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1、中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0018 姓名：学号：得分：一、判断题 ( 共 15 题, 共 15 分) 1.(1 分)王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。（ ）。T、F、2.(1 分)生产经营单位主要负责人在本单位发生重大生产安全事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予降职、撤职的处分，对逃匿的处十五日以下拘留；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。（ ）。T、F、3.(1 分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。（ ）。T、F、4.(1 分)未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗
2、作业。（）。T、F、5.(1 分)企业存在的最大目的就是实现利润的最大化。（）。T、F、6.(1 分)所有工作人员都应学会触电、窒息急救法、心肺复苏法，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。（）。T、F、7.(1 分)在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。（ ）。T、F、8.(1 分)班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）。T、F、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 9.(1
3、 分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m ，室外应小于8m 。 （ ）。T、F、10.(1 分) 班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（）。T、F、11.(1 分) 班组民主建设要尊重员工的主人翁地位，发挥班组自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。（）。T、F、12.(1 分) 如果企业重视事故预防，使班组员工树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（）。T、F、13.(1 分) 职业人三敬，包括：敬人、敬业、敬己，其中敬人，主要是指尊敬领导和年长者。（）。T、F、14.(1 分) 下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。（）。T、F、15.(
4、1 分) 班组多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。（）。T、F、二、单选题 ( 共 20 题, 共 30 分) 16.(1.5分)海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早 ( )。A、发现事故征兆B、开展安全大检查C、培养安全意识D、分析事故原因名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 17.(1.5分)管理的基本环节是（）。A、领导 决策 组织 协调B、目标设定执行计划检查评估提升C、计
5、划 组织 协调 监督 控制D、调查 策划 实施 评估18.(1.5分)下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（）。A、确定目标和计划B、进行实施的行动C、统一完成工作的时间D、确定必要的实施行动19.(1.5分)以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）。A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示20.(1.5分)下列关于非正式小群体的说法，不正确的是
6、（）。A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，常有较高的威信和号召力D、非正式小群体会破坏班组建设，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生21.(1.5分)下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量22.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班
7、组长所用的是（）。A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。23.(1.5分)IBM
8、“堕落”的原因归根结底是因为（）A、缺乏正确的战略规划B、企业缺乏人才C、企业缺乏劳动力D、企业亏损加重24.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力25.(1.5分)生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位（）及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府负责安全生产监督管理的部门和有关部门备案。A、重大危险源B、重要设备C、火灾危险点D、安全负责人26.(1.5分)班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（）。A、意识B、习惯C、观念D、标准27.(1.5分)（）是安全生产管理
9、的核心与重点。A、预先防范B、物的不安全状态名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - C、人的不安全状态D、劳动防护与保健28.(1.5分) 在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角，小方是个东北姑娘，动作麻利但说话挺冲。小元是个南方姑娘，做事仔细但动作较慢。当时旅客较多，正值给旅客上餐之际，小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么肉？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人终
10、于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。而这时张乘务长竟然不知怎么办好，只是大声的训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的是（）。A、小方的话“学了这么长时间，怎么还这么肉？”，犯了沟通的大忌，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难为对方接受B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明两人沟通不畅，但都没有想办法解决，而张乘务长对这一问题也没想办法解决，以致二人的矛盾在乘客面前爆发C、张乘务长当着乘客
11、的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，致使二人非常尴尬，本来能接受的意见，也无法接受了D、小方是个东北人，说话冲是她的本性，和沟通技巧关系不大29.(1.5分)有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（）。A、马斯洛的需求层次论是不正确的B、在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C、可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求D、只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求30.(1.5分) 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”
12、、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难31.(1.5分)下列关于看板管理的说法，不正确的是（）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - A、看板的设计要合理，且容易维护B、看板要能动态管理，内容一目了然C、看板内容要丰富，能引人注目
13、D、看板内容以企业的标识、标志为主32.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的33.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划34.(1.5分)某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。
14、对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。A、倾听B、交谈C、思考D、关注35.(1.5分)随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势。A、协作B、团队成员相互信任C、决策更合理D、生产效率提高三、多选题 ( 共 10 题, 共 20 分) 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 36.(2 分) 整理的目的是（）。A、精简现场，充分利用空间B
15、、节约时间，减少无用的管理C、防止误用无关的物品D、营造清爽的工作场所37.(2 分) 班组落实各项制度的关键是（）。A、班组长要率先垂范B、严格认真，不能有半点松懈C、公开公正，一视同仁D、制度管理要同情感管理相结合，提高制度执行的力度38.(2 分) 防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有（）。A、限制能量B、控制能量C、隔离能量D、缓解能量39.(2 分) 下列关于管理方式的说法，正确的是（）。A、责任心强、能动性高的员工，马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激励、荣誉、授权的方式为主B、责任心强、能动性高的员工，应为其安排具有一定挑战性、创新性的工作，他
16、们有较高的自我实现的需要C、公正公平是最重要的，同在一个班组，班组长不能让员工有不公平感，所以，对所有员工的任务、管理方式都应该是一样的D、对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清晰、无歧义40.(2 分) 有效沟通的两个基本原则是（）。A、沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位D、地位平等41.(2 分) 下列事例能充分说明领导对下属“认可的力量”的是（）。A、吴起将军亲自为小兵吸脓，为其把伤疗好名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7
17、页，共 11 页 - - - - - - - - - B、安德鲁卡耐基给琼斯的年薪比总统还多C、毛主席领导人民取得解放战争胜利D、班组内的任何工作张班长都得亲自参与42.(2 分) 领导者成熟度构成要素，包括（）。A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限43.(2 分) 为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（）。A、尽量增加参加会议的人员B、会前给出大致的时间安排C、避免会前的沟通D、有明确的会议目的44.(2 分) 下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（）。A、过多制造的浪费B、搬运的浪费C、加工的浪费D、等待的浪费45.(2
18、分) 下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）。A、定点和定项B、定标和定周期C、定法和定人D、定表单和定记录四、案例分析 ( 共 2 题, 共 18 分) 46.(9 分) 人物：班长张小宝跟单员：杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到跟单员杨小珊的电话，“ 张哥，老大，我拜托你让你的手下快点装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！” 其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接
19、到了，上午是采购部的李主任也说运原材料名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 的车进来 4 个小时还没有把车卸完。他的班组这样拖延工作的事情已经不是第一次了，真让人头痛。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、各部门都责怪张小宝，说明了（）A、张小宝班组管理出现问题B、张小宝没有联系装车工人C、张小宝向各部门反映内容不一样D、张小宝没有好好对待他的员工2、下列关于张班长及其班组的说法，不正确的是（）A
20、、张班长及其班组员工的素质都太低B、张班长的管理能力有待提高C、张班长应从自己的班组管理、信息衔接等方面找原因D、张班长和他的班组需要一次彻底的讨论和检查，找出问题的根源3、下列说法不能帮助张班长解决问题的是（）A、检查班组与其它部门的信息沟通是否对称，确保各部门之间协调计划都要提早安排B、定期检查对每一个员工的工作安排是否合理C、平时要与员工处好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒D、制度严厉的惩罚措施，定期开班组会，让他们明白此类事件如果再发生，会遭到怎样的处罚47.(9 分) 资料 1 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课
21、程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料 2 王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流
22、逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 1、资料 1 中的情况说明（）。A、培训对于提高人的能力是没有用的B、学习与培训是没有相互关联的C、要用到学到的知识，必须要有一定的机会D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义2、在资料
23、 2 中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。A、他根本没有时间学习B、新员工的技能都比老员工强C、他认为培训对他来说没有任何效果D、新员工虚心学习3、小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。A、缺乏自信B、不良的学习经历C、习惯以往的方式D、工作无稳定感五、论述题 ( 共 1 题, 共 15 分) 48.(15 分) 本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题、进行解答，其中第10 分，第 5 分。权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外
24、界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括以下四种：命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导。说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环境三方面因素的制约。联系相关课程的学习，请结合工作实际，谈谈你在班组
25、工作中是如何根据不同情况选择不同的管理方式的，请举例说明。从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 第题的答题说明：1. 先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。2. 根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。3. 结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。答题要求：?举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；?举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何；?举例应具有一定的典型性。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -