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1、21年物业管理师历年真题和解答7辑21年物业管理师历年真题和解答7辑 第1辑 物业管理区域建设与社区建设的共性有()。A.管理目标一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致正确答案：A 是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。A内在经济B外在经济C隐含成本D会计成本正确答案：B社区广告经营是住宅小区普遍开展的经营业务之一，此项业务开展的前提是()。A:征得全体业主同意B:征得2/3业主同意C:物业服务企业决定D:征得1/2业主同意答案：A解析：社区广告经营是住宅小区普遍开展的经营业务之一，也是住宅小区资源经营的主要收入之一。社区广告经营业务的开展往往是以共用部
2、位和共用设施为基础，这些资源属于业主共有，产生的纯收益也属于业主共有。此项业务的开展前提，必须是征得全体业主同意，同时明确收益归属或分配，在经营过程中，要单独列支收入和成本，定期公开账目。 是编制物业管理方案的前提条件A管理指标与措施B管理制度的制订C早期介入的管理服务D物业项目分析正确答案：D 按照法的效力范围，可以把法分为( )。A根本法和普通法B一般法和特别法C成文法和不成文法D国内法和国际法正确答案：B应聘申请表应反映的信息包括( )。A:应聘者个人的基本信息B:应聘者职业兴趣C:应聘者过去的工作经验与业绩D:应聘者的个人嗜好E:应聘者的能力特长答案：A,B,C,E解析：某投资者向银行
3、贷款2000万元，期限为3年，年利率为8%，若该笔贷款的还款方式为期间按季度单利付息、到期后一次偿还本金，则开发商为该笔贷款支付的利息的总额是()万元。A:160B:240C:320D:480答案：D解析：单利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息，其利息总额与借贷时间成正比。单利计息时的利息计算公式为：In=Pni；n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+in)，在本题中，利息总额为：2000*8%*3=480(万元)。21年物业管理师历年真题和解答7辑 第2辑在非业主使用人使用物业时，关于业主与非业主使用人交纳物业服务费用的责任，下列说法正确的有()。A:可以由业主交纳物业服务费用B:必须由
4、物业使用人交纳物业服务费用C:业主可与物业使用人约定，由物业使用人交纳物业服务费用D:在业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的情况下，业主不承担连带交纳责任E:在业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的情况下，业主仍需承担连带交纳责任答案：A,C,E解析：物业服务收费管理办法第十五条第二款规定，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担()。A:相应的法律责任B:违约责任C:行政责任D:侵权责任答案：A解析：2022年3月经建设部常
5、务会议讨论通过，形成物业管理条例（送审稿），提请()审议。A:政府B:国务院C:法院D:司法机关答案：B解析：2022年3月经建设部常务会议讨论通过，形成物业管理条例（送审稿），提请国务院审议。根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。A:投诉的方式B:投诉的受理性质C:投诉的性质D:投诉的主体答案：B解析：消防水箱可独立设置，也可以和生活、生产水合用。水箱内应贮存室内()分钟的消防水量。A:5B:10C:15D:20答案：B解析：消防水箱与生活、生产水箱合用，以防止贮水变质。消防水箱（包括气压水罐、水塔、分区给水系统的分区水箱）应贮存10分钟的消防用水量。电梯周期保养工作一般自()来做。A
6、:物业公司B:开发商C:居委会D:承担电梯维修的专业公司答案：D解析：各厂家生产的电梯，其对保养周期不尽相同，通常有月保养、季保养、年保养。物业管理公司可根据电梯使用维修保养说明书制定相应的周期保养制度。周期保养工作一般由承担电梯维修的专业公司来做。 尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则包括（ ）。A全面控制原则B讲求经济效益原则C责权利相结合原则D例外管理原则E分析差异原则正确答案：ABCD21年物业管理师历年真题和解答7辑 第3辑 工作、进餐和( )是写字楼使用者在写字楼内最基本的三个行为。A娱乐B开会C使用电脑D休息正确答案：D 规定处分抵押物受
7、偿顺序的是( )。A.担保法B城市房地产抵押管理办法C城市房地产管理法D房屋共有权证正确答案：A 发生下列情况，可以变更租赁合同的有( )。A由双方约定，改变租赁房屋修缮责任的B因出租房屋面积的增减的C因租赁一方当事人更名，房屋产权发生转移的D因租赁双方约定改变租赁房的用途的E因租赁双方约定改变租赁房的内部设施要求的正确答案：BCD当样本数目不多，样本间的差异又较为明显时，可以采用()。A:配额抽样B:判断抽样C:任意抽样D:市场普查答案：B解析：非随机抽样有三种方法。一是任意抽样，是指市场调查人员在最方便的时间、地点任意选择样本，如街头任意调查。这是一种常用方法。二是判断抽样，是指市场调查人
8、员根据自己的经验来判断由哪些个体来作为样本的一种方法。当样本数目不多，样本间的差异又较为明显时，采用此方法能起到一定效果。三是配额抽样，是指市场调查人员通过一些控制特征，将样本空间进行分类，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。共用题干某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提
9、工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。激发员工的动机是促使员工快速发展的重要手段，在现代激励理论中，动机的主要要素包括()A:决定人行为的方向B:行为的特点C:努力的水平D:坚持的水平答案：A,C,D解析：动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：决定人行为的方向，即选择做出什么行为，努力的水平，即行为的努力程度，坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。赫菠伯格认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作
10、本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。 物业的自然情况中，应明确物业类型，物业类型应当以( )审定的建筑用途划分。A.建设部门B城市规划部门C物业管理部门D业主大会正确答案：B 一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。A需要迅速反应B需要公平的礼遇C需要满意的服务D需
11、要有满意的回报正确答案：A21年物业管理师历年真题和解答7辑 第4辑共用题干宝盛小区主要建筑物都是高层建筑物，由于该小区内小孩关闭了给水主干管的阀门，造成小区大多数用户家中无水。问题：关于建筑给水系统的说法，正确的是()。A:生活给水系统和消防给水系统必须独立设置B:给水方案的确定与建筑物高度无关C:直接给水方式适用于室外给水管网的水量、水压在一天内均能满足用水要求的建筑D:气压给水方式中气压设备只能设置在建筑物高处答案：C解析：物业给水系统能向建筑物内提生活、生产和消防用水，按其不同的通途可分为三类：生活给水系统；生产给水系统；消防给水系统我国给水管道可采用钢管、不锈钢管、铸铁管、塑料管和复
12、合管等。目前在我国用得最多的给水塑料管是硬聚氯乙塑料管，也称为PVC管。常用的给水方案有直接给水、间接给水和分区给水。其中，直接给水是当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种简单、经济的给水方式。这种结水方式有时需设置水箱来调节，采用水箱时应注意水箱中水的污染防治问题，间接给水：室外管网的水是通过水箱或者升压设备后进入室内管网的，用水的压力和流量基本不受给水管网的影响，分区给水方式：高层建筑层数多，高度大，在竖向上必须分为几个区，否则会因低层管道中静水压力过大，造成管道及附件水、低层出水流量大、产生噪声等不利影响，严重时会损坏阀门、管道爆裂。为充分利用室外管网压力，可将建筑物
13、在竖向上分为两个区，下区自外网直接供水，上区自水泵或气压给水设备供水。宝盛小区主要建筑物都是高层建筑物，所以可能的给水方案是分区给水。给水系统可独立设置，也可根据生活、生产、消防用水对给水的要求，两种或三种合并设置，如生活生产、生活消防、生产消防、生活生产消防等组合给水系统。给水方案（方式）是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。气压给水方式宜在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用，气压设备可设在建筑物的低处，也可设在建筑物的高处。 建筑制图一般规定，详图的位置和编号，应以详图符号表示。详图符号的
14、圆应以直径为( ) mm粗实线绘制。A8C.12D14B10正确答案：D 业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要由( )来实现。A物业管理企业B业主C民主协商的机制D大众正确答案：C大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。A:提升顾客忠诚度B:提升供应链效率C:打通线上线下营销D:改善客户服务E:提升物业服务成本答案：A,B,D解析：大数据在物业服务企业内部运营中的作用：(1)优化企业商务网站；(2)改进企业内部管理；(3)提升顾客忠诚度；(4)进行服务需求预测，据此调整内部运营；(5)提升供应链效率；(6)改善客户服务。 注销房屋权属证书，由（ ）作出书面决定送达当事人，并收回原发放
15、的房屋权属证书或者公告原房屋权属证书作废。A公安机关B登记机关C民政机关D物业管理部门正确答案：B最早的购物中心(ShoppingCenter)出现在()。A:日本B:法国C:德国D:美国答案：D解析：最早的现代购物中心建成于美国，它是零售业不断发展的必然产物。1956年，美国第一个购物中心SouthdaleMall在明尼阿波利斯城附近开业。如某笔贷款的月利率为1%，每月计息一次，按复利计息，年名义利率是()。A:12%B:12.55%C:12.68%D:13.55%答案：A解析：因为月利率为1%，即周期利率为1%，根据周期利率=名义利率/每年的计息周期数，有r/2=1%，则r=12%。21年
16、物业管理师历年真题和解答7辑 第5辑在其他因素不变的情况下，以下因素增加能够引起报酬率增加的有()。A:投资带来的优惠B:无风险报酬率C:投资风险补偿D:缺乏流动性补偿E:风险补偿答案：B,C,D解析：求取报酬率的方法主要有市场提取法和累加法。累加法是将报酬率视为包含无风险报酬率和风险报酬率两大部分，然后分别求出每一部分，再将它们相加。无风险报酬率又称安全利率，是无风险投资的报酬率，是资金的机会成本。风险报酬率是指承担额外风险所要求的补偿，即超过无风险报酬率以上部分的报酬率，具体是估价对象物业存在的具有自身投资特征的区域、行业、市场等风险的补偿。报酬率=无风险报酬率+投资风险补偿+管理负担补偿
17、+缺乏流动补偿-投资带来的优惠。ECD三项的增加都会引起报酬率的增加。实行差异目标市场营销策略的缺点是( )。A:风险大B:成本高C:不易销售D:投资大答案：B解析：白蚁的防治有( )等方法。A:挖巢法B:药杀法C:器械灭杀法D:诱杀法E:生物防治法答案：A,B,D,E解析：建筑石灰的特性与技术要求包括( )。A:耐水性差B:硬化后强度高C:可塑性好D:硬化时体积收缩大E:硬化缓慢答案：A,C,D,E解析：下列选项中，不得设定房地产抵押权的有( )。A用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产B权属无争议的房地产C列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物D已依法公告列入拆迁范围的房地产
18、E依法不得抵押的其他房地产正确答案：ACDE 零售商业物业现场管理计划中，开办费的内容主要有( )。A筹备期工资和奖金B小型工具购置费C办公设备购置费D公共能耗费E保险费正确答案：ABC下列物业中，属于收益性物业的有 ( ) 。A.餐馆 B.自用仓库C.商业停车场 D.加油站E.出租用标准厂房答案：A,C,D,E解析：物业按照是否产生收益来划分，分为收益性物业和非收益性物业。收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，包括住宅（特别是其中的公寓）、写字楼、旅馆、商店、餐馆、游乐场、影剧院、停车场、加油站、标准厂房（用于出租的）、仓库（用于出租的）等。21年物业管理师历年真题和解答7辑
19、 第6辑统计调查按调查的形式分为()。A:直接调查B:普查C:凭证式调查D:重点调查E:抽样调查答案：B,D,E解析：统计调查的形式是指组织搜集数据的方式方法，根据调查的形式可将统计调查分为普查、重点调查、抽样调查。 在房地产投资信托基金的组织结构下，承担物业管理工作的物业管理企业，通常要承担的责任有( )。A策划租户的组合及物色潜在租户B制订及落实租务策略C执行租务条件D确保所管理的物业遵守国家法规E提出建议并执行正确答案：ABCD应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。A:准确B:简练C:得当D:经典E:新潮答案：A,B,C解析： 如发现白蚁又未能确定
20、蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用 ( )来治灭白蚁。A.药杀法B诱杀法C挖巢法D.生物防治法正确答案：B组织结构的基本类型包括()。A:直线型B:职能型C:网络型D:对立型E:融合型答案：A,B,C解析：社会组织有其特定的边界，组织边界划定组织活动的范围，并把组织与环境区别开来。在组织边界以内，是组织的内部结构。通常从组织内部各种关系正式与否的角度，将其划分成正式结构和非正式结构两类。从组织管理学的角度来看，社会组织的正式结构大致可划分为直线型、职能型和网络型三种。 物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取（ ）。A手续费B水、电费C通信费用D取暖费正确答案：A 物
21、业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定 ( )的活动。A物业使用权B物业管理权C物业所有权D物业租赁权正确答案：B21年物业管理师历年真题和解答7辑 第7辑停车场、会所等需要经营许可证和资质的( )应当协助办理变更手续。A:业主大会B:物业服务企业C:移交单位D:建设单位答案：C解析：写字楼租金变相折扣的主要方式有()。A:减免应收费项目B:赠送装修C:提供洗衣等附加服务D:提供免租期E:续租打折优惠答案：A,B,D解析：变相折扣方式比较隐蔽，方式也多种多样。它是通过提给承租人其他的优惠条件，间接地给予承租人减免租金。通常的方式有减免应收费项目、赠送
22、装修以及提免租期等。 物业管理条例中，法律责任的特点包括( )。A具有强制性B.行政责任、民事责任并存C为处理好物业服务企业和业主之间的关系D为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系E体现了业主自我管理，自我监督的原则正确答案：BDE事务文书不包括( )。A:制度B:计划C:总结D:大事记答案：A解析：物业经营管理中的投资分析，就是对()进行分析计算，为投资决策提供依据。A:成本与收益B:投资总收益C:资产收益率D:现金流量答案：D解析：酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式在()中较多采用。A:新建小区物业管理项目B:新建别墅物业管理项目C:住宅物业管理项目D:非住宅物业管理项目答案：D解析：酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式在非住宅物业管理项目中较多采用，目前，不少高档住宅物业管理也已采用。酬金制的物业服务支出由业主负担，物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金。 物业的( )是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。A使用查验B检测查验C承接查验D试验查验正确答案：C