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1、全国2004年4月高等教化自学考试质量管理一试题课程代码：00153第一局部 选择题 共30分一, 单项选择题本大题共20小题，每题1分，共20分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择或未选均无分。1全面质量管理和系列标准共同的理论根底是 A标准化工作B计量工作C质量管理学D产品质量2汽车轮胎的耐磨度是 A真正质量特性B代用质量特性C外在质量特性D赐予特性3质量管理的核心是 A质量改良B质量审核C质量体系的建立和运行D质量监视4管理评审的目的主要是查明 A管理状况B产品质量状况C质量体系运行状况D质量体系对环境变更的适应性5“三包对产品
2、质量问题来说是一种 A补救措施B预防措施C改良措施D平安措施6对检验员所检验过的产品进展再检验，这是 A复核检验B循环检验C重复检验D“标准样品的检验7在正态分布的状况下，质量特性值落在6范围内的概率为 A95.45%B97.7%C99.73%D100%8对供应商的设计资格进展审查，主要是审查其 A管理实力B设计实力C技术实力D制造实力9在“一次交验合格的状况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为 A预防本钱B复检和筛选费C产品评审费D鉴定本钱10工序实力指数的计算公式中的“T指的是 A产品的公差范围B产品的标准偏差C质量数据分布中心D中心偏移量11及产品标准有关的设计评审工程是 A产品在预
3、期运用和环境下的工作实力B生产的产品符合设计的实力C可信性和耐用性的要求D平安性和环境的相容性12设计和生产制造属于 A生产制造质量职能B产品设计质量职能C干脆质量职能D间接质量职能13汽车用平安玻璃所运用的认证标记是 A方圆标记BPRC标记C长城标记DSG标记14现在多数企业接受的新产品开发决策方式是 A由从事产品开发的科技人员进展决策B由市场营销人员进展决策C由企业经营管理者进展决策D包括A, B, C在内的多种人员共同进展决策15质量监视的范围是 A生产过程B流通过程C生产流通过程D售后效劳过程16牢靠性试验的主要作用是 A比拟事物间的差异B分析影响事物变更的因素C分析事物之间的相互关系
4、D确定合理的试验方案17限制图在生产工序中的主要作用是 A发觉不合格B发觉及区分异样波动C显示质量本钱D分析质量缘由18实现宏观质量管理目标的组织保证是 A质量管理体制B质量改良方法C质量管理手段D质量限制技术19为描述产品质量形成过程，比拟适宜的方法是 A分层法B流程图法C水平比照法D因果图法20质量改良方案的重点是 A提高质量B新发觉的时机C发觉问题D削减质量损失二, 多项选择题本大题共5小题，每题2分，共10分在每题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择, 少选或未选均无分。21管理人员的可控过失一般包括 A无意过失B环境过失C技术过
5、失D有意过失E设备过失22属于“突破性目标的质量目标是 A合格品率超过99%B不良品减半C用户埋怨数不超过1次/周D铸件废品率由25%降至5%E“三包费用降低50%23全面质量管理的根底工作包括 A质量责任制B计量工作C质量教化工作D质量信息工作E标准化工作24质量行政监视的方式有 A消费者协会监视B抽查型质量监视C评价型质量监视D仲裁型质量监视E新闻媒体监视25营销人员的职责包括 A驾驭信息资料B找寻顾客C供应周到效劳D预料质量本钱E进展产品推销第二局部 非选择题共70分三, 名词说明题本大题共3小题，每题3分，共9分26质量本钱27排列图28质量职能四, 推断改错题本大题共10小题，每题2
6、分，共20分推断以下命题正误，正确的在题干后的括号内打“，错误的打“，并改正。29在自愿性认证状况下，假如产品未经认证，不许销售，否那么依法惩办。 30假设检验和显著性检验可以比拟两事物的差异。 31质量方针是为了实施质量管理所需的组织构造, 程序, 过程和资源。 32不合格品的评审和处置属于适用性推断。 33质量限制点是指在质量活动中进展一般限制的对象或实体。 34符合性本钱和非符合性本钱都可以成为节约的源泉。 35产品有的是有形的，有的是无形的，或者是它们的组合。 36须要吸取型产品构思的成功性很小，适用于技术水平高的大型企业。 37质量改良是通过改良结果来实现的。 38开展全面质量管理的
7、根本要求可以概括为满意顾客须要。 五, 简答题本大题共3小题，每题5分，共15分39为什么要建立并运行质量体系？40如何做好企业的标准化工作？41如何理解宏观质量管理的含义？六, 论述题本大题共1小题，10分42试论企业管理者的质量职责。七, 计算题本大题共2小题，每题8分，共16分43某检验员对50个A零件进展检验，从中挑出20个不合格，假设该批零件实际不合格品数为25个，另该检验员剔出的合格品数为5个。试计算检验员的精确率和错检率。44某厂用某车床加工零件，该零件的尺寸公差要求为。现随机抽取100件，测得=100.025mm，S=。计算工序实力指数，并对工序实力进展评价。全国2021年4月
8、高等教化自学考试质量管理(一)试题 课程代码：00153一, 单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择或未选均无分。 1“大质量观把质量视为A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 2以下费用中属于预防本钱的是A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费 3著名质量管理大师戴明的主要奉献是A开发出了因果图 B提出了组织的管理者必需关注的14个要点 C提出了质量改良三步曲 D开创了统计质量限制的新领域 4产品质量的最终裁判者是A产品质量监视部门 B公司
9、领导 C产品设计人员 D顾客 5企业经营的逻辑起点是A识别和细分顾客 B产品的开发设计 C到工商部门登记注册 D销售产品 6将顾客的须要描述为“金字塔式层次构造的学者是A马斯洛 B朱兰 C石川馨 D狩野纪昭 7构成标高分析活动的根本阶段是标高和A超越 B质量 C规划 D限制 8在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，确定对工作结果责任的职位特性是A技能多样性 B任务重要性 C职位反应 D自主性 9依据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是A工资 B责任 C晋升 D赏识 10给核心过程供应根底保证的活动过程称为A设计过程 B生产供应过程 C支持过程 D供应和合作过程 11目的主要是考验工艺的阶段是A
10、初步设计阶段 B详细设计阶段 C小批试生产阶段 D小批生产阶段 12提出质量改良的14步程序的专家是A克劳斯比 B朱兰 C费根堡姆 D休哈特 13发动质量改良的第一步是A质量改良的制度化 B高层管理者的参及 C克制质量改良的阻力 D建立质量委员会 14日常运营绩效信息如产量, 生产周期, 生产率等，属于绩效测量指标的A执行层面 B过程层面 C组织层面 D方案层面 15及传统的选购观点相比，现代的战略选购观点对于质量保证的要求是A验收检查 B不须要进厂检验 C符合规格 D适用性来源:考试大-自16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是A低重要性低费用象限 B低重要性高费用象限 C高重要性低费用象
11、限 D高重要性高费用象限 17当1.33CP1时，过程实力判定为A充分 B尚可 C不充分 D缺乏 18当相关系数r=1时，说明两个变量x及yA不相关 B完全线性负相关 C完全线性正相关 D非线性相关 19对计量值数据进呈现场调查的有效工具是A不合格品工程调查表 B缺陷位置调查表 C质量分布调查表 D矩阵调查表 20建立直方图时，假如分组过多或测量数据不精确，那么直方图的形态会是A偏向型 B双峰型 C孤岛型 D锯齿型 21KJ法所运用的亲和图的设计思想源自于A头脑风暴法 B系统图法 C流程图法 D因果图法 22在以下产品的牢靠性设计中，相对来说更须要接受冗余技术的是A汽车 B飞机 C摩托车 D火
12、车 23用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率的指标是A牢靠性 B可修理性 C可用性 D牢靠度 24标准最根本的含义就是A系列化 B规定 C简化 D通用化 25自愿性认证适用于A关系国计民生的产品 B有关人身平安的产品 C具有重大经济价值的产品 D一般性产品 二, 多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择, 少选或未选均无分。 26以下质量特性中属于线性特性的有A民航客机中向旅客供应酒 B火车卧铺车厢保证开水供应 C火车卧铺车厢供应清洁的卧具 D商场售货员的效劳看法 E餐馆菜肴的味道
13、 27一个企业的外部顾客主要包括A购置者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客 28通用汽车公司的核心价值观有A团队合作 B持续改良 C诚信正直 D创建性 E对个人的敬重和责任感 29供应商绩效的主要测量指标包括A质量 B交货期 C效劳 D价格 E本钱 30“新七种工具中关系图的类型包括A中心集中型关系图 B单向集约型关系图 C双向集约型关系图 D关系表示型关系图 E应用型关系图 三, 名词说明题(本大题共4小题，每题3分，共12分)31过程 32内部顾客 33系统管理 34供应商关系方案 四, 简答题本大题共5小题，每题5分，共25分 35人力资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能绽
14、开的过程。37简述质量改良的特点。38简述故障模式及影响分析的根本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面？五, 论述题本大题共1小题，10分 40试述质量管理的八项原那么之间的逻辑关系。六, 计算题本大题共2小题，每题9分，共18分 41某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，标准要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作限制图分析。经计算，多装量的平均值 克，25组样本极差的平均值 克。试计算确定多装量 限制图的限制界限。n=5时，D3为负值，42一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制
15、品的外观质量进展调查，得到如下的数据。请用排列图进展分析，并指出主要质量问题。 缺陷工程 气孔成形疵点变形其他数量个5913141962021年四月份质量管理试卷答案一, 二, 三, 31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进展管理，确保组织各项活动协调一样，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改良。34.是指有关识别顾客须要, 分析和制定满意这些须要的供应策略方面的活动。四, 35.1组织设计和职位分析2人力资源规划3员工的聘请及配置4员工的教化及培训5绩
16、效考核及激励6薪酬及福利管理7职工管理8劳动关系管理36.1识别顾客须要2识别技术要求3开发顾客须要和技术要求的关系矩阵4增加竞争对手的评价和主要卖点5评价竞争产品和效劳的技术要求并提出目标6选择在持续过程中将要绽开的技术要求37.1质量改良不同于质量限制2质量改良这是以工程的方式实施的3质量改良是普遍适用的4质量改良是永无止境的5质量改良是有本钱的6质量改良的成果主要来自于关键的少数工程38.1了解和驾驭产品资料2确定产品的功能要求，选择分析的层次3找出全部的故障模式4分析缘由和影响5制定订正措施6分析和评价产生危害的严酷程度39.1标准的制定和贯彻以科学技术和实践阅历的综合成果为根底，以促
17、进最正确社会效益为目的2标准是“协商一样的结果3标准通过特定的形式发布五, 40.1质量管理的八项原那么之间存在着内在的逻辑关系。2要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这表达了第一个原那么的要求。3在明确了立场的根底上，管理当局要带着原那么二的“领导作用全体成员原那么三“全员参及去实现这种转变4上下同欲的努力还必需有正确的方法论原那么四“过程方法和原那么五“管理的系统方法5因为存在着猛烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地上升，因而所建立起来的管理系统必需加以持续不断的改良原那么六“待续改良6基于事实的决策方法原那么七是持续改良的最有力的武器。7这种改良仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是
18、特殊有限的，组织还必需及自己的顾客和供应商进展严密的合作才有可能取得更大的成功原那么八“互利的供方关系六, 全国2021年7月高等教化自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一, 单项选择题本大题共25小题，每题1分，共25分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择或未选均无分。 我自考网整理1.依据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( ) 管理者必需关注14个要点的质量管理专家是( )4.组织的方针政策必需符合组织的( ) 6.六西格玛管理作为一种持续改良产品和效劳质量的方法，最早起源于( )7.创立了世界上第一个认证标记的国家
19、是( )O9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( )OO9001OO190119.测量顾客满意度的主要方法是( )C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面对( )工11.我国企业界以往将战略方案活动这一过程称为( )12.人力资源管理最根本的环节是( )13.小批试生产阶段的主要目的是( )14.把顾客须要, 新技术和过去的学问整合起来形成产品标准的活动过程属于( )15.质量改良的成果主要来自于( )16.确保在数据和信息处理过程中没有紧急，这是指数据和信息的( )17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( )18.在我国企业生产的
20、化工产品中，外购的材料, 零部件等占产品构成的比例一般是( )A.40B.50C.60D.7019.在正态分布中，个体落于范围内的概率是( )A.68.26B.95.44C.99.73D.99.999999820.探讨成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，那么称二者为( )21.以下工具中属于定量分析方法的是( )22.产品在运用了一段时间以后发生的失效属于( )23.对同类产品的构造形式和主要参数进展标准化的形式，称为( )24.供应商方案过程的核心在于( )25.在国际GBT40912001常规限制图中，为了应用其规定的判异准那么，将限制图等分为6个区域，每个区域的宽度为
21、( ) EMBED Equation.3 EMBED Equation.3 二, 多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择, 少选或未选均无分。 我自考网整理26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( )27.质量管理的八项原那么包括的内容有( )28.人力资源管理包括的主要内容有( )29.质量改良的阻力主要来自于( )包括( )三, 名词说明题(本大题共4小题，每题3分，共12分)四, 简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量方案应包括哪些方面的内
22、容？36.简述过程改良活动方案阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监视的意义。39.质量改良的工作流程主要包括哪些内容？五, 论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖, 全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六, 计算题(本大题共2小题，每题9分，共18分)限制图进展螺栓外径加工的限制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为。试求限制图的中心线和限制界限。n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=042.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进展调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20
23、个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图附频数统计表，并指出存在的主要质量问题。 我自考网整理2021年7月全国自考质量管理一历年试卷参考答案在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择或未选均无分。1.“管理是一种艺术，这个命题强调的是( B )A.管理的综合性B.管理的实践性C.管理的层次性D.管理的详细性2.“任何组织都必需以某种权力作为根底，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。反映这一观点的理论是( A )A.泰勒的科学管理理论B.巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论D.西蒙的决策理论3.“人际关系学说创立的根底是( A
24、)A.霍桑试验B.技术分析C.数学模型D.权变学说4.组织外部环境中，不确定性最高, 对组织管理者挑战最大的环境是( C )A.简洁和稳定的环境B.简洁和动态的环境C.困难和动态的环境D.困难和稳定的环境5.方案工作程序的第一步是( A )A.确定目标B.估量时机C.编制预算D.制订派生方案6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于( D )A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化D.水平多元化7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是( A )A.管理信息系统B.组织构造C.构造分析D.惯例8.汽车, 家电的生产所接受的生产技术形式是( A )A.单件或小批量生产技术B.大批量或
25、集中生产技术C.连续流程性生产技术D.非连续流程性生产技术9.被称为“斯隆模型的组织构造是( )A.直线型组织构造B.职能型组织构造C.事业部制组织构造D.矩阵构造10.以下不属于分权制组织特点的是( B )A.中下层有较多的决策权限B.上级的限制较多C.在统一规划下可独立经营D.实行独立核算，有确定的财务支配权11.管理者所能进展的组织变革领域是( C )A.构造B.构造, 技术C.构造, 技术, 人员D.构造, 技术, 人员, 环境12.人员配备指的是( B )A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织构造的活动过程B.对管理者进展恰当而有效地选拔, 培训和考评，以保证组织活动的正常进展
26、C.将假设干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进展引导和施加影响的活动过程13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的实力是( A )A.管理实力B.技术实力C.商业实力D.财务实力14.管理方格图中“管理者极少关切人或生产属于( B )型管理型管理型管理型管理15.在团队开展的震荡阶段，团队成员表现为( B ) 团队的开展阶段： 形成 震荡 标准 执行A.高度凝合B.协作未形成标准C.协作形成标准D.团队融合性强16.以下沟通联络的障碍中属于客观障碍的是( A )A.沟通双方在阅历水平和学问构造上存在过大差距B.主管队员和下级之间相互不信任C.组织机构过于浩
27、大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真D.下级人员的畏惧感所形成的障碍17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种根本须要是( D )A.平安, 成就, 权力B.生理, 成就, 权力C.成就, 权力, 激励D.成就, 权力, 社会须要18.能够衡量企业营业本钱, 各项费用获利水平的指标是( D )A.资本金利润率B.销售利润率C.营业利润率D.本钱费用利润率19.下面指标中属于经营比率的是( )A.速动比率B.存货周转率C.市场占有率D.销售利润率20.面对资本市场的管理信息系统是( )A.价值管理系统和财务管理系统B.人力资源管理系统和学问管理系统C.供应链管理系统D.客户关系管理系统二, 多
28、项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择, 少选或未选均无分。21.管理的二重性包括( BD )A.管理的科学性B.管理的社会属性C.管理的历史性D.管理的自然属性E.管理的艺术性22.战略管理的特点有( )A.系统性B.长远预见性C.对外抗争性D.灵敏应变性E.内部限制性23.以下关于管理层次及管理宽度关系表述中正确的有( )A.高耸式组织构造的管理宽度窄，管理层次多B.高耸式组织构造的管理宽度窄，管理层次少C.扁平式组织构造的管理宽度宽，管理层次少D.扁平式组织构造的管理宽度窄，管理层次
29、少E.管理宽度及管理层次无关24.集权程度高的特征包括( )A.基层决策数目很少B.低一级的管理层次做出决策时不需请示C.下级做出的决策无关紧要D.决策前，必需请示上级E.决策后，必需呈报上级领导作出审批25.以下关于限制的说法中正确的有( )A.一般限制及限制工作同是一个信息反应过程B.一般限制是一个困难的信息反应C.限制工作相对于一般限制是一个简洁的信息反应D.一般限制的目的是维持系统活动在某一平衡点上E.限制工作的目的之一是实现既定目标三, 名词说明题(本大题共5小题，每题3分，共15分)26.指明目标原理27.沟通28.前馈限制29.投资酬劳率限制法30.数据挖掘四, 简答题(本大题共
30、4小题，每题5分，共20分)31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的根本观点。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。34.简要说明主管间轮换的优缺点。五, 论述题(本大题共2小题，每题10分，共20分)35.试述团队开展的主要阶段及其特点。36. 扬帆公司规定，从基层领导开场，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的, 简明的, 表达性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，探讨他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在全部各级管理层次中进展，直至最高主管部门。请你对该公
31、司这种做法的优缺点进展分析，并提出针对其缺点的改良措施。六, 案例分析题(此题15分)37. 甲公司是一家拥有550名员工, 年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为标准，有健全的组织构造，按职能的不同设有相应的部门，各部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织构造图和职务说明书，对员工实行严密的限制。乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊工程或工作时，提倡直线业务人员及参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪慧才智。为此，员工有较强的满意感。现有一份存储器的生产合同，甲, 乙两公司都想获得。甲公司的出价
32、稍低于乙公司。但最终“花落谁家，需两家公司先试生产100件样品才能确定。在100件样品生产过程中，甲, 乙两家公司充分表达出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发觉接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求该部门的技术探讨人员及样品生产人员一起共同探讨解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密限制的实力，在降低本钱方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位本钱降低了20，最终赢得了存储器的生产合同。乙公司在发觉接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中慢慢失去了竞争力。阅读上面的短文，答复下面的问题：(1)请分别指出甲, 乙两公司接受的组织构造的形式并说明其特点。(2)你认为在进展组织构造设计时应考虑哪些因素遵循哪些原理中国自考人( zk8 .cn)改写昨日缺憾 创建奇妙明天！用科学方法牢记学问点顺当通过考试！