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淘宝客服笔试判断题15例1 .任何能提高客户满足度的内容都属于客户服务（对）.客服必需做到不行以直接拒绝买家的各种要求，只能用动听的方式 说明拒绝理由（对）2 .对于半夜拍下未付款的顾客，应当其次天一上班就立刻催单。（）.品牌和产品，类目都是没有相关联性的（错）3 .优待券可以用在刺激消费和维护老客户上。（对）.客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则 （对）4 .下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人都能买）。提升 客单价（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的人再来买）（对）.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家 担当。（错）5 .为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复（对）.做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要 了解产品学习学问。（错）6 .淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。（对）7 .做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在一起，不需要了解产品学习学问。（）8 .聚划算,每天特价，类目活动，双11,双12活动是店内活动（）9 .卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由 卖家担当。()10 .客户至上，专心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要专心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位()