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1、消费者行为学总分100分一、单项选择每题3分，合计30分1、以下有关消费者行为探讨的行为主义范式的说法，正确的有 A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以变更或维持消费者行为 D、其价值在于可以标准消费者行为2、你在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置决策主要根据已往的阅历和习惯，较少受广告宣扬和时尚的影响，在购置过程中也很少受四周气氛、别人意见的影响，你的购置类型属于 A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级到高级的依次分，属于人类最高级须要的是 A根本生活的须要B、别人实现的须要 C、自我表达的须要 D、自
2、我实现的须要4、人们的特性或多或少都会影响到商家的营销战略及确定，那么商家能从消费者的哪三个方面来确定正确营销战略？ A认知须要、担当风险、自我调整或者自我限制B认知须要、承受价格、自我调整或者自我驾驭C认知须要、担当风险、自我掌控或者自我驾驭D认知须要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭5、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于 处理来说明。 A、行为 B、刺激 C、考虑 D、思想6、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型 A、效用性信息类型 B、词汇性信息类型 C、强化置信的信息 D、功能性信息类型7、在自己熟识的品牌中选择品牌
3、的时候，不须要付出有意识的努力，干脆作出决策即可。这表达那种问题的解决类型 A、扩展性问题解决 B、有限性问题解决C、常规性问题解决 D、特别性问题解决8、实际的自我及志向的自我之间的自我形象是 A、社会志向的自我 B、社会的自我 C、期望的自我 D、情境的自我9、消费者对一种商品的消极看法转为主动看法，属于看法的 A 目的性变更 B 功能性变更 C方向性变更 D 发生度变更10、以下选项中不是在视察学习过程中所阅历的过程的是 A.是有典范或其示范行为出现的过程 B.是学习者的留意过程 C.是消费者的保持过程 11、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括 A、意识 B、下意识 C、潜意识 D、前意
4、12、潜在动机的测定方法不包括( ) A、视察法 B、问询法 C、投射法 D、问卷法13、当在百货商店里及人谈话时，大家就可能留意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明 A、留意的选择性 B、留意的集中性 C、留意的指向性 D、留意的不变性14、利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据 A、刺激的突出性 B、刺激的熟识感 C、消费者专业性 D、消费者心情15、在自己熟识的品牌中做选择的时候，不须要付出有意识的努力，干脆作出决策即可，这表达了 A、扩展性问题解决 B、有限性问题解决C、常规性问题解决 D、特别性问题解决16、一个人在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置类型是： A、习惯
5、型 B、夸耀型 C、冲动型 D、疑虑型17、获得信息最干脆也最为消费者所信任的信息来源是： A、商业来源 B、个人来源 C、阅历来源 D、群众来源18、星条旗、可口可乐是美国文化的象征，故宫、长城、太极那么是中国文化的象征，这表达了文化的： A、习得性 B、复合性 C、符号性 D、动态性19、常常喝可口可乐，但间或也会尝试一下百事可乐，然后接着喝可口可乐，这属于： A、实际性购置 B、冲动性购置 C、追求多样性购置 D、非店铺购置20、“特定的价值观、信念必需为一个社会的大多数成员所共享。这是指文化的： 21、消费者行为学是探讨个体或群体为满意须要及欲望而选择、购置、 或处置产品、效劳所涉及的
6、过程。 A、介入 B、观看 C、交换 D、运用 22、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思索及行动，宠爱选择、创立及探险，具有创立力、新奇心、追求自由的人。属于以下哪种价值类型 A、享乐主义 B、自我指引 C、权利 D、成就23、以下不属于品牌忠诚度测定方法的是： A、比较法 B、频率测定法 C、货币测定法 D、价值推断法24、认为人的看法同其他习惯一样是通过后天习得的，这属于。 A、学习论 B、诱因论 C、认知相符论 D、自我知觉理论25、学者所具有的丰富的学问和阅历使其在介绍产品时较一般人更具有权威性，这属于： A、名人效应 B、专家效应 C、一般人效应 D、经理型代言人 26、以下属于动机特
7、征的是： A、外显性 B、多重性 C、可视察性 D、先天性27、“特定的价值观、信念必需为一个社会的大多数成员所共享。这是指文化的： A、习得性 B、群体性 C、复合性 D、符号性28、以下哪种理论认为消费者的最终看法由趋近和回避两种因素的相对强度确定？ A、认知相符论 B、学习论 C、诱因论 D、认知失调论29、个人在购置牙膏、牙刷等生活必需品时的购置类型是： A、习惯型 B、夸耀型 C、冲动型 D、疑虑型30、在消费者介入程度较高、品牌间差异程度较大的状况下，一般实行的购置决策类型是： A、扩展型决策 B、有限型决策 C、名义型决策 D、冲动型决策二、多项选择每题4分，合计20分1、知觉风
8、险类型包括 A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险2、消费者行为具有 的特点A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 困难性3、看法的功能包括 。A 功利功能 B 自我防卫功能 C 学问认知功能 D 价值表现功能 E 识别功能4、留意的的特点包括 。 5、信息获得包括( )。 A 感觉 B知觉 C留意 D信息处理6、消费者行为具有 的特点 A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 困难性7、消费者学问的特点有( ) A 广延性 B清楚性 C详细性 D抽象性8、影响消费者学习强度的因素有 A被学习事物的重要性 B强化的程度或程度 C刺激的重复程度 D产品或
9、商标的表象 E卷入高度9、情感状态是由 而引发的。 A 生物性事务 B 感情性事务 C 认知性事务 D物理性事务10、用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为 两大范畴 A 物质消费B 精神消费C 生活消费D消费消费E文化消费11、影响品牌选择和产品购置数量的店内因素是。 A、购物点陈设 B、削价及促销 C、店内气氛 D、商品脱销 E、销售人员 12、以下哪些选项属于消费时间的产品和效劳？ A、打网球 B、空中旅行 C、 购物 D、钓鱼 E、看电视 13、下面属于消费者购置动机的是。 A、务实动机 B、追求时尚 C、求美动机 D、仿照 E、求便动机 14、以下哪些选项属于动机的特征？ A
10、、内隐性 B、多重性 C、理论性 D、可视察性 E、困难性 15、知觉的分类有。 A、空间知觉 B、时间知觉 C、运动知觉 D、生命知觉 E、社会知觉三、推断正误每题3分，合计15分1、通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的留意。 2、人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。( )3、新产品被消费者承受的过程一般先进入刺激区分阶段，然后进入刺激泛发阶段。 4、情感总是指向确定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。 5、认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要说明对情感表现的知觉。( )6、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为根底。 7、消费生活是人们
11、获得和运用消费物品或效劳的行为来构成的。 8、动因是促使消费者相识需求的内部刺激或驱动力 9、复制是指学习者对典范行为的简洁复制，而视察学习那么是从别人的行为及其后果中获得信息，它可能包含仿照，也可能不包含仿照。 10、情感总是指向确定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。 ( )四、名词说明每题5分，合计20分1、品牌忠诚。2、消费者行为。3、意见领袖。4、扩展型决策。5、消费者看法。6、补偿性消费。7、视察学习法。8、消费者行为。9、知觉风险。10、求廉动机。五、简答题每题10分，合计30分1、产生知觉风险的缘由有哪些？ 2、消费者详细的购置动机有哪些？ 3、请简要描绘扩展型决策的内容。4
12、、什么是气质、气质的分类及表现。5、分别描绘什么是感觉和知觉。6、请从狭义和广义的角度分别答复消费者的含义。7、男、女性消费者的消费行为分别有些什么特点？8、消费者的决策制定过程有哪些？9、创新扩散的含义、影响因素、扩散方式？10、根据不同社会阶层的消费运用的市场营销战略步骤包括？消费者行为学期末考试试题答案一一、单项选择每题3分，合计30分1、C 2、A 3、D 4、C 5、B 6、C 7、C 8、C 9、B 10、A 11、B 12、D 13、A 14、D 15、C 16、A 17、C 18、C 19、C 20、B 21、D 22、B 23、D 24、A 25、B 26、B 27、B 28
13、、C 29、A 30、A 二、多项选择每题4分，合计20分1、ABCDE 2、ACE 3、ABCD4、ACD 5、ABD 6、ACE 7、ABD 8、ABCD 9、ABC10、AB 11、ABCDE 12、ABDE 13、ABCDE 14、ABCE 15、ABCE 三、推断正误每题3分，合计15分1、正确2、正确3、错误4、正确)5、错误6、错误 7、错误8、正确9、正确10、正确 四、名词说明每题5分，合计20分1、品牌忠诚。答：是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。2、消费者行为。答：是指消费者为获得、运用、处置消费物品或效劳所实行的各种行动，包括先于且确定这些行动的决策
14、过程。3、意见领袖。答：较其他消费者更频繁或更多地为别人供应信息，从而在更大程度上影响别人的购置决策的那些消费者。4、扩展型决策。答：当消费者对某类产品或对这类产品的详细品牌不熟识，也未建立起相应的产品及品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。5、消费者看法答：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的相识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。6、补偿性消费。答：是指消费者会通过购置和消费具有地位象征意义的产品来补偿工作或事业上的失意，以获得自尊。7、视察学习法。答：是指消费者通过视察别人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或防止做出及之相像的行为的过程。
15、8、消费者行为。答：是指消费者为获得、运用、处置消费物品或效劳所实行的各种行动，包括先于且确定这些行动的决策过程。9、知觉风险。答：指在产品购置过程中，消费者因无法意料购置结果的优劣而产生的一种不确定感。10、求廉动机。答：是指消费者以追求商品、效劳的价格低廉为主导倾向的购置动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。五、简答题每题10分，合计30分1、产生知觉风险的缘由有哪些？ 答：消费者购置的是新产品或对所要购置的产品以前没有体验；以往在同类产品的购置及消费中有过不欢乐的阅历；购置中时机本钱的存在；因缺乏信息而对购置确定缺少信念；所购置的产品技术困难程度高。2、消费者详细的购
16、置动机有哪些？ 答：消费者详细的购置动机有：1务实动机2求新动机3求美动机4求名动机5求廉动机6求便动机7仿照或从众动机8好癖动机3、请简要描绘扩展型决策的内容。答：扩展型决策是消费者对某类产品或这类产品的详细品牌不熟识，也未建立起相应的产品及品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。4、什么是气质、气质的分类及表现。答：气质是特性消费心理特征的一个组成部分，可以反映消费者的部分特性心理特征。气质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四类(1)胆汁质的气质表现为指意志力较差，易于冲动，热忱直爽，不够灵敏，阅历完胜，动作快速，较马虎。2多血质的气质表现为心情兴奋性高，
17、思维言语动作灵敏，心境变更快但强度不大，稳定性差，活泼好动，富于生气，灵敏性强。3粘液质的气质表现为心情兴奋低，外部表现少，冷静冷静，反响速度慢，深思熟虑，思维言语动作缓慢，交际适度，内心很少外露，建议，自制力强。4抑郁质的气质表现为擅长觉察微小环节，不轻易评论，细心慎重，敏感多疑，内心体验深化但外部表现不猛烈，行为缓慢不活泼。办事不坚决，缺乏信息。5、分别描绘什么是感觉和知觉。答：感觉就是人脑对干脆作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。即是我们的感官如眼睛、耳朵、鼻子、嘴和手指等对于光、色和声等根本刺激的干脆反响。知觉是客观事物干脆作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体的反映。知觉的
18、定义包含这样三层意思。1知觉是对刺激物的整体的反映。2感觉是知觉的根底和起点。3知觉是主动的过程。6、请从狭义和广义的角度分别答复消费者的含义。答：狭义的消费者是指购置、运用各种消费品或效劳的个人及住户。广义的消费者是指购置、运用各种消费品或效劳的个人或组织。7、男、女性消费者的消费行为分别有些什么特点？答：男性消费者的消费行为特点有：1行为的目的性及理智性；2动机形成的快速性及被动性；3过程的独立性及缺乏耐性。女性消费者的消费行为特点有：1行为的主动性及目的的模糊性；2行为受环境影响较大；3留意样品的详细利益及好用价值；4具有深厚的心情、情感色调；5倾向的多样化和特性化8、消费者的决策制定过
19、程有哪些？答：1明确问题。2搜集信息。3评比备选方案。4选择产品。5进展选择。9、创新扩散的含义、影响因素、扩散方式？答：1含义：创新的扩散是指某种新的产品、效劳或想法，通过确定的媒介逐步传播到消费者中的过程。2影响因素：社会系统；创新的特征；创新者的特征；单个消费者的承受过程。3扩散方式：正常型、快速扩散性、缓慢扩散性10、根据不同社会阶层的消费运用的市场营销战略步骤包括？答：1第一步是确定企业的产品及其消费过程在哪些方面受社会地位的影响，然后将相关地位变量及产品消费联络起来；2第二步是确定以哪一社会阶层的消费者为目的市场；3第三步是根据目的消费者的须要及特点，为产品定位；4第四步是制定市场营销组合策略，以到达定位目的。