丢弃在超市中的东西被工作己选购的商品，这些被丢弃在超市中的东西被工作己选购的商品，这些被丢弃在超市中的东西被工作人员称为人员称为人员称为人员称为“孤儿商品孤儿商品孤儿商品孤儿商品”。现象二：购物车变成现象二：购物车变成现象二：购物车变成现象二：购物车变成“载客车载客车载客车载客车”现象三：随意拆换商品外包装现象三：随意拆换商品外包装现象三：随意拆换商品外包装现象三：随意拆换商品外包装 有些消费者为贪小便宜，拆开包装后，把有些消费者为贪小便宜，拆开包装后，把有些消费者为贪小便宜，拆开包装后，把有些消费者为贪小便宜，拆开包装
6、后，把较贵的牙膏塞进较便宜的牙膏盒子中；较贵的牙膏塞进较便宜的牙膏盒子中；较贵的牙膏塞进较便宜的牙膏盒子中；较贵的牙膏塞进较便宜的牙膏盒子中；一些顾客往盒装的袜子里塞多一双袜子等一些顾客往盒装的袜子里塞多一双袜子等一些顾客往盒装的袜子里塞多一双袜子等一些顾客往盒装的袜子里塞多一双袜子等等。等。等。等。现象四：购物同时不忘现象四：购物同时不忘现象四：购物同时不忘现象四：购物同时不忘“顺顺顺顺”袋袋袋袋 有顾客趁工作人员不注意把保鲜袋拉出好长一有顾客趁工作人员不注意把保鲜袋拉出好长一有顾客趁工作人员不注意把保鲜袋拉出好长一有顾客趁工作人员不注意把保鲜袋拉出好长一条，只用其中的少部分装了商品，其余的塞进自己条，只用其中的少部分装了商品，其余的塞进自己条，只用其中的少部分装了商品，其余的塞进自己条，只用其中的少部分装了商品，其余的塞进自己口袋。口袋。口袋。口袋。做一个文明的“上帝”我们作为消费者也要履行自己的义务，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的高尚的“上帝上帝”。学以致用学以致用下列情景侵犯了消费者的什么权利？下列情景侵犯了消费者的什么权利？