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1、2011-2012 学年度第 2 学期护理管理学自学考试复习题一、单项选择题1.在历史资料中，最早记载管理思想的书籍是（）C A 君王论 B 国富论 C 出埃及记 D 论语2 对护理服务的组织结构和计划的评价属于()B A.环节质量评价B.要素质量评价C.终末质量评价D.护理人员素质评价3.护士长管理艺术的核心是()A A.决策艺术 B.指挥艺术C.沟通艺术 D.激励艺术4.下列属于影响管理宽度的因素是()B A.管理层次 B.管理人员的能力C.人员结构 D.委员会5.在护理人员配置中，保证以合格的人员担负组织结构中所规定的各项任务遵循了人员编配的()C A.合理比例原则 B.功能需要原则 C
2、.能级对应原则 D.经济效能原则6.护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的()C A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理7.护理管理过程的核心是（）A A改善及提高护理质量 B以人为中心 C 完成组织目标D计 划过程8.关于医院概念的叙述正确的是（）D A医院是以治疗疾病为特定性质的事业单位 B 医院是为群众或特定人群治病的场所C医院是独立于社会系统之外的公益事业单位 D 医院的基本性质是防病、治病9.在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于（）B A程序化决策 B确定型决策 C风险型决策D不确定型决策10.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是（）A A1.
3、1 型管理 B1.9 型管理 C5.5 型管理D9.1 型管理11.领导者非权力影响力的特点是（）A A影响力广泛而持久B由外界赋予的影响力名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 11 页 -C具有强迫性和不可抗拒性D随职位升高而增强12.按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是（）D A行为特征评定法 B 实绩记录法 C 目标管理评价法D强迫选择比较法13.影响护理人员编设的最主要因素是（）D A管理水平 B政策规定 C人员素质D任务轻重14.健康教育目标属于组织目标中的()D A.卫生经济发展目标B.医学科学技术发展目标C.各类卫生事业发展目标D.社
4、会卫生发展目标15.关于正式组织特点的描述正确的是()C A.人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引B.具有较大的号召力及个人影响力C.具有组织赋予领导的正式权力及上下隶属关系D.是组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织16.自我排班的优点是()A A.工作人员的自主性增高 B.可根据各单位需求灵活地调配合适人员C.管理者充分了解自己单位人力需求情况 D.护士过多考虑自己需求，不利于科室团结17.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的()C A.关怀激励 B.榜样激励 C.表率激励 D.荣誉激励18.控制作用发生在行动之后的是()D A.前馈控制 B.同期控制 C.过
5、程控制 D.反馈控制19.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的()D A.环节质量指标 B.要素质量指标 C.基础质量指标D.终末质量指标20.护士长在信息传递方面的角色是()B A领导者 B代言人 C资源调配者 D计划者21对新护士进行岗前教育、轮科，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要这是()A AZ理论在护理管理中的应用 B系统理论在护理管理中的应用 C 权变理论在护理管理中的应用 D行为科学理论在护理管理中的应用22在决策方法中关于计量分析法的叙述正确的是()D A 属于定性分析法 B 常见的方法有“头脑风暴法”名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页
6、，共 11 页 -C 决策者凭知识、智慧进行分析判断，从中直接选取某种被认为最好的方法 D 利用某一数字模型通过定量分析与计算来选择最优方案的方法23医院的床位周转率属于()A A 定量目标 B定性目标 C短期目标 D长期目标24下列属于直接护理项目的是()B A 护理查房 B床头交接班 C 抄写医嘱 D注射前准备工作25决定人的工作行为表现的首要因素是()A A 动机 B需要 C目标 D激励26为了避免已发生的不良结果继续发展而采取的控制措施属于()C A 预先控制 B过程控制 C反馈控制 D同期控制27护士长管理艺术的核心是()A A 决策艺术 B指挥艺术 C 交谈艺术 D协调人际关系艺术
7、28下列关于管理者技能结构的描述，正确的是 ()D A 随着管理者职位的提升，技术技能的需要逐渐提高 B 中层管理者的人际技能侧重于工作小组成员的合作 C 在较低职位的管理者中，概念技能的需要较高 D 不同管理技能的重要性取决于管理者所处的管理层次29.在管理中强调团队合作精神、使大家通力合作完成组织目标是应用了()B A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般行政管理理论C.韦伯的行政组织理论 D.行为科学理论30.中华护理学会属于()B A.卫生事业组织B.群众卫生组织C.卫生行政组织D.医学研究机构31.在制定计划时要考虑到某些偶然及突发事件，以减少未来不确定因素对计划实施的影响，体现了计
8、划的()D A.发展原则 B.连锁原则C.创新原则 D.弹性原则32.病房常规管理制度的制订属于()A A.程序化决策B.管理决策C.业务决策 D.战略决策33.ABC时间管理法中，比较重要且必须完成的目标是()B A.A 类目标 B.B 类目标名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 11 页 -C.C类目标 D.D 类目标34.对于目标管理的理解正确的是()B A.目标管理是非管理者的管理B.目标管理对各级管理人员的考核有客观标准C.目标管理是一种集权式的管理D.目标管理是一种监督式的管理35.属于组织要素中有形要素的是()B A.共同的组织目标B.技术C.坚强的信念D
9、.良好的组织文化及道德伦理体系36.确定护理人员编制的主要依据是()A A.满足护理功能需要B.满足护理人员自身需要C.医院经济状况D.医院规模大小37.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是()B A.贫乏型B.乡村俱乐部型C.中游型D.战斗集体型38.属于领导者权力性影响力的构成因素是()D A.感情因素 B.知识因素C.才能因素 D.职位因素39.激励的起点是()B A.动机 B.需要C.奖金 D.信念40.控制作用发生在行动之后的是()D A.前馈控制 B.同期控制C.过程控制 D.反馈控制二、多项选择题21.下列属于卫生事业组织机构的有()BDE A卫生厅 B综合性医院 C
10、中华医学会 D药品检验所 E 卫生防疫站22.护理业务技术循环管理分为()ACDE A定向循环 B 定性循环 C 定位循环 D按病种循环 E 按病例循环23.现代管理中应遵循的原则有()ABCDE 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 11 页 -A.整分合原则B.能级原则 C.动力原则 D.弹性原则 E.反馈原则24.医院的人力预算包括()ABCDE A.病人的疾病性质B.医院的评定标准 C.人员流动 D.职称 E.教育程度25.下列属于基础护理业务技术的有（）ABCD A病情观察 B 营养与饮食 C 尸体料理 D 护理文件书写 E 各种引流技术21信息的基本属性包括
11、（）ABDEA 事实性B等级性C聚集性D共享性E替代性22全面质量管理的含义包括（）ABCE A强烈地关注顾客B持续不断地改进C精确地度量D增加工作的数量E向员工授权23下列关于管理者与领导者的描述正确的有（）BCDE A管理者一定是领导者B领导者通过预见未来前景而确定前进方向C领导者影响力主要由个人特点获得D管理者注重日常工作维持E领导者注重制定长远目标24学习型组织的主要特点包括（）ABCDE A自我超越B系统思考C树立信心D团队学习E改善心智模式25护士长的管理艺术包括（）ABCDE A决策艺术B指挥艺术C交谈艺术D协调人际关系艺术E激励艺术三、名词解释1.激励答：是通过有针对性地采取某
12、种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需要，又有组织需要而奋进的心理活动过程。2.护理管理：答：是根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要的目标的过程。3.时间管理名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 11 页 -答：指在一定的时间范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。也是在管理过程中如何合理有效的应用时间的方法及过程。4.质量管理答：是对确定和达到质量所必须的全部职能与活动的管理。其中包括质量方针的制订以及产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。5.效益原理答：是指一
13、切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。6.授权答：指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在监督下，有适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。7.前馈控制答：是管理人员运用其能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。8.护理质量答：是指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高低。9.护理业务技术管理答：指临床护理专业范围内，为实现目标和完成任务所开展的各项专业活动
14、的总称。10.组织设计答：是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过程。四、简答题（本大题共7 小题，每小题 5 分，共 35 分）1.在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？答：评价时间的安排是否合理有效？是否完成了组织或个人的任务，从而达到了目标?名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 11 页 -是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作？是否在安排各项活动时主次分明？评价时间的浪费情况。是否可以减少时间的浪费？将用哪些策略？2.简述制定计划的步骤。答：计划过程共分为
15、八个阶段：调查、评估、掌握资料的预测阶段；确定目标；考虑前提条件；拟定备选方案；评价各种备选方案；选定方案；制定辅助计划；计划预算。3.简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。答：权利性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动、服从，对其激励作用是有限的；权力影响力随权力地位而产生，也随地位改变而发生变化，影响力是外界赋予的，因此不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用。非权力性影响力属于自然影响力；不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为。4.简述全面质量管理的内涵。答
16、：强烈地关注顾客；持续不断地改进；改进组织中每项工作的质量；精确地度量；向员工授权。5简述新护士长适应角色的艺术。答：发展有效的沟通网络；采用变革策略，增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；组织科室护理人员成立互动小组；有效的安排时间；学习并掌握冲突处理法；学会运用计算机；学习如何选择安排护理人员及考核其绩效；成为病区危急事件的前瞻者；学习财务的管理；学习与高阶层的行政管理人员相处。6.简述在目标管理中确定目标值的要求。答：目标的词义表达必须清楚；要明确规定期限；要有一定的约束条件；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 11 页 -目标值应尽量以量化指标来表示；目标值
17、应具有良好的预测；目标值必须具有可行性7.简述信息有哪些基本属性?答：事实性；识别性；等级性；可压缩性；扩散性；传输性；共享性；替代性；存储性。8.现代管理发展趋势的特点体现在哪些方面？答：管理的全球化；知识成为主导资源；建立学习型组织；构建授权型扁平化和弹性组织；自主管理；以速度求效益；跨文化管理；创新。9.简述对拟定的计划如何进行科学的论证择优选定？答：应论证：计划依据的可靠性；计划方法的科学性；计划手段的先进性；计划实施的可行性；经费预算的合理性；计划效益的显著性；对社会和组织的影响性。10.简述授权的意义？答：领导者可以摆脱日常忙碌的事务，集中精力研究、解决组织中的重要问题；授权可发挥
18、下属的才干，调动积极性，增加其义务感、责任感和成就感；授权可发挥下属的专长，培养其工作能力，锻炼人才；授权可使部分复杂的要求、指令简化，缩短沟通路线，提高效率。11.简述如何进行有效的时间管理？答：评估时间的利用情况；制定具体工作目标及重点；选择有效利用时间的策略、排除时间浪费；列出时间安排表并实施；名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 11 页 -评价时间花费的有效性。12.简述控制的基本程序。答：确立标准，首先应明确能体现目标特性及影响目标实现的对象或要素，然后根据计划需要，建立专门的标准；衡量成效，此阶段是为了确定实际工作成效的，管理者首先要收集必须的信息，然后将
19、实际成效与标准进行比较，确定计划执行的进度和出现的偏差；纠正偏差：纠正偏差是控制的关键，其重要性就在于体现了控制职能的目的，并且通过纠正偏差，可以把控制和其他管理职能相结合，共同处理。13.简述控制的基本原则。答：与计划相一致的原则。与组织文化相匹配原则。指出控制关键点上的例外原则。直接控制原则。标准合理性原则。追求卓越原则。14.简述护理业务技术的管理的内容。答：基础护理业务技术的管理；护理诊疗技术操作的管理；专科护理技术的管理；危重病人监护与急救技术的管理；新业务、新技术引进与开发的管理；整体护理技术的管理。15.简述权变领导理论在护理管理中的应用。答：护理管理方式要因地制宜，有一定的弹性
20、。随着当时的情况、人员及事情的不同而采取不同的管理方式。如管理的下属主动性强、成熟度高，可以采用参与式管理方法，在管理中适当授权；如下属的主动性差，工作被动，成熟度低，则采取命令式的管理方式。不同的管理阶层有不同的职责，但每个人可以灵活调整自己的管理方式。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 11 页 -16.简述目标管理的优点。答：提高管理效率；使管理人员不断地明确组织结构中各种人员的职责；有利于提高生产力；有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。五、论述题（本大题共2 小题，每小题 10 分，共 20 分）1.做为一名护理管理者，应如何预防护理差错及护理事故的发
21、生。答：有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法及有关专题教育。严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，辅以考核、督促、检查。发挥护理指挥系统的管理职能作用，分层质控。不断提高护理专业理论水平和操作技能，全面提高护理质量。抓好易发生差错的关键环节，预防为主。严格护理教学，防止实习生发生差错。及时做好正反两方面的教育，加强差错事故管理。加强护理人员个人素质的培养。2.试述护士长在进行病区排班时应考虑的因素及排班原则答：1、应对护理工作任务、内容、程序、人力和时间等影响因素需做通盘考虑，做出系统、科学地安排。2、排班原则：(1)以满足病人护理需要为原则，合理有效地安排人力。要适应护理
22、24h 不间断的特点，使各班次互相衔接。并注意医、教、研等全面工作统筹、顺利进行。(2)掌握本护理单位工作规律，分清主、次、缓、急，合理安排。应使医生、护士、卫生员的工作不至重叠、互相干扰，使工作即可保证重点，又照顾一般。(3)掌握护理人员全面情况，合理安排人力，按职上岗、能级对应。既利于按经验与责任分配工作，又利于传帮带。(4)保持各班工作量均衡。按工作量安排人力。以使病人得到及时、正确的治疗和护理。(5)按护理需要和人力情况，选择适宜的护理方式。(6)在一定时间内保持人员的稳定性，保证护理人员休息及学习时间。同时也应做到遇有紧急情况需要人力时，能对护理人员做出适当调整。(7)应保持公平原则
23、，同时尽量照顾人员特殊需要。3.试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。答：建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度，应从“生理-心理-名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 11 页 -社会医学模式”出发，建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。加强基础与环节质量控制，护理质量是在护理人员操作过程中形成的，应按照形成规律进行管理，在重视终末质量的同时，也要以预防为主，加强基础质量和环节质量的控制。综合、系统的控制，应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制，对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。质量控制应标准化、数据化，应把每个工作环节
24、的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准，形成标准化体系进行管理。控制方法应具有科学性、实用性，科学性即控制方法要从护理实际出发，符合护理工作规律，反映本质；实用性即方法要可行，且能有实际效果，要避免繁琐、力求简化。4.试述绩效评价的意义。答：为管理部门对护理人员调动、选拔、聘任使用、晋升职称、奖惩等提供依据。绩效评价的反馈可激励优秀者，帮助绩效不良者分析原因，提出改进建议，提高护理人员素质和工作水平。促进管理者与护理人员沟通，有利于工作目标的实现。考核标准本身为护理人员提供指南。反映护理人员之间的差距，避免好坏不分及平均主义。为护理继续教育提供参考内容和方向。5.试述领导者在管理中应怎样合理
25、运用影响力以提高威信，取得良好管理效果。答：领导者应合理使用两种影响力，结合使用可取得良好效果。（1）权利影响力：权力影响力是推进领导者意图、更好地完成任务的有利条件，应充分合理使用，但使用时应注意：持审慎态度，特别是在惩罚时注意效果。领导者掌握权力应具有无私精神，不炫耀、不滥用权力、不以权谋私。要善于授权。对下级多给予指导。（2）非权力性影响：非权力影响力产生的效果能激发下属工作热情和提高自觉性，应在影响力中占主导地位，要提高领导者的威信与作用，关键在于提高非权力性影响力。在非权力影响力的四个因素中，应以品格、才能因素为主，知识、感情因素次之。因此，应有机结合，才会得到良好的领导效果。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 11 页 -