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1、公布范围公布至：全体员工 首次发布日期09-07-01实施日期09-07-01制订审核批准1.目的 引导员工养成符合社会公德和企业要求的言行，帮助员工掌握商务礼仪，提升员工的职业修养。营造良好的企业文化氛围。2.适用范围适用于公司全体员工在工作、商务接待等职业行为当中的言行。3.定义 无4.职责人力资源部加强员工职业行为培训，特别是新员工入职培训；检查、督导，正面引导或处罚违规形象。5.仪容仪表5.1工作时间，工服整齐。5.1.1外出办公时不得奇装异服。5.1.2女士不留怪异发型、不化浓妆；不使用香味浓烈的化妆品。勿戴过于夸大的饰品(如悬挂式大耳环)。5.1.3女士发型要求文雅大方，不得进行过
2、于夸张的彩色染发，不提倡烫发。5.1.4女士皮鞋鞋后跟不宜过高。根据服装配袜子。保持清洁无异味。5.1.5男士衬衫塞在裤腰内，长袖袖子不要卷起，长裤系腰带或背带。5.1.6男士领带与服装颜色相称,光泽柔和,典雅朴素，要系得紧凑并保持笔挺。5.1.7男士发型前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留长发、怪发。5.1.8男士不准留小胡子，胡须应天天刮。5.1.9男士皮鞋以深色为好，要擦亮。配暗色袜子，每天更换，保持清洁无异味。5.1.10商务活动和重要会议中，男士着西服套装系领带，女士根据不同场合着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒露。5.2注意个人卫生。5.2.1手要干净，经常剪指甲，保持干净指甲
3、内不留有污垢，男士不得涂有色指甲油。5.2.2勤洗澡无汗味异味。5.2.3保持口腔卫生。上班前不饮酒或吃葱、蒜等有异味的食物。 5.3姿势端正5.3.1行走时须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详保持步伐轻盈，双臂自然摆动。5.3.2站时须头正颈直、嘴微闭、挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物，从整体上产生一种精神饱满的感觉。5.3.3工作场所坐姿须稳重，背直。谈话时不应翘腿叉脚、歪肩斜背，不应瘫坐倚靠桌椅、沙发及设备上，手不放兜内。6.会客6.1客人来访原则上应有预约，在会客室会客。6.2有客人光临时，任何人都有义务热情接待。6.3给客人带路时，最好走在客人右前方或左前方一步，带路过程中不
4、宜阅读随身带的文件，不应与局外人闲谈、说笑。6.4与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。 6.5带客人进门时，应主动将门拉开，用手势让客人先进，自己后进。 6.6与客人谈话时应姿势端正，讲究礼貌，用心倾听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，必要时应及时上报。给客户解释时要耐心细致，介绍产品客观准确。任何人不得以任何理由与客户争吵，严禁评论和辱骂客人。 6.7如另有客人来访需其等待时，应主动端茶道歉。 6.8客人离开时，视需要送别到公司门厅口或送至关上车门止。7.介绍7.1地位不同时，先把地位低的人介绍给地位高的人。7.2年龄不同时，先把
5、年轻人介绍给年长者。7.3地位年龄相同时，先把和自己关系亲近的人介绍给与自己关系不那么亲近的人。7.4性别不同时，先将男性介绍给女性；但当男性一方的地位或年龄显然大于女性时，则要先将女性介绍给男性。7.5向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。8.握手8.1接待客人要把握好握手的分寸：姿势端正，稍欠身表示尊重；用力适度，左手不得揣兜；微笑注视对方，不左顾右盼。8.2不要随便主动伸手与长者、尊者、领导、女士握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。8.3参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。9.奉茶9.1对尊长、领导、来宾、客户奉茶应左手扶杯，右手托
6、杯底递向对方。9.2冲茶不必满杯，半杯多一点即可。10.呈受名片10.1名片应先准备好。递呈名片的顺序是由地位低的人首先向地位高的人递送。10.2递呈名片时应略弯腰示意，表情应开朗大方地将名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这 是我的名片”或 “您好，我叫”。10.3接取对方名片同样必须欠身、双手，接过名片后认真看一遍，说“谢谢”，诵读对方姓名、职务，妥善保留，不要随便乱放。切忌将对方的名片接过后随便往口袋一放或随便放置在桌子上遗弃。10.4商务谈判时，可将对方名片排列在桌面对照确认，如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。11.谈吐11.1办公场所讲普通话。11.2尊重同事
7、。以职务职称称呼上司，热情地以职务职称或姓名称呼同事。11.3上班主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“辛苦了”、“再见”等礼貌用语。11.4出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。11.5遇到上级下属应主动问好并让路11.6善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不纠缠不休或讽刺他人，勿出言不逊，恶语伤人。11.7在日常交谈中应多使用“您好、请坐、请、再见、谢谢”等词汇；勿使用让人感到不友好的词汇。11.8与来宾或客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确。业务之外，注意话题健康、客观，注意迎送礼节，主动端茶送水。 11.9与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨
8、慎，维护公司形象、利益，不互相倾轧，客观正派，不涉及相关机密问题。12.商务宴请 12.1宴请安排12.1.1请贴应早发出并附回单。宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。12.1.2接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。12.1.3陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。12.2席间12.2.1衣冠整洁，准时到场。12.2.2入席时分清主次位置，应听从主人安排。和其他客人互相礼让，若无人安排则可自选座位。12.2.3尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑。12.2.4主人开席致辞祝酒时，停止讲话和其他活动，专心
9、听以示尊重。不能醉酒失态。 12.2.5注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。13.会议13.1会议前发书面或电话通知，说明开会时间、地点、议题和结束时间，确保通知与会者。13.2根据议题认真准备发言材料，准时到会；确实不能参加会议时，应提前告诉会议召集人。 13.3会议发言要简明扼要，紧扣主题，富有建设性；讨论时要善于倾听不同意见，避免会而不议，议而不决，决而不行。13.4会议期间禁止私语、无故离席，手机应关闭或设置为无声。13.5散会时，将会客椅整齐归位。14.接听电话 14.1及时接听电话，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。14.2如两部或以上电话同时响应及时接听一个后
10、礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。14.3接听电话应注意控制语调，语言亲切、简练、有礼。首先说“您好，科逸”。14.4如拨错号码，应礼貌表示歉意，切勿生硬回绝，影响公司形象。接到打找错的电话应客气告之。14.5当电话中断时，由打电话的人重新拨通。14.6仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。准确记录。14.7如接到不属自己业务范围内的咨询电话，应尽量予以解释，请对方稍等，然后迅速、准确地将电话转到相关人员或部门，或告知正确的咨询部门和电话。14.8谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。15.相关文件 无16.相关表单 无17.附则 17.1本规定解释权归人力资源部。17.2本规定自2009年7月1日起生效。