《82维护消费者权益课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《82维护消费者权益课件.ppt（33页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1列举侵犯消费者权益的现象列举侵犯消费者权益的现象2保护消费者权益有什么意义保护消费者权益有什么意义3消费者享有哪些权益消费者享有哪些权益?4我国保护消费者权益的法律是我国保护消费者权益的法律是:5消费者应履行什么样的义务消费者应履行什么样的义务?复习检测复习检测人民教育出版社思想品德八年级（下）人民教育出版社思想品德八年级（下）（71）影响人们消费行为的因素有哪些影响人们消费行为的因素有哪些消费者需要具备、增强什么消费者需要具备、增强什么能力能力P93消费者需要掌握哪些消费者需要掌握哪些知识知识消费前消费者怎么办消费前消费者怎么办怎样炼就一双怎样炼就一双“慧眼慧眼”+P93+P93+P95+
2、P95怎样做一个怎样做一个聪明聪明的消费者的消费者（消费中被欺骗的启示、警示）（消费中被欺骗的启示、警示）P93P93+P95+P95+P94+P94P94如果你是病人，你怎样看待这件事情？如果你是病人，你怎样看待这件事情？侵犯：安全权、知情权、公平交易权、侵犯：安全权、知情权、公平交易权、自主选择权。自主选择权。消费者需要具备哪些消费者需要具备哪些意识意识消费者的权利意识和自我保护意识消费者的权利意识和自我保护意识体现在什么地方体现在什么地方在交易过程中（消费中）消费者如何在交易过程中（消费中）消费者如何保护自己保护自己消费者在侵权行为发生后（消费后）消费者在侵权行为发生后（消费后）应该怎么
3、办应该怎么办+P96+P96P95当消费者权益被侵害时怎么办当消费者权益被侵害时怎么办A+消费者权益被侵害可通过哪些途径解决消费者权益被侵害可通过哪些途径解决消费者消费者首要首要维权途径维权途径消费者维权最正规、最权威、最有效消费者维权最正规、最权威、最有效的手段的手段P96如何保护消费者权益（为保护消费者如何保护消费者权益（为保护消费者权益提建议）权益提建议）经营者要依法自律，诚信经营。经营者要依法自律，诚信经营。P85区分区分消费者如何维护权益消费者如何维护权益如何维护消费者权益如何维护消费者权益A+A+国家国家消费者消费者经营者经营者 P85侵犯了消费侵犯了消费者对商品和者对商品和服务真
4、实情服务真实情况的知情权。况的知情权。消费者权益受到损害后寻求解决的消费者权益受到损害后寻求解决的5种途径：种途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼维护维护消费消费者权者权益益（消费前）（消费前）练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的保护的知识。知识。（消费中）（消费中）维护权益维护权益的途径的途径”（消费后）（消费后）我们应具有良好的权利意识我们应具有良好的权利意
5、识和和_意识，防止意识，防止_行为的发生。行为的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请和解；请求求_调解；向调解；向_申诉；申诉；提请提请_仲裁；向仲裁；向_提起提起诉讼。诉讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院你知道吗？你知道吗？下列电话分别属于哪一类投诉电话：12315消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠消费者购物时要
6、索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。1要使自己成为一个聪明的消费者，就应该（要使自己成为一个聪明的消费者，就应该（）主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识掌握有关消费者权掌握有关消费者权益保护的知识益保护的知识具有良好的权利意识和自我保护意识具有良好的权利意识和自我保护意识增强自己的判断能力，不盲目追随其他消费者增强自己的判断能力，不盲目追随其他消费者A.B.C.D.下列常见的商家用语或规定，属于侵犯消费者的合法权益下列常见的商家用语或规定，属于侵犯消费者的合法权益的有（的有（）存包丢失，概不负责存包丢失
7、，概不负责顾客就是上帝顾客就是上帝谢绝自带酒谢绝自带酒水水温馨提示：谨防扒手温馨提示：谨防扒手商品出门，概不退换商品出门，概不退换A.B.C.D.某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词
8、问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？）该同学正确的维权途径有哪些？（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益武器与违法
9、行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息姑息侵权行为是错误的。侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉(1)漫画中消费者的哪些权利受到了侵犯？（写出三项即可）漫画中消费者的哪些权利受到了侵犯？（写出三项即可）（2）消费者主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益）消费者主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？（3）该消费者处理这件事可能采取多种方式，请写出两种）该消费者处理这件事可能采取多种方式，请写出两种并予以简要评价。并予以简要评价。工业酒精勾兑
10、的假酒往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖当这些当这些合法权益合法权益受到侵害时，应如何受到侵害时，应如何维护？维护？我们要我们要有良好的权利意识有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法起法律武器，维护自己的合法权益。权益。维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台福福建
11、建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.2元元。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向人人民民法法院院起起诉诉。几几经经周折，最终胜诉。周折，最终胜诉。对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.2元元不不值值得得。1.2元元的的官官司司，到到底底值值不值？为什么不值？为什么?u 做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换
12、、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。u 做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？倒霉的倒霉的“上帝上帝”“清仓大甩卖，耐克仅售清仓大甩卖，耐克仅售198元元”“一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买”只要只要58元。元。“耐克耐克”“耐客耐客”。本课知识梳理掌握消费知识、学会理性消费掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”做聪明的消费者做聪明的消费者懂得法律知识、维护自身权益懂得法律知识、维护自身权益2维护权益的途径维护权益的途径增强维护消费者权益的意识增强维护消费者权益的意识维权途径：维权途径：与经营者协商与经营者协商请求消协调解请求消协调解不成不成不成不成向向有有关关行行政政部部门门申申诉诉或或提提请请仲仲裁裁机机关关仲裁仲裁不不成成向向人人民民法法院院提提起起诉诉讼讼谢谢大家！谢谢大家！