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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章 绪论1 治理 ：是治理者通过方案,组织,人事,领导,掌握等各项职能工作,合理有效利用和和谐组织治理所拥有的资源要素,与被治理者共同实现组织目标的过程；2 治理的职能：方案,组织,领导,人力资源治理,掌握；方案是确定做什么,为什么做,什么人去做,什么时间做,在什么地点和怎样却做；3 人力资源是组织中最重要的资源；2 名；300500 张床或虽4 治理的方法：行政方法,经济方法,训练方法,数量分析法；5 治理具有二重性：自然属性和社会属性；6 500 张床位配专职副院长并兼任护理部主任,另设护理部副主任不足 300 但教研任务繁重的专科医院
2、设护理部主任1 人,副主任 12 名；300 张床以下,设总护士长 1 人； 100 张床或设有 3 个护理单元以上科室及任务繁重的手术室,急诊科,门诊部设科护士长；7 角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和；8 亨利 明茨伯格： “ 三元” 角色模式；霍尔和布兰兹勒：“ 胜任” 角色模式；9 护理治理者的素养：身体素养,思想素养,才能素养,心里素养,学问素养；10 循证护理：是以临床护理实践为讨论依据,依据临床证据,做出护理方案；实施护理计划,最终将科学证据与临床学问和体会有机的结合起来,做出符合病人需求的护理实践的变革过程；参照病人的愿望, 在某一特定领域11 全方位治理模
3、式简称 OEC 治理模式：是全方位对每一个人每一天所做的每件事情进行控 制和清理治理方法；2治理理论和原理 一章 弗雷德里克 泰勒是科学治理学派奠基人,“ 科学治理之父”；二章 霍桑试验,梅奥等人得出结论：工人是社会人；组织中存在着非正式组织；新 型领导重视供应工人的中意度；通过试验得出的结论构成了治理中的人际关系学说；三章 麦格雷戈的 X-Y 理论；四章 西蒙由于决策理论获得了诺贝尔经济学奖；五章 现代治理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理；六章 系统：是指由如干相互联系、相互作用的要素组成的,在肯定的环境中具有特定功能 的有机整体；七章 系统的一般特点：整体性、相关性、
4、层次性、动态平稳性、目的性、环境适应性；整体性是系统最基本的特点；第三章 方案1 方案需要回答 “ 5W1H ” 问题： what 即预先打算要做些什么,why 即论证为什么要这么做,when 即什么时间开头做,where 即在什么地方做,who 由有何人来做,how 即如何做；2 长期方案： 5 年以上；中期方案：24 年；短期方案：1 年或以下；3 大题：设计 N 年的方案（ 35 页）：方案的步骤：分析形势确定目标 评估资源 拟定备选方案 比较方案 选定方案 制定帮助方案 方案预算；4 评估资源中的 SWOT 分析： S 即 strength 指组织内部的优势,W 即 weakness
5、即组织内部的劣势, O 即 opportunity 指来源于组织外部可能存在的机遇 ,T 即 threats 指来源于组织外部可能的威逼或不利影响；5 目标治理：是由组织中的治理者和被治理者共同参加目标制定,在工作中由员工实行自我掌握并努力完成工作目标的治理方法；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6 铺张时间的缘由：43 页7 ABC 时间治理法： 莱金建议为了有效的治理及利用时间,每个人都需要将自己的目标分为三个阶段,即今后 5 年内欲达到的目标（长期目标）,今后半年实现的目标（中期目标）,以及现阶段要达到的目标（
6、短期目标）；见个阶段的目标分为 ABC 三个等级, A 级为最优先（必需完成的）目标,B 级为较重要（很想完成的）目标,C 级为不重要（可临时搁置的）目标；8 有效时间治理的方法：ABC 时间治理法、 时间治理统计法、 确定优先工作的方法、授权、拒绝艺术、养成良好的工作习惯、保持心理健康；第四章 组织1 组织图：又称组织树,是用图表形式说明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能；2 组织变革的动力： （一）外部环境因素：技术进步、市场竞争日益猛烈、服务内涵不断丰富、一般社会因素； （二）内部环境因素；3 变革的阻力：个体、组织自身、领导；4 组织文化的作用：导向作用、约束作用、凝结作
7、用、勉励作用、辐射作用；（第五章）人力资源（Human Resource）,又称劳动力资源,是依附于个体的经济资源,用以反映人所拥有的劳动才能、对组织的效益和进展具有积极作用的劳动才能总和；聘请（ recruitment ）,是组织吸取足够数量具备应聘条件的个人并于详细工作岗位匹配的过程；护理工作模式 ：1；个案护理 2；功能制护理 3；整体护理 4；临床路径护理人员的排班方法：1；周排班法 2；周期性排班法 3；自我排班法绩效评判 （performance appraisal ）,组织实行特定的方法和工具对组织成员的工作效率进行考查评判的过程；绩效评判工具： （简答：用一种工具评判员工的绩效
8、）1；绩效评判表 2；排序法 3；比例分布法 4；描述法 5；关键大事法 6；目标治理法 7；360 度绩效评判方法护理人员培训形式：1；脱产培训 2； 在职培训 3；岗前培训 4；护理治理人员的培训薪酬治理的原就（简答题）：1；按劳付酬原就 2；公正原就 3；竞争原就 4；勉励原就 5；经济原就 6；合法原就（第六章）影响力（ power）,是指一个人在与他人交往中,影响和转变他人心里行为的才能；领导者影响力的种类：1；权力性影响力：（1）职位因素（2）传统因素（3）资格因素2；非权力性影响力：（1）品行因素（2）才能因素（3）学问因素（4）感情因素在领导者的影响力中,非权力影响力 占主导位
9、置,起打算性作用；领导者个人特点价值表 挑选题 ：特别重要督察才能（A）最不重要性别 P 治理方格理论（挑选题）：1；协作式治理9.9 型治理 2；中庸式治理5.5 型治理3俱乐部式治理1.9 型治理 4；权威式治理？型治理 5；贫乏式治理1.1 型管理授权（ delegation）:在不影响个人原先工作责任的情形下,将自己的某些责任分派给另一个名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 人,并赐予执行过程中所需要的职务上的权益；授权的原就 ：1；合理授权原就2；以信为重原就3；量力授权原就4；带责授权原就5；授中有控原就6；
10、宽容失败原就（第七章）勉励理论分为（大题） ：内容型勉励理论、行为改造型勉励理论、过程型勉励理论；（第八章）两维方式解决冲突： （两方面因素处理冲突：一方面是合作性,指冲突发生后一方情愿满意 对方需要的程度；另一方面是坚持性,指冲突发生后某一方坚持满意自己需要的程度）3 强制（通常使用于紧急情形,须当机立断,或涉及组织的根本利益且自己确信目标方向 一样时,是对重大争议实在无法用其他方式解决时的第一措施）4 合作 3；回避4；迁就5；妥协第九章掌握1 掌握的功能：限制偏差累积、适应环境变化；2 掌握的类型：前馈掌握、过程掌握、反馈掌握；3 掌握过程：确立标准、衡量绩效、评判并订正偏差；评判并订正
11、偏差最重要1 质量观演化：符合向质量阶段第十章护理质量治理杰出性质量阶段 适用性质量阶段中意性质量阶段2 护理过程质量评判指标体系：185 页3 护理质量治理常用的方法：理 PDC ；A 循环,Plan 方案 、Do（执行）、Check 检查 、Action 处4 每一次 PDCA 循环都要经过4 个阶段 8 个过程：方案阶段实施阶段 检查阶段 处置阶段；找问题 找缘由 确定目标 方案计策 实施 检查 巩固成果 处理遗留问题5 PDCA 循环的特点： （1）完整性、统一性、连续性（联系,相互促进（3）不断循环,不断提高；2）大环套小环,小环保大环,相互6 医疗事故（ medical malpr
12、actice）：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗 卫生治理法律、 行政法规、 部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故；7 医疗事故分级：一级,造成患者死亡、重度残疾；二级,中等残疾、器官组织损耗导致 严峻功能障碍； 三级,轻度残疾、器官组织损耗导致一般功能障碍；明显人身损害的其他后 果的；职业安全问题 十二章 1 【中华人民共和国护士治理方法】规定护士未注册,不得从事护理工作；2 职业损害（大题） ：造成医疗事故缘由： （1）医院治理,人员不够（2）医院环境（ 3）制 度不严格（ 4）安全意识不强；自己怎么处理：伤者、护士、报告；组织设计 ：是治理者将组织治理中
13、涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构,以实现组织目标的过程,是治理者有意识的建立组织中正规的有效关系,以形成组织结构的过程；积极强化：即在行为发生之后,立刻用物质或精神的勉励来确定这种行为,使个体感到对自己有利,从而增强以后该行为反应的频率；定位循环：是按每一种详细的技术工作岗位进行循环式治理,以护理人员在岗一个班为一个循环周期；护理质量：是指护理工作为护理对象供应护理专业技术和生活护理的优劣程度,即护理成效的高名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 低；目标治理：是以科学治理和行为科学为基础形成的一套以目标为
14、中心的勉励式、参加式治理制度与方法,是方案治理中的目标的分解、落实、执行、调整和检查的工作制度；实际工作中有许多有效的勉励方法,常见的有以下几种：目标勉励；评判勉励；榜样勉励；表率勉励；关怀勉励；荣誉勉励；逆反勉励；许诺勉励；物质勉励；系统的特点：目的性； 整体性；层次性；环境适应性；相关性；集合性；对拟定的方案,必需经过科学的论证择优选定,论证的内容包括：方案依据的牢靠性；方案方法的科学性；方案手段的先进性；方案实施的可行性；经费预算的合理性；方案效益的显著性；对社会和组织的影响性；人力资源治理职能是指通过确定劳动力的需求,储备聘请到的人员,聘请和选拔人员,安置、提升、考评,对任务作出方案、
15、定酬劳以及培训员工,使他们有效的完成任务,并不断充实组织机构中的职位,主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学治理；全面质量治理的含义：剧烈地关注顾客；连续不断地改进；改进组织中每项工作的质量；精确地度量；向员工授权；治理：在肯定环境中,由组织中的治理者运用方案、决策、组织、领导和掌握职能,采取肯定的治理方法与治理手段,调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动；反馈： 掌握系统把信息输送出去,又把其作用结果反送回来,并对信息的再输动身生影响,起到掌握作用,以达到预定的目的；指令性方案： 由各级政府或主管部门制定,以指令的形式下达给执行单位,要求其严格遵照执行的,具有强制性
16、的方案；组织变革： 是指组织内的治理者依据组织内外环境的变化,对组织进行调整,以重新建立组织内外平稳的过程；勉励： 是通过有针对性地实行某种刺激来激发人的内在动力,推动和掌握人向既有个人需要,又有组织需要而奋进的心理活动过程；人际关系的代表人物：梅奥 主要观点：工人是社会人,不是只追求金钱收入的经济人,仍有社会、心理等方面的需求,要勉励工人提高生产率,在企业中保持一种良好的人际关系是必要的；企业中存在着“ 非正式组织”,有其自然形成的规范或惯例,成员必需听从； 非正式组织与正式组织相互依存,对生产率的提高有很大影响；以满意职工的需要为原就建立新的领导方式；方案制定的步骤： 调查、 评估、把握资
17、料的猜测阶段；确定目标； 考虑前提条件；拟定备选方案；评判各种备选方案；选定方案；制定帮助方案；方案预算；名师归纳总结 影响决策的因素：有效决策结果的评定准就；有效的决策评判方法；有效的决策第 4 页,共 5 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 者；有效的决策程序；组织文化；应用强化理论时应遵循的原就：（1）嘉奖与惩处相结合的原就；（2）以奖为主,以罚为辅的原就；（ 3）积极强化条件；权变强化；准时强化；强化规模影响成效；强化措 施越难于得到、越稀奇,对目标行为在将来的显现越具有影响；掌握的基本程序： 确立标准, 第一应明确能表达目标特性及影响目标实现
18、的对象或要 素,然后依据方案需要,建立特地的标准； 衡量成效, 此阶段是为了确定实际工作成效的,治理者第一要收集必需的信息,然后将实际成效与标准进行比较,确定方案执行的进度和出 现的偏差；订正偏差：订正偏差是掌握的关键,其重要性就在于表达了掌握职能的目的,并且通过订正偏差,可以把掌握和其他治理职能相结合,共同处理；护理治理者预防护理差错和护理事故发生的措施：针对性的思想训练,包括专业思想训练、普法训练、护士法及有关专题训练；严格执行各项规章制度和各项技术操作规程,辅以考核、督促、检查；发挥护理指挥系统的治理职能作用,分层质控；不断提高护理 专业理论水平和操作技能,全面提高护理质量；抓好易发生差错的关键环节,预防为主；严格护理教学, 防止实习生发生差错；准时做好正反两方面的训练,加强差错事故治理；加强护理人员个人素养的培育；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页