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1、 基本礼仪规范 树立文明服务观公司员工应关心公司，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，念，处处维护公司声誉和企业形象。公司鼓励员工，努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业 务，不断提高自身素质，规范个人举止言行。 一、基本准则 员工必须遵守国家法律和法规、公司规章和制度、劳动合同与相关协议、文件与通 .第一条 知，不做任何损害公司利益的行为。 员工在代表公司参加的各项活动中，应维护公司荣誉和利益。 .第二条 员工在工作中应积极进取、严于律己，不断提高个人工作技能和技巧。 .第三条 员工应互相尊重、互相信任、团结合作、协调配合、履行本岗位职能和责任。 .第四条 .第五条 各级管理人员，不得滥用
2、职权、徇私舞弊、以权谋私。 严守企业机密和履行保密义务。不该说的不说、不该问的不问，绝对在未经许可下 .第六条 将公司的文件印鉴、资质证明、财务资料、经营方案、内部价格、领导电话（住址）等 资料提供给不相关的人员和外单位。 正员工应了解公司分层级负责的管理模式，履行职务及公务的报告均应循级而上， .第七条 。常情况下不可越级报告（紧急或特殊情况除外） 节约使用办公物品。和生活设施，电话等）复印机、传真机、（电脑、爱护办公设备 .第八条 .第九条提倡勤俭节约精神，节约每一张纸，尽量正反两面使用；节约每一度电，做到人走 关灯、关空调，用毕关水。不虚报费用、不浪费公物。 办公室窗明几净，各类物品摆放
3、有序，下班后将周围环境打扫干净，办公桌上无杂 .第十条 物，个人座椅归位，妥善关锁门窗。 员工不得在公用办公区、厂区、车间、仓库等禁烟区内吸烟。严禁在工作场所切 .第十一条 忌随地吐痰、乱丢垃圾或大声喧哗。 工作过程中不得吃零食、化妆；上班时间不谈论私事，不看与工作无关的书报、 .第十二条 杂志等。上班时间不得浏览与工作无关的网上资料，任何时间严禁用公司电脑玩游戏。 二、工作态度 “请”字当头，“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑， .第十三条 “您”字挂嘴边。不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司和漫骂下属和同“谢”不离口， 事。不传播小道消息。 始终要展示姿态端正、面对繁忙的
4、业务活动，是员工应保持的精神风貌。“乐观” .第十四条 活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 “诚信”是员工为人处事、开展工作的必备品质。襟怀坦白，诚实守信；坚持原 .第十五条 则，有错必改。不拉帮结派，不阳奉阴违。 “团结”是团队协作和员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心 .第十六条 协力，创造和谐的工作环境。 “协作”是发挥团队力量的前提。业务配合、经营合作、管理协调，一切从大局 .第十七条 出发，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，主动承担、相互体谅。 “沟通”是员工增进理解、加强团结的手段。上下级、协调岗位、员工间的有效 .第十八条 沟通是公司保持信息通畅、决策应变迅捷、
5、达成组织目标的基本保障。 “效率”和“质量”是员工工作的基本要求。任何岗位都应该以“追求完美”精 .第十九条 神，不断提高工作效率，追求最佳效果。 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司 .第二十条 制度为本，按岗位职责行事，克服困难，不找借口，尽最大努力把工作落到实处。 三、基本礼仪 仪表举止3.1 并按规配戴工卡。统一穿公司制作的服装，要求穿工服者须按照服装换季通知， .第二十一条 无特殊要求的员工衣着打扮要适于场合，过于时髦、妖艳、华丽均为不妥（除 .第二十二条 ，一般以整洁、大方、利索为好。面部须发应光洁非参加与公司相关的重大社交活动） 清爽，指甲修剪整
6、齐。 .第二十三条 男士不留长胡须，不穿拖鞋、短裤； 女士不化浓妆，不留怪异发式，佩戴饰品适当。 .第二十四条 ，或致”你好“举止文明，用语规范，待人接物得体。员工相遇，互致问侯，如 .第二十五条 以称呼。见到上级领导主动问候致意。 对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉 .第二十六条 闹、争吵。 办公礼仪3.2 2声，以第3；接听电话时，响铃一般不超过拔打电话，接通时请说“您好” .第二十七条 声铃响接听为佳。（内线）部门”+“您好或，（外部来电）部门”+单位+“您好一般用语为 不得用公也不可高声讲话影响他人；不可闲谈与工作无关的事，接打电话应力求简洁， 司电话
7、拨打私人电话，接听私话的，应长话短说，不得拔打声讯台。 员工上班期间如有事外出，须获部门负责人批准，并告知部门考勤员。若在此 .第二十八条 姓名、联系电话及来访事期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、 由并及时告知被访人。 部门之间、上下级之间、同事之间工作接触应保持友善、礼貌。到其他部门办 .第二十九条 事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不 请自入。第三十条同事间应相互尊重、互帮互爱、语言文明，未经同意不得随便翻看其他同事的电 . 脑、文件、资料等。同事间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态 度。工作时切忌闲聊是非，更不
8、可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。 以积工作时间内应排除个人情绪，上班时以最佳的精神面貌出现于工作场合， .第三十一条 极向上、热情乐观的工作态度示人。工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。 上班坐姿要端正，不能出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双 .第三十二条 手轻握放于体前。 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。 .第三十三条 员工未经许可，不可在工作时间内会见亲戚、朋友、同学、老乡等。若必需会 .第三十四条 客的，应得到上级主管同意，并在指定地点会见，时间超过三十分钟的应请事假。 面对领导礼仪3.3 服从领导安排，工作有始有终；接受领导的任务和指示时，员工
9、应用纸笔准确 .第三十五条 应领导下达任务和指示时，若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。记录具体内容； 不可擅自拖延甚至置之应及时请示汇报，完成难度很大时，适时报告进度并按时完成， 不理。第三十六条接受领导批评指正，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可 . 事后口头或书面向领导解释清楚。 （秘可转交专人需要提交文件的，需在事先预约请示，需要向领导汇报工作的， .第三十七条 书）代为递交；非特急公务，不得擅自闯入总经理室领导办公室，打扰其正常工作。 对待下属和同事礼仪3.4 让下属感受到上级的关怀和集体的关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助， .第三十八条 温暖。 避免当众批评及
10、喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行，且应就事论事， .第三十九条 避免个人情绪。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长 处和闪光点，帮助他（她）解决问题，成为下属的业绩顾问。 同事之间相处一切以工作为出发点，提倡团结协作精神、友爱互助态度。工作时 .第四十条 切忌闲聊是非，更不可流言蜚语，破坏同事间的关系。 若自行操作有专人看管的办应尽量使用敬语和谢语；在请求同事协助工作时， .第四十一条 公设备或进入有特殊要求的场所，应事先征得其同意，按专业操作规程工作。 不得乱串闲聊，工作时间坚守岗位， .第四十二条同事间有意见要当面交换，影响同事工作； 不得与他人私下议论其他
11、同事或讲怪话。 会议和接待拜访礼仪3.5 准时参加会议，并积极做好各项准备工作。 .第四十三条 若因故不能参加会议，则应事前请假并得到批准，不得无故缺席。 .第四十四条第四十五条随意走动。切忌交头接耳，并认真做好文字记录。开会时应仔细倾听别人发言， . 举手发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，重点突出，简明扼要。 开会时不要吸烟，并将通讯工具调至震动、静音或关机，以免影响他人。 .第四十六条 会议过程中不得随意离开会场，因公事需暂时离开的，应告知会议组织者，因 .第四十七条 公事接听电话的，应移步到会场外接听。 对光临公司的客人都应主动热情招呼接待，问明来由后，直接回答其问题，或
12、 .第四十八条 请客人饮茶（水）稍候，以联系有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客人 委婉解释原因并请客人留言以便稍后处理。 与客人初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方， .第四十九条 并以专注接客户名片时应以双手承接，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方； 神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。 回答客户的咨询和提问时应保持微笑，以耐心、热情的态度予以专业解答。 .第五十条 拜访客人最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客人因故不能准时接待 .第五十一条 应耐心等待，不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客人交谈时应尽量 则 做好记录，告辞时应从容大方并感谢，切忌将随身携带物品遗漏在客人处。 更不能对客人有超越职权范任何员工接待来访客人不能谈私事或请客人帮忙， .第五十二条 围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。 任何情况下都不能与客人发生争吵冲突。 .第五十三条