人力资源管理第五章培训.ppt

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1、现在学习的是第1页，共67页Motorola UniversityMotorola Universityhttp:/ 现在学习的是第2页，共67页1. 1. 设置：摩托罗拉大学（北京）设置：摩托罗拉大学（北京）摩托罗拉大学（天津）摩托罗拉大学（天津）2. 2. 功能：提供管理、质量、技术和市场营销等培训功能：提供管理、质量、技术和市场营销等培训3. 3. 服务对象：摩托罗拉员工、合资企业、国有企业、摩托罗服务对象：摩托罗拉员工、合资企业、国有企业、摩托罗拉供应商、摩托罗拉产品分销商、客户、国企干部及政府官拉供应商、摩托罗拉产品分销商、客户、国企干部及政府官员员4. 4. 课程数量：课程数量：1

2、30130种面向中国的各类课程种面向中国的各类课程摩托罗拉大学（中国区）简介现在学习的是第3页，共67页l 加强培养管理层人员的领导水平加强培养管理层人员的领导水平l 培养主要供应商培养主要供应商l 为合资企业提供培训以提高其业务水平为合资企业提供培训以提高其业务水平l 通过培训的方式提高摩托罗拉技术和产品的知名度通过培训的方式提高摩托罗拉技术和产品的知名度l 协助开发人力资源协助开发人力资源l 通过培训提高业务部门及员工个人的业绩通过培训提高业务部门及员工个人的业绩主要培训策略现在学习的是第4页，共67页企业用于培训的投资现在学习的是第5页，共67页培训是指组织为了有计划地帮助员工学习与工培

3、训是指组织为了有计划地帮助员工学习与工作有关的综合能力而采取的努力，这些能力包作有关的综合能力而采取的努力，这些能力包括知识、技能或者是对于顺利完成工作至关重括知识、技能或者是对于顺利完成工作至关重要的行为。要的行为。开发是依据员工需求与组织发展要求对员工的潜开发是依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计和规划的过程。能开发与职业发展进行系统设计和规划的过程。培训概述现在学习的是第6页，共67页培训与教育现在学习的是第7页，共67页如何使培训不走过场现在学习的是第8页，共67页l 管理层的支持管理层的支持l 受训者和员工的认可受训者和员工的认可l 培训过程的组织，尤其是

4、培训技术的选择培训过程的组织，尤其是培训技术的选择l 一线经理在培训技能迁移方面的合作一线经理在培训技能迁移方面的合作培训开发有效性的保证现在学习的是第9页，共67页计划和设计培训计划和设计培训确定培训需求评价培训结果评价培训结果实施培训实施培训确定培训需求确定培训需求系统培训模式现在学习的是第10页，共67页Why 为什么要培训？为什么要培训？Whom 对谁培训？对谁培训？What 培训什么内容？培训什么内容？Who 谁进行培训？谁进行培训？How 如何培训？如何培训？培训5W理论现在学习的是第11页，共67页对于组织对于组织-增加企业竞争力增加企业竞争力1 1、提高组织运营绩效，为组织带来

5、利润、提高组织运营绩效，为组织带来利润2 2、提高员工士气，有利于员工队伍的稳定和发展、提高员工士气，有利于员工队伍的稳定和发展3 3、响应环境的变化和弹性、响应环境的变化和弹性4 4、建立优秀企业文化、建立优秀企业文化对于员工：提升人力资本对于员工：提升人力资本1 1、提高员工能力提高员工能力2 2、改进在现有职位的工作业绩、改进在现有职位的工作业绩3 3、为今后可能的提升做准备、为今后可能的提升做准备4 4、提高员工的满意度、提高员工的满意度培训开发的目的现在学习的是第12页，共67页组织不再追求员工的终身忠诚，而是追求员工的能力固化为组织不再追求员工的终身忠诚，而是追求员工的能力固化为组

6、织的能力组织的能力员工不再追求组织的地位，而是关注组织成长带来个人员工不再追求组织的地位，而是关注组织成长带来个人能力的提升，最终达到自己的职业生涯目标能力的提升，最终达到自己的职业生涯目标进入能力时代，必须建立员工和组织能力共享的平台现在学习的是第13页，共67页职职业业发发展展员工员工的的心理心理与与社会化社会化过程过程企业企业的的成长成长与与生命生命周期周期员工的价值依赖于企业的发展现在学习的是第14页，共67页在下一个在下一个23年内年内组织的战略问题是组织的战略问题是什么？什么？在下一个在下一个23年内组年内组织将面临的最关键的织将面临的最关键的需求和挑战是什么？需求和挑战是什么？为

7、了满足这些挑战所为了满足这些挑战所需要的关键的技能、知需要的关键的技能、知识和经历是什么？识和经历是什么？将需要什么水平的将需要什么水平的人员配置？人员配置？组织有必要为满足组织有必要为满足这些关键性的挑战这些关键性的挑战而提供工作舞台吗？而提供工作舞台吗？在组织内，我是如在组织内，我是如何发现职业机会的何发现职业机会的发挥我的力量发挥我的力量提出我的发展需要提出我的发展需要提供挑战提供挑战满足我的兴趣满足我的兴趣满足我的价值观满足我的价值观与我的个人风格与我的个人风格相配相配员工正在用这种将个人员工正在用这种将个人的效率和满意度同组织的效率和满意度同组织的战略目标成就联系在的战略目标成就联系

8、在一起的方法来发展自我一起的方法来发展自我吗？吗？组织的需要组织的需要问题问题 个人职业的需要个人职业的需要组织与个人的需要现在学习的是第15页，共67页产生培训需求的原因现在学习的是第16页，共67页人员人员分析分析决定谁应该接受决定谁应该接受培训和他们需要培训和他们需要什么培训什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行培训需求调查进行培训需求调查任务任务分析分析决定培训内容应决定培训内容应该是什么该是什么考虑工作的复杂程度、饱和程度和工作内容和形式的变考虑工作的复杂程度、饱和程度和工作内容和形式的变化，成功完成任务

9、所需的知识、技术、行为和态度化，成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析分析组织组织分析分析决定组织中哪里需决定组织中哪里需要培训要培训目目 的的l 考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求和技术需求l将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较l 制定人力资源计划制定人力资源计划l 评价组织环境评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例培训需求分析 现在学习的是第17页，共67页员工培训中的责任划分现在学习的是第18页，共67页培训计划的项目培训计划的项目主主 要要 内内 容容目的目的原则原则培训需求培训需求培训目标培

10、训目标培训对象培训对象培训时间培训时间培训地点培训地点培训形式培训形式培训教师培训教师培训组织人培训组织人考评方式考评方式计划变更或调整方式计划变更或调整方式培训费预算培训费预算签发人签发人培训要达到的目的和需要解决的问题培训要达到的目的和需要解决的问题制定和实施计划时的原则或规则制定和实施计划时的原则或规则与要求或标准存在差距，需要弥补的地方与要求或标准存在差距，需要弥补的地方需要达到的目的或结果需要达到的目的或结果接受培训的是谁，在何岗位上，状况如何接受培训的是谁，在何岗位上，状况如何每个项目的培训内容是什么每个项目的培训内容是什么培训内容培训内容执行期或有效期，实施时间或培训时间，培训周

11、期或课时执行期或有效期，实施时间或培训时间，培训周期或课时培训项目实施地点，集合地点或召集地点培训项目实施地点，集合地点或召集地点外派还是内训，半脱产、全脱产还是业余培训外派还是内训，半脱产、全脱产还是业余培训培训教师由谁来承担培训教师由谁来承担项目的执行人或实施人项目的执行人或实施人笔试、面试还是操作方式笔试、面试还是操作方式计划变更或调整的程序及权限范围计划变更或调整的程序及权限范围整体计划的执行费用和每一个项目的执行或实施费用整体计划的执行费用和每一个项目的执行或实施费用本培训计划的审批人或签发人本培训计划的审批人或签发人现在学习的是第19页，共67页培训需求分析与计划拟定培训需求分析与

12、计划拟定培训实施与过程控制培训实施与过程控制培训评估与反馈培训评估与反馈培训需求分析培训需求分析l 为什么培训为什么培训(why)l 培训什么培训什么(what)l 培训谁培训谁(whom)确定培训目标确定培训目标制订培训计划制订培训计划培训准备培训准备l 谁培训谁培训(who)l 在哪里培训在哪里培训 (where)l 培训的时间培训的时间(when)培训实施培训实施 (how)根据培训标准衡量根据培训标准衡量和比较培训效果和比较培训效果结果反馈结果反馈确定评估标准确定评估标准过程控制过程控制培训开发系统的建立与管理三阶段管理模式现在学习的是第20页，共67页培训方案设计现在学习的是第21页

13、，共67页培训对象的选择现在学习的是第22页，共67页申请表员工培训申请表员工培训申请表现在学习的是第23页，共67页培训场所的选择 现在学习的是第24页，共67页选择培训教师专业培训机构教育部门公司管理人员资深员工现在学习的是第25页，共67页例例n知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么n行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么n结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果n知识目标知识目标：什么是人力资源管理n行为目标行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案n结果目标结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高设定培训目标现在学习的是第26页，共67页A A：态度和行为规范（：

14、态度和行为规范（attitudeattitude）S S：应知应会：应知应会： 如操作协作技能（如操作协作技能（skillskill）K K：对所在岗位领域的实际方法和专门性知识（：对所在岗位领域的实际方法和专门性知识（knowledgeknowledge） 作业层培训目的是为了提高员工的内部适应性和增作业层培训目的是为了提高员工的内部适应性和增强他们的外部协调性强他们的外部协调性 层次分析法 作业层 现在学习的是第27页，共67页日本企业 作业层培训现在学习的是第28页，共67页层次分析法 下级管理层或监督层现在学习的是第29页，共67页柯达案例现在学习的是第30页，共67页生产策略:以品质

15、来应付未来强大的竞争现在学习的是第31页，共67页现在学习的是第32页，共67页l 当机立断当机立断l 协助解决问题协助解决问题l 有创意及领导才能有创意及领导才能l 能够听取他人的意见能够听取他人的意见l 文字和语言均能有效沟通文字和语言均能有效沟通1.1. 了解公司的各项组织功能并能圆满达成任务了解公司的各项组织功能并能圆满达成任务 符合柯达公司理想的领班人才标准现在学习的是第33页，共67页中级管理层现在学习的是第34页，共67页目标设置和管理目标设置和管理沟通技巧沟通技巧项目管理项目管理指导技术指导技术企业文化企业文化问题的解决与作决定问题的解决与作决定时间管理时间管理绩效评估绩效评估

16、创造性思维创造性思维经理层培训的主要内容现在学习的是第35页，共67页最高管理层现在学习的是第36页，共67页总经理培训的主要内容现在学习的是第37页，共67页现在学习的是第38页，共67页现在学习的是第39页，共67页培训方法的选择现在学习的是第40页，共67页 培训技术的使用情况培训技术的使用情况 现在学习的是第41页，共67页有效培训的前提条件现在学习的是第42页，共67页受训者特点研究现在学习的是第43页，共67页入职培训的必要性 Orientation现在学习的是第44页，共67页o 心态篇 模块1 积极的心态 模块2 认识企业o 行动篇模块3 科学的工作方式与 了解职务模块4 如何

17、进行工作 技巧篇技巧篇模块模块5 企业内人际关企业内人际关 系的技巧系的技巧模块模块6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧模块模块7 时间管理的技巧时间管理的技巧模块模块8 会议的技巧会议的技巧模块模块9 商务演讲技巧商务演讲技巧 礼仪篇礼仪篇模块模块10 专业形象一专业形象一模块模块11 专业形象二专业形象二模块模块12 商务礼仪商务礼仪新员工培训内容现在学习的是第45页，共67页社会化过程中员工的学习内容 现在学习的是第46页，共67页新员工上岗引导程序准备准备 迎新迎新 企业基本情况介绍企业基本情况介绍 工作基本情况介绍工作基本情况介绍 核查与补充核查与补充 签订协议与合同签订协议与合同现在学

18、习的是第47页，共67页准备阶段的要求现在学习的是第48页，共67页迎新阶段的要求现在学习的是第49页，共67页企业基本情况介绍的要求现在学习的是第50页，共67页工作基本情况介绍的要求现在学习的是第51页，共67页政策手册政策手册概念和术语概念和术语合同副本合同副本工厂厂区图工厂厂区图文件文件袋袋公司结构图公司结构图工作说明书工作说明书公休日表公休日表评估表格评估表格培训机会表培训机会表信息来源渠道信息来源渠道紧急处理步骤紧急处理步骤内部刊物内部刊物联络方式联络方式保险计划保险计划职业发展职业发展路径路径现在学习的是第52页，共67页核查和补充 现在学习的是第53页，共67页签订协议及劳动合

19、同 现在学习的是第54页，共67页有效的岗前培训的特征 现在学习的是第55页，共67页材料分发材料分发在做出录用决策之后，应及早下发职前教育材料在做出录用决策之后，应及早下发职前教育材料新员工的主管人员领导一本新员工的主管人员领导一本主管人指南主管人指南的手册的手册新员工领导职前教育计划新员工领导职前教育计划报到前报到前在此阶段中，由主管人员与新员工保持接触，帮助他们解决住房问题，在此阶段中，由主管人员与新员工保持接触，帮助他们解决住房问题，并在同他们讨论之后，进行工作设计和草拟基本的目标管理清单。同时并在同他们讨论之后，进行工作设计和草拟基本的目标管理清单。同时，为新员工准备好办公地点，一切

20、就绪后通知公司，并与新员工约好下，为新员工准备好办公地点，一切就绪后通知公司，并与新员工约好下次会面的时间次会面的时间第第1天天与主管人共进早餐，办理人力资源部所要求的手续。参加主题为与主管人共进早餐，办理人力资源部所要求的手续。参加主题为“科宁公司与你科宁公司与你”的讨论会并与讨论会主持人共进午餐，阅读为新员的讨论会并与讨论会主持人共进午餐，阅读为新员工准备的工准备的公司手册公司手册，参观公司并被引见给各自的同事，参观公司并被引见给各自的同事第第1周周与主管人进行一对一的免谈；学习在工作中怎么做，如何做和为什么做与主管人进行一对一的免谈；学习在工作中怎么做，如何做和为什么做；回答；回答工作手

21、册工作手册中的问题；加入一团体；参与并付诸实施主管人中的问题；加入一团体；参与并付诸实施主管人帮助制定的管理计划帮助制定的管理计划新员工开始承担正式任务新员工开始承担正式任务第第2周周科宁公司的新员工导向系统现在学习的是第56页，共67页第第2个月到第个月到第5个月个月工作任务的密度和强度逐渐加大，新员工的主管人员对他们的工作进步情况工作任务的密度和强度逐渐加大，新员工的主管人员对他们的工作进步情况每两周做一次检查，新员工还要参加每两周做一次检查，新员工还要参加6次两小时的讨论会（关于质量和产量次两小时的讨论会（关于质量和产量、技术、工作绩效管理和工资报酬计划、财务和战略、员工关系、平等、技术

22、、工作绩效管理和工资报酬计划、财务和战略、员工关系、平等就业机会级各种社会变化等）；新员工还要回答就业机会级各种社会变化等）；新员工还要回答工作手册工作手册和讨论会上的和讨论会上的问题，并将答案交与主管人员检查。问题，并将答案交与主管人员检查。第第6个月个月新员工已经找到新员工已经找到工作手册工作手册中的全部答案；他们和主管人员一起检中的全部答案；他们和主管人员一起检查目标管理清单，参与工作绩效检查；他们获得第一阶段职前教育查目标管理清单，参与工作绩效检查；他们获得第一阶段职前教育结业证书，并着手第二阶段职前教育计划结业证书，并着手第二阶段职前教育计划第第7个月到第个月到第15个月个月完成第二

23、阶段职前教育、各部门职前教育、各种专业培训、目标管理检完成第二阶段职前教育、各部门职前教育、各种专业培训、目标管理检查、工作绩效检查和工资检查查、工作绩效检查和工资检查新员工参加一个社团的讨论会和关于员工福利的讨论会（其亲友也新员工参加一个社团的讨论会和关于员工福利的讨论会（其亲友也会被邀参加）会被邀参加）第第3周和第周和第4周周现在学习的是第57页，共67页在岗培训现在学习的是第58页，共67页工作指导培训现在学习的是第59页，共67页视频培训视频培训(IVT) 现在学习的是第60页，共67页培训人员的薪水培训人员的薪水培训用的材料培训用的材料培训者和被培训者的生活培训者和被培训者的生活开支

24、开支辅助设施的费用辅助设施的费用装备设施的费用装备设施的费用交通费交通费被培训者的薪水被培训者的薪水减少的产量（机会成本）减少的产量（机会成本）产量的提高产量的提高错误的减少错误的减少资金周转率的降低资金周转率的降低必需的监督的减少必需的监督的减少进步的能力的提高进步的能力的提高新的技能的增加新的技能的增加观念的转变观念的转变成成 本本收收 益益现在学习的是第61页，共67页柯氏评估模式(柯克帕特里克模型)现在学习的是第62页，共67页反应层面反应层面评估层面评估层面评估内容评估内容评估方式评估方式l 受训者对培训的满意度受训者对培训的满意度l 受训者对培训的建议受训者对培训的建议问卷、面谈、

25、学问卷、面谈、学员参与配合情况员参与配合情况实施条件实施条件评估时间评估时间培训结束时培训结束时知识层面知识层面受训者的知识、技能、态度、受训者的知识、技能、态度、习惯等方面有多大程度的提高习惯等方面有多大程度的提高与改善？与改善？考试、现场演示、考试、现场演示、讨论、角色扮演讨论、角色扮演培训结束时培培训结束时培训结束后半个训结束后半个月月行为层面行为层面l 受训者是否应用培训受训者是否应用培训所学于工作？所学于工作？l 受训者的行为有何改进受训者的行为有何改进？绩效考核绩效考核l 课程适用性课程适用性l 赢得主管的配合与赢得主管的配合与支持支持培训结束时下一培训结束时下一个考核周期个考核周

26、期结果层面结果层面培训为经济效益的提培训为经济效益的提高产生多大贡献？高产生多大贡献？质量、数量、利润质量、数量、利润、投资回报率等指、投资回报率等指标考核标考核l课程体系的完善课程体系的完善l 培训评估数据库的建立与培训评估数据库的建立与完善完善半年半年/ /年度视数年度视数据采集周期定据采集周期定培训效果评估现在学习的是第63页，共67页长期培训计划现在学习的是第64页，共67页短期培训计划现在学习的是第65页，共67页维持发展调离或辞退培训低高高联想致力于帮助员工最大地发挥潜能，并肯定其成就。联想致力于帮助员工最大地发挥潜能，并肯定其成就。联想的价值观要体现在行为上现在学习的是第66页，共67页想改变自己命运的时候，从态度开始。现在学习的是第67页，共67页