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1、. 此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！一、绪论1.5 种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能1.管理的方法（小题P4 看看）2.管理的基本特征管理的二重性自然属性和社会属性管理的科学性与艺术性3.南丁格尔奠基人，近代护理学创始人4.护理管理的任务（大条）护理行政管理护理业务管理护理教育管理护理科研管理5.影响护理管理发展的几大因素护理管理的一般环境医院护理管理组织结构宗旨和目标人员因素6.我国大多数医院护理管理体制的设置情况1）护理部主任500 张以上床位的医院要求配备专职副院长2）科（总）护士长3）护士长目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、 护士长三级或总护士
2、长、护士长二级管理体系7.护理管理者的角色1）明茨伯格的模式创始人：明茨伯格2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒3）其他有关角色护理业务带头人教育者二、管理理论和原理8.古典管理理论包括1）泰勒的科学管理理论“科学管理之父”科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、 标准化的管理方法代替经验管理。2）法约尔的管理过程理论“现代经营管理之父”。3）韦伯的行政组织理论9.行为科学理论包括：梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论 -Y理论”）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整
3、理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - . 此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！10.管理理论1）系统理论（1）原则整分合原则相对封闭原则（2）应用 P36 2）人本理论（1）原则能级原则动力原则行为原则（2）应用 P37 3）动态理论（1）原则反馈原则弹性原则（2）应用 P38 护理管理者必须把握上述变化，收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求4）效益理论（1）原则效益原理相应的原则是价值原则（2）应用 P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益
4、，以最小的消耗和代价，获取最佳的社会效益和经济效益。护理管理者运用效益原理应注意：以讲求社会效益为最高目标坚持整体性原则讲实效长远目标与当前任务相结合三、计划11.计划的意义有利于实现组织目标有利于应对突发事件有利于合理使用资源有利于控制工作有利于提高护理质量12.计划的步骤分析评估确定目标拟定备选方案比较方案选定方案制定辅助计划编制预算13.计划在护理管理中的应用护理服务计划护理人员计划预算计划14.目标管理的特点强调整体性管理强调管理者和被管理者共同参与强调自我管理强调自我评价15.目标管理在护理管理中的应用护理人员的自我管理能力护理组织的价值理念护理高层领导的重视实施前的宣传教育目标设置
5、的合理性管理体系的控制16.项目管理在护理管理中的应用领导的支持全面的沟通周全的计划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - . 此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！明确的目标定期的监测及时的评估17.时间的三个特点：客观性方向性无储存性18.时间管理的作用提高工作效率有效利用时间激励员工的事业心19.时间管理方法P56 ABC时间管理法核心是抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工
6、作效率授权拒绝艺术养成良好的工作习惯保持心理健康20.管理决策的原则目标原则信息真实原则可行性原则对比择优原则集体决策原则21.影响护理管理决策的因素情境因素环境因素决策者的因素22.管理决策在护理管理中的应用互动群体法头脑风暴法德尔菲法四、组织23.组织的基本要素资源精神时机任务24.组织结构的基本类型直线型结构职能型结构直线-职能参谋型结构矩阵型结构25.组织设计基本原则统一指挥原则来自法约尔专业化分工与协作原则管理层次原则管理幅度原则责权对等原则稳定性与适应性相结合的原则26.医院工作的特点以病人为中心，以医疗为主体科学性、技术性强随机性大、规范性强时间性和连续性强具有社会性与群众性社会
7、效益为首位27.医院等级划分我国医院根据医院的规模、医院的技术水平、医疗设备、医院的管理水平和医院质量，可分为三级十等，即：一、二级医院分别分为甲、乙、丙三等；三级医院分为特、甲、乙、丙四等。28.组织文化的功能导向功能约束功能凝聚功能激励功能辐射功能调适功能29.组织文化建设在护理管理中的应用P97 五、人力资源管理30.人力资源管理概念包括：一是吸引、开发和保持一个高素质的员工队伍，二是通过高素质的员工实现组织使命和目标。31.护理人力资源管理职能P102 护理人力资源规划护理人员招聘护理人员培训护理人员绩效评价护士开发及职业生涯发展管理护理人员的薪酬管理及劳动保护32.护理人员配置原则名
8、师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - . 此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！人员保障原则合理配置原则成本效率原则结构合理原则个人岗位对应原则33.医院护理人员配置和护理岗位分类及职责（看看，不用记）P103 34.临床护理教学岗位P107 1）护理教学护士主要职责：负责本科室各层次护理专业学生临床护理教学工作及科室各层次护理人员培训工作；教书育人，按照培养计划有效落实护理教学和实习任务，评估教学效果，保证教学
9、进展，定期收集学生需求，持续改进教学工作保证教学质量；开展临床护理教学研究工作，促进护理教学建设和发展。2）教学护士任职资格：护理专业本科毕业，5 年（含）以上护理经验，主管护师（含）以上技术职称， 良好的沟通表达能力，经过临床护理教学培训，获得培训合格认证的注册护士。35.护士招聘的步骤护理人力资源规划工作分析招聘测试录用决策招聘工作评估护理人员招聘流程图P108 36.护理人力需求预测需要考虑的主要因素包括医院发展目标和规划医院护理业务服务拓展情况医院现有护理人员短缺情况医院内部护理人力流失和流动情况现有护理人力存量护士离岗培训人数37.招聘测试的步骤初筛考核招聘面试岗位能力测试38.护理
10、人员排班原则满足需求原则结构合理原则效率原则公平原则分层使用原则39.护理人员排班方法P112 周排班法特点：周期性排班法特点：自我排班法特点：功能制护理排班整体护理排班弹性排班特点：小时制排班APN 连续性排班40.护士培训的目的实现医院和护士个人发展目标功能制护理改善护士行为，提高护理劳动生产力临床路径节约成本，提高效率维持稳定的护理工作标准完善护理组织文化41.护士培训的原则按需施教，学用一致原则与组织战略发展相适应原则综合素质与专业素质培训相结合原则重点培训和全员培训结合原则长期性与急用性相结合的原则42.常用培训评价方法问卷调查行为测试座谈及经验交流学习后测验观察法指标测量43.影响
11、护士绩效的因素1）外部因素2）组织因素3）个人因素：知识水平工作技能工作态度44.护理人员绩效管理功能诊断功能人事决策功能激励作用导向功能规范功能45.护士绩效管理基本原则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - . 此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！标准基于工作的原则标准公开化原则标准化原则激励原则结果公开化原则面谈反馈原则46.护士绩效管理工具和方法评价工具绩效评价表一种被广泛采用的绩效评价工具排序法比例分
12、布法描述法关键事件法目标管理法360 度绩效评价47.绩效考核实施包括确定绩效目标制度考核标准绩效考核绩效评价结果反馈及应用48.内在薪酬包括P125 1）直接薪酬：有兴趣的工作挑战性和责任感个人成长参与决策成就感2）间接薪酬：工作环境弹性工作时间社会地位和谐人际关系交通通讯便利49.薪酬管理原则按劳付酬原则公平原则竞争原则激励原则经济原则合法原则50.影响护士薪酬的因素地区与行业间的薪酬政策护理人员劳动市场的供求状况护理岗位价值护士个人条件医院经济负担能力外界环境六、领导51.；领导与管理的区别P137 目标不同基本职能不同活动方式不同实践对象不同评价标准不同52.领导者影响力的来源1）职位
13、权力：法定权力奖赏权力强制权力2）个人权力：专家权力参照权力53.领导者影响力的种类1）权力性影响力：构成因素职位因素传统因素资历因素2）非权力性影响力：构成因素品格因素能力因素知识因素感情因素54.领导理论1）特征领导理论2）行为领导理论（1）领导方式论3 种极端的领导风格：独裁型领导风格民主型领导风格放任型领导风格（2）管理方格理论5 种典型的领导风格：协作式管理中庸式管理俱乐部式管理权威式管理贫乏式管理3）权变领导理论（1）领导生命周期理论：4 种领导风格（选择题）命令型（高工作低关系）：适于不成熟M1 型下属。说服型（高工作高关系）：适于初步成熟M2 型下属。参与型（低工作高关系）：适
14、于比较成熟M3 型下属。授权型（低工作低关系）：适于成熟M4 型下属。55.授权的原则明确目的合理授权以信为重量力授权原则带责授权原则授中有控原则宽容失败原则56.授权的方法目标授权法充分授权法不充分授权法弹性授权法制约授权法逐渐授权法引导授权法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - . 此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！57.授权的注意事项授权规范化充分调动下属的积极性保持沟通渠道畅通积极承担责任58.创新
15、的内容技术创新制度创新环境创新管理创新文化创新59.高效能团队的特征清晰和开放的目标相关工作技能相互信任高度忠诚沟通良好化解冲突有效领导环境支持60.提高领导执行力的措施明确目标有效整合资源消除制度缺陷提高领导者素质形成执行文化七、护理管理中的激励61.激励的基本模式需要 -心理紧张 -动机 -行为 -目标 -需要被满足或未满足-新的需要或需要调整，通过反馈构成循环。62.激励原则目标结合原则物质、精神、信息激励相结合原则引导性原则合理性原则时效性原则正负激励相结合原则按需激励原则明确性原则63.激励理论1）内容型激励理论：马斯洛的需要层次论麦克利兰的成就需要激励理论赫茨伯格的双因素理论：与人
16、努力工作的动机相关的因素有两类：保健因素与激励因素；激励因素包括工作上的成就感、对未来发展的良好期望、职务上的责任感、 工作表现机会和工作带来的愉悦；赫茨伯格认为：“不满意”的对立面是“没有不满意”；而“满意”的对立面是“没有满意”，员工“没有不满意”并不代表员工“满意”2）行为改造型激励理论（1）斯金纳的强化理论强化的类型：正强化负强化惩罚消退3）过程型激励理论（1）弗鲁姆的期望理论（2）亚当斯的公平理论八、控制64.控制的类型1）按控制点位置：前馈控制过程控制反馈控制2）按控制活动的性质：预防性控制更正性控制3）按控制手段：直接控制间接控制4）按控制的方式：正式组织控制群体控制自我控制5）
17、按实施控制的来源：内部控制外部控制6）控制信息的性质：前馈控制反馈控制65.控制的原则与计划一致的原则组织机构健全的原则控制关键问题的原则例外情况的原则控制趋势原则灵活经济控制的原则66.常用控制技术的方法名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - . 此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！目标控制质量控制人事管理控制预算控制组织文化与团体控制67.有效控制系统的特征目的性及时性客观性预防性促进自我控制68.控制在护
18、理管理中的应用1）护理风险管理主要的风险控制措施：风险预防风险回避风险转移风险承担风险取消风险相关的法律事项风险教育2）护理安全管理护理安全管理的方法：根本原因分析重大事件稽查应用病人安全技术健全管理机制3）护理成本管理九、护理质量管理69.护理质量管理基本原则1）以病人为中心原则2）预防为主的原则3）工作标准“零缺陷”的原则4）全员参与原则5）基于事实的决策方法原则6）持续改进原则70.制定护理质量标准的原则（1）可衡量性原则(2) 科学性原则(3) 先进性原则 (4) 实用性原则(5) 严肃性和相对稳定性原则71.护理质量管理方法1）PDCA循环（1）步骤：计划阶段实施阶段检查阶段处置阶段
19、（2）特点：系统性关联性递进性2）临床路径（1）阶段：前期准备制订临床路径实施临床路径测评与持续改进72.品管圈活动的特点强调自我启发、相互启发强调自我检讨、自主管理， 解决自己工作现场的问题强调全员参与，共同讨论，集思广益中层以上干部扮演支持、鼓励、关心辅导等角色十、护理信息管理73.信息的特征真实性时效性依附性共享性74.信息的种类1.）以产生信息的来源分类可分为自然信息，生物信息和社会信息。2）以信息的表现形式分类可分为文本信息、声音信息、图像信息和数据信息等。75.护理信息的特点生物医学属性：护理信息主要是与病人健康相关的信息相关性：大多是若干单个含义的信息相互关联，互为参照来表征一种
20、状态不完备性：指使用中所需信息不完整、不全面准确性：复杂性：76.护理信息的分类P251 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - . 此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！1）护理业务信息：与护理服务对象直接相关，如入院信息、转科信息、出院信息、病人一般信息、医嘱信息、护理文件书写资料信息等。2）护理科技信息：包括国内外护理新进展、新技术、护理科研成果、论文、著作、译文、学术活动情报、护理专业考察报告、护理专利、
21、新仪器、新设备、各种疾病的护理常规、卫生宣教资料等。还包括院内护理科研计划、成果、论文、著作、译文、学术活动、护士的技术档案资料、护理技术资料、开展新业务新技术情况等。3）护理教育信息：主要包括教学计划、实习、见习安排、教学会议记录、进修生管理资料、继续教育计划、培训内容、业务学习资料、历次各级护士考试成绩及标准卷等。4）护理管理信息：与护理人员直接相关，如护理人员基本情况、护理人员配备情况、排班情况、出勤情况、 考核评价情况、 奖惩情况、 护理管理制度、 护理工作计划、 护理会议记录、护理质量检验结果等。77.护理信息收集和处理的基本方法1）人工处理口头方式文书传递护理信息最常用的传递方式简
22、单的计算工具2）计算机处理十一、护理管理与医疗卫生法律法规78.依法执业问题1)侵权行为与犯罪侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。2)失职行为与渎职罪违反护士职业道德要求，如为戒酒、戒毒者提供酒或毒品是严重渎职行为。3)临床护理记录不规范4)执行医嘱的问题5)麻醉药品与物品管理6)明确实习护生的职责范围如果实习护生在执业护士的指导下，因操作不当给患者造成损害，发生护理差错或事故，除本人负责外，带教护士也要负法律责任。79.执业安全问题P263 1）护理禁业问题2）职业安全问题3）职业保险问题名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -