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1、导学问题：导学问题： 1.作为消费者应该怎样才能避免上当？作为消费者应该怎样才能避免上当？ 2.消费者应该具备什么意识？表现在哪消费者应该具备什么意识？表现在哪些方面？些方面？ 3.当消费者的权利受到侵犯后，可以通当消费者的权利受到侵犯后，可以通过哪些途径维权？过哪些途径维权？第一组: 粽 子参考信息 一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存、运输等环节，粽子销售前还需要高温蒸煮，因此粽叶的颜色不可能长时间保持鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”，一些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄的粽叶返青，建议消费建议消费者尽量别选太绿的粽叶。者尽量别选太绿的粽叶。阅读、思考：阅读、思考：（1）在日常消
2、费过程中，人们为什么要拥）在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双有一双“慧眼慧眼”？在大千世界，人们常有在大千世界，人们常有“雾里看花雾里看花”的感觉。的感觉。（2）怎样炼就一双）怎样炼就一双“慧眼？慧眼？需要自身的努力需要自身的努力主动学习和掌握有关消费的知主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确消费选择识，做出正确消费选择掌握有关消费者权益保护掌握有关消费者权益保护的知识，运用法律武器的知识，运用法律武器 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因
3、为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。倒霉的倒霉的“上帝上帝” “清仓大甩卖，耐克仅清仓大甩卖，耐克仅售售198元元” “一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买” 只要只要58元。元。 “耐克耐克” “耐耐客客”。 面对这种情况，小华可以通过面对这种情况，小华可以通过哪些途径加以解决？哪些途径加以解决？与经营者协商和解与经营者协商和解 请求消协调解请求消协调解向有关行政部门申诉请求处
4、理向有关行政部门申诉请求处理根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼。向人民法院提起诉讼。 本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益 2.维护权益的途径与经营者协商请求消协调解不成不成向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成向人民法院提起诉讼 1、关注社会,分析说明(10 分) 材料一：改革开放以来,我国居民储蓄存款余额不断攀升。截至 2008 年 9 月，我国居民储蓄存 款余额已经超过 20 万亿人民币。这使得我国居民的储蓄率大大高于世界平均水平。这一方面说明
5、人民的生活水平有了明显提高，另一方面说明人们还有很多后顾之忧，不敢消费。 材料二：漫画组合 (1) 通过分析材料一，你认为人们之所以“不敢消费” ，后顾之忧主要有哪些？（2 分） （2）结合材料，谈谈为了使人们能够放心消费，国家采取了哪些积极措施？（4 分） （3）作为公民在消费过程中应注意哪些问题？ （1）就业问题、医疗问题、上学问题等（任答两点）就业问题、医疗问题、上学问题等（任答两点即可）即可） （2）以经济建设为中心，进一步发展生产力，增加）以经济建设为中心，进一步发展生产力，增加人们的收入；完善社会保障制度等；完善人们的收入；完善社会保障制度等；完善 立法，颁布立法，颁布食品安全法食
6、品安全法 ，加大社会舆论监督等；加强对相关，加大社会舆论监督等；加强对相关企业的监管力度，严厉打击假冒伪企业的监管力度，严厉打击假冒伪 劣产品；加强诚信劣产品；加强诚信教育等（任答两点即可）教育等（任答两点即可） （3）掌握相关的消费知识，树立科学消费观念）掌握相关的消费知识，树立科学消费观念;理性理性对待广告对待广告 ，索要发票等；合法权益受到，索要发票等；合法权益受到 侵害后，要侵害后，要依法维权；对不法经营者的违规违法行为及时予以举依法维权；对不法经营者的违规违法行为及时予以举报等（任答两点即可）报等（任答两点即可） 2、在消费维权领域有一个“职业打假人”群体，专门买假、买问题产品索赔，
7、因此频频出入法庭并赢得官司。知假买假为何能获法律支持？ （1）比较专业的职业打假人能够从专业角度提供违法线索，由于打假人并不存在职权划分一类的限制，水平相对较高的打假人很多东西懂得比行政机关大多数人更全面。（2）职业打假人能够提供相当隐蔽的违法行为线索，虽然大多数危害不大。（3）职业打假人能够起到社会监督作用，促进行政机关改善自身工作。 购物到相关部门咨询查阅法律条文向商家投诉整理材料向主管部门举报或立案，或向法院起诉等传票上法庭。这些一般消费者看起来非常麻烦而不愿意做的事，是职业打假人的日常工作。 卖场、工商、质检、法院，是他们时常逗留的地方。除了相机和购物发票，还有一样得力武器，就是法律消
8、费者权益保护法、合同法、产品质量法、广告法等相关条款，他们烂熟于心。 职业打假人精通谈判、投诉、举报、诉讼的各种程序。徐大江在南宁某超市购买了一包产品外包装涉嫌虚假宣传的鸡精，向法院提出立案。法院在收下鸡精后，没有给回执单。徐大江认为不妥，便直接找庭长交涉，拿到了一张正式的回执单才罢休。 3、针对丰胸、减肥产品电视购物节目中夸大产品功能和诊疗效果，误导消费者，侵害消费者权益的问题。2006年7月，有关部门下发通知，自8月1日起，所有广播所有广播电视播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目。有关部门这样做 保护了消费者的权益，因为消费者面对不实广告宣传，很难从直观上
9、了解商品的性能和质量损害了消费者的利益，给消费者购买此类产品带来不便，使消费者的地位更加不利可以一定程度上遏止经营者见利忘义、损害消费者利益的现象侵犯了这类产品经营者的合法权利，损害了他们的经济利益ABCDA 4、消费者负有的义务主要有：、消费者负有的义务主要有：(1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益；(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度；(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。 一选择题。1虚假广告中的销售者主要侵害了消费者的（）A安全权。B受尊重权。 C知情权。 D自主选择权。2.一些未成年人购买了盗
10、版光盘、抄袭了他人作品，他们这样做（）一种违法行为。侵犯了他人的智力成果权。只是不道德行为。可以省钱。 AB.C.D.CC 22000年国际消费者权益日提出了“明明白白消费”，但至今假冒伪劣商品仍屡禁不止。假冒伪劣商品侵害了消费者的（）A。人身自由不受侵犯的权利。B。获得商品真实情况和质量保障的权利。C。商品使用技能培训的权利。D。通信自由和通信秘密不受侵犯的权利。B 3对于虚假的网上销售，正确的理解应该是（ ）网络销售商违反了诚实信用原则。网上商店是虚拟的，不存在欺诈问题。有关部门应加大打击力度，取缔网上购物。消费者应加强防范。A。B。C。D。2005年4月，某地集中开展包装食品、农产品、水
11、产品、畜产品安全专项执法检查，查缴含“苏丹红一号”食品上千公斤。据此回答47题：D 4上述材料表明（ ）A确保食品安全是我国当前一切工作的中心。B社会主义经济建设主要依靠道德规范来保障。C食品安全问题在我国已经彻底解决。D社会主义经济建设离不开法律的规范和保障。D 5为确保食品安全，在经济活动中，生产者与经营者必须遵守的法律规则是（ ）A平等、公正、互惠互利。B平等、公平、诚实信用。C自愿、公平、互惠互利。D公平、公正、诚实信用。6生产和销售不安全食品，侵犯了消费者 的权利。（ ）A展族风俗习惯得到尊重。 B人格尊严得到尊重。C人身、财产安全不受损害。 D劳动安全和卫生保护。BC 7如果受害者
12、冲砸生产厂家，这一行为（ ）A会受到人们赞扬。 B。属于正当防卫。C合情合理也合法。 D属于违法行为。8安徽阜阳等地有许多婴儿因食用劣质奶粉出现营养不良综合症，其中因并发症死亡十几人。有关部门对劣质奶粉的生产、经营者依法进行了严厉查处。制售伪劣奶粉的行为（）侵犯了消费者的生命健康权。侵犯了消费者的人格尊严。违反了法律规定的诚实信用原则。违背了社会主义道德。 A B C DDC 9上题中，有关部门依法查处制售伪劣奶粉的行为表明（）A法律维护公共秩序。B法律规范消费行为。C法律保护社会主义公共财产。D法律维护正常的经济秩序。10某些厂家不顾消费者的安全，生产严重伪劣商品，他们的行为（）侵犯了消费者
13、生命健康权。侵犯了消费者自主选择权。违反了产品质量法。违反了消费者权益保护法。BCDDA 112004年5月9日，安徽省阜阳市举行了伪劣奶粉案件涉嫌犯罪人员的公开处理大会，依祛对涉案人员进行了严肃处理，这表明我国（）依法维护消费者的合法权益依法打击非法占有公共财物的犯罪依法保障市场经济的健康发展依法坚决打击破坏经济秩序的犯罪A B C DC 二材料题 1.据人民日报报道，国家工商总局、质检总局近日查出广东“亨氏美味源（广州）食品有限公司”生产的美味源牌金唛桂林辣椒酱、辣椒油等含有“苏丹红”（一号）致癌物。质检总局要求严查“苏丹红”流向。请结合材料回答下列问题：上述材料说明了什么？材料中的生产者
14、违反了哪几部法律?侵犯了消费者的哪些权利?请你给生产者一句良言劝告。通过以上问题的回答，你得到哪些启示？ 2观察下图。请简要谈谈你的看法。请你说一说生产者、销售者这样做的危害？漫画中的消费者如果是你应该怎样做？3假如在生活中遇到以下情景：有人向你兜售劣质食品。你应该怎么办？为什么？ 4学生小明在书店买了一本畅销书，到家后发现所购图书存在严重的缺页、漏印现象。这件事引发了三种不同的观点。小明：我找书店索赔去。家长：算了吧，花钱买个教训也值得。书店：书已售出，有问题找厂阅读上述材料后，对以上三种观点作简要分析。 答案： 一。1。C。2。B。3。D。A。4。D。5。B。6。C。7。D。8。C。9。D
15、。10。A。11C 二材料题。1.我国食品安全面临着严峻的形势，严重威胁着广大人民群众的生命健康，同时国家也加大了打击的力度。消费者权益保护法。知悉权，人身安全权，公平交易权。 针对以上情况请你提出建议解决问题。略。略。 2生产者、销售者没有依法规范自己的行为，侵犯了消费生产者、销售者没有依法规范自己的行为，侵犯了消费者的合法权益。生产者、销售者互相推卸责任，使消费者利益者的合法权益。生产者、销售者互相推卸责任，使消费者利益受损。生产者、销售者违反了诚实信用原则。（符合题意即可受损。生产者、销售者违反了诚实信用原则。（符合题意即可，多角度答题。），多角度答题。）侵害了消费者的合法权益，不利于自
16、身长远利益的保持。侵害了消费者的合法权益，不利于自身长远利益的保持。破坏了我国的经济建设，造成了社会的诚信的缺失。不利于我破坏了我国的经济建设，造成了社会的诚信的缺失。不利于我国的社会主义和谐社会安定的构建。国的社会主义和谐社会安定的构建。向有关部门投诉。请求消费者协会的帮助。向有关部门投诉。请求消费者协会的帮助。 通过诉讼通过诉讼的方式解决问题。的方式解决问题。3办法：拒绝购买、向有关部门举报等。理由：消费者有保障办法：拒绝购买、向有关部门举报等。理由：消费者有保障安全权。维护社会主义市场经济秩序等。安全权。维护社会主义市场经济秩序等。4小明做的正确，维护了自己的合法权益。小明做的正确，维护了自己的合法权益。家长的说法没有认识到用法律来维护自身的合法利益，会纵容家长的说法没有认识到用法律来维护自身的合法利益，会纵容生产者的非法行为，不利于我们的现代化建设。生产者的非法行为，不利于我们的现代化建设。书店是在推卸责任，在经济活动中没有做到诚实信用原则。书店是在推卸责任，在经济活动中没有做到诚实信用原则。