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1、黑龙江公务员面试真题：2021年5月30日黑龙江省考 面试题目解析（市县）2021年5月30日黑龙江省考面试题（市县）.国家推广新能源汽车，很多互联网企业和房地产企业纷纷进 军新能源市场。有人说非常好，是转型升级，优化配置，可以 投入更多力量保护环境；也有人说外行扎堆进入市场会引起同 质化竞争，造成资源浪费。对此，你怎么看？1 .你单位要组织一个业务技能比赛，提升工作人员的服务能 力，但因为窗口业务服务人员业务繁忙，没有时间参加比赛。 领导把这个任务交给你，你怎么组织？2 .张大爷从远处来省里就医，经过屡次倒车后才到达医院，但 是由于疫情不能在现场挂号，只能在网上预约，而网上预约已 经满了无法
2、再预约。你是门诊接待人员，你会怎么办？2.你单位要组织一个业务技能比赛，提升工作人员的服务能 力，但因为窗口业务服务人员业务繁忙，没有时间参加比赛。 领导把这个任务交给你，你怎么组织？【参考解析一】面对题干中的状况，我会积极协调，保证窗口业务服务人员的 参与度，组织好本次业务技能比赛。第一，做好前期准备。一方面，询问领导本次业务技能比赛涉 及到的主题、重点业务部门，举办期限等细节，做到心中有 数。另一方面，通过面对面交流以及发放匿名问卷的方式询问 窗口业务服务人员，他们工作最繁忙的时段，比拟不忙的时 段，周末的时间安排，对于本次业务技能比赛的想法和建议。 与此同时，制定业务技能比赛方案，明确比
3、赛时间、地点、比 赛规那么，邀请单位领导、业务标兵担任比赛评委。第二，进行通知发动。一方面，线上可以借助单位的0A系统、 微信群和钉钉工作群等方式，广泛发布本次比赛的通知，说明 比赛的时间将安排在周末，不会与窗口业务相冲突，发动业务 人员参与。另一方面，在单位内部召开发动大会，针对性的向 窗口业务服务人员强调本次业务技能大赛的意义，借助比赛不 仅能够相互切磋获得荣誉，还可以提升业务能力，优化工作方 法，提高工作效率，并且比赛成绩会与年底考核评优挂钩，号 召大家积极踊跃报名参与。第三，开展业务技能比赛。为了让业务人员积极参与，本次比 赛将设置为以下几个环节。一是初赛环节，进行线上业务知识 答题。
4、以窗口业务服务人员为重点，非窗口业务人员积极参 与，实现单位业务人员全覆盖，选择集中统一的时间，通过线 上小程序进行业务知识答题，题目设置由易到难，包含与业务 相关的判断题、选择题、问答题，规定时间内得分排名在前20% 的进入到决赛。二是决赛环节，进行线下业务练兵大比武。根 据各科室、各窗口涉及到的业务内容，现场设置障碍，比方， 办理业务过程中群众不理解、突然断网、新政策在工作中的应 用，业务类APP的操作等，进入决赛的参赛者通过抽签明确自 己要应对的比赛内容，现场模拟业务操作流程，由领导和业务 标兵给予打分，加权平均，明确最终的优胜者。三是颁奖环 节，对于本次业务技能比赛表现优异的个人颁发荣
5、誉证书并给 予一定的物质奖励，颁发钢笔、笔记本等办公用品。最后，将本次比赛的精彩瞬间发布到单位的官网，进行二次宣 传，同时建议领导今后定期开展此类业务比赛，在单位内部营 造出“比学赶帮超”的热烈气氛，全面促进业务技能的提升。【参考解析二】对于我单位服务窗口的工作人员来说，业务技能比赛不但可以 锻炼我单位工作人员的业务能力，也可以提高他们的服务积极 性，帮助他们守住窗口的生命线”。但是由于单位较忙，前来 办理业务的群众较多，所以我会对这个比赛做出一些调整，具 体做法如下：第一，我会调整业务技能比赛的形式和内容。比赛难以开展的 主要原因是由于单位较忙，时间缺乏，所以，我会调整比赛的 形式，更改为一
6、周服务窗口的日常工作比赛。内容由专项的业 务技能比赛，更改为服务窗口 8常工作的小比拼。另外，我会 将日常工作的比赛内容进行细化，分类为如：服务能力、业务 办理能力、突发事件处理能力等。第二，我会更改比赛的评委选择和评审标准。由于比赛形式变 成了日常化比拼，所以，我会选择由前来我单位办理业务的大 众来进行评审，并在业务办理结束之后对窗口工作人员的服务 进行打分。第三，下发比赛通知，做好发动工作。线上通过单位微信、微 博、公众号等，线下张贴通知等形式将通知工作落实到位。内 容主要为：比赛主题和原那么、参赛范围和对象、比赛时间和地 点、比赛工程设置、比赛方式、比赛奖励方法、报名方法等。 同时我也会邀请有经验的老同事或者是培训师，针对细化后的 比赛内容，对参与比赛的工作人员进行专项的辅导。第四，我也会将每日的评分进行统计，并将每日赛程汇报给领 导。我也会做好扫尾工作，将一周比赛的结果进行整理，并将 比赛结果公布。我也会邀请领导作为嘉宾，比赛排序产生的前 三名参赛选手，由业务技能大赛组委会分别授予本年度“业务 技能比赛高手”称号，并颁发证书和奖励。业务技能比赛设组 织奖假设干，对组织参赛活动积极和参赛人员多的科室，成绩突 出的科室予以表彰。可以预见，比赛对于我单位的工作人员来说，是一种莫大的帮 助。因此，我会将本次比赛的过程进行整理，向领导进行汇 报，为在日后开展日常化比赛时提供经验。