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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除1试述组织与外部环境的关系。 答： 1,社会环境对组织的作用。a、社会环境对组织具有决定性作用；b、社会环境对组织具有制约作用；c、社会环境对组织具有影响作用。2,组织对社会环境的适应性，主要是组织对其社会环境的觉察和反应。组织适应外部环境有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。2管理的基本职能包括哪些内容？ 答：计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。
2、决策。决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯穿管理的全过程。组织。组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。人事。是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。领导。组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个
3、管理活动中。激励。激励是人们的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。从而使人们以最大的热情投入到工作中去。控制。为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划。协调。协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。3试述目标管理的实施过程。 答：一般可分为四个阶段：目标建立；目标分解；目标控制；目标评定与考核。 4如何评价目标管理制度。答：目标管理制度的优点：1.目标管理能有效地提高管理的效率。2.能有助于企业组织机构的改革。3.能有效地激励职工完成企业目标。4.能实行有效的监督与控制
4、。目标管理的局限性：1.目标制定较为困难。2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力。3.目标成果的考核与奖惩标准很难统一。4.企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。5、企业在进行组织结构设计时应坚持哪些原则？答：1.目标任务原则；2.责权利相结合的原则；3.分工协作原则及精干高效原则；4.适宜的管理幅度原则；5.统一指挥原则和权力制衡原则；6.集权与分权相结合的原则。7、试述管理人员的选聘渠道的类型。各具有哪些优缺点？答：管理人员的选聘渠道有两方面：一是从组织内部培养、选拔、作用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。内部来源的优点：1.管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过
5、程大大缩短，上任后能很快进入角色。2.选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，做到用其所长，避其所短。3.利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。4.手续简单，费用低。缺点：1.“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。2.易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。3.备选对象范围隘窄，易受管理人员供给不足的制约。外部来源的优点：1.来源广泛，选择空间大。2.外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。3.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。其缺点：1.难以准确地判断其管理才能。2.
6、费用高。3.易造成对内部员工的打击。8.什么样的领导班子结构较合理？答：领导效率不仅取决于单个领导者的素质，还取决于领导班子的构成是否合理。领导集体的素质，首先，取决于领导集体中各个体的素质。只有每个领导者都具备了较高的素质，集体素质才有坚实的基础。其次，集体素质取决于群体结构，即内部成员的构成。合理的群体结构是静态的，领导则是动态过程。只有通过动态的协调配合，静态的群体功能才能得到发挥，其合理性才能得到证实。合理的领导班子构成包括下述几方面内容：1.年龄结构。2.知识结构。3.能力结构。4.专业构成。9试述领导者合理用人的艺术。答：职工是企业的主体，激发职工的积极性和创造性，充分发挥他们的潜
7、在能力，是增强企业活力的源泉。它主要体现在：1.科学用人的艺术。主要表现在：A、知人善任的艺术。B、量才适用的艺术。C、用人不疑的艺术。2.有效激励人的艺术。工作成绩=能力动机激发程度3.适度治人的艺术。治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人。险些之外，还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为，做好人的发动工作。10、如何制定切实可行的控制标准？答：要控制就要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。因此，控制过程的首要步骤就是拟定控制标准。这里所说的标准，是指评定组织或个人某一确定活动成效的尺度。1.制定控制标准的方法有：统计方法、工业工程法、经验估计法。2.制定控制标准
8、的要求有：目的性、多元性、可检验性、可行性、利益目标一致性。3.控制标准的类型有：实物标准与价值标准、成本标准与收益标准、历史标准与计划标准、有形标准和无形标准。11、试述质量控制的内容及其在质量管理中的地位。答：企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制。产品质量控制是企业生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。在市场经济条件下，12协调组织冲突的对策有哪些？ 答：有：1.回避。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。2.强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。3.妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。4.树立更高目标。5.合作。即将冲突各方
9、召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。 14、试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用.答：20世纪70、80年代，小、管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法。该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：1、企业精神，企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。2、制度文化，是企业文化的中间层，
10、是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。3、物质文化，它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化在在形象的具体体现。企业文化的主要功能体现在：企业文化对企业员工的思想行为起着向导作用，对企业员工具有凝聚和激励作用，对员工行为具有约束和辐射作用。分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题情况给分，如果早解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”；“领导者应身体力行企业文化”；“领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径
11、为：为企业设计（构思）企业文化，以身作则践行企业文化，通过各种制度和外国层巩固企业文化”；“企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。15、试合理评价目标管理方法。答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。目标管理制度的优点：1.目标管理能有效地提高管理的效率。2.能有助于企业组织机构的改革。3.能有效地激励职工完成企业目标。4.能实行有效的监督
12、与控制。目标管理的局限性：1.目标制定较为困难。2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力。3.目标成果的考核与奖惩标准很难统一。4.企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。16、试论述企业与外部关系的协调答：1.企业与消费关系的协调，市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事，协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心中建立起良好的企业形象，协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者向导观念，为协调好与消费
13、者之间的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系（包括售前、售中、售后），认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好老顾客的关系。2.企业与政府关系的协调，企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理，协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现，首先要加强企业与政府的信息沟通，熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序，扩大企业在政府部门的影响和信誉，正确处理企业利益与国家利益的关系。3.企业与新闻界关系的协调，企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟
14、通。4.企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公共发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持。17、假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外援渠道？为什么？答：管理人员的选聘来源有两方面；一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。因为：内源选任有一定的缺陷，具体表现为：1.近亲繁殖，形成思维定势，不利于创新。2.易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。3.备选对象范围狭隘，易受
15、管理人员供给不足的制约。如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：1.外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。2.外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。3.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台从外部选聘可能使这些竞争看得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。因此，选聘高级主管往往采用外援渠道。【精品文档】第 4 页