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1、淘宝客服笔试判断题20例1 .物流因素不受商家掌握，所以商家无法避开商品的物流纠纷。（）2 .品牌和产品，类目都是没有相关联性的（）3 .客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原贝1 O4 .售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规章，对产品相 关学问不需要把握。O5 .天猫铺店以可操作修改运费和订单价格（）.客户自己填错退货单号，运费险是不赔给付的。（）6 .买家通过QQ跟你联系，最终用支付宝担保完成交易，发生纠纷 可以使用谈天记录凭证（）.客户拍下又不付款，客服旺旺催款后顾客还不付，后台这样的订单 太多了，客服可以关闭这些订单。（）7 .只要家买拍订单并下付款商家就有
2、务义无偿向家买供提票发，不得 拒绝（）8 .单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用（）9 .只能开服装类目的发票，金额不能随便开；（）10 .发票头为公司名称或个人姓名若发生退货退款，发票必需一起寄回由客人担当发票税。点（）11 .无页面说明无论是旺旺谈天承诺，只要承诺包邮，都必需给客 人包邮;（）-1-12 .商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支付 但以用卡在线支付；（）13 .未经允许不得泄露、发布、传递他人隐私信息（订单信息）：（）14 .客人用A帐号拍下订单，必需用A帐号旺旺联系才能处理订单 任何问题：（）15 .客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题，也要最终旺旺 核实后再操作：.（）16 .未经买家同意，不得私自关闭客人拍下的订单，买家要求关闭 也不要关闭：O17 .天猫购买要求通过支付宝担保交易，只要天猫支持的付款方式, 我们都是支持的.（）18 .不得主动提出并不要受客人诱导通过线下或汇款支付：（）-2-