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1、自学考试质量管理学试题库及答案一、单项选择题.在IS09000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（B ）.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（A ）A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性3才是出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（A ）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆.组织的方针政策必须符合组织的（）A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求.企业员工培训最常用的方法是（D ）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（A ）A.摩托罗拉公司B.通用
2、电气公司C.IBM公司D.索尼公司4 .创立了世界上第一个认证标志的国家是（B ）A.美国B.英国C德国D.日本5 .以下属于鉴定本钱的是（B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障本钱）6 .测量顾客满意度的主要方法是（D ）A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查7 .在质量管理方面，公司的最终责任是面向（C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客8 .我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（B ）A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理9 .人力资源管理最基本的环节是（C ）A.职业管理B.薪酬管理C.职业
3、分析D.绩效考核10 .小批试生产阶段的主要目的是（C ）A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验11 .把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属 于（B）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程12 .质量改进的成果主要来自于（D ）A.本钱的降低B.次要的多数工程C.员工的参与 D.关键的少数工程13 .确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（B ）A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）B.平安性C.保密性D.准确性（保证 数据和信息的真实性）14 .以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）A.
4、顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长D.顾客关系管理的实施只是营销部门的事情.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于（）A.严重缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷 D.轻微缺陷13 . 一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外， 还有（）A .产品不合格品数dB .合格判定数AC.过程能力指数Cp或CpkD .产品批的接收概率L（p）.从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是（）A.过程固有的组成局部 B.产生于过程的外部C.孤立的、偶发的D.人力可控的14 .供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的 重点是（）A .识别和把握供应链中的增加
5、价值的机会B .管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略15 .被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品（）A.可以在市场上销售B.不允许在市场上销售C.只要不引起平安事故就可以在市场上销售D.只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售16 . 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 （）A.工作流程 B.人员和组织C.技术 D.基础架构17 .目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更 能确切地反映客观事实的质量控制工具是（）A .调查表B .因果图C .分层法D .排列图18 .国家鼓励企业在不违反
6、相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和 顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?（）A.该企业标准严于上级标准 B.该企业标准对产品的要求与上级标准 一致c.该企业标准低于上级标准D.国家没有明确规定.在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为（）A.功能性失效B,可靠性失效C.偶发性失效D.损耗性失效19 .更关注激励和行为改变的质量改进方法是（）A .戴明环B .过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序.故障树分析（FTA）的目的是（）A.识别故障发生的模式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障
7、与原因之间的关系20 .在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示（）A.可能有关系B.有关系或弱相关关系C.强相关关系D .无关系21 .日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）A.魅力特性 B.必须特性C.线性特性D.赋予特性 二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码 填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。22 .标高分析的作用主要表现在（）A.设定目标 B.顾客满意C.改进绩效D.促进组织变革E.提高市场占有率.在处理供应商
8、关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素 有（）A.采购商品的价格B.采购商品的重要性C .采购商品的数量D .采购商品的年总消费支出E .采购商品的质量23 .在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为（）A.失效率迅速增高B.失效呈随机正态分布形式C .失效率相对稳定D ,产品失效率较低E.产品失效率较高.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）A.结果导向B.以顾客为中心c .敏捷性D .公共责任E .人员开展与参与24 .以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）A.运营利润 B.生产的灵活性C .产品与服务质量D .周期时间E .投入市场时间三、名词解释
9、题本大题共4小题，每题3分，共12分）25 .质量本钱32 .顾客需要33 .质量机能展开34 . MAIC循环四、简答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）35 .组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具 备什么条件？36 .简述朱兰质量改进程序。37 .绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38 .简述供应商关系的控制过程。1 .创立一个跨职能的团队2 .确定关键的绩效测量指标3 .确定最起码的绩效标准4 .养活供应商的基数5 .评价供应商的绩效39 .简述当代管理环境的特征。五、论述题（本大题10分）40 .试述我国质量监督的主要形式。六、计算题（本大题共2小题，每题9
10、分，共18分）41 .某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100 个数据作直方图,其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Q ,最小值 Xmin = 12.7Qe假设取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的 上下限值。42 .为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已工7=458.4与金工7=458.4与金30抽得30组样本,并得到各组的均值x，和极差Ri,且勺二 127.6。给定 n = 5 时，A2=0.577o 要求：（1）计算又控制图的上下控制界限值及中心值；（2）假设绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界
11、限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。一、单项选择题（本大题共25小题，每题1分，共25分）.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.平安方面的特性1 .辨识、理解和实施满足顾客需要的策略属于供应商关系管理中 （）A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动.以下不属于卓越绩效模式的质量奖是（）A .日本的戴明奖B .美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.中国质量管理奖.表达顾客忠诚的表现有（）A.顾客所做的B.顾客所说的C.顾客期望有更多满意的供应商可选择 D.主要测量现
12、有顾客的满意 度2 .反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）A.组织的使命B.组织的核心价值观C .组织的愿景D.组织的社会责任.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）A .销售额B .废次品率C .事故率 D .能耗率.以下质量观念中，属于大质量观的是（）A.制造有形产品B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的过程D.质量管理培训集中在质量部门.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）A.全面质量管理B.卓越绩效模式C . IS09000族标准D .质量管理的八项原那么3 .根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期 望的特性是（）A.赋予特
13、性B.必须特性C.线性特性 D.魅力特性4 .按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于 （）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程.通过“排除故障或采取纠正行动使过程恢复到原有的水平，这 样的行为是（）A.质量筹划B.质量保证C.质量控制 D.质量改进.以下的维修活动中属于纠正性维修的是（）A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护13 .从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径 进行检测，那么这20件产品组成一个（）A.总体 B.个体C.样本 D .样品14 .信息管理好的组织，其数据和信
14、息都很容易访问或获得，这说明数据 和信息具有（）A.及时性 B.可用性C.完整性 D.准确性15 .标高分析活动的最高境界是面向（）A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对象C.同行企业D.全球领先者.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例 约为（）A . 15% B . 30%C . 70% D . 85%.古典的符合性质量的经济模型认为（）A.质量越高质量本钱越高B.质量越高质量本钱越低C .最优符合性质量是100%D .质量与质量本钱之间没有联系. 3C标志认证指的是（）A.合格标志认证B.平安标志认证C.中国强制认证D .自愿性认证.统一是一种古老的标准化形式，其
15、基本要求是（）A .合理、适度 B .适时、适度C .尺寸的互换性D .功能的一致性.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠 度函数R(t)之间的关系应为()A . F(t) = R(t)B . F(t)-R(t) = lC . R(t)-F(t) = lD . F(t) + R(t) = l.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用()A . L型矩阵 B . Y型矩阵C . T型矩阵 D . X型矩阵.生产过程中的一般原因变异是指()A.一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B.一个过程中始终存在的，人力可控的变异C.一个过程中非固有的，可指定原因的变异D.一
16、个过程中非固有的，不可指定原因的变异23 .一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理 解的形式展示出来。这一步骤通常被称作()A.数据分析B.数据综合C.说明结果D.结果展示24 .传统采购评价供应商绩效的最重要标准是()A.采购物资总的占有本钱B.质量C.可用性和低价格D .交货期25 .当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图 形状可能呈现()A .正常型 B .偏向型C .双峰型D .孤岛26 .朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有(B.收集用顾客的语言表述A.筹划收集顾客需要和过程 的顾客需要C.分析顾客需要并排出优先次序D.将顾客的需要
17、翻译成我们”的语言E.建立测量指标与测量手段27 .组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）A.制定战略目标B.目标的展开C.用关键绩效指标来测量进展状况D .评审进展状况E .经营审核28 .高效团体的特征包括（）A.相关的技能B.相互的信任C .谈判技能D .保证质量E .恰当的领导29 .绩效测量的步骤包括（）A.明确前提条件 B.计划测量活动C.对新的测量指标进行试验D.收集数据E.分析、综合、说明结果并展示结果与建议30 .从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）A.固有可靠性B.实现可靠性C.元件可靠性D .产品可靠性E.系统可靠性三、名词解释题（本大题共4小题，每题3分
18、，共12分）31 .计量数据32 . IS09000族标准33 .流程图34 .绩效四、简答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）35 .举例说明质量改进阻力的类型。36 .欧洲质量奖模型基于的基本价值观表达在哪些方面？37 .简述实现顾客满意的途径。38 .简述认证的基本过程。39 .简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40 .试述质量对经济性的影响及研究质量本钱对质量改进的促进作用。六、计算题41 .某机械零件技术要求为300.028mm ,经随机抽样测得 过程的样本均值=30.01mm ,样本的标准偏差为s=0.006mmo试计算过 程能力指数,并判断过程能力状况和给出后续
19、处理措施。42 .某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查,得到如下表的数据。 试作排列图并指出主要问题所在。缺陷项 目插头内有 焊锡插头 假焊插头焊 化插头槽径大绝缘不良芯线 未露步滕20052633683821561201232010年4月高等教育自学考试全国统一命;质量管理(一)试题答案及评分参:(课程代码00153)31.是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的一、单项；选择题(本大题洪25力i题，每题1分，共25分）1.C2.C3. A4.B6.B7.A8. D9.C11.A12.B13. C14.A16.D17.D18. B19.A21.B22.D23. C24.
20、B二、多项选择题(本大题供5小;迪，每题2分，共1。分)26.ABC27.ABCDE 28. ABCD29.ABCDE三、名说1解释题(本大题i共4小心每题3分，共12分)件的过程。32 .就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信J 实现正确的决策目的。33 .是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚 期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。34 .是关于设计、制造和保证产品具有高可露性的知识和技术。四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)35 .(1)“卓越绩效模式”就是由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马勺 家质加奖和欧洲质量奖
21、)的评价标准所表达的一套综合的、系统化 (2)其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质证管理的实施细贝36 . (D产品构思阶段;(2)总体方案设计阶段，.(3)初步设计阶段；(4)详细设计与试制；(5)小批试生产阶段；.(6)小批生产阶段(注：喔个要点1分，答对5个及以上给5分。).37 .(1)高层管理者的承诺厂1一 .(2)与公司当前的工作审点、战略以及绩效测评体系进行整合；（7）不断强化和奖励。（注：每个要点1分，答对5个及5个以上给洪分。）38 .（1）组成联合团队式1分）（2）降低本钱分）（3）提升价值；（1分）（4）信息共享；（1分）（5）资源共享。（1分）.（1）企业开展标准化
22、工作，必须以“顾客第一”的思想为指导；（1 5 （2）企业的标准化工作必须坚持系统化原那么；（1分）（3）企业的标，隹化工作必须符合以下具体要求：（3分）权威性；科学性；群众性；连贯性；明确性。五、论述题（本大题共1小题，10分）40 .（1）质量管理“三部曲”的内容包括质量计划、质量控制和质量改:（2）质量计划明确了质量管理所要到达的目标以及实现这些目标 管理的前提和基础；（1分）（3）质髭控制确保组织活动按照计划的方式进行；（1分）是实现月（4）质量改进意味着质量水准的飞跃；（1分）标志着质量活动是I 式在不断攀登和提高。（2分）六、计算题（本大题共2小题，每题9分，共18分）41 .解：
23、T = 560520=40kg/cm2 M = （520 + 560）/2= 540kg/cm2二 XM= | Mx | = | 540 5301 0kg/cmzr _T 2w= 40-2X10- 6X6,2=0. 54判断:CzVO. 67,过程能力缺乏。措施停止加工，找出原因，改进工艺，提高Cp值；（2）全数检验，挑出不合格品。42 .解：（1）计算极差 R R = Xro.x-Xmin = 351-302 = 49 克2009年7月全国自考质量管理（一）历年试卷参考答案18 .在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（B ）A.40%B.50%C.60%D,
24、70%.在正态分布中，个体落于心力范围内的概率是（）A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.9999998%.研究成对出现的（X , Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，那么称 二者为（A ）A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关.以下工具中属于定量分析方法的是（）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（B ）A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化.供应商计划过程的核心在于（）A.分析供
25、应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应 策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有本钱的本钱构成19 .在国际GB/T40912001常规控制图中,为了应用其规定的判异 准那么，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）A.l c B.1.5 o C.2 o D.3 a二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分).在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括(AB )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图20 .质量管理的八项原那么包括的内容有(ABCDE )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进.人力资源管理包括
26、的主要内容有(A BCDE )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理21 .质量改进的阻力主要来自于(ACD)A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败.我国认证制度的总体框架包括(ABCE )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性2009年7月高等教育自学考试全国统一命题 质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码80J53）一.单项选择题不大幽共25小题，槌小81分.关25分）J. A2. Bk C4. D56. D7. A8 Bg.
27、 d10U. A12. C)3. Al议计报告的格式匕效据兼理的方法.2. 分杯底,布卜委之】分，答对5个长以上绣5分)38. (1)产品构思阶段；(二)总体方案设计阶段33初步设计阶段；(4)详细设计与试制；(5)小批试生产阶段，(6)小批生产阶段(评分标准：每个知& I分，签对5个及以上蛤5分)39. (1)供应商攻房体系评价；(2分)(2)供应商经茗管理；(2分)(Q供应商严品的适用性 (1分)五、论述题(本大寇共I小寇.】。分)40. (1)在一定范围内荻得垃佳狭序，实现推大社会和经济效益；(2 :(2为科学管理奠定基础Ml分)C)推动质施改进循可.罡升产品和服务质盘k2分)(4)保护
28、消第名的利益；(2分)(5)促进贸易的开展；(2分)(6)保护人类平安，健康和保护环境.。分)六、计其JS (本大题共2小题,每题9分，共18分)41. (1)计算过程能力指数g丁it =153亳克又=15,】亳克 S = 0.038亳克 Tu-X .=2009年四月份质量管理试卷答案一、l.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C ll.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 24.B 25.D 二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.AB
29、DE三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32 .指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33 .就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体 进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并 不断实现组织绩效改进。34 .是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活 动。四、35. ( 1)组织设计和职位分析(2)人力资源规划(3)员工的招聘与配置(4)员工的教育与培训(5)绩效考核与激励(6)薪酬与福利管理(7 )职工管理(8)劳动关系管理36. ( 1)识别顾客需要(2 )识别技术要求(3)开发顾客需要和技术要求的
30、关系矩阵(4)增加竞争对手的评价和主要卖点(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标(6)选择在持续过程中将要展开的技术要求37. ( 1 )质量改进不同于质量控制(2)质量改进这是以工程的方式实施的(3)质量改进是普遍适用的(4)质量改进是永无止境的(5 )质量改进是有本钱的(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数工程38. ( 1) 了解和掌握产品资料(2)确定产品的功能要求，选择分析的层次(3 )找出所有的故障模式(4)分析原因和影响(5 )制定纠正措施(6)分析和评价产生危害的严酷程度39. ( 1 )标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以 促进最正确社会效益为目的
31、(2 )标准是协商一致的结果(3)标准通过特定的形式发布五、40. ( 1)质量管理的八项原那么之间存在着内在的逻辑关系。(2)要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题,这表达了第一个原 那么的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带着（原那么二的领导作用） 全体成员（原那么三全员参与）去实现这种转变（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原那么四过程方法和原 那么五管理的系统方法）（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所 建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原那么六待续改进）（6）基于事实的决策方法（原那么七）是持续改进的最有力的武器。（7）这种改进仅仅
32、局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的, 组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成 功（原那么八互利的供方关系）2008年四月份质量管理（一）试卷答案.l.C 2.A 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.B 10.C ll.C 12.B 13.C 14.B 15.D 16.D 17.A 18.C 19.B 20.D 21.D 22.A 23.A 24.C 25.D二、26.ABCDE 27.ABCED 28.ABCE 29.ABDE 30.CED三、31.但凡可以连续取值的,或者说可以用测量工具具体测量出小数点以 下数值的数据。32 .是指由ISO
33、/TC176 （国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会） 制定的所有国际标准，是关于质量管理体系的通用要求和指南。33 .就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的步骤（或活动） 的图示技术。34 .就是任务在数量、质量和效率等方面的完成情况。四、35.(1)来自于错误认识的阻力；(2)来自既得利益集团的阻力；(3 )来自习惯和惰性的阻力。36. ( 1)结果导向(2)以顾客为中心(3 )领导与坚定不移的宗旨(4)基于过程和事实的管理(5)人员开展与参与(6 )持续学习、创新与改进(7)伙伴关系的建立(8)公共责任37. ( 1)识别顾客需要和期望(2)将顾客预期质量转化为产品和服务
34、规范，即设计质量(3)根据设计质量输出产品和服务，即实际质量(4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量(5)根据感知质量进行测量和反响38、(1)寻求认证的组织向认证机构提出认证申请(2)认证机构受理申请(3)认证机构指定审核人员实施认证审核或审查(4)认证评价与批准(5 )认证机构实施认证后监督和检查。39.从实验的目的来看，通常有：(1)可靠性测定试验(2)可靠性鉴定试验(3)可靠性验收试验(4)环境应力筛选试验(5)可靠性增长实验五、40. ( 1)质量对经济性的影响：对于增加收益的影响，涉及的是有关如何增加顾客满意的问题对于降低本钱的影响，是关于如何减少顾客不满的问题(2)研究
35、质量本钱对质量改进的促进作用：确认某一单位造成的最大损失和需要消除的具体本钱为有关工程所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度评估公司的整体质量状况并确定未来的改进工程。六、41. ( 1 )判断分布中心与规范中心是否重合规范中心M=30mm分布中心x=30.01mm不重合(2 )计算过程能力指数：0.01mm(3)过程能力指数为0.1(4)判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分(5 )应采取的措施分析分散程度大的原因，制定措施加以改进在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。2008年7月全国自考质量管理（一）历年真题参考答案2008年7月高等教育自学考
36、试全国统一命题考试质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码0153）一、单项选择麴【本大器共25小数，每题1分.共25分）1. D2. A3. C4.B5. C6. C7. D8. A9.D10. c11. C12. B13. A14.B15. A16. D17. B18. B19.C20. A21. A22. D23. D24.C25. B二、多项选择地（本大题共5小遢，每题2分，共10分）26. ACD27. BD28. BCD29.ABDE30. BCDE三、名词解释题（本大理共4小超,每题3分,共12分）.质量本钱是指为瑜保和保证满意的质朵而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致 的
37、有形和无形的损失.31 .顾客需要是指颂客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望.32 .质髭机能展开是指用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操 作规范的过程方法.33 .乂人】（；循环：乂一曲戚历一分析,1一改进，（：一控制.MA1C循环即按两依、分析、改进 和控制的期序不断循环进行质曲改进的方法.四、简答卷（本大题共5小题俯小题5分,共25分）34 . Q）组织业务过程的分类：设计过程；生产提供过程；支持过程；供应和合作过程.（注：冬对1点给1分，答对3点或3点以上给3分）（2过程应具备的条件是：可电:父性；。分）可以量性。（】分）质量管理（一）试总答案及评分为
38、考第1页（共3页）36.（1）提出证据;（2）工程认可；（3）建立突破的组织；（4）诊断过程：（5）治疗过程；（6）保持成果。（注:每个要点1分，答对5个或5个以上给总分值。）37.（1）控制功能“1分）（2）激励功能Ml分）（3）标准功能；（1分）（4）开展功能;（1分）（5）沟通功能J1分）38 . （D创立一个跨职能的团队Ml分）（2）嘀定关犍的绩效谢量指标;。分）（3）确定反起码的绩效标准；（】分）（4）减少供应商的基数;（1分）（5）评价供应商的绩效。（1分）39 .（1）日益剧烈的变化;（1分）（2）掌握主导权的顾客;（1分）（3）无所不在的竞争。（1分）（注：展开分析另给2分。五
39、、论述箱（本大题共1小题,】0分）40. （1）我国质负监杼的形式和途径有政府监督和舆论与消费者监督等.（1（2）政府质次监督的主要形式有：产品质量监督检查Ml分）工业产品生产许可证仃理1分）质业平安市场腐人制度N1分）【分:四、简答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？答：联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。35 .实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？36 .简述质量监督的意义。37 .质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题（本大题共1小题，10分）.试述质量奖、全面质量管
40、理和IS09000族标准之间的关系。六、计算题（本大题共2小题，每题9分，共18分）41某工序利用3.r控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件,共 抽20次，测出各样本组平均值的总和为众=158.6mm,XR=0.22mm。试求又-r控制图的中心线和控制界限。（n=6时， A2=0.483,D4=2.004,D3=0 ）42.某热处理车间对最近一月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到 统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他 12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。一、单项选择题（本大题共25小题，每题1分，共25分）.主要通过事后把关”
41、进行质量控制的质量管理阶段是（A ）A .质量检验阶段B .统计质量控制阶段C .全面质量管理阶段D . IS09000标准阶段1 .根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（B ）A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.平安方面的特性D.心理方面的特性.被人们尊称为统计质量控制之父或现代质量控制之父的是（C ）A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨2 .国际上最早设立的质量奖是（D ）A .中国国家质量奖B .马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖.企业（组织）存在的价值是满足（B ）A .社会的需要B .顾客的需要C .投资者的需要D .职工就业的需要.通过完整的顾客关系
42、管理，组织与顾客关系开展的最终目标是使顾客 成为（D ）A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客 D.合作伙伴.在组织社会责任开展的四个阶段中，第一个阶段的特点是（A ）A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益1B.管理者成认他们对员工的责任2C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任3D.管理者感受到他们对社会整体负有责任48.以下选项属于对组织愿景进行陈述的是（B ）A .让人们快乐B .创造世界一流大学”C. 体验开展技术造福群众的快乐D. 为人类的幸福和开展做出技 术贡献”.在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特 性是（D ）A .技能多样性B .任务完整性C.自
43、主性D .职位反响.企业开展最重要的战略资源是（A ）A .人力资源B .物力资源C .财力资源D .信息资源.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程, 称为（A）A .设计过程B .生产提供过程C.支持过程D .供应和合作过程.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C ）A .初期评审B .中期评审C .终期评审D .事后评审.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务 领域开展的人员是AA .倡导者B .大黑带C .黑带D .绿带.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（C ）A.协调B .激励C .沟通D .控制.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的
44、缺陷是（A ）A .严重缺陷B .主要缺陷C. 一般缺陷D .轻微缺陷.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反响速度、技术支持等属于 （C ）A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标9 .现代采购理念认为，采购活动是一种（B ）A .战术性职能B .战略性职能C .特殊职能D . 一般职能10 .在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（D ）A .统一的购买B .建议的供应策略C .供应商基数的缩减D .占有本钱 数据11 .今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。 那么这一组数据的中位数是（C ）A . 4 B . 43 C . 44 D . 4512 .质量管理中最常用的随机变量的分布是（B ）A.均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布13 .对照规范要求进行分析时,对于直方图出现能力缺乏型的情况，应采 取的工序调整措施BA.