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1、第一章绪论1 管理 ：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。2 管理的职能：计划，组织，领导，人力资源管理，控制。计划是确定做什么，为什么做，什么人去做，什么时间做，在什么地点和怎样却做。3 人力资源是组织中最重要的资源。4 管理的方法：行政方法，经济方法，教育方法，数量分析法。5 管理具有二重性：自然属性和社会属性。6 500 张床位配专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2 名；300500 张床或虽不足 300 但教研任务繁重的专科医院设护理部主任1 人，副主任12 名；300 张床以下
2、，设总护士长1 人； 100 张床或设有3 个护理单元以上科室及任务繁重的手术室，急诊科，门诊部设科护士长。7 角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。8 亨利明茨伯格： “三元”角色模式；霍尔和布兰兹勒：“胜任”角色模式。9 护理管理者的素质：身体素质，思想素质，能力素质，心里素质，知识素质。10 循证护理：是以临床护理实践为研究依据，根据临床证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践的变革过程。11 全方位管理模式简称OEC 管理模式：是全方位对每一个人每一天所做的每件事情进行控制
3、和清理管理方法。2管理理论和原理一章弗雷德里克泰勒是科学管理学派奠基人，“科学管理之父” 。二章霍桑实验，梅奥等人得出结论：工人是社会人。组织中存在着非正式组织。新型领导重视提供工人的满意度。通过实验得出的结论构成了管理中的人际关系学说。三章麦格雷戈的X-Y 理论。四章西蒙因为决策理论获得了诺贝尔经济学奖。五章现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。六章系统：是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。七章系统的一般特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。整体性是系统最基本的特征。第三章计划1 计划需要回答 “5
4、W1H ”问题：what 即预先决定要做些什么，why 即论证为什么要这么做，when 即什么时间开始做，where 即在什么地方做，who 由有何人来做，how 即如何做。2 长期计划： 5 年以上；中期计划：24 年；短期计划：1 年或以下。3大题：设计N 年的计划（ 35 页） ：计划的步骤：分析形势确定目标 评估资源 拟定备选方案比较方案 选定方案 制定辅助计划 计划预算。4 评估资源中的SWOT 分析： S 即 strength 指组织内部的优势，W 即 weakness即组织内部的劣势， O 即 opportunity指来源于组织外部可能存在的机遇,T 即 threats 指来源于
5、组织外部可能的威胁或不利影响。5 目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页6 浪费时间的原因：43 页7 ABC 时间管理法： 莱金建议为了有效的管理及利用时间，每个人都需要将自己的目标分为三个阶段，即今后5 年内欲达到的目标（长期目标），今后半年实现的目标（中期目标），以及现阶段要达到的目标（短期目标）。见个阶段的目标分为ABC 三个等级， A 级为最优先（必须完成的）目标，B 级为较重要（很想完成的）目标，C
6、 级为不重要（可暂时搁置的）目标。8 有效时间管理的方法：ABC 时间管理法、 时间管理统计法、确定优先工作的方法、授权、拒绝艺术、养成良好的工作习惯、保持心理健康。第四章组织1 组织图：又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能。2 组织变革的动力： （一）外部环境因素：技术进步、市场竞争日益激烈、服务内涵不断丰富、一般社会因素； （二）内部环境因素。3 变革的阻力：个体、组织自身、领导。4 组织文化的作用：导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用。（第五章）人力资源（Human Resource） ，又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映
7、人所拥有的劳动能力、对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。招聘（ recruitment ） ，是组织吸取足够数量具备应聘条件的个人并于具体工作岗位匹配的过程。护理工作模式：1。个案护理2。功能制护理3。整体护理4。临床路径护理人员的排班方法：1。周排班法2。周期性排班法3。自我排班法绩效评价 （performance appraisal ）,组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效率进行考查评价的过程。绩效评价工具： （简答：用一种工具评价员工的绩效）1。绩效评价表2。排序法3。比例分布法4。描述法5。关键事件法6。目标管理法7。360 度绩效评价方法护理人员培训形式：1。脱产培训
8、2。 在职培训3。岗前培训4。护理管理人员的培训薪酬管理的原则（简答题）：1。按劳付酬原则2。公平原则3。竞争原则4。激励原则5。经济原则6。合法原则（第六章）影响力（ power）,是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心里行为的能力。领导者影响力的种类：1。权力性影响力： （1）职位因素（2）传统因素（3）资历因素2。非权力性影响力： （1）品格因素（2）能力因素（3）知识因素（4）感情因素在领导者的影响力中，非权力影响力占主导地位，起决定性作用。领导者个人特征价值表(选择题 )：非常重要督察能力（A）最不重要性别(P) 管理方格理论（选择题）：1。协作式管理9.9 型管理2。中庸式管理
9、5.5 型管理3俱乐部式管理1.9 型管理4。权威式管理？型管理5。贫乏式管理1.1 型管理授权（ delegation）:在不影响个人原来工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。授权的原则 ：1。合理授权原则2。以信为重原则3。量力授权原则4。带责授权原则5。授中有控原则6。宽容失败原则（第七章）激励理论分为（大题） ：内容型激励理论、行为改造型激励理论、过程型激励理论。（第八章）两维方式解决冲突： （两方面因素处理冲突：一方面是合作
10、性，指冲突发生后一方愿意满足对方需要的程度。另一方面是坚持性，指冲突发生后某一方坚持满足自己需要的程度）3 强制（通常使用于紧急情况，须当机立断，或涉及组织的根本利益且自己确信目标方向一致时，是对重大争议实在无法用其他方式解决时的首先措施）4 合作3。回避4。迁就5。妥协第九章控制1 控制的功能：限制偏差累积、适应环境变化。2 控制的类型：前馈控制、过程控制、反馈控制。3 控制过程：确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差。评价并纠正偏差最重要第十章护理质量管理1 质量观演变：符合向质量阶段 适用性质量阶段满意性质量阶段卓越性质量阶段2 护理过程质量评价指标体系：185 页3 护理质量管理常用的方法
11、：PDC ； A 循环，Plan( 计划 )、 Do （执行）、 Check( 检查 )、 Action( 处理) 4 每一次 PDCA 循环都要经过4 个阶段 8 个过程：计划阶段实施阶段 检查阶段 处置阶段；找问题 找原因 确定目标 计划对策 实施 检查 巩固成果 处理遗留问题5 PDCA 循环的特点： （1）完整性、统一性、连续性（2）大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进（3）不断循环，不断提高。6 医疗事故（ medical malpractice） ：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、 行政法规、 部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事
12、故。7 医疗事故分级：一级，造成患者死亡、重度残疾；二级，中等残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍； 三级，轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍；明显人身损害的其他后果的。十二章职业安全问题1 【中华人民共和国护士管理办法】规定护士未注册，不得从事护理工作。2 职业伤害（大题） ：造成医疗事故原因： （1）医院管理，人员不够（2）医院环境（ 3）制度不严格（ 4）安全意识不强；自己怎么处理：伤者、护士、报告。组织设计：是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构，以实现组织目标的过程，是管理者有意识的建立组织中正规的有效关系，以形成组织结构的过程。积极强化：即在行为发生
13、之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。定位循环：是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一个循环周期。护理质量：是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页低。目标管理：是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度与方法，是计划管理中的目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度。实际工作中有很多有效的激励方法，常见的有以下几种：目标激励；评
14、判激励；榜样激励；表率激励；关怀激励；荣誉激励；逆反激励；许诺激励；物质激励。系统的特征：目的性； 整体性；层次性；环境适应性；相关性；集合性。对拟定的计划，必须经过科学的论证择优选定，论证的内容包括：计划依据的可靠性；计划方法的科学性；计划手段的先进性；计划实施的可行性；经费预算的合理性；计划效益的显著性；对社会和组织的影响性。人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理。全面质量管理的含义：强烈地关注
15、顾客；持续不断地改进；改进组织中每项工作的质量；精确地度量；向员工授权。管理：在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。反馈： 控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。指令性计划： 由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行的，具有强制性的计划。组织变革：是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。激励：是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力
16、，推动和控制人向既有个人需要，又有组织需要而奋进的心理活动过程。人际关系的代表人物：梅奥主要观点：工人是社会人，不是只追求金钱收入的经济人，还有社会、心理等方面的需求，要鼓励工人提高生产率，在企业中保持一种良好的人际关系是必要的；企业中存在着“非正式组织”，有其自然形成的规范或惯例，成员必须服从。 非正式组织与正式组织相互依存，对生产率的提高有很大影响；以满足职工的需要为原则建立新的领导方式。计划制定的步骤：调查、 评估、掌握资料的预测阶段；确定目标； 考虑前提条件；拟定备选方案；评价各种备选方案；选定方案；制定辅助计划；计划预算。影响决策的因素：有效决策结果的评定准则；有效的决策评判方法；有
17、效的决策精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页者；有效的决策程序；组织文化。应用强化理论时应遵循的原则：（1）奖励与惩罚相结合的原则；（2）以奖为主，以罚为辅的原则；（ 3）积极强化条件；权变强化；及时强化；强化规模影响效果；强化措施越难于得到、越稀罕，对目标行为在未来的出现越具有影响。控制的基本程序：确立标准， 首先应明确能体现目标特性及影响目标实现的对象或要素，然后根据计划需要，建立专门的标准； 衡量成效， 此阶段是为了确定实际工作成效的，管理者首先要收集必须的信息，然后将实际成效与标准进行比较，确定计划执行的进度和
18、出现的偏差；纠正偏差：纠正偏差是控制的关键，其重要性就在于体现了控制职能的目的，并且通过纠正偏差，可以把控制和其他管理职能相结合，共同处理。护理管理者预防护理差错和护理事故发生的措施：针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法及有关专题教育。严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，辅以考核、督促、检查。发挥护理指挥系统的管理职能作用，分层质控。不断提高护理专业理论水平和操作技能，全面提高护理质量。抓好易发生差错的关键环节，预防为主。严格护理教学， 防止实习生发生差错。及时做好正反两方面的教育，加强差错事故管理。加强护理人员个人素质的培养。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页