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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date历自学质量管理学试题和答案全国2004年4月高等教育自学考试全国2004年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分 选择题 （共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ ）
2、A标准化工作B计量工作C质量管理学D产品质量2汽车轮胎的耐磨度是（ ）A真正质量特性B代用质量特性C外在质量特性D赋予特性3质量管理的核心是（ ）A质量改进B质量审核C质量体系的建立和运行D质量监督4管理评审的目的主要是查明（ ）A管理状况B产品质量状况C质量体系运行状况D质量体系对环境变化的适应性5“三包”对产品质量问题来说是一种（ ）A补救措施B预防措施C改进措施D安全措施6对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ ）A复核检验B循环检验C重复检验D“标准样品”的检验7在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为（ ）A95.45%B97.7%C99.73%D100%8对供应商的设计
3、资格进行审查，主要是审查其（ ）A管理能力B设计能力C技术能力D制造能力9在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ ）A预防成本B复检和筛选费C产品评审费D鉴定成本10工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（ ）A产品的公差范围B产品的标准偏差C质量数据分布中心D中心偏移量11与产品规范有关的设计评审项目是（ ）A产品在预期使用和环境下的工作能力B生产的产品符合设计的能力C可信性和耐用性的要求D安全性和环境的相容性12设计和生产制造属于（ ）A生产制造质量职能B产品设计质量职能C直接质量职能D间接质量职能13汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（ ）A方圆标志BPRC标志
4、C长城标志DSG标志14现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ ）A由从事产品开发的科技人员进行决策B由市场营销人员进行决策C由企业经营管理者进行决策D包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15质量监督的范围是（ ）A生产过程B流通过程C生产流通过程D售后服务过程16可靠性试验的主要作用是（ ）A比较事物间的差异B分析影响事物变化的因素C分析事物之间的相互关系D确定合理的试验方案17控制图在生产工序中的主要作用是（ ）A发现不合格B发现与区分异常波动C显示质量成本D分析质量原因18实现宏观质量管理目标的组织保证是（ ）A质量管理体制B质量改进方法C质量管理手段D质量控制技术19为描述产品质
5、量形成过程，比较适宜的方法是（ ）A分层法B流程图法C水平对比法D因果图法20质量改进计划的重点是（ ）A提高质量B新发现的机会C发现问题D减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21管理人员的可控差错一般包括（ ）A无意差错B环境差错C技术差错D有意差错E设备差错22属于“突破性”目标的质量目标是（ ）A合格品率超过99%B不良品减半C用户抱怨数不超过1次/周D铸件废品率由25%降至5%E“三包”费用降低50%23全面质量管理的基础工作包括（ ）A质量责
6、任制B计量工作C质量教育工作D质量信息工作E标准化工作24质量行政监督的方式有（ ）A消费者协会监督B抽查型质量监督C评价型质量监督D仲裁型质量监督E新闻媒体监督25营销人员的职责包括（ ）A掌握信息资料B寻找顾客C提供周到服务D预测质量成本E进行产品推销第二部分 非选择题（共70分）三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）26质量成本27排列图28质量职能四、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”，并改正。29在自愿性认证情况下，如果产品未经认证，不许销售，否则依法惩处。（ ）30假设检验和显著性检验可以比
7、较两事物的差异。（ ）31质量方针是为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。（ ）32不合格品的评审和处置属于适用性判断。（ ）33质量控制点是指在质量活动中进行一般控制的对象或实体。（ ）34符合性成本和非符合性成本都可以成为节约的源泉。（ ）35产品有的是有形的，有的是无形的，或者是它们的组合。（ ）36需要吸收型产品构思的成功性很小，适用于技术水平高的大型企业。（ ）37质量改进是通过改进结果来实现的。（ ）38开展全面质量管理的基本要求可以概括为满足顾客需要。（ ）五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）39为什么要建立并运行质量体系？40如何做好企业的标准化工作？
8、41如何理解宏观质量管理的含义？六、论述题（本大题共1小题，10分）42试论企业管理者的质量职责。七、计算题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）43某检验员对50个A零件进行检验，从中挑出20个不合格，若该批零件实际不合格品数为25个，另该检验员剔出的合格品数为5个。试计算检验员的准确率和错检率。44某厂用某车床加工零件，该零件的尺寸公差要求为。现随机抽取100件，测得=100.025mm，S=0.006mm。计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题 课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出
9、的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1“大质量”观把质量视为（）A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 2下列费用中属于预防成本的是（）A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费 3著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）A开发出了因果图 B提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C提出了质量改进三步曲 D开创了统计质量控制的新领域 4产品质量的最终裁判者是（）A产品质量监督部门 B公司领导 C产品设计人员 D顾客 5企业经营的逻辑起点是（）A识别和细分顾客 B产品的开发设计 C到工商部门登记注
10、册 D销售产品 6将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）A马斯洛 B朱兰 C石川馨 D狩野纪昭 7构成标高分析活动的基本阶段是标高和（）A超越 B质量 C规划 D控制 8在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）A技能多样性 B任务重要性 C职位反馈 D自主性 9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（）A工资 B责任 C晋升 D赏识 10给核心过程提供基础保证的活动过程称为（）A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程 11目的主要是考验工艺的阶段是（）A初步设计阶段 B详细设计阶段 C小批试生产阶段 D小批生产阶段 12提出质量改进
11、的14步程序的专家是（）A克劳斯比 B朱兰 C费根堡姆 D休哈特 13发动质量改进的第一步是（）A质量改进的制度化 B高层管理者的参与 C克服质量改进的阻力 D建立质量委员会 14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）A执行层面 B过程层面 C组织层面 D计划层面 15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）A验收检查 B不需要进厂检验 C符合规格 D适用性来源:考试大-自16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A低重要性低费用象限 B低重要性高费用象限 C高重要性低费用象限 D高重要性高费用象限 17当1.33CP1时，过程能力判定为
12、（）A充分 B尚可 C不充分 D不足 18当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（）A不相关 B完全线性负相关 C完全线性正相关 D非线性相关 19对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）A不合格品项目调查表 B缺陷位置调查表 C质量分布调查表 D矩阵调查表 20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（）A偏向型 B双峰型 C孤岛型 D锯齿型 21KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（）A头脑风暴法 B系统图法 C流程图法 D因果图法 22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（）A汽车 B飞机 C摩托车 D火车 23用来表示“设备不因为失效而停机的可
13、能性或概率”的指标是（）A可靠性 B可维修性 C可用性 D可靠度 24标准最基本的含义就是（）A系列化 B规定 C简化 D通用化 25自愿性认证适用于（）A关系国计民生的产品 B有关人身安全的产品 C具有重大经济价值的产品 D一般性产品 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 26以下质量特性中属于线性特性的有（）A民航客机中向旅客提供酒 B火车卧铺车厢保证开水供应 C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D商场售货员的服务态度 E餐馆菜肴的味道 27一个企业的外部顾客主要包
14、括（）A购买者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客 28通用汽车公司的核心价值观有（）A团队合作 B持续改进 C诚信正直 D创造性 E对个人的尊重和责任感 29供应商绩效的主要测量指标包括（）A质量 B交货期 C服务 D价格 E成本 30“新七种工具”中关系图的类型包括（）A中央集中型关系图 B单向集约型关系图 C双向集约型关系图 D关系表示型关系图 E应用型关系图 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31过程 32内部顾客 33系统管理 34供应商关系计划 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35人力资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能展开的过程
15、。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分） 40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值 克，25组样本极差的平均值 克。试计算确定多装量 控制图的控制界线。（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）42一QC小组对某
16、注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。 缺陷项目 气孔成形疵点变形其他数量（个）5913141962009年四月份质量管理试卷答案一、1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 24.B 25.D二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边
17、界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。四、35.（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职工管理（8）劳动关系管理36.（1）识别顾客需要（2）识别技术要求（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵（4）增加竞争对手的评价和主要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标（6）选择在持续过
18、程中将要展开的技术要求37.（1）质量改进不同于质量控制（2）质量改进这是以项目的方式实施的（3）质量改进是普遍适用的（4）质量改进是永无止境的（5）质量改进是有成本的（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.（1）了解和掌握产品资料（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影响（5）制定纠正措施（6）分析和评价产生危害的严酷程度39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的（2）标准是“协商一致”的结果（3）标准通过特定的形式发布五、40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（2）要实现成
19、功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”）（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）
20、六、全国2010年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 我自考网整理1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( )A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( )A.宗旨
21、的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ ）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( )A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( )A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( )A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面
22、，公司的最终责任是面向( )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( )A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( )A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( )A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( )A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( )A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数
23、项目16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( )A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( )A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( )A.40B.50C.60D.7019.在正态分布中，个体落于范围内的概率是( )A.68.26B.95.44C.99.73D.99.999999820.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( )A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中
24、属于定量分析方法的是( )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( )A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( )A.1B.1.5C.2D.3二
25、、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 我自考网整理26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( )A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( )A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( )A.错误认识B.组织变革C.既得利益集团D.习惯和惰性
26、E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( )A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间
27、的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为。试求控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。 我自考网整理2010年7月全国自考质量管理（一）历年试卷参考答案在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选
28、、多选或未选均无分。1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是( B )A.管理的综合性B.管理的实践性C.管理的层次性D.管理的具体性2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是( A )A.泰勒的科学管理理论B.巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论D.西蒙的决策理论3.“人际关系学说”创建的基础是( A )A.霍桑试验B.技术分析C.数学模型D.权变学说4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是( C )A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境C.复杂和动态的环境D.复杂和稳定的环境5.计划工作程序的第一步
29、是( A )A.确定目标B.估量机会C.编制预算D.制订派生计划6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于( D )A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化D.水平多元化7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是( A )A.管理信息系统B.组织结构C.结构分析D.惯例8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是( A )A.单件或小批量生产技术B.大批量或集中生产技术C.连续流程性生产技术D.非连续流程性生产技术9.被称为“斯隆模型”的组织结构是( )A.直线型组织结构B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵结构10.下列不属于分权制组织特点的是( B )A.中下层有较多的决
30、策权限B.上级的控制较多C.在统一规划下可独立经营D.实行独立核算，有一定的财务支配权11.管理者所能进行的组织变革领域是( C )A.结构B.结构、技术C.结构、技术、人员D.结构、技术、人员、环境12.人员配备指的是( B )A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是( A )A.管理能力B.技术能力C.商业能力D.财务能力14.管理方格图中“管理者极
31、少关心人或生产”属于( B )A.1.1型管理B.9.9型管理C.5.5型管理D.1.9型管理15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为( B ) 团队的发展阶段： 形成 震荡 规范 执行A.高度凝聚B.协作未形成规范C.协作形成规范D.团队融合性强16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是( A )A.沟通双方在经验水平和知识结构上存在过大差距B.主管队员和下级之间相互不信任C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真D.下级人员的畏惧感所形成的障碍17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是( D )A.安全、成就、权力B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、
32、权力、社会需要18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是( D )A.资本金利润率B.销售利润率C.营业利润率D.成本费用利润率19.下面指标中属于经营比率的是( )A.速动比率B.存货周转率C.市场占有率D.销售利润率20.面向资本市场的管理信息系统是( )A.价值管理系统和财务管理系统B.人力资源管理系统和知识管理系统C.供应链管理系统D.客户关系管理系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的二重性包括( BD )A.管理的科学性B.管理的
33、社会属性C.管理的历史性D.管理的自然属性E.管理的艺术性22.战略管理的特点有( )A.系统性B.长远预见性C.对外抗争性D.灵活应变性E.内部控制性23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有( )A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多B.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次少C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少D.扁平式组织结构的管理宽度窄，管理层次少E.管理宽度与管理层次无关24.集权程度高的特征包括( )A.基层决策数目很少B.低一级的管理层次做出决策时不需请示C.下级做出的决策无关紧要D.决策前，必须请示上级E.决策后，必须呈报上级领导作出审批25.下列关于控制的说
34、法中正确的有( )A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程B.一般控制是一个复杂的信息反馈C.控制工作相对于一般控制是一个简单的信息反馈D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上E.控制工作的目的之一是实现既定目标三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.指明目标原理27.沟通28.前馈控制29.投资报酬率控制法30.数据挖掘四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。32.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。34.简要说明主管间轮换的优缺点。五、论述题(本
35、大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述团队发展的主要阶段及其特点。36. 扬帆公司规定，从基层领导开始，各级管理者应当每月向他们各自的上级提出一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简明的、叙述性的报告；还规定直线组织中的下一级管理者应同他们的上级定期召开会议，讨论他们提出的问题应如何解决。这个过程要依次在所有各级管理层次中进行，直至最高主管部门。请你对该公司这种做法的优缺点进行分析，并提出针对其缺点的改进措施。六、案例分析题(本题15分)37. 甲公司是一家拥有550名员工、年销售额1000多万元的大型技术产品公司。公司管理较为规范，有健全的组织结构，按职能的不同设有相应的部门，各
36、部门各司其职各负其责，实行专业化分工。公司有详细的组织结构图和职务说明书，对员工实行严密的控制。乙公司有员工380人，年销售额700万元，同样生产技术产品。乙公司强调部门之间的工作协调，遇到一些特殊项目或工作时，提倡直线业务人员与参谋人员之间的合作，充分发挥各类人员的聪明才智。为此，员工有较强的满足感。现有一份存储器的生产合同，甲、乙两公司都想获得。甲公司的出价稍低于乙公司。但最终“花落谁家”，需两家公司先试生产100件样品才能确定。在100件样品生产过程中，甲、乙两家公司充分体现出了各自不同组织体系带来的结果。乙公司在试生产中，发现接线板有一个设计错误，针对这一问题，公司授权给技术部门，要求
37、该部门的技术研究人员与样品生产人员一起共同研究解决方法，在大家共同努力下，修改了接线板的设计图纸，在征得对方认可后，试生产的100件样品全部通过了质量管理部门的检验。甲公司生产的100件样品中有10件质量不合格，他们的做法是通过提高对员工严密控制的能力，在降低成本方面取得了显著的效果。虽然因返修不合格产品拖延了交货时间，但单位成本降低了20，最终赢得了存储器的生产合同。乙公司在发现接线板设计错误时表现非凡，但在后来的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。阅读上面的短文，回答下面的问题：(1)请分别指出甲、乙两公司采用的组织结构的形式并说明其特点。(2)你认为在进行组织结构设计时应考虑哪些因素?遵循哪些原理?中国自考人()改写昨日遗憾 创造美好明天！用科学方法牢记知识点顺利通过考试！-