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1、电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第1卷()可使制造商和分销商双方有更为稳定的预期。A、直接交易B、排他性交易C、价格差别D、销售管理参考答案：B 虚拟局域网的英文缩写为()。A.FTTBB.QOSC.POTSD.VLAN正确答案：D在市场竞争中,作为市场领导者,往往会成为市场挑战者的攻击对象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()的中文是网络电话。A、IPPHONEB、ACCOUNTC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：A有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。()此题为判断题(对，
2、错)。参考答案：错误 防止软盘感染病毒的方法之一是()。A.保持机房清洁B.不要把软盘和有病毒盘放在一起C.定期对软盘格式化D.软盘写保护正确答案：D GPON与EPON相比各自的特点是什么()。A.GPON下行速率高于EPONB.EPON可提供的分光比大于GPONC.EPON的带宽利用率更高D.GPON支持QOS处理的业务种类更丰富E.GPON有专用的通道进行终端的管理正确答案：ADE()又称契约,是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。A、总结B、计划书C、合同D、调查报告参考答案：C电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第2卷 个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场
3、体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述()。A.消费者市场B.消费品市场C.生活资料市场D.家庭市场正确答案：D 会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 以下协议哪项不属于工作在TCP/IP协议模型应用层()。A.FTPB.RARPC.HTTPD.NFS正确答案：B STM-1的容量为()。A.1个VC-4B.3个VC-3C.63个VC-12D.64个VC-12正确答案：ACD说明书以()作为其主要的表达方式,它不像记叙性文章那样注重“感情”,也不像议论性文章那样重视“观点”。A、说明B、应用C、真实D、宣传参考答案：A带外管理
4、方式是网管通道与业务通道在物理上是完全分离和独立的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中华人民共和国电信条例规定，国家对实行进网许可制度()。A.电信终端设备B.无线电电信设备C.互联网浏览器D.网间互联设备E.笔记本电脑正确答案：ABD按照行业主管部门规定,提供最近()个月已出账单查询。A、1B、3C、6D、12参考答案：C电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第3卷定向显示广告中最重要和最常见的三种类型是:()、搜索排名广告、页面定向显示广告。A、搜索结果广告B、电子邮箱广告C、赞助广告D、插页广告参考答案：A 通信网中，从时钟的工作状态不应包括()A.自由运行(FreeRunn
5、ing)B.保持(HoldOver)C.锁定(Locked)D.跟踪(Trace)正确答案：D 我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用()。A.540HZB.450HZC.双频D.1980HZ正确答案：B ONT指的是()。A.光网络终端B.光线路终端C.光网络单元D.光分配网正确答案：A 提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析正确答案：A下列不属于商务谈判人员应具备的基本心理素质是()。A、决心B、耐心C、自信心D、诚心参考答案：A()也称“需要满足”策略,是一种创造性营销,要求营销员有较高的营销技艺,使客户感到营销
6、员成了他的“通信参谋”,是值得依赖的行家。A、针对性策略B、诱导性策略C、相对性策略D、一般性策略参考答案：B 遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。A.打电话B.逐级汇报C.上报D.联系处理单位正确答案：C电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第4卷 文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。此题为判断题(对，错)。正确答案：ATM采用虚连接的方式工作,按需占据带宽,并综合了电路交换高速率和分组交换高效率的优点,交换速率高,容量大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在装机过程中，根据工单上
7、用户申请的业务，向用户详细讲解电话、ADSL的使用方法、故障的申报方法以及基本知识,时间不低于()分钟。A.5B.10C.15D.20正确答案：B()是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。A、产业市场B、中间商市场C、消费者市场D、市场参考答案：C()指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户A、重要客户B、高值客户C、集团客户D、战略客户参考答案：A广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时,所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的经营范围。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员直接利用推销的产品引起客户的注
8、意和兴趣,从而顺利进入推销面谈的接近方法,被称为()。A、介绍接近法B、实物接近法C、好奇接近法D、利益接近法参考答案：B新装固话必须开通来电显示功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第5卷中国联通3G目前采用的HSUPA技术,在5MHz的带宽内可提供最高5.76Mbps的上行数据传输速率和最高14.4Mbps的下行数据传输速率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确叠加定理适用于计算线性的电路中的电流、电压和功率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 EPON的组网模式为采用点到多点的方式，与该组网方式的有关的特点是()。A.增加成本
9、B.节约光纤C.节约电力D.节约人力正确答案：B 全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。此题为判断题(对，错)。正确答案： 高清IPTV是以电信高速宽带网络为传输通道，通过高清机顶盒接收、高清电视机播放，为您提供比现有标清节目清晰度高()倍以上的视频内容，让您感受真正无与伦比的视听震撼。A.2B.3C.4D.8正确答案：C Mypltasure/Itsapleasure这句话的意思是感谢您的热情服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：在电话营销中,我们必须要养成的习惯有()A、坦然面对拒绝，保持正常工作心情B、适应重复性的拨打工作C、保证完成基本活动量D、ABC参考答案：D
10、 用户登记无应答前转后，监视无应答的时间为，时间到后即前转到预定的目标地址。摘机不拨号监视时长，听忙音监视时()。A.10SB.20SC.15SD.25SE.30SF.40S正确答案：ABF电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第6卷对于经营基础电信业务的必须经过信息产业部审查批准,取得基础电信业务经营许可证。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确恶性窜货是指为获取非正常利润,经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国刑事诉讼法规()定的程序才可以对用户使用电信进行通信
11、的内容进行检查。A.行政机关B.立法机关C.司法机关D.公安机关、国家安全机关和人民检察院正确答案：D 一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。此题为判断题(对，错)。正确答案：呼出限制的取消方法是()。A、摘机，听拨号音，按*53*，挂机B、摘机，听拨号音，按#54*KXXXX#，挂机C、摘机，听拨号音，按*55*密码#，挂机D、摘机，听拨号音，按*56*密码#，挂机参考答案：B 移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的()。A.手机皮套B.三包凭证C.销售发票D.产品使用说明书E.合格证正确答案：BDE电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听
12、到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。A、10sB、15sC、20sD、25s参考答案：B 当行业的成员、生产数量比较稳定时，竞争相对()。A.激烈B.缓和C.不变正确答案：B电信职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第7卷()代表亲切、友善、礼貌和关怀,是电信营销员优质服务的重要手段。A、微笑B、仪态C、手势D、礼仪参考答案：A在办理安装固话业务时,个人用户持()、户口本等有效证件方可办理。A、机主身份证B、本人身份证C、身份证复印件D、学历证件参考答案：B 把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为()。A.品牌竞争者B.行业竞争者C.一般竞争者D.广义竞争者正确答案：B计算机网络结构分为集中式网、分布式网和()网。A、环状B、树型C、直线型D、星状参考答案：A 市场调研流程的第一步是()。A.生成调研设计B.抽样过程C.问题/机会的识别与界定D.撰写报告正确答案：D出勤率是指工人出勤工日数与制度工日数的比值。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在装机过程中，根据工单上用户申请的业务，向用户详细讲解电话、ADSL的使用方法、故障的申报方法以及基本知识,时间不低于()分钟。A.5B.10C.15D.20正确答案：B 电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：