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1、医药公司药品退货管理制度 第一条 目的：为保证销后退回药品的质量和规范管理，确保公司及客户利益，减少退货随意性。第二条 适用范围：适用于本公司已销售的由客户处退回公司的药品。第三条 职责：业务部门负责与客户联络退货事宜并填写销售药品退货通知单（一式四联）；验收员负责销后退回药品的验收；仓库保管员负责填写药品退货记录。第四条 内容1.销后退回药品的范围（1）本公司销售的药品；（2）在药品有效期内的药品；（3）经确认为本公司责任的不合格药品。2.退货要求的接收 （1）业务部门销售业务员接到客户要求药品退回通知时，应将退回药品的详细情况及时填写在销售药品退货通知单上。主要填写退货单位、品名、剂型、规
2、格、批号、效期、退货原因等。（2）业务员应核对有关记录和单据，当确认为本公司销售的药品，应收回药品，并经本部门经理和采购部经理签字后的销售药品退货通知单一起发往物流配送中心。3.销后退回药品的收货（1）销后退回药品由保管员按销售药品退货通知单进行收货确认。（2）退货药品由保管员存放在专门的退货区。（3）当发现外包装破损、代用包装或其他异状包装，应打开包装仔细核对药品的名称、规格、批号、效期、生产厂商以及数量。（4）收货完毕，保管员应在药品退货记录上登记。（5）当发现有与销售药品退货通知单不符之处，应及时通知业务部门与客户联络、处理。 （6）保管员收货当天在四联销售药品退货通知单继续填写退回药品的实收退回数量、收货日期、批号、有效期、生产厂商等，并通知验收员验收。4.销后退回药品的验收。（1）验收员应按药品验收管理制度中有关进货验收要求，对销后退回药品进行验收并签署验收结论。（2）当验收合格后，保管员按药品储存保管管理制度执行。（3）不合格药品按不合格药品管理制度执行。 第五条 质量记录：药品退货记录、销售药品退货通知单