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1、- -学员专用 -主讲老师第二部分 人力资源管理 第九章培训与开发本章考情分析年度单选题多选题案例分析题2015 年2 题 2 分1 题 2 分-2016 年1 题 1 分-2017 年2 题 2 分1 题 2 分-2018 年1 题 1 分1 题 2 分-2019 年1 题 1 分1 题 2 分-本章教材结构本章内容讲解本节知识点环球网校学员专用1课程咨询：- -学员专用 -知识点培训与开发的决策分析本节内容精讲知识点 培训与开发的决策分析一、培训与开发的决策分析1.组织收益提高，是进行培训与开发的前提 成本收益分析时需考虑的因素：培训与开发的支出 C；员工参加培训与开发将会给组织带来的收益
2、 B；组织支付给员工的加薪 SBCS，即 BSC：通过培训与开发，组织收益会提高。 BCS，即 BSC：组织收益未提高，“亏本”。 S0：组织有收益；员工参训无积极性；SB：组织的收益全部用于给员工加薪，组织无积极性；员工愿意支付部分费用。 影响培训与开发利润的因素：（1）受训员工可能的服务年数； （2）技能可能提高的程度； （3）努力程度； （4）对组织的忠诚度等。 二、培训与开发决策的制定培训与开发不是一项无回报的开支，而是一种对人力资源的投资。 决策的误区： （1）人力资源投资的回报难量化，容易遭到管理层的反对。（2）效果评估存在滞后性，管理层不愿意做那些难以衡量或反馈周期长的培训与开发
3、投资。 （3）将培训与开发视为一项开支或员工福利而非一项投资。培训与开发的预算经常落后于经营战略计划。例题精讲例题单选从投资的成本收益角度分析，培训开发会提高组织的利润的条件是，其中 B培 训可带来则增值，C培训的支出，S员工受训后要求的加薪（）AC-SBBB-SCCS-BCDBC答案B解析只有 B-SC 时，才会提高组织的收益。本节知识点知识点 1培训与开发的组织体系与组织管理环球网校学员专用2课程咨询：- -学员专用 -知识点 2培训与开发的效果评估本节内容精讲知识点 1培训与开发的组织体系与组织管理一、培训与开发的组织体系 （一）中小型组织不需要设置专门的机构，培训与开发工作通常是某个人
4、力资源管理岗位的一项职责 （二）大型组织一般设置专门的培训与开发机构 两种模式：（1）隶属于人力资源部，是其中的一个部门； （2）与人力资源部并列，是一个独立的部门。 （三）大型的实行分权化管理的组织（1） 建立企业大学（2） 企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大发展模式 二、培训与开发工作的组织管理 （一）培训与开发部门的职能 （1）制定支持企业经营战略的培训与开发战略；（2）分析和明确公司和各类职位、各级各类人员的培训与开发需要； （3）形成如何满足这些需要的建议和计划； （4）制订企业年度的培训与开发计划； （5）制定年度培训与开发预算； （6）确定企业内部和外部的培训与开发资源；
5、（7）实施各类培训与开发计划，具体安排各种培训与开发课程或活动； （8）帮助和指导员工个人职业发展计划； （9）管理好员工培训与开发的档案；（10）维护培训与开发的场地和设施，充分开发与利用各类培训与开发的资源。 （二）管理层的培训与开发责任 （1）责任最终落实到直线经理身上（关注下属员工的职业生涯发展，提供给下属员工发展其能力的机会，鼓励员工持续不断地学习）。（ 2 ）直线经理可以充当下属的教练、导师、榜样等角色,帮助下属去识别和利用日常工作中的所有学习机会。在操作层面上,直线经理也是上岗培训的主要讲师。例题精讲例题多选在培训与开发的组织管理中，作为直线经理可以扮演（）角色。 A仆人B教练C
6、设计师D榜样E. 导师答案BDE环球网校学员专用3课程咨询：- -学员专用 -解析在培训与开发的组织管理中，直线经理可以充当下属的教练、导师、榜样等角色,帮助下 属去识别和利用日常工作中的所有学习机会知识点 2培训与开发的效果评估一、概述效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节；培训与开发效果评估中应用最广的是层次评 估模型。二、培训与开发评估的内容方面具体内涵重点评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法,包括对培训与开发的反应内容、方法、形式、培训师、设施的满意程度等。评估优点方法通常采用访谈、问卷调查等方法,其中问卷调查法的应用最为普遍方面具体内涵主要测定被培训者的学习获得程度，关注“
7、学到了什么”；在知识、技能学习内容或态度方面是否有了提高或改变评估测定知识方面通常采用笔试,技能方面通常采用实际操作,态度方面通常采方式用自我评价的态度量表方面具体内涵内容直接反映培训与开发的效果,也是组织高管层和直接主管特别关心的。工作行为评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变,以及受训人员把 评估重点所学的运用到工作上的程度方法直接观察、绩效监测、行为评价量表等；行为评价量表是行为评估中具体内涵结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容,是最具有说服力的评 价指标,也是组织高管层最关心的评估内容。硬指标产出、质量、成本、时间等，易被衡量和量化,容易结果评估指标工作习惯、工作满意
8、度、主动性、顾客服务等；难以软指标投资收益目标确定或比较组织进行培训与开发的成本收益评估组织很少进行投资收益评估，对其进行评估是一个困难且昂贵的过程三、培训与开发效果评估的时机 1.培训与开发结束时的评估评估内容：知识有无增加或增加多少，技能有无获得或获得多少，工作效果有无提高或提高多少，2.培训与开发后的回任工作评估 回任工作评估的内容有：工作态度改变及其程度、维持时间，工作效率提高及其程度，培训开发环球网校学员专用4课程咨询：- -学员专用 -目标是否达成等。1.评估方法的分类可以概括为控制实验法和问卷调查法两大类。 （1）控制实验法的提高是否确实是由培训引起的。（2）问卷调查法常用的培训
9、与开发效果的评估方法 收集的信息包括：受训人员对培训与开发项目的看法；受训人员所学的知识内容、技能；受训人员应用所学新知识的能力；培训与开发的目标是否达成等。真题精讲真题2017 单选关于培训与开发评估方法中，控制实验法的说法，错误的是（） A.它是一种最为规范的培训与开发效果评估方法 B.它可以提高培训与开发的评估的准确性和有效性 C.它操作起来比较复杂，且费用比较高D.它适用于管理技能培训与开发项目 答案D解析控制实验法是最规范，用实验方法评估。通过采集相关数据（产量、销售增长量等）确 定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的；其优点是可以提高评估的准确性和有效性，但操作比较 复杂，费用高；
10、不适用于管理技能等难以量化的评估。真题2015 多选 在培训与开发效果的评估中，结果评估的硬指标包括（）。 A质量B产出C成本D工作满意度E时间答案ABCE解析结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，易 被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。真题2019 多选关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有( )A. 它的评估软指标包括工作满意度、时间与成本等B. 它是组织高管层最关心的评估内容C. 它的评估硬指标包括产出、质量等D. 它是培训与开发效果评估中最具有说服力的评价指标E. 它是培训与开发效果评估中最重要内容 答案BCDE 解析时间和成本是硬指标，A 选项错误。环球网校学员专用5课程咨询：-