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1、黑龙江公务员面试真题：2020年10月25日黑龙江省考 面试题目解析（市县）2020年10月25日黑龙江省考面试题（市县）.超市里边的香蕉有硬有软，超市为了更好的迎合群众的口 味，硬的香蕉和软的香蕉包在一个包装里卖给群众，群众对此 非常满意，请你结合公共服务谈一谈对于这件事情的看法？1 .现在全国高等职业院校面对重点人员进行招生，重点人员包 括：退伍军人和下岗工人，你作为一个街道办事处的工作人 员，你怎么对这项政策进行宣传？2 .你们单位要开一个全面推进放管服改革的会议，领导在会议 前临时决定要更换一下材料，让小李起草，但是小李感觉时间 太紧，产生一些畏难情绪，并且想放弃，如果你是小李，你该
2、怎么办？L超市里边的香蕉有硬有软，超市为了更好的迎合群众的口 味，硬的香蕉和软的香蕉包在一个包装里卖给群众，群众对此 非常满意，请你结合公共服务谈一谈对于这件事情的看法？【参考解析一】超市在为顾客服务的过程中，发现了顾客在购买过程中对于香 蕉食用与存放的需求，采取了软、硬香蕉打包的方式，既让顾 客能够买到立即食用的香蕉，也能满足顾客存放的需求，才因 此赢得了顾客的满意。超市的这个做法对于我们的公共服务建设也有着一定的借鉴意 义，在公共服务建设中，要以群众的需求为出发点，既要解决 目前的需求难题，也要顾及长远做好筹谋。首先，公共服务要尊重群众需求。超市是先知道顾客需要什 么，才会在销售中采用软、
3、硬香蕉统一销售的方式。公共服务 的主要对象就是我们的人民群众，公共服务的建设也同样需要 在知晓群众意见的基础上推进，才能真正的表达出政府的服务 性。所以，需要注重公众参与以及社会意见渠道的拓宽，借助“互联网+政务”的开展，广泛收集群众反应，从群众生活的实 际出发，做好公共服务的建设工作。其次，公共服务要着眼现实需求。软的香蕉买回去就能食用， 可以满足眼前的需要。而在我们的公共服务的建设推进中，基 础公共服务是整个公共服务体系中最重要，也是最迫切的一 环。特别是目前医疗、教育、就业、养老、户籍制度改革等民 生关注的焦点，它们不仅是其他公共服务建设的基础，也是与 群众利益最相关的局部。如此便离不开
4、现有公共服务政策的贯 彻落实，离不开各地政府结合地方实际的“因地制宜”、“因 事制宜”，要把政策的效用发挥出实效，才能化解现阶段公共 服务的需求难题。最后，公共服务需要兼顾长远规划。硬的香蕉可以储存，在顾 客需要的时候发挥作用。公共服务想要在群众需要的时候既能 够给予帮助，离不开不断地开展与完善。对群众生活的保障而 言，未来公共服务的开展应当是全面、系统化的开展，是现有 公共服务政策的补充力量，既能够衔接现有政策，也能够引导 公共服务建设朝着更为利民、便民的方向开展。因此，需要促 进公共服务均等化、信息化的不断提升，落实国家领导人在“十四五”规划中所提到的公共服务共建共享开展的长远规划 要求，
5、让人人都能享受到公共服务推进的“红利”，才会形成 完善的公共服务体系保障群众的生活。老百姓关心什么、期盼什么，公共服务建设就要抓住什么、推 进什么。围绕民生需求，做好公共服务的全面建设，未来也将 获得更多群众的满意。【参考解析二】我们知道，软硬两种香蕉中软香蕉口感更佳，但是保鲜期短， 硬香蕉保存期限长，但口感不佳。超市将软硬香蕉放在同一个 包装当中一起销售，解决了群众对香蕉口感和保鲜期限的需 求，得到了群众的满意。我认为这种做法有两方面的好处：第一，为群众提供了更优化 的服务；第二，在一定程度上也是在提供可持续的服务。我认为超市提供这种方案是出于以下三方面的考虑：第一是超市懂得分析和总结客户购
6、买习惯，通过总结长期以来 的经验适时调整自己的销售方案。第二是超市结合了香蕉这种特定商品和客户需求两方面的特 点，确定了这种优化后的销售方案。第三是超市站在客户需求的角度，以客户为中心来制定营销方 案，解决了香蕉口感与保质期两方面的问题，表达了以人为本 的经营理念。这样一种经营思路，给我们在公共服务领域方面的工作提供了 很重要的参考价值：首先，我们在公共服务领域的工作目标，是解决群众的问题， 使群众对我们的服务更加的满意。为了实现这一目标，我们需 要重视群众领域问题的大数据调研情况，了解群众在公共服务 领域的需求以及意见。这样我们才能确保工作方向的正确。 其次，为了能够满足群众需求，我们需要结
7、合群众需求的特 点，和我们各项工作的特点，制定更符合当地条件的因地制宜 的政策，更具操作性的解决方案。保证我们的工作能有针对性 地解决群众当前面临的主要难题，提升群众的幸福感、获得 感。最后，在日常工作中我们应该把解决群众问题作为我们的首要 任务，把群众的幸福当作工作的最终目标，并且用群众的满意 度来检验我们的工作成绩。这样可以形成一种良性循环，群众 在接受服务过程当中，对于接受的服务做出适当的评价，我们 再根据群众反应的意见去调整，去优化我们的各项工作，以促 进我们各项工作质量不断提高。综上，公共服务以合作为基础，公共服务工作不是单方面的工 作，它包括城乡公共设施建设，开展教育、科技、卫生等方方 面面。做好这些工作需要我们各级公共服务部门和群众共同努 力，服务部门根据群：众需求开展工作和制定各项政策，群众 在接受各项服务的过程当中，发现问题并反应给我们的公共服 务部门，不断地为我们各级公共服务部门提供合理化建议。这 样势必能使我国的公共服务工作全面适应社会开展，满足群众 各项需求，服务质量更上一个新台阶，同时更好地促进服务型 政府建设。