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1、2022电信职业技能鉴定考试历年真题精选7节2022电信职业技能鉴定考试历年真题精选7节 第1节服务是无形的,通过服务人员的一种或一系列的行为过程就可以看得见,摸得着了。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误衰耗器发生能量衰耗的原因是它通常是由()组成的。A、电容B、电阻C、电感D、线圈参考答案：B营业厅主动营销首先要以()为中心。A、市场需求B、商品C、客户参考答案：C ADSL技术具有以下特点()。A.可直接利用现有用户电话线，无须另铺电缆，节省投资B.渗入能力强，接入快，适合于集中与分散的用户C.传输距离受业务速率和铜线本身特点的限制，一般不超过5.4kmD.采用点一点的拓扑结构，用
2、户可独享高带宽正确答案：ABCD 对于PPPoE协议，以下描述正确的有()。A.主要用于用户计算机和BAS之间的通信B.通信双方都需要支持PPPoE协议C.PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证D.PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段正确答案：ABCDWLAN的中文名称是局域网。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试历年真题精选7节 第2节 上门装机服务时，挪动的物品应()，完工后恢复原位，并带走施工垃圾。正确答案：ipconfig/all 顾客让渡价值是指与二者之间的差额()。A.顾客总价值B.产品价值C.顾客总成本D.货币成本E.体力成本
3、正确答案：AC 电信条例由下列哪个部门颁布实施()。A.中国电信B.中国移动C.信息产业部D.国务院正确答案：D 二次拨号IP电话：通话3秒以内的超短话单长途费免费，收取基本通话费或漫游通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：用()吸引顾客是营销员直接利用推销品引起准顾客的注意和兴趣,进而转入面谈的一种接近方法。A、利益B、产品C、赞美D、展示参考答案：B()是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。A、和婉B、让步C、幽默D、得理让人参考答案：B2022电信职业技能鉴定考试历年真题精选7节 第3节 遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。A.打电话B.逐级汇报C.上报D
4、.联系处理单位正确答案：C 经营者不得从事的有奖销售有()。A.利用有奖销售的手段推销质次价格高的商品B.采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售C.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元的正确答案：ABC 公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于()动机。正确答案：求俏“Internet”是指某个区域范围内的网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误业务信函就是公函在现代社会的运用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电
5、信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试历年真题精选7节 第4节 遵守商业道德，就是要求电信业务经营者在经营活动中要()。A.遵守统治阶级的道德B.遵守公认的商业经营规则和善良习俗C.遵守被统治阶级的道德D.遵守法律法规正确答案：B对于发受话全无的故障首先检查通话电路电压是否正常,拨号集成电路静噪音输出端输出电压是否正常,然后检查通话集成电路是否损坏。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 客户需求的差异是市场细分的内在依据。此题为判断题(对，错)。正确答案：铁塔安装可采用()A、单件单装B、扩大拼装
6、C、综合安装参考答案：ABC交换双方中,如果甲方比乙方更主动、更积极地寻求交换,则甲方被称为()。A、潜在客户B、现实客户C、市场营销者D、大客户参考答案：C ADSL中文名称是()。A.非对称数字用户环线B.对称数字用户环线C.一线通D.异步传输模式正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试历年真题精选7节 第5节 智能网可服务于()。A.PSTN网B.ISDNC.ATMD.IP网正确答案：ABC礼仪的核心点即尊重交往对象。在以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。这句话是礼仪的()。A、适度原则B、宽容原则C、遵守原则D、平等原则参考答案：D 是线槽末端处使用，起
7、保护光缆的作用()。A.阴角B.弯角C.收尾线槽D.线槽软管正确答案：C在与客户沟通时,应当避免(),不要做虚假的宣传。A、实话实说B、直来直去C、表达清晰D、夸大其词参考答案：D 路由器WiFi的名称最好设置为英文，因为设置成中文后会因为某些原因导致无法正常连接使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：XDSL是以()为传输介质的传输技术组合。A、光纤B、无线C、铜质电话线D、同轴电缆参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试历年真题精选7节 第6节 电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品()。A.创新产品B.满足客户需求C.创造价值D.提高市场占有率正确答案：B对于()产品,无差异市
8、场营销策略并不一定合适。A、特殊B、大多数C、少数D、食品参考答案：B 细分市场是从()的角度进行划分的。A.生产者B.生产品种C.消费者D.产品系列正确答案：C卡接由于互相摩擦,降低了接触面的吻合性,从而增大了接触面积。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误24线转换电路、抽样门、分路门、低通滤波器等为群落设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 呼叫中心建成之后成为公司对外()。A.统一B.唯一C.营销D.宣传正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试历年真题精选7节 第7节一项完整的谈判活动必须具备的要素:谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判行为、谈判环境、谈判结果。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 当企业资源与实力不强时，可以考虑采用()营销策略。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中正确答案：C 打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。此题为判断题(对，错)。正确答案：设备管理是指对设备的选择、评价、维护管理、正确使用、改造更新和报废处理等全过程的管理工作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。此题为判断题(对，错)。正确答案：