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1、商务中心文员岗位说明书岗位名称商务中心文员岗位编号所在部门 房务部岗位定员2人直接上级商务中心领班工资等级9级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期工作综述根据操作服务规程、立即、正确确实良客人提供优质服务职责和工作任务职责一职责表述：为客人提供各项商务服务 工作时间百分比：60%工作任务依据客人要求提供打字、复印、传真、寄信、装订等服务职责二职责表述：做好对客服务以外工作 工作时间百分比：20%工作任务做好商务中心日常清洁工作定时检验各项设施设备完好情况，发觉问题立即报修职责三职责表述；做好商务中心帐务管理 工作时间百分比：20%工作任务做好当日各项帐务统计做好每日交班统计权力对本部
2、门工作提出合理化提议权工作协作关系内部协调关系计财部、工程部、销售部、行政办公室外部协调关系EMS快递企业、邮局任职资格教育水平中专以上学历专业酒店或旅游管理相关专业培训经历接收过电脑相关知识培训接收过英语口语及其它外语培训经验1年以上工作经验，3个月以上相关工作经验知识含有办公自动化相关知识技能技巧熟练掌握通常办公软件操作知识含有一定网络知识含有一定外语水平个人素质个人能力含有较强亲和力和倾听力、表示能力、写作能力身体素质身体健康、无传染病 、精力充沛其它使用工具/设备通常办公自动化设备、传真机、装订机、复印机工作环境通常工作环境工作时间特征正常工作，偶然加班所需统计文档工作计划总结，各类报表，商务信息考评指标为客人提供正确快捷商务服务日常工作考评按岗位工作考评实施备注